Добрый день! Приехала 19.12.2013 в отделение банка 9040/00133 г. Балашиха, чтобы забрать свою карту, которая должна была быть перевыпущена (я получала карту именно в этом отделении, срок действия моей карты истек в октябре). После долгих поисков сотрудник банка (Мария) сказала, что карта утеряна. На мой вопрос, как мне можно снять денежные средства с данного лицевого счета, мне ответили, что это сделать невозможно без новой карты, которую утеряли (по вине банка!), что система не может одобрить операцию. После долгих выяснений обстоятельств, Мария направила меня в другое окно к Анастасии. Потратив еще полчаса, она мне ответила, что денежные средства не могут быть выданы. Предложила заполнить заявление на перевыпуск карты, которая, как я понимаю, будет готова только после праздников. Где гарантия, что карту снова не потеряют? Почему я не могу получить свои денежные средства без карты со своего лицевого счета??? Возможно сотрудники банка просто некомпетентны и НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫ? Сегодня 20.12.2013 я звонила в горячую линию в ваш банк по номеру тел.: 88002003747, и мне сказали, что деньги без карты обязаны выдать. Прошу принять меры! При таком отношении хочется вообще отказаться ОТ услуг Вашего банка! Надеюсь получить обратную связь! С уважением, Анна.
