Елена Николаевна Бородынкина
Вечером 13.11.14 г. обратилась в отделение Сбербанка с просьбой разобраться в необоснованном списании банком значительной суммы с дебетовой карты, о чем накануне, 12.11.14 г. получила смс на телефон. Платеж в смс обозначен как овердрафт. Младший специалист не смогла помочь, обратились к старшему специалисту, находящемуся тут же в зале. Мне предложили присесть. Через некоторое время специалист пригласила меня для беседы и объявила, что причину списания она не может объяснить, по ее словам, мог появиться технический овердрафт, а следовательно я не могу обвинять банк в мошенничестве и списание денег совершено правомерно. Я не обвиняла банк в мошенничестве, я понимаю, что в такой сложной финансовой системе могут возникнуть проблемы технического характера, и я просила разобраться с непонятной для меня ситуацией - основание и правомерность списания суммы. Девушка вспыхнула: "Вы считаете, что я Вам должна вернуть деньги из личного кошелька?" Далее я отказалась работать с некомпетентным менеджером, позволяющим себе грубость в отношении клиентов. Попросила назвать фамилию и должность и пригласить старшего над ней специалиста, который смог бы помочь разобраться с возникшей проблемой. Девушка ушла к своему столу и перестала разговаривать. Находящийся в зале заместитель директора подошла, была спокойна и вежлива, помогла составить заявление. К сожалению, должность и фамилию грубившего мне специалиста я так и не узнала, хотя несколько раз попросила мне их назвать. Заявление мое было принято к рассмотрению, зарегистрировано сегодня, 14.11.14 г., в 9:04 мне прислали смс. Я благодарна заместителю директора отделения за профессионализм и помощь. Но я все также хочу узнать фамилию и должность специалиста, который мне нагрубил, чтобы не оказаться снова в подобной ситуации, когда равнодушный и некомпетентный менеджер позволяет себе непрофессиональное отношение к клиентам банка.
