Компания просмотрена: 34125 раз

РЕУТОВ-МОТОРС

Реутов г., Носовихинское шоссе, 5

Показать на карте

reutov-motors.ru

Положительных: 44 отзыва
Отрицательных: 105 отзывов

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про РЕУТОВ-МОТОРС

Евгений

21.06.2013

Здравствуйте. Вопреки ругани, могу сказать отдельное спасибо кузовному цеху. Выполняли ремонт сложной вмятины, оценка пять с плюсом. Проходил ТО (без претензий), гарантийный ремонт так же без нареканий. Были мелкие проблемы, которые они не замечали (забыли вставить пистоны для крепления бампера), позвонил, приехал, поставили.

Ответить

Александр

20.06.2013

Хочу приобрести себе Опель Антару. Созвонился с менеджером по продажам салона Реутов-Моторс. Обговорили по телефону сумму скидок и стоимость автомобиля нужной мне комплектации. Скидку сделали гораздо больше чем другие салоны. Приехал внести задаток в салон. После чего менеджер сказал, что он ошибся, уменьшив стоимость автомобиля на 100 000 руб. Поехал заказал машину в другой салон, где скидки поменьше, но зато не заманивают покупателей обманом. Слышал, что так делают разные мошеннические салоны по продажам автомобилей, но чтобы дилеры, то такое впервые. Так, что будьте внимательны покупая автомобиль в данном салоне.

Ответить

Роман

17.06.2013

Здравствуйте, хочу пожаловаться на сотрудников компании "Реутов-Моторс", если их можно назвать сотрудниками, такое ощущение, что всех безруких собрали в одном месте. В срок машину не отдали, покрасили плохо, хром у них не гарантийный случай и все в таком духе. Куда смотрит руководство данного сервиса, непонятно. Если хотите, чтобы вам нахамили и плохо сделали авто, то вам сюда. Просто ужасный сервис.

Ответить

Анна

07.06.2013

Поставили на ремонт по КАСКО машину. К слову, ремонт не особо серьезный. Через 1,5 недели позвонили поинтересоваться, что с авто, сказали, что согласуют со страховой дополнительно выявленные повреждения. Через дней 5 согласовали. Ремонтирую. Спустя пару дней звоним, снова согласуют со страховой что-то (не запариваются объяснять, что именно). Уважаемые мастера, Вы же профессионалы, неужели нельзя сразу все дефекты выявить и согласовать со страховой?!? К началу 3-й недели ремонта из салона позвонили, сказали, через 4 дня будет все готово. Настал 4-й день: не привезли, извините, ждите завтра. На завтра снова не привезли, извините, сломался эвакуатор! Замечу, что когда в первой половине дня звонили последние 2 дня узнать не привезли ли из цеха нашу машину, не могли сказать. Т. е., получается менеджеры знать не знают какие машины им должны привезти на текущий день? Что за бред! Мнение о салоне испорчено, в случае чего снова вряд ли отдадим туда делать авто. P.S.: машину так и не вернули пока, сказали, наверно, уже завтра.

Ответить

Анна

11.06.2013

Добрый день, вот продолжение истории: в назначенный день, когда авто наконец должны вернуть, позвонил мастер сказал, что авто не отдадут, т. к. плохо покрасили и отправили на перепокраску! Через 3 дня клялись отдать. На 3-й день мы позвонили, сказали, что вернут через неделю только. Итак, сил больше нет терпеть такой явный развод, приехали в сервис с требование вернуть авто или показать, что с ним сейчас. В ответ сказали, что не вернут и осмотр машины (нашей собственности!) тоже невозможен. Мы пишем на этих, простите, уродов заявление в полицию!

Ответить

Александр

20.06.2013

Анна, так чем дело то закончилось?

Ответить

Антон

13.08.2013

У меня аналогичная c Анной ситуация: уже третью неделю не могу забрать машину из ремонта, когда обещали отдать через 7-10 дней. Также не дают информации по текущему состоянию авто и на какой стадии ремонт.

Ответить

Анна

13.08.2013

А дело закончилось тем, что супруг пришел в салон с участковым. Тот грозился направить проверку на этот салон. Сотрудники Написали расписку, что через неделю машину отдадут. Отдали. Мы подписали акт п/п. Но через 2 дня как старая телега заскрипела та дверь, которую красили. Видимо, её криво установили и она стала при открывании задевать крыло, на котором, ясно дело, стала стираться краска. Я была в ярости и позвонила в салон уж просто оставить отзыв самим сотрудникам о всей ситуации. На, что девушка с усмешкой ответила мне: "ну знаете, не переживайте, так бывает, просто ваш ремонт не задался с самого начала." Вот так! Вообще, уважаемые, читайте лучше отзывы про тот или иной салон прежде, чем отдаете свой А/м. Если бы мы с самого начала почитали все, что тут написано, ни при каких условиях не связались бы с "Реутов Моторс".

Ответить

Анатолий

12.10.2013

Доброго времени суток! купили в данном салоне машину, Через какое то время пришлось обратится для ремонта по страховке, Возникли проблемы с бампером. Предворительно договорились когда привести машину, что бы запчасти все были. В субботу отдали в ремонт машину, бампер поменять больших проблем не должно быть а нет ошиблись. Машина простояла в ремонте пять дней и только на шестой день выяснилось, что есть скрытый дефект. Отправили запрос в строховую, теперь надо ждать еще пять дней. Все это выяснилось только в субботу, хотя когда звонили в четверг все было класс не каких проблем. И это мелкий ремонт, страшно думать, что будет если потребуется более сложный ремонт машины. Машиной не кто конкретно не занимался, так спустя рукова персонал в салоне информацией не владеет. Думаю, что машину с ремонта получим теперь недели через полторы.

Ответить

Алексей

22.11.2013

Замкнули на себя весь ремонт по Каско и элементарно не справляются, а клиентам нагло врут.

Ответить

Александр

23.05.2013

Много писать не буду. Тезисно. Покупал в середине мая 2013 Шевроле Круз. 1. О сотрудниках. Мне оформлял покупку Поливода Илья - профессионал своего дела. Скидку сделал очень хорошую, посоветовал НУЖНОЕ доп. оборудование. Все оформили за 5 дней. Прекрасный менеджер, советую обращаться к нему - не пожалеете. Страховку (ОСАГО, КАСКО) оформлял в Автосалоне, по деньгам получилось тыс. на 5 больше, но зато скинули 15 тыс. на машину. Стрижко Елене - Менеджеру отдела кредитования и страхования также большое спасибо! 2. По документам. Проблем не возникло. 3. По срокам. Как и писал выше - в субботу пришел посмотреть машины, в среду уже забрал. 4. По авто. На выдаче был маленький косяк - маленькая царапина на переднем бампере - оперативно за минут 40 устранили. 5. По доп. оборудовнию. Нареканий нет. Как будет опыт по сервисному обслуживанию - сразу поделюсь впечатлениями.

Ответить

Алексей Воропаев

09.05.2013

В противовес своему отзыву от февраля 2013 г., где я писал об огромной очереди в кузовной цех, напишу, что ремонт мне все-таки сделали, точно в срок, назначенный дилером. К дате ремонта, оговоренной изначально, все запчасти дилером тоже были заказаны и поступили. Нареканий нет. Так же, сегодня 09.05.2013, я делал плановое ТО, к работам претензий не имею. Вообще ничего сказать плохого по качеству выполнения работ не могу, сколько не обращался, от покупки до ремонта, все меня устраивает. От сотрудников, что либо плохого слышать не довелось. Так что, скорее всего, я и дальше буду обращаться в РМ.

Ответить

Анна

06.05.2013

Записалась на диагностику по телефону (звонила 1-го мая, запись на 4-е на 13:00, у меня спросили все данные, машинку мою в базе нашли). С кем разговаривала не запомнила, а жаль. Приехала, мастер-приемщик, посмотрел свои списки или не знаю чего он там смотрел и говорит: нет никакой записи и пожимает плечами, сделать ничего не можем, у нас только по записи всё. Время и нервы я тратить не стала, и так достаточно было ехать с Речного вокзала в Реутов, просто ушла, больше никогда туда обращаться не буду. Приехала к ним только потому, что у них покупала машину (это тоже была не самая приятная история и времени с нервами было потрачено достаточно).

Ответить

Сергей

25.04.2013

Приехал на ТО-1 заранее договорился на замену по гарантии сальников привода КПП, так как подтекало масло. При приемке менеджер сказал, что все поменяют без проблем но при получении автомобиля, сказал, что там ничего не видно и менять не будем ничего, меня не пригласили. Одним словом заманили на ТО, поменяли только масло за 7000 рублей.

Ответить

Богатов Сергей

20.04.2013

13 апреля 2013 года купил Сангенг актион в фирме фаворит г. Реутов. Честно скажу, все время, пока происходила сделка, ждал подвоха. Уж больно все происходило гладко и четко. Но после того как все документы были оформлены я вздохнул спокойно. Такой слаженной четкой уважительной работы менеджера я не ожидал. Все было сделано профессионально и в срок. Мои пожелания были учтены и выполнены. Никто ничего не навязывал. Хочу выразить свою огромную благодарность Саликову Александру - это действительно профессионал. Александр, большое Вам спасибо!

Ответить

Татьяна

11.04.2013

Клиентов в салоне не ждут. Площадка полностью занята машинами на продажу, припарковаться негде, жуткая ругань, т. к. невозможно ни въехать не выехать. На сервисе прождала почти 3 часа, работа заняла час. Неряшливо. Неприятно. Как будто приходишь упрашивать. На рабочих местах в сервисе часть сотрудников постоянно отсутствует. Машину на руки не сдают. Больше к ним не поеду.

Ответить

Анна

02.04.2013

Добрый день, в ноябре 2012 купила автомобиль Опель Антара в "Реутов Моторс". В течение двух недель не могла его забрать из автосалона. В декабре из-за заводского брака на крышке багажника скололась краска и появилась ржавчина. В феврале меня записали на апрель в кузовной цех на покраску багажника! Хамский мастер кузовного цеха заявил, что из-за большого числа машин, мне машину отдадут обратно минимум через неделю, а то и месяц! Хотя везде эти работы делают 4 дня. Больше в этот салон я никогда не обращусь и никому не советую!

Ответить

Светлана

23.07.2013

У нас та же история. Цветет кузов. Спустя месяц, после покупки автомобиля, появилась ржавчина на крыше, стойках, капоте, багажнике. 2 недели мы ждали, когда нас поставят в очередь. 2 недели после этого машина стояла у них на покраске. Прошел год. Сейчас цветут оставшиеся детали, и опять же КРЫША, но мы уже больше месяца не можем добиться вообще никакого ответа. Специалист по гарантии Евгений Соловцов все время кормит завтраками. Мы даже не можем встать в очередь на покраску, якобы General Motors никак не отвечает на запрос. Это длится уже недель 5.

Ответить

Дмитрий

25.03.2013

23.03.2013 записался к ним на Тест-Драйв на новый Киа Соренто. 2-3 км. МКАД. Признаюсь честно, уже ездил в одном из салонов, но тут решили с супругой, что этот салон ближе и именно там будем заказывать Соренто за 1639900 рублей. Записались на 13:00 к менеджеру Борису. В 12:00 выезжаем, не спеша, тут звонок: "Дмитрий, добрый день! У нас с Вами запись на 13:00, я с клиентами буду с 12:00 до 13:00, потом жду Вас", - я говорю, что могу подъехать и к 13:30, все ок! Спасибо Вам за понимание, жду Вас! С женой, как и полагается, приехали к 13:30, и, о чудо, менеджер Борис еще не освободился и ему нужно минут 40, ну, думаю, ладно, пойдем перекусим. Да, хотелось бы добавить о самом салоне. КИА находится на 4-м этаже, сказать, что это салон, не могу. Сарай: потолок - железо, трубы, темно, модельный ряд никакой, РИО, Сид и еще что-то, то, что не бросается в глаза. Зоны для клиентов нет, сидишь на каком-то проходе, ну и т. д. Покушали, пришли. И клерк опять занят с теми же клиентами + у него клиенты сидят на оформление кредита (это еще одни клиенты). Короче, он берет мои права и говорит, что сейчас поедем на ТД, ну, думаю, хорошо, ан нет. Он бегает и разрывается, то с одними поговорит, то с другими, то что-то объясняет девушке, которая оформляет кредит, короче. Время 15:00, мы так и не покатались. Тут терпение мое заканчивается, я встаю, говорю: "Борис, спасибо Вам за "обслуживание", но поедем в другой салон, уж больно много времени мы потратили с Вами". Развернулся и ушел. Никаких извинений или попыток остановить меня не последовало, просто - ну, ладно, все, пока! Это вообще убило! Дорогие автолюбители или, кто хочет стать счастливым обладателем модельного ряда КИА, мой вам совет: не приезжайте туда, обслуживание отвратительное, а менеджер Борис, видимо, настолько жаден к клиентам. Хочешь купить машину за наличные, не в кредит, в полной комплектации - езжайте в КИА на Рязанку. Вот там салон так салон. Облизывают с ног до головы. Представьте, что будет, если вы приедете на ТО в салон на 2-3 км. МКАД. Бегите оттуда! И выбирайте салоны именно по душе и комфорту! Хочу также попросить руководство, чтобы обратили внимание на отзывы о салоне, и, самое важное, обучите своих клерков элементарной вежливости и пунктуальности.

Ответить

Андрей Лебедев

21.11.2013

Дмитрий, добрый день! Компания Реутов Моторс является официальным дилером марок Шевроле и Опель. Вы наверно ошиблись автосалоном.

Ответить

Ищенко Олег Александрович

23.03.2013

Мною в мае 2012 г. был приобретен автомобиль Шевроле "Эпика". Приехав по записи на первое ТО, автомобиль приняли вовремя, но в течении 2-х часов к нему никто не подходил (наблюдал из комнаты отдыха). После того, как я начал возмущаться, автомобилем наконец занялись. Осенью замигал чек давления масла, я вновь записался на диагностику. Машину, как и в прошлый раз приняли вовремя, но занялись ею опять только через 2 часа. Вновь пришлось требовать, чтобы занялись моим автомобилем. Машину выгнали, сказав при этом, что дефект не обнаружили, хотя чек по-прежнему мигал. Мало того, когда авто выгнали на улицу, ключи зажигания оставили в замке, а водительское стекло опущенным! И только после моего требования пообщаться с кем-нибудь из руководства, машину вновь загнали и устранили неисправность (прокладку датчика давления масла). При пробеге в 20 000, я решил поменять колодки. Записался в сервис за неделю, но когда, уже подняв автомобиль, меня в очередной раз "порадовали" - моих колодок не оказалось, предложили опелевские (которые не подходят по тех. параметрам, либо приехать, когда появятся колодки на мой автомобиль. Но ведь они заранее знали, что колодок в наличии нет, но даже не соизволили перезвонить! В результате уже 2 месяца езжу с чужими колодками. Март: вытек антифриз. Решил воспользоваться программой GM assistents (бесплатная эвакуация и доставка авто до ближайшего дилера в течении 1 года со дня покупки). И тут выяснилось, что еще до покупки автомобиля на него уже полгода шла гарантия! В результате, решил обслуживаться у другого дилера, что и другим очень советую.

Ответить

Юлия

15.03.2013

Хотела купить у них новый Opel Astra J 1, 6 6AT Enjoy+ черный sedan 2012 г. выпуска, Польша. Позвонила к ним в офис 8 марта, уточнить есть ли у них в наличие нужный мне автомобиль и узнать стоимость с учетом всех скидок, которые они описывают на сайте. Менеджер наобещал мне по телефону с три короба да и еще и такие скидки, которые мне вообще нигде не предлагали на автомобили 2012 г. выпуска! В итоге договорились о встрече, приехала я туда 9 марта. Вежливо встретили, когда менеджер стал смотреть в базе оказалось, что у них вообще нет автомобилей 2012 года объясняя, что сейчас очень сложно найти черный авто и именно в такой комплектации и тем более польской сборки и ни в одном салоне вы не найдете уж точно! Стал предлагать хетчбеки, с механикой, белые-вообщем все то, что мне не нужно, а по телефону то пел совсем другое. Все мои вопросы игнорировал, как будто их вообще не слышит. Я ему про Фому, а он мне про Ерему. Менеджер был абсолютно некомпетентен, он даже не знает комплектацию машин, которые он продает. Умудрился мне со 100% уверенностью ляпнуть, что что во всех комплектациях Astra J комплектуется полноразмерным запасным колесом! хаха короче даже счастлива, что у них ничего не оказалось в наличие. Сейчас я уверена, что у меня были бы серьезные проблемы, если бы я у них все таки что-то купила. НЕ рекомендую данный салон. Полный развод и абсолютно некомпетентные сотрудники!

Ответить

Анатолий

12.03.2013

Проходил ТО, в начале была озвучена одна цена. Я расспросил, что в неё входит, был получен ясный ответ. После меня просто поставили перед фактом другой цены, изменили без согласование со мной комплектацию (поставили простые фильтры), хотя деньги взяли как за угольный. Я отказался от навязанной комплектации. Мое удивление не знало предела когда выяснилось, что салонный фильтр вообще не менялся! Объезжайте этот сервис за тридевять земель.

Ответить

Надежда

11.03.2013

19.02.2013 была вынуждена по КАСКО загнать на ремонт авто. Повреждения были несущественные. Однако доп. согласование со страховой компанией все-таки потребовалось. Делаю машину по КАСКО впервые и за день до сдачи моего авто знакомые забрали машину с ремонта по КАСКО (не с этого салона) просто в ужасном состоянии. Перепугавшись, я себя заранее накрутила и расстроилась. Спасибо супругу! Сам все за меня сделал и сдал машинку. Однако я каждый день уточняла по статусу моего авто в салоне, на что они просто стоически каждый день мне отвечали, что сделали и как обстоят дела (не знаю, как вы меня вытерпели). В итоге, через 1 неделю машину супруг забрал и все норм (лобовое прикрепили норм, покрасили тоже норм). Спасибо Вам огромное! И, кстати, личные вещи в машине тоже остались на месте.)))

Ответить

Алексей

08.03.2013

Поставил по КАСКО машину в кузовной цех, сказали будет готова через 3 недели, а может и раньше, решил позвонить через 2 недели чем черт не шутит. Сказали - да, все супер, машину загнали на покраску, через 3 дня будет готова. Обрадовался - думаю супер, прошло 4 дня звоню, говорят с крышей проблемы, позвоните завтра и этих завтра уже 5 дней. Не говорю уже о ценах в салоне - это ужас. Замена лампочки 1670 рублей ближнего света, про ТО молчу вообще. Не известно делали или нет. Будет готова надеюсь не выявлю всяких сюрпризов.

Ответить

Сергей

21.02.2013

Opel Astra J 1.6 АКПП. Вчера застрял ключ в замке зажигания, не вынимался. Приехал в Рецутов М. Сообщил о проблеме. Выслушали и стали заниматься своими делами. К машине никто не подошел! Советов никаких не дали! Записался утром на диагностику. Перед этим на ночь снял аккумуляторную батарею. Утром приехал к ним. ключ вынулся. Мастер выслушал меня и сказал, что все работает и нет смысла брать машину на диагностику или оставляйте ее, но диагностика 1900 руб. за мой счет! Вот так. Наплевательское отношение! Работа не на результат, а по принципу - день прошел и ладно. Не стоит туда ехать, берегите свои нервы и время.

Ответить

Сергей

22.04.2013

Если ключ вынимается, смысл брать машину в работу?

Ответить

Ратмир

13.06.2013

Так по каким то причинам он там застрял! А если бы это была женщина как бы она смогла АКБ снять? И где гарантия того, что это не повторится снова?

Ответить

Иван

04.01.2014

Проходил 1 ТО, пока ждал, двое приехали по гарантии после осмотра их машин у обоих не гарантийный случай. Они поскандалили и ушли. Вот я и подумал второе ТО у них в районе 9000 в тех центре у дома 3500 и смысл переплачивать, если по гарантии все равно стараются отшить.

Ответить

Алексей Воропаев

14.02.2013

Ничего не могу сказать о качестве, но, сегодня 14/02/2013, записался на кузовной ремонт по КАСКО, аж на 03/04/2013, хотел забрать направление через 5 часов, поздно, уже заказаны запчасти, приемщик отказался выдать направление обратно. Кусаю локти. Сначала надо было узнать где какая очередь, а уже затем выбирать сервис в страховой. На других СТОА запись на одну, максимум три недели вперед, а здесь СЕМЬ! недель. Меня подкупило, что с РМ я рядом живу, 5 минут ходьбы. До этого обращался в двадцатых числах января, царапина на бампере, ребята сказали, что сейчас очень много машин после праздников и скверной погоды, в середине февраля обращайтесь - рассосется. Понадеялся, а зря. Как видно очередь только растет и по всему судя никто не предпринимает попыток ее сократить. В общем бизнес по русски. Кстати, на территории РМ нет кузовного цеха, машины ремонтируют в другом месте, если у вас работы на пол-дня, машину все равно будут ремонтировать неделю. Где-то прочитал, что раз большая очередь, то и сервис на высоте. Ну, уж не знаю, то ли действительно дюже качественно делают, то ли вообще ничего не делают. Судить вам. Но, семь недель это уж слишком большой срок. Знал бы все это заранее скорее всего не обратился бы сюда. Лучше бы подальше съездил да побыстрее б сделали. P.S. а ту царапину мне сделали в другом сервисе, за 1 день, а не за 5. И за 8 тысяч, на не за 17. Так, что клиентов РМ теряет, но, видимо ему и так хватает.

Ответить

Валерий

10.04.2013

По КАСКО, ни в коем случае, у них ничего не заказывайте. В моем случае, ремонт по КАСКО они делали в каком-то частном автосервисе, в котором трудились гастарбайтеры. Поймите, у "Реутов-моторс" нет своих мощностей для ремонта автомобилей, во всяком случае, что касается кузовщины. В итоге, сделали с браком и, спустя 6 (!) месяцев со дня обращения.

Ответить

Роман

03.02.2013

Во первых, завышены втрое цены на запчасти. Во вторых, схема возврата автомобиля исключает возможность клиента удостоверится все ли правда написано на бумаге, которую ему предлагают подписать до возврата автомобиля. 01.02.2013 в 15.00 я оставил свой автомобиль шевроле лачетти х236хм26, 02.02.13 около 13 часов я его забрал подписав врученную писульку проведенных работ. Я подойдя к своему авто обнаружил повреждение лакокрасочного покрытия на бампере слева спереди, сев за руль оказалось автомобиль на сервисе куда то ездил около 20 км, но так как автомобиль я уже принял жаловаться смысла не было. Качество работ ужасное, ту течь масла, которую я приезжал устранить, либо не делали, либо сделали очень плохо. За то появилось ощущение, что подменили кпп, третья передача не включается, а у меня почти новый авто. Также нарушается приказ 290 о допуске в любой момент в ремзону хозяина авто.

Ответить

Pavel

10.01.2013

Некомпетентный персонал, некачественно делают, не укладываются в сроки. Не имейте с ними дел.

Ответить

Денис

10.02.2013

Минусов много, нет парковки, машину принимают долго, просишь осмотреть на предмет царапин во время приемки, чтобы потом не говорили, что царапины уже были, смотрят как на идиота. Год звонил по установке защиты, 4 раза говорили нет будет скоро перезвоним, ни разу не перезвонили, позвонил сам и случайно оказалась, потом выяснил, что месяц лежала но ни кто не позвонил. Прошел у них ТО, (у меня стоит датчик масла) через два дня показывает, что ресурс масла 80%, еду в обычный сервис, узнаю. Масло не меняли, масленый фильтр тоже, заплатил 10500 р., и не чего ни зделали. Через три недели после ТО поехал делать ремонт по каске (просто записывался вовремя ТО и не знал как они плоха работают, а когда узнал документы по каске были готовы, решил ладно покрашу раз готово) не большие еле заметные царапины крыла и заднего бампера, покрасили в срок, но оба элемента оказались хуже чем было, все, что красили, поцарапали в три раза сильней чем было (я к ним приехал с меньшими повреждениями чем получил после ремонта) при этом видно, что красили, а потом поцарапали в других местах. Менеджер извинился заполировал, и сказал, что его это достало и он увольняется, и мне советует в этом салоне ни чего ни делать, а проблема в том, что они у себя ни чего ни делают, и машины увозят в другие мастерские.

Ответить

Григорий

19.12.2012

Здравствуйте! Не ездите в гарантийный сервис "Реутов Моторс". На вопрос мастеру-приемщику: "Идет конкретный стук в механизме стеклоочистиеля на автомобиле Opel", он ответил, что это технологический стук в шарнирных соединениях, что так и должно быть. Обходите "Реутов Моторс" стороной!

Ответить

Виктория

18.12.2012

Изначально не собиралась писать отзыв о данном салоне, но последние обстоятельства вынудили. В сентябре 2012 года купила Opel Astra Sports Tourer. С самого начала со мной работала менеджер по продажам Кристина. При первой встрече она создала довольно положительное впечатление. Нам сделали хорошее предложение, и мы оставили предоплату за машину. «Чудеса» начались позже, когда я захотела забрать машину на 2 дня раньше оговоренного срока. Озвучив эту просьбу Кристине, я столкнулась с ТАКИМ хамством и агрессией, что пришлось решать вопрос через ее руководителя. И машину нам выдавал уже другой менеджер. Я понимаю, что человеческий фактор неизбежен. Поэтому нормально восприняла тот факт, что мне пришлось на следующий день возвращаться в салон, потому, что в сервисной книжке забыли поставить печать. НО! Когда по одному и тому же вопросу приходится обращаться несколько раз, начинает раздражать. Предпродажная подготовка машины была выполнена не качественно: был недостаточный уровень охлаждающей жидкости (сработал датчик), и в багажнике был поврежден крючок крепления. Неделю назад в этом же салоне потягивали провод для видео регистратора. Провод протянули, но погас свет в бардачке. Сказали, что ЗАБЫЛИ подключить плафон. Для устранения этой проблемы пришлось еще ДВА раза приезжать. Я впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью и отсутствием клиентоориентированности. ТО там проходить уж точно не буду.

Ответить

Виктор

12.12.2012

29.10.2012 г. сдал свою ласточку на кузовной ремонт. Спустя месяц с небольшим пригласили забрать автомобиль. К замене деталей и покраске претензий никаких не было, чего не скажешь об остальном. Мотор троил. Втирали, что отсырели провода и свечи. Мол, поезди немного и все будет нормально. В итоге 2 форсунки оказались нерабочими, видать, поменяли на старые. Машина проехала неизвестно где 40 км. В связи с чем испарилось 15 литров бензина. Форсунки поменяли через неделю, за это им мерси. Заправить бак не удалось. Оказалась сломанная пружина лючка. На что в сервисе дали понять, что, мол, все ломается и предложили поискать эту деталь на помойке, где машины старые курочат. В конце концов, плюнул на все это, изготовил эту пружину. Взял ленту из старой рулетки. Что там еще поменяли или сломали даже знать не хочу. Нервотрепка сильно сказывается на больном сердце бывшего автослесаря. Матюков в словарном запасе не хватает, чтобы описать некоторых тружеников Реутовского сервиса. Вот так сдашь ласточку, а получишь кота в мешке.

Ответить

Стас

01.12.2012

27.11.2012 обратился в РЕУТОВ-Моторс по вопросу замены сломанной крышки расширительного бачка на Опель Инсигния при пробеге 8500, по предварительной записи. По автомобилю имелись еще несколько замечаний но по телефону предложили подъехать и указать их на месте. В оговоренное время я был в зоне приемки, но менеджера по приемке не было на месте. После того как я уточнил о его присутствии на рабочем месте, через 20 минут она соизволила появится. Еще минут через 10, и после косых взглядов в мою сторону, я был приглашен к ней для составления заявки -). При перечислении замечаний выявленных в автомобиле техническую формулировку приходилось выдумывать самому-). Спустя еще 30 мин. после того как мои замечания были сформулированы и записаны был распечатан бланк. На бланке половины замечаний указано не было -))). Девушка отреагировала странным воскликом: "Ой, я забыла сохранить.". Прошло еще 10 мин. и замечания были записаны в ручную. Далее один из сотрудников приемки, при прочтении замечаний, задал вопрос: "А чО Вы решили сЮда приехать?" -)))). Данный вопрос слега подкосил мое отношение к ОД. Затем мне было предложено вообще обратится к ОД где и был приобретен автомобиль. Вообщем, создалось впечатление, что люди не несут ответственности за свои слова, и о каком качественном обслуживании может идти речь при таком отношении к клиенту.? Складывается ощущение, что времена ара-сервисов возвращаются. О дынном инциденте было заявлено в GM-assiast. Планирую обратится к управляющему данного центра и довести до его сведения о компетентности его сотрудников.

Ответить

Валерий

29.11.2012

24 ноября с. г. со второго раза за день забирал своего опеля-астру J (гос номер 291) после замены лобового стекла и покраски заднего бампера. Стекло поставили, а всю резиновую защиту положили на места их крепления. Какие зазоры? Какие уплотнители? Это не в мою смену и т. д и т. п. Свежепокрашенный бампер уже был поцарапан, а сегодня обнаружил, что внутренняя отделка салона нарушена в районе правой передней стойки. Стыдно так работать и считать себя О. Д., больше к вам ни ногой, ни колесом.

Ответить

Валерий

25.11.2012

У вас красиво написаны принципы работы Вашего сервиса! Жаль, что это только пустые слова! К вам ни ногой, ни колесом!

Ответить

Валерий

25.11.2012

Замена лобового стекла. Покраска заднего бампера, позвонили. Ваша машина готова. Приехал - крепление стекла не сделано (резинки, уплотнители и т. д.). На свеже крашенном бампере царапины.

Ответить

Ольга

09.11.2012

Здравствуйте! Я приехала покупать в ООО «Реутов-Моторс» машину, меня встретили хорошо менеджер все доходчиво объяснил мне, даже можно сказать разложил по полочкам. Мы обговорили сроки когда я могу забрать машину, это все происходило где то в середине октября месяца. Я согласилась. Радостная, что в конце месяца я могу забрать машину полетела в кассу вносить предоплату, но не тут то было! Наступил конец месяца я звоню менеджеру на, что мне говорят, что машину еще не пригнали, меня это возмутило я им говорю "как? ну мы же договаривались на конец месяца" на, что мне просто начинают вешать лапшу на уши по всяким возможным причинам по каким она может не прийти. В итоге машина пришла только после ноябрьских праздников, я приехала в салон забирать ее на, что мне говорят ПТС еще не привезли в итоге я проторчала в этом салоне целый день. УЖАСССССС. Я в восторге от машины, но не в восторге от менеджеров! Да менеджеры компетентные, но очень много врут клиентам, им бы лишь заманить, а какие дальше последствия будут их не волнует, даже было такое, что я звонила менеджеру а у него просто был отключен телефон! Просто гадкое отношение к клиентам! И в сервис я буду обращаться к другим дилерам, так как я и в сервисе этого салона не могу быть уверенна.!

Ответить

Сергей

19.03.2014

И правильно Ольга, что в сервисе Фаворит-Моторс вы не уверенны, там тоже врут клиентам и протягивают гарантии, чтобы после менять детали за отдельную плату, я 25000 км ездил на неисправной подвеске, несколько раз обращался с проблемой, а меня заверяли: "У вас всё хорошо-это нормальное явление", но как гарантийный срок истёк - при очередном ТО, сразу же нашли причину, и устранили. И про менеджеров вы тоже правы, мне больше двух месяцев мозги пудрили.

Ответить

Ксения

05.11.2012

Сегодня столкнулась с "сервисом" Реутов Моторс. Приехала переобувать машину с лета на зиму, предварительно записалась. Машину приняли, не уточнили перечень заказанных работ, что потом и спровоцировало конфликтную ситуацию. Машину ждали 1,5 часа. Из комнаты ожидания хорошо видно цех и я, соответственно, наблюдала за происходящим с моей машиной. После того как колеса были переставлены, летние пытались впихнуть мне в багажник. Соответственно, все они туда не входят! Засунули три и давай бить багажником пока он не закроется, с горем пополам захлопнули. В общем, когда мне наконец-то выдали машину., оказалось, что 1,5 часа они просто переставляли колёса и не была сделана балансировка. Когда я спросила у менеджера, какие работы были проведены с машиной, он проигнорировал мой вопрос. Когда я спросила: была ли сделана балансировка, мне ответили: НЕТ! Вы же не заказывали?! А откуда он мог знать, что я заказывала, если даже не уточнил, когда принимал машину?! Накануне переобували Тойоту, там у нас всё уточнили и никаких претензий не было! Об этом сказали менеджеру Реутов Моторс, на, что он ответил: это разные конторы! Так вот и получается, что там фирма, а Реутов-контора! Ни за, что в жизни больше не обращусь к ним и ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ!

Ответить

Сергей

21.11.2012

Оксана Сергеевна, прежде всего свидетельствуем Вам свое глубокое уважение и выражаем искреннюю признательность за то, что обслуживаете свой автомобиль в ООО «Реутов-моторс». Мы высоко ценим мнение каждого клиента о нашей работе. Мы постоянно работаем над повышением качества выполняемых работ и достигли в этом, поверьте, хороших показателей. По результатам регулярных опросов более 90 % наших клиентов полностью удовлетворены качеством обслуживания их автомобилей. Тем не менее и в нашей работе бывают досадные промахи. Мы внимательно ознакомились с Вашим комментарием. ООО «Реутов-моторс» полностью разделяет Вашу озабоченность относительно обстоятельств, указанных в комментарии и для урегулирования возникшего инцидента предлагает Вам не оплачивая работу пройти у нас ТО1.

Ответить

Сфера деятельности РЕУТОВ-МОТОРС