Претензия от Поляковой Н. Г. 10 сентября 2012 г. в отделении Отрадное "Райффайзенбанка", находящегося по адресу: ул. Хачатуряна 20, я своевременно и полностью рассчиталась по кредиту (приходный кассовый ордер 40/1 от 10.09.2012). Через два дня я получила смс от банка, где сообщалось, что у меня просрочен платёж. Перезвонив по номеру, указанному в сообщении, выяснилось, что операционист неправильно рассчитал сумму, и я осталась должна банку 5 руб. 25 коп. 14 сентября 2012 г. мне ещё раз перезвонили из банка с целью узнать, когда я могу погасить задолженность. Я изложила сотруднику отдела по просроченным задолженностям сложившуюся ситуацию. Выслушав меня, мне принесли извинения и посоветовали переговорить со старшим по залу или управляющим, который поможет мне без особых усилий закрыть этот вопрос. Этим же вечером в 19:10 я зашла в банк, чтобы оплатить задолженность и попросила позвать старшего менеджера или управляющего, объяснив произошедшее операционисту, но мне отказали в этом, объяснив, что это стандартная процедура, и никто из руководства разговаривать со мной на эту тему не будет, тут же указали на очередь и попросили не мешать работать. Я надеялась, что передо мной извинятся и пойдут на встречу, обслужив вне очереди, поскольку, согласитесь, это вина банка. Но, к моему удивлению никаких извинений, сожалений не последовало, а главное-это не желание помочь разрешить данную проблему. Такого унижения я не испытывала ни в одном учреждении. Со мной разговаривали с пренебрежением! Это возмутительно! Когда я вносила последний платеж, операционист сообщила, что у меня хорошая кредитная история, и, что мне одобрили следующий кредит, кредитную карту и т. д. Естественно, что после такого неприятного инцидента, вряд ли я ещё раз воспользуюсь услугами вашего банка, да и близким людям не посоветую. Мне очень жаль, что отдельные сотрудники не дорожат клиентами и репутацией Вашего банка. Прошу Вас указать фамилию и должность, к кому я могу обратиться в этом отделении для урегулирования данной проблемы. Спасибо. Конт. телефон: 903 552-37-33.
