В 17:00 уже никто трубку не берет. Если кто-то случайно взял, то не старается помочь, а тут же отсылает в другой отдел, где уже никто не подходит к телефону. И получается, что с простым вопросом надо ехать в офис, вместо того чтобы все решить по телефону. Несмотря на все реформы, получается все равно тяжеловесная бюрократическая структура.
