Компания просмотрена: 15716 раз

ЗВЕЗДА СТОЛИЦЫ

Москва, Варшавское шоссе, 127

Показать на карте

www.zvezdastolitsi.ru

Положительных: 50 отзывов
Отрицательных: 20 отзывов

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про ЗВЕЗДА СТОЛИЦЫ

Леонид Семериков

21.01.2014

МБ C180, на гарантии. Появился стук под пассажирским сидением. На очередном ТО сообщил об этом менеджеру, нами занимался Роман Грач. Он предложил диагностику, провели в рамках ТО. Оказалось полетела стойка. Сразу предложили замену по гарантии, даже что-то отстаивать не пришлось. В наличии стоек не было, приехал к ним через две недели, сдал авто и через два дня получил уже обратно - стук исчез. Рад, что у Мерседеса такой сервис.

Ответить

Андрей

01.02.2014

Покупал там машину, напрямую предложили большую скидку за немалый откат. Наверное мало платят продавцам. Был лучшего мнения о компании.

Ответить

ZvezdaStolitsy

11.02.2014

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за Ваше сообщение. Чтобы мы могли проверить эту информацию, пожалуйста, сообщите дату, имя менеджера и примерное время Вашего обращения на любой из e-mail: Морозов Денис Владимирович dvmorozov@rolf.ru, или Григорян Вартан Юрьевич VYGrigoryan@rolf.ru. Спасибо!

Ответить

Светлана

12.02.2014

1 февраля приезжали сюда с подругой выбирать ей машину. Мы, конечно, обе водители со стажем, но все равно не обладаем в совершенстве знаниями об устройстве автомобиля. Менеджер ну очень деликатно и терпеливо нам все объяснил, помог с выбором комплектующих, но сразу предупредил, что выбранную в сером цвете придется ждать дольше, чуть больше двух недель. Но не так уж и много, мне кажется, я в другом салоне 2 месяца ждала. Сам салон, менеджеры и процедура оформления оставили приятные впечатления.

Ответить

Дмитрий Бодров

16.03.2014

Самое главное, что покупкой в этом салоне абсолютно доволен, несмотря на то, что брал авто с пробегом. Машина в хорошом состоянии, салон такой чистенький, как новый. И в этом определенно не только бывшего автовладельца заслуга. Понравилось также и само обслуживание в салоне - встретили, помогли со всеми документами. Хороший дилер на самом деле. Кроме того, я получил скидку на обслуживание. Ремонтировать авто пока не требовалось, все ок.

Ответить

Алекс К.

22.03.2014

Мне приходилось иметь дело с этим салоном несколько раз, моя деятельность связана с автомобилями. Могу с уверенностью сказать, что каждый раз я был доволен результатами работы. Сотрудники салона добросовестно выполняют свою работу, это касается и продавцов, и механиков, и специалистов по финансовым операциям. Кто-то может сказать, что везде одинаково, но могу заверить, что это не так. Даже если возникали какие-то недоделки в работе (человеческий фактор, без этого никак), то, позже все это устранялось и менеджер лично этот процесс контролировал.

Ответить

Львович

24.03.2014

Специально приехал из Челябинской области за автомобилем. Разумеется, была предварительная договоренность о визите, несколько раз уточнял, действительно ли есть в наличии нужный мне автомобиль. А то друзья говорили, что могут обмануть и буду тусоваться в столице неделю. Мой выбор - серебристый GLA 200, покупал за наличные. Приехал, оформил, подождал немного, когда автомобиль подготовят к выдаче, уехал. Что еще сказать, все по плану прошло, без казусов и нервов. Салон на уровне европейского, приятная атмосфера и продавцы, знающие автомобили.

Ответить

Антон Панков

06.04.2014

Нужную мне комплектацию нашел только в этом дилерском центре. При этом меня удивил большой выбор автомобилей в салоне. Как по комплектации, так и по цветам. По работе менеджеров скажу, что без лишней суеты люди работают, при этом быстро, нет навязчивого сервиса, которые отталкивает часто. Раз машина уже была в наличии, то и выдачи долго ждать не пришлось. С учетом оформления документов и установки всех необходимых допов, машина была готова к эксплуатации уже через 4 дня.

Ответить

Алена Демченко

24.05.2014

Что ж, начиталась отзывов и решила, что я тоже должна свой вклад внести. У меня был мерседес, решила через салон произвести обмен - продать мой старый мерседес 2008 года и купить себе новый, тоже С-серию, но обновленную модель. Приехала в салон, уточнила у менеджеров, что я должна сделать, какие документы предоставить. Оставила автомобиль в сервисе, чтобы его осмотрели, а сама на новые ушла смотреть. С продажей авто никаких проблем не возникло, машина у меня была в хорошем состоянии, быстро приняли, оценили и помогли с оформлением документов. С покупкой пришлось подождать неделю, нужной комплектации не было, но все равно я очень довольна, что именно в этом центре купила. Процесс покупки понравился, как в первый раз покупала, с такой же радостью, а с продажей совсем все гладко получилось. Так что, оценка отлично!

Ответить

Алексей Никитин

14.06.2014

Я специально приезжал сюда из Волгограда за новым автомобилем. В апреле позвонил в автосалон и спросил о наличии седана Е-серии. Со мной общался менеджер Артем Григорьев, который рассказал мне об автомобилях той линейки, которые меня интересовали. Так получилось, что желаемой модели не было в тот день в автосалоне, но планировалось, что ее привезут через неделю. Артем попросил мои контактные данные, и ровно через неделю, как условились, позвонил мне и сказал, что машина, о который мы говорили, есть в наличии теперь. Я тут же оставил заявку. Позже выслали мне список документов, которые нужны для покупки. Часть я заполнил и отправил в ответ, а часть, как мне сказали, желательно уже в салоне дооформить. Договорились о дне моего визита. Через неделю я приехал в Москву, чтобы забрать свою машину. Чтобы с наличкой не ездить, была возможность внести часть суммы до моего визита по безналичному расчету, и остаток через три дня после покупки. Такое возможно, важно только заранее обсудить этот вопрос, необходимые документы из банка предоставить. Во время просмотра и получения автомобиля, мне Артем все нюансы и особенности объяснил сам, разбирается в этих вопросах очень хорошо. Путь у меня был долгий до салона в этот день, мы бесплатно угостили напитками и обедом. Абсолютно все этапы работ меня устроили. Начиная от первичного общения до покупки. Буду рекомендовать всем Звезду Столицы, спасибо вам! С уважением, Алексей Никитин.

Ответить

Надежда

26.06.2014

Месяц назад купили в Звезде на Варшавке новый автомобиль. Изначально искали вариант с пробегом, там большой выбор довольно таки. Но все же, когда всю эту красоту в салоне увидели, решили новый брать. A 180 купили и цвет у него очень красивый, голубой, очень летний. Ездим и радуемся. А теперь, собственно о салоне. Решение по кредиту на следующий день нам сообщили, что одобрили. Муж поехал в салон, чтобы оформить документы и за автомобилем. Был там не так долго, где-то 2, 5 часа. За это время и документы и машину подготовили. Однако уже после покупки у мужа вопросы какие-то по автомобилю стали появляться, звонил раз по 5 на дню нашему менеджеру Егору, а он совершенно без проблем все объяснял, и вообще Егор очень позитивный. Процесс покупки радость приносит, когда такие люди работают.

Ответить

Яна

29.06.2014

В июне 2014 покупала здесь новый а класс! После двух недель езды, руль машины вело влево, поехала к ним в сервис! Мастер-приемщик машины поехал со мной на пробную поездку, в которой, как хотел издевался над машиной, а именно: педаль газа в пол, хотя у меня еще период обкатки и это строго запрещено, а также резко переключал коробку из D на R, машина не успевала тормозить!

Ответить

ZvezdaStolitsy

10.07.2014

Спасибо за Ваш отзыв. Чтобы мы могли рассмотреть Вашу ситуацию и решить вопрос, пожалуйста, вышлите свои контакты и детали обращения в автоцентр (дата, время, имя менеджера, номер заказа) на email: mb.zvezda-stolitsy@rolf.ru. Спасибо!

Ответить

Анатолий

12.07.2014

Ездил по нескольким салонам, заранее нигде цены не смотрел, хотел, так сказать, вживую все увидеть. Конечно, разочаровался во многих автоцентрах во время такой экскурсии. "Звезда Столицы" - был одним из последних салонов, куда я планировал заехать, а в итоге последним и оказался. Здесь, пообщавшись с продавцами, я сразу понял, что хочу купить. Роман Грач был моим консультантом, человек конкретный, выразительными средствами языка не злоупотребляет, все только по существу говорит, что подкупает очень. Выбрал Ц класс с кузовом седан серебристого цвета. Покупал в кредит, поэтому, некоторое время пришлось ждать ответа из банка. В течение дня положительный ответ пришел, и я сразу приехал, чтобы завершить покупку. Девушки, специалисты по кредитам, оперативно все решили. К вечеру новую машишу получил. В общем, салон замечательный, и персонал в нем тоже.

Ответить

Олег

28.07.2014

В феврале 2014 г. приобрел в "Звезде Столице" на Варшавке Мерседес Е230 (2007 г. выпуска). При продаже, мне предъявили диагностическую карту ПанАвто, в которой говорилось о том, что дефектов НЕ выявлено. На самом деле правый передний амортизатор был погнут (видимо предыдущий хозяин попал в хорошую яму, что подтверждали заплатки на передней и задней шине на левой стороне). Замена обошлась 112000 р. плюс покупка новой резины (24000 руб.), так как на этой ездить было опасно (в салоне могли бы предупредить! Дело касается человеческой жизни!). А через 2000 км. произошло самое страшное, двигатель накрылся медным тазом) и ремонт обошелся 350000 р. Я все это пишу к тому, что «Звезда Столицы» ничем не отличается от автосалонов, реализующих авто с пробегом в «АТЦ Москва». Если будете приобретать авто с пробегом в "Звезде Столицы", не верьте никаким "левым" диагностическим картам! Требуй новую диагностику (хотя бы за свой счет)!

Ответить

ZvezdaStolitsy

09.08.2014

Добрый день, Олег! Спасибо за Ваш отзыв. Сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с ремонтом автомобиля после его приобретения у нас. В наших автоцентрах все автомобили с пробегом проходят дополнительную диагностику в нашем салоне при их приемке от владельцев. К сожалению, не всегда возможно диагностировать скрытые дефекты. В любом случае, чтобы мы могли подробнее рассмотреть Вашу ситуацию, пожалуйста пришлите подробности Вашего заказа, VIN-номер автомобиля и контакты на email VVRubis@rolf.ru.

Ответить

И.Г.

01.11.2014

Если у тебя руки из растут, кто виноват?

Ответить

Давыдова Елена

09.08.2014

Меняла старый мерседес с доплатой на новый B 180. Вообще нет желания это делать самостоятельно. Приезжают странные молодые люди, высматривают все, издеваются как хотят на машиной, а потом еще говорят, что цена высока. Лучше уж пусть в салоне занимаются этим специально обученные люди. Мастер после диагностики похвалил, что у меня машина в хорошем состоянии, несмотря на свой солидный возраст (6 лет). Через две недели после заключения договора мне сообщили, что на машину уже нашлись покупатели. Разница, которую надо было доплатить на новую машину получилась даже меньше, чем я ожидала в начале. Менеджеру Максиму спасибо за помощь с документами.

Ответить

Макарова Екатерина

24.08.2014

Приехала в салон Звезда столицы Варшавка по предварительной договоренности с менеджером. Заранее спросила по ценам и по наличию автомобиля. Добиралась я с приключениями, попала в пробку жуткую и опоздала в итоге на тест-драйв на два часа. Когда приехала, меня попросили немного подождать, так как других посетителей уже пропустили вперед меня, но недолго. Консультант Елена мне показала другие автомобили в это время (тоже а-серии, но по комплектации отличались). А где-то через полчаса уже приступили тестить моего красавца (A 200). Вообще хочу отметить, что продавцы здесь хорошо обучены. С одной стороны, очень внимательны, и с другой - не бросаются толпой на каждого посетителя. Хотя второе наверно и нереально, так как посетителей было очень много в день моего визита - 27 июля. Во время теста я все внимательно осмотрела в машине, потрогала, немного прокатилась. Машина идеальна. По покупке машины также замечаний нет. В салоне все документы подготовили, включая страховку. Вчера вот звонили, спрашивали, все ли в порядке, нет ли проблем с машиной. Очень приятно было, поэтому и решила отзыв написать по-быстрому).

Ответить

Василий К.

06.09.2014

Позавчера стал счастливым обладателем Мерседес SLK 200. К другим дилерам тоже ходил на неделе, но отдал предпочтение этому салону. С первых минут как-то себя тут комфортно чувствуешь, атмосфера приятная, продавцы опытные. Тест-драйв замечательно прошел под руководством Алексея Витюка, и в целом покупку он очень четко организовал, за час уложились (это не считая осмотра машин, разумеется). Была возможность регистрацию в ГИБДД оформить, но у меня есть знакомые, которые решили вопрос в этот же день, поэтому решил не пользоваться такими опциями. На мой взгляд, очень хорошо можно охарактеризовать работу салона. И цены устроили, и обслуживание, порадовало то, что все оперативно очень.

Ответить

Анна Валерьевна

26.09.2014

Покупали здесь с мужем машину для нас обоих. Выбрали С-класс, покупка прошла без личных хлопот. Работа с нами менеджер Витюк Алексей. Он порекомендовал выбрать автомобиль в комплектации комфорт, чтобы потом не было затрат на покупку и установку дополнительного оборудования. К тому же и цена на комплектующие выросли осенью, пусть и незначительно. Все сделали в один день. И машину получили, и договор оформили, страховку и регистрацию. Немного утомилась, конечно, за четыре часа в салоне, но зато не надо несколько раз ездить.

Ответить

Максим

25.10.2014

Брали машину не в Москве, сюда же приехали на ТО. Мастера очень подробно описали проблемы автомобиля. Рекомендации дали, что можно поменять в дальнейшем, а, что нужно прямо сейчас. Потратили около 10-тки на все это дело, но это не так дорого, учитывая, что машина не новая и определенные проблемы у нее есть. Но обслуживание мне понравилось. С мастерами приятно пообщаться, машины чистыми возвращают, не навязывают ненужные услуги. Кстати, там еще скидки действуют на кузовной ремонт, если у вас полиса КАСКО нет (скидки на доп детали и на работу мастеров).

Ответить

Антон

26.10.2014

Прочитал положительные отзывы - похоже, что их пишут сами сотрудники этого автосалона. Планировал в сентябре приобрести двухлетний Е-класс, в итоге приобрел в копилку опыта общение с малограмотными юношами в костюмах. Момент 1: Господа, вы не в автосалоне ВАЗ'а работаете- рекомендую хоть изредка проявлять внимание к клиентам, продаете ведь солидные авто; Момент 2: Абсолютное незнание манагера того, что он сам продает (кроме общих фраз, какое отличное авто)- меня поразило, хотя в тот момент я уже перестал чему-либо удивляться. или мне просто не повезло с менеджером и мне достался Денис. Момент 3: Не закончив общаться, парень исчез и возник через 5-7 минут с другим клиентом по другому авто. Автосалон ваш (как кто-то здесь отметил) - не лучше АЦ "Москва" на Каширке! В помойку такой салон!

Ответить

ZvezdaStolitsy

08.11.2014

Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв! Мы дорожим репутацией нашего салона и любыми отзывами от наших клиентов - и положительными, и отрицательными, благодаря которым наши автоцентры становятся лучше. Пожалуйста, сообщите нам детали своего визита на email: VVRubis@rolf.ru (дату обращения, фамилию менеджера, если помните, а также подробности Вашего общения с менеджером) и оставьте Ваши контактные данные: мы обязательно разберем эту ситуацию, а с Вами свяжется и поможет с оформлением покупки старший продавец. Спасибо заранее!

Ответить

Исса

10.12.2014

Я покупал 10.12.2014 года 2 автомобиля.S222купе и S 222-500, в автосалоне Звезда столицы в поселке Развилка кассе снимают 0.3% с суммы в + к автомобилям!развод на месте!покупка на 500000$$$$ и никаких скидок!подарков нет!не покупайте Мерседес в Звезде Столицы!обман и обман на всем и везде

Ответить

Юрий

26.10.2014

Рад, что есть такая возможность рассказать о халатном отношении к автомобилям, которые отдают на сервисное обслуживание. Однажды, когда я забирал автомобиль после сервиса, я его принял у мастера и поехал по своим делам. Вроде бы всё в порядке, машина чистая, проблем нет, однако, когда я приехал на место, куда ехал, то заметил, что стёкла фар треснули и справа, и слева. Я перезвонил мастеру, сообщил об этом, но после этого ему я не мог дозвониться 1 месяц! Я не сомневаюсь, что мастер знал об этом дефекте, и намеренно поставил автомобиль передом вплотную к стеклянным окнам салона - это я заметил ещё на сервисе, когда забирал машину. В итоге я платил свои деньги за стёкла фар, и за установку я тоже платил свои деньги. Ничего больше говорить не буду, просто пусть люди знают о моём опыте.

Ответить

Екатерина

12.11.2014

С первых минут очень приятно находиться в вашем салоне, а еще и с людьми которые знают свое дело. Огромное спасибо Витюк Алексею за его внимание, профессионализм, умение найти подход к таким "особенным", как я. И еще огромное человеческое спасибо, Сорокиной Юлии! Побольше бы таких людей, которые по истине ловят кайф от своей работы. Желаю процветания и улыбок! С Уважением, Шекунова Екатерина.

Ответить

Холкин В.П.

22.11.2014

В августе здесь совершил покупку свою. Заказывал CITAN. Привезли ее в срок, позвонили заранее, сообщили, что можно в салон подъехать. Никаких негативных моментов не выявил при покупке. Ну может быть, что скидок не было в данный момент, но вообще они бывают здесь на разные модели. Документы сделали и выдали в этот же день. Респект моему персональному менеджеру Александру.

Ответить

Друг салона Звезда Столицы

10.12.2014

Я покупал 10.12.2014 года 2 автомобиля. S222 купе и S 222-500, в автосалоне Звезда столицы в поселке Развилка в кассе снимают 0.3% с суммы в + к автомобилям! Развод на месте! Покупка на 500000$$$$ и никаких скидок! Подарков нет! Не покупайте Мерседес в Звезде Столицы! Обман и обман на всем и везде, если Вам предлагают скидку -57000 рублей с машины то поверьте она включена в стоимость! Старшего менеджера или руководителя пытались найти в течении 2 дней, но все без результата. Хотели купить 4 машины но вовремя все поняли и приобрели 2 автомобиля с большим разочарованием! Никогда больше не будем связываться с Рольфом и автосалоном Звезда Столицы.

Ответить

ZvezdaStolitsy

19.12.2014

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, подробности Вашего обращения - дату, имена менеджеров, номер договора, vin- номера автомобилей. Мы связались со всеми клиентами, которые 10.12.2014 года приобретали у нас указанные автомобили, но каждый из них доволен покупкой и претензий к нам не имеет. Возможно, Вы ошиблись названием автоцентра. Спасибо.

Ответить

Алекс

21.03.2015

Вот такой комментарий от "службы качества" постоянно читаю к отзывам, в том числе к моим. Но реальной работы по претензиям просто нет - отписывается отзыв и всё. Это фейк.

Ответить

Жанна Силантьева

14.12.2014

Всем здравствуйте. Расскажу и о своем опыте приобретения автомобиля и обслуживания автомобиля в этом салоне. Купила свой А-класс больше года назад. С покупкой проблем не возникло. Буквально за три часа со всем справилась. Далее ездила я обслуживаться к другому дилеру, который недалеко от работы находится. Осенью возникла экстренная необходимость поменять резину на зимнюю, которой, кстати, даже не было у меня. Обзвонила все соседние сервисы, везде какой-то ажиотаж. Решила вернуться в этот салон. Там приобрела со скидкой, как действующий клиент и установила в этот же час. Не понимаю, зачем иногда что-то искать еще, когда здесь так хорошо и быстро все делают. Буду иметь ввиду теперь, и расстояние не проблема.

Ответить

Михаил

28.12.2014

Несколько раз посещал клиентские дни разных салонов, тестил GL-класс. Машина недешевая, как вы понимаете, долго взвешивал все за и против, сомневался. А когда стало ясно, что цены будут только расти, понял, что надо брать быстро. Объехал разные салоны, везде все на уровне. На Звезде остановился, потому что в наличии было сразу несколько автомобилей в хороших комплектациях - не нужно было ждать. Понравилось то, что никто из продавцов не торопил, не склонял к принятию решения, другие салоны не критиковал, что я часто встречаю. Цена нормальная. Решил купить, пока есть такая возможность. С документами занимались не более двух часов, и то я не заметил, как время прошло, показалось все очень быстро.

Ответить

Сильвестр

29.01.2015

Могу сказать, что покупка прошла хорошо, без недоразумений, несмотря на ажиотаж в это время. Менеджер Гареев Тимур очень старался помочь, максимально подробно рассказывал о машине, отвечал на вопросы. Также хотелось бы сказать спасибо менеджерам в отделе страхования за то, что грамотно все разъяснили по страховым программам и оформили. Очень рад, что до нового года удалось сделку оформить и машину получить.

Ответить

Алексей

19.03.2015

Всем привет, хочу поделиться сегодняшними впечатлениями об обслуживании клиентов в "Звезде Столице" на Варшавке, 13.03.2015 г. Загнал машинку Mersedes GL-350 на плановое ТО. Производились работы по замене масла, фильтров и всех тормозных колодок. 14.03.15 г. мне позвонили сказали, что машина готова, в этот день я приехать не смог по этому сказал, что заберу её в течении недели. 17.03.2015 г. вечером я позвонил им и сказал, что завтра я приеду за авто. 18.03.2015 г. как и обещал, после обеда я приехал за авто, оплатил работы на сумму 100000 руб., после чего меня проводили к машине, она была в таком же грязном состоянии, как я её и привозил (на машине не пыль была, а грязь). Я подошёл и вежливо спросил: "Ребят, а почему машина грязная!?", внятных объяснений мне никто не дал. ( ( ( Тогда я спросил могут ли они сейчас её вымыть, на, что мне грубо ответили: "Ну если вы ЧЕТЫРЕ ЧАСА подождёте, тогда помоем!" У меня не было времени с ними разбираться по этому пришлось уехать. Просто моё мнение, что если фирма нормальная, то и отношение должно быть соответствующее. Я когда машину увидел, то первое моё впечатление было, что они вообще ничего не делали. Короче в обычных сервисах и то лучше обслуживание и отношение к людям и машинам, чем в "Звезде Столицы" на Варшавке. Будьте аккуратнее!

Ответить

ZvezdaStolitsy

01.04.2015

Уважаемый Алексей, спасибо за сообщение. Ситуация совершенно нетипичная для наших автоцентров. Мойка автомобиля производится бесплатно при любом обращении в сервис и на ТО, и на ремонтные работы. Мы проведем проверку по данным, указанным в Вашем отзыве, и свяжемся с Вами для решения данного вопроса. Пожалуйста, отправьте свои контактные данные на email - VNMishkeeva@rolf.ru. Заранее благодарим.

Ответить

Алекс

21.03.2015

Ездил с другого конца Москвы в этот сервис. 1. Показывал неисправность АКПП. Отмазывались как могли и не признавали, видели рывки-тычки удары, но нагло менеджер говорил, что так и надо. Позже заменил полностью автомобиль по гарантии в МБ Рус. Они не лучше, но раз отзыв о ЗС, то пишу здесь тоже. 2. Задний омыватель имел повреждённый обратный клапан. Вода поступала через 3-4 секунды после нажатия и удержания рычажка с отрывом руки от руля. И мне этот менеджер пытался на приёмке доказать, что это нормально. Позже устранили в Панавто, заменили сломанную деталь. 3. По эти и другим косякам, описанным на Бенцклубе увидел ответ "службы качества". Они как будто интересовались, в чем проблема и обещали принять меры, но на деле просто "забывали" об этом. По моему мнению службы качества там по факту нет, просто идёт имитация, якобы они отслеживают что-то. А реакции ноль. Был подобный инцидент в том же Панавто, когда техники поставили неправильный диагноз, и пришлось проверять с экспертом. Я написал где-то об этом и со мной связались, вернули деньги за диагностику, всучили сувенирку и извинились. В общем, отработали как положено. А в Звезде Столицы просто тишина. Всё это дела минувших дней, в тему зашёл случайно, но раз уж тут обсуждают, то вставлю и свои 5 копеек. Они и не знают наверное, что мне машину поменяли, так и считают, что эти коробки "должны" пинаться и дёргаться.

Ответить

ZvezdaStolitsy

01.04.2015

Алекс, спасибо за Ваше сообщение. Мы разбираем любую спорную ситуацию, запрос на которую получаем и на сайтах-отзывов и на форумах, где работают наши официальные представители. И ни одно сообщение, тем более на benz-club, не осталось не разобранным. На все обращения мы дали ответ, либо пригласили владельцев в автоцентр на дополнительную диагностику, либо исправление ошибок. Для того, чтобы ситуация была разрешена, нам всегда необходимы детали обращения: дата обращения, VIN-номер автомобиля, имя менеджера, работавшего с Вами. По Вашему отзыву мы специально провели проверку, уточнив, были ли описываемые Вами обращения в наших автоцентрах. К сожалению, ни один из мастеров подобное обращение не помнит. Укажите, пожалуйста, дату обращения и VIN-номер автомобиля, чтобы мы могли детально разобрать данную ситуацию. Спасибо.

Ответить

ZvezdaStolitsy

03.04.2015

Алекс, спасибо за уточнение деталей. Любой потенциально гарантийный случай подлежит диагностике и отправке запроса на гарантию в "Мерседес-Бенц РУС". Так поступает любой дилер, каких-то собственных интересов в гарантийных случаях у дилеров нет, поэтому описанная Вами ситуация для нашего автоцентра, как и для любого другого дилера, совершенно не типична. В любом случае, начинаем проверку по Вашему VIN-номеру. Обязательно разберем детали Вашего обращения. Благодарим Вас за неравнодушие и желание улучшить качество нашего сервиса.

Ответить

Стас

20.07.2015

А у них стандартный ответ, пришлите VIN и имя менеджера, а воз и ныне там. Руки наверное нужно приучать делать нормальную работу. Слишком много мнения о себе составил Звезда столицы, а по факту обыкновенные мастера техцентра среднего пошиба у дороги. Жаль портят марку своим поведением.

Ответить

В.Рамцов

12.04.2015

Еще не приходилось писать отзывы про автосалоны, но что-то почитал и тоже решил своим мнением поделиться. Знаю, что идеальных мест не бывает, и у каждого свои ситуации могут быть, но моя покупка здесь прошла более чем удачно. А через некоторое время еще и сына сюда привел за новой машиной. Теперь у нас семейное обслуживание со скидкой. Особенно радует то, что сотрудники доброжелательно настроены ко всем клиентам. И если ты только посетитель и ищешь машину, и после покупки. Всегда готовы помочь, объяснить, рассказать. Также бывают интересные мероприятия для клиентов, на двух из них удалось побывать. Если вам важна не только покупка машины, но и дальнейшее качественное обслуживание, то обращайтесь в этот салон.

Ответить

Ксения

26.04.2015

Машину покупала не в этом салоне, даже не в Москве на самом деле. При переезде встал вопрос о выборе салона. Обратилась на ТО в один из салов рядом с работой и получила в итоге сплошное разочарование. Дело в том, что салон у меня светлый. Это большая проблема. Нужно постоянно в чистоте поддерживать. Специально перед ТО все помыла, а при получении смотрю, сидения заляпаны. Осадок неприятный остался. Коллега порекомендовал обратиться в Звезду столицы, так как сам тут машину покупал и обслуживается с тех пор. Недавно отдавала, чтобы масло мне поменяли и на профилактику. И здесь, конечно, совершенно иное отношение к автомобилям, вернули в идеальном состоянии + очень оперативно, в течение 45 минут все сделали. Спасибо вам! И особенно мастеру Константину Орлову.

Ответить

Сфера деятельности ЗВЕЗДА СТОЛИЦЫ