Людмила, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли дать развернутый ответ. Вы приобретали авиабилеты или тур? Условия возврата, обмена билетов/туров устанавливаются и регулируются авиакомпанией/туроператором.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
