Компания просмотрена: 11826 раз

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Мытищи г., Комарова улица, 2, корпус 3

Показать на карте

www.raiffeisen.ru

Положительных: 15 отзывов
Отрицательных: 43 отзыва

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Костяна Жанна

26.10.2011

При расчете в бутике за достаточно дорогой товар я узнаю, что моя пластиковая карта заблокирована. Причина, как я выясняю в том, что у службы безопасности, есть сомнения в проводке трех месячной давности которую требовали подтвердить немедленно, иначе разблокировать они не могут. На, что я отказалась. Спрашиваю сотрудника в кол центре, почему меня не уведомляют, а только сейчас я случайно узнаю, что есть проблема и карту заблокировали две недели назад. Оказывается, мне звонили, как утверждает сотрудник банка, только кому непонятно, якобы у них есть отметка о звонке. Благо, что имеешь не одну пластиковую карту других более надежных банков. Имею желание закрыть все счета в этом банке. Пока вопрос о разблокировании карты так и остался нерешенным.

Ответить

Плотицина Наталья Владимировна

20.10.2011

В разгар рабочего дня, звонила несколько раз. Вот, теперь мое сообщение не отправляется, пока я не напишу 15 слов, надеюсь этого достаточно.

Ответить

Занченко Виктор

26.09.2011

Находясь за границей, по 45 минут приходится висеть на телефоне в ожидании нужного соединения и нужной информации. Сотрудники не компетентны и не владеют информацией. За это время пообщался с Алексеем № 1352, Светланой № 147 - повела себя просто безобразно, Ольгой № 1330, Алексеем № 1154 и ещё рядом сотрудников, номера которых не получил. Такое общение продолжалось три дня.

Ответить

Василий Теркин

15.09.2011

У меня зарплатный проект в банке "РАЙФФАЙЗЕН БАНК" от компании, в которой работаю. Предложили кредит наличными под "выгодный" процент 15,9, без залога поручителей с досрочным погашением полным или частичным, без дополнительных справок, только по паспорту, до миллиона, можно как со страхованием жизни, так и без. Решил взять определенную сумму, меньше миллиона. Одобрили. На след. день оказалось, что нужно не так много денег, как просил сначала. Закрыл старую заявку, открыл новую на меньшую сумму и получил моментальный отказ. Без объяснения причин. Подозреваю, что отказ был из-за того, что во второй раз подачи заявки сказал, что хочу без страхования жизни, так как полная стоимость кредита со всеми процентами и страхованием увеличилась на почти 70 процентов от требуемой суммы.

Ответить

Мой телефон у вас есть!

14.09.2011

Райффайзенбанк -это самое низкое обслуживание по всем стандартам! Более того, скажу по своему опыту, обманывают, как хотят! Мне лично приписали к основному долгу и процентам + 70 000 руб. Не пойми откуда взявшиеся. Платить не собираюсь, звонят мне и пишут СМС с угрозами. БУДУ СУДИТЬСЯ! Милые люди! БЕРЕГИТЕСЬ ЭТОГО "БАНКА"! Вас обманут, обсчитают и выставят дураками!

Ответить

Дуня Веникова

01.09.2011

Хотела сделать перевод 900 евро в Испанию на свой банковский счет. Устроили проверку на 2 недели, комиссия 30 евро, платеж идет 7 дней. Позвонили в мою налоговою подняли там все мои документы, мне пришлось пол дня провести в налоговой, сорвала 2 совещания и подписание договора. В результате отправила деньги через сбербанк. Комиссия 10, 4 евро, платеж идет 3 дня включая день отправки, без проверок по налоговой, потратила 25 мин. времени. Сейчас собираю документы в суд, хочу чтобы Райффайзен банк ответил мне за нарушение закона о передаче персональных данных третьим лицам и за волокиту с переводом ( я понесла убытки и попала на штраф). Все отношения с этим банком после суда расторгну.

Ответить

Викулин Валерий Владимирович

22.08.2011

Я, Викулин Валерий Владимирович, подал заявку 13 августа на персональный кредит. Ответа не получил, хотя сегодня уже 22 августа. Хотел узнать, с чем это связано? Телефон: 8 903 664-30-38.

Ответить

В рамках конфиденциальности, предпочитаю не указывать

10.08.2011

Являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта. Проблема номер 1. Огромная очередь в кол-центр. Сижу уже 56 минут. Я прекрасно понимаю, что у вас работают сотрудники сменно, и, что бывают очереди на линиях, и, что в 21.00 сдают смену, у многих перерыв. Знаю, знаю, сама работала в кц. Но просидеть на линии уже 58 минут, и не услышать даже ободряющего голоса автомата, что оператор ответит Вам через ХХХ. уже признак некачественной работы call-центра и весьма огорчает. Проблема номер 2. Обучите, пожалуйста, грамотно персонал. Сотрудники, что и делают переключают "с линии на линию" и просят подождать минуту, которая плавно превращается в 10 минут. Вы меня конечно извините, но если сотрудник не в состоянии ответить на рядовой вопрос и просит совета у коллег-операторов каждый раз, то это уже признак некомпетентности персонала. Я понимаю, что за определенной группой операторов закреплена та или иная "КВА", но не так же. Проблема номер 3. Итак, прождав 1 час и 27 минут на телефоне, было принято подключить второй телефон, он же сотовый, может там быстрее ответят. Там мне ответили через 45 минут, простите это как понимать?! Как у вас распределяют очередь абонентов?! Проблема номер 4. Получив карточку в рамках зарплатного проекта, сотрудница отделения, Садово-Триумфальное, заверила меня, что я смогу оплачивать покупки, при помощи карточки в интернете, что все необходимые данные внесены. (Так как ранее я являлась клиентом), и вся информация есть, перенесена и актуальна. В случае дополнения информации, возникновения вопросов, или изменении какой-либо информации, я смогу их сообщить, (не всей конечно же, я это прекрасно понимаю) через центр поддержки клиентов, что я и сделала. Проблема номер 5. Прождав ННН-ое кол-во времени (весьма длительного) сотрудник кол-центра, мне сообщает, что у меня за картой не закреплен номер мобильного телефона. Простите, это как понимать?! Номер, я указывала, при подаче анкеты, еще пять лет назад, при повторной подаче три месяца назад, заново напомнила, номер есть при рассылке услуги "мобильный банк", что не так-то?! Мне было велено, идти с этим в банк. Да, в 10 вечера нужно обязательно туда направиться! Проблема номер 6. Из-за Ваших же промахов, я не смогла забронировать билет на самолет, в итоге, самолет через два часа улетит без меня. Спасибо Вам большое, за ваше тонкое и чуткое обращение к клиентам! Проблема номер 7. Если бы не эта убогая Россия, на Вас было уже составлено, как минимум два иска. Но в России это бесполезно.

Ответить

Меркушин Дмитрий Сергеевич

12.07.2011

Здравствуйте, уважаемые руководители банка! Вчера был вынужден закрыть обе свои кредитные карты. Причины: - некомпетентность работников банка, которые не могут пояснить, откуда берутся суммы долга, спустя 2 недели, после ПОЛНОГО погашения задолженности по картам; - некомпетентность работников службы поддержки клиентов банка, которые также не могут пояснить о причинах образовавшихся сумм задолженностей, при этом ссылаясь на какие-то "технические проблемы" и "особенности" банка по начислению процентов на задолженности; - хамское отношение со стороны работников банка, позволяющих себе повышать на клиентов банка голос и угрожать. При этом, указанные "проблемы" начались сразу после прекращения высылки почтовых отправлений о движении денежных средств по карте. Последний почтовый отчет был получен мной в январе 2011 г., а "проблемы" начались с февраля 2011 г. Складывается такое впечатление, что работники банка совершают мошеннические действия, повторяя "менеджмент" печально известного всем "Русского Стандарта". Замечу, что являюсь клиентом не только одного лишь "Райффайзенбанка", но НИ В ОДНОМ из других банков такого не позволялось! Обе свои карты я сдал с отрицательным балансом, т. к. попросил мне перерасчитать сумму за годовое обслуживание карт (мне выставили счет по сентябрь т. г. включительно), при этом, перерасчет на момент закрытия карт мне производить отказались, а так же не получив вразумительного ответа о возникновении у меня долга в резмере 541 руб. 03 коп. P.S.: Я обслуживался в отд. "Варшавский". С наилучшими пожеланиями, Меркушин Д. С. (к. тел.: 8(916)641-20-70). 12.07.2011 г.

Ответить

Черенковаа Юлия Анатольевна

05.07.2011

Обратилась в отделение, чтобы изменить указанный по вине сотрудника отделения Войковский некорректно введенных данных мобильного телефона, но не работала программа, по обслуживанию базы. Сотрудник отделения банка Петровский парк - Устинова Кристина Владимировна уверила меня, что я могу сделать изменения по телефону. А по телефону сотрудник службы поддержки объяснила, что мне необходимо вновь обратиться в отделение банка.

Ответить

Алексей

15.06.2011

Сегодня посетил фелиал вашего банка в Митино, слов нет, одни эмоции, персонал не может ответить на простейшие вопросы, грубят и ведут себя просто вызывающе, как будто я влезаю к ним в карман, из русских слов мало, что понимают и почему когда я приезжаю снимать деньги после звонка оператору меня не находят в клиентской базе, хотя являюсь вашим клиентом с 2006 года.

Ответить

Иванникова Ольга

10.06.2011

Хочу рассказать свою историю, у меня была задолженность, в течение 3-х лет я погашала как могла, при этом большую часть времени не работала по причине здоровья, реструктуризацию мне не сделали, отказались, справка о диагнозе была, при равных условиях ВТБ Банк сделал мне реструктуризацию при чем у меня было подтверждение диагноза от городской поликлиники. Далее в тот день когда я пришла в банк чтобы полностью погасить задолженность сотрудник банка на месте увеличил мне сумму на 300 руб., якобы это проценты за будущее неустойка что ли, далее я написала заявление о закрытии счета и карты, я потребовала письменное подтверждение, что сумма полностью погашена и больше ко мне претензий нет, на, что сотрудник мне ответил, что справка о моем полном погашении задолженности будет готова только через 40 дней, мне надо придти за ней. Я спросила на всякий случай, а если ко мне будут продолжать приходить письма с начисленными процентами, мне ответили ну вы проверяйте сами, вообще такого не должно быть…. После полного погашения долга мне продолжали целую неделю звонить из долгового агентства Пристав и требовали по телефону доказать, что именно я говорю по телефону. Я обратилась по горячей линии в сам банк и спросила почему Вы не обновляете информацию в долговом агентстве, по телефону ответили, что у нас в базе нет информации, что Вы погасили долг, через неделю обновляется база. ЕЩЕ РАЗ ХОЧУ СКАЗАТЬ, ЧТО ПРИ РАВНЫХ УСЛОВИЯХ, В ВТБ БАНКЕ МНЕ РЕСТРУКТУРИЗОВАЛИ КРЕДИТ ПО ПРИЧИНЕ БОЛЕЗНИ И ОТМИНУСОВАЛИ 70 % ЗАДОЛЖЕННОСТИ.

Ответить

Маркина Александра

18.04.2011

За квалифицированную помощь в отправке средств. Особенную Благодарность хочу высказать менеджерам Димам, которые мне очень помогли.

Ответить

Игуменцева Инна Николаевна

14.04.2011

Меня уже на протяжении 2,5 лет удивляет, как таких сотрудников берут на работу в такой крупный банк. Филиал в городе Саратове яркий этому пример. Сотрудники банка настолько некомпетентны, и это не один сотрудник, их туда, наверное, как на подбор берут. Забывают передавать сведения в жилищную организацию на возрат компенсации, это просто уже регулярно, можно не удивляться, в марте только они вспомнили, что не подавали данные за январь и февраль. Когда банк менял название, они просили со своих клиентов внести 500 руб., из-за того, что они не успеют оформить документы этим рабочим днем и придется это делать на следующий (я приехала в банк в 14.00). В течение недели не работал банкомат на взнос наличности по пр. Строителей. Так сложились обстоятельства, что доехать до отделения я не могла, и ждала, когда же всё-таки починят банкомат. В течение недели образовалась задолженность по кредиту. Перед тем как оплачивать, позвонила в банк и уточнила сумму взноса, девушка долго с кем-то советовалась на протяжении мин. 30, вынесла вердикт. Я добросовестно поехала оплатила только на 500 руб. больше на всякий случай. Через почти 20 дней выясняется, что у меня задолженность небольшая - но это очень не приятно. Позвонила уточнить - если сегодня буду оплачивать, сколько платить. Выясняли ЧАСССССС! Считали всем банком. И нет гарантии того, что это окончательная была сумма. Примите меры!

Ответить

Сарафанов Виктор Михайлович

08.04.2011

8 апреля с. г. мне было отказано в обслуживании счета ИП, из-за ошибки в платежке. Также было отказано в просьбе исправить ошибку. Я клиент банка с 2006 г. Мне 66 лет, у меня больные сердце и ноги. В банк добирался на метро, так как автопарковки для клиентов отделение не имеет, в отличие от Таганского, где обслуживался до 2010 г, в котором не было проблем с платежками. Мне их изготавливали любезные сотрудники Таганского отделения. Ваши сегодня меня опустили за деньги, которые я плачу за обживание счета ИП.

Ответить

Киселев Евгений

22.03.2011

Написал заявление на выпуск кредитной карты и увеличения кредитного лимита в конце февраля, заявка была зарегистрирована почему-то только 07.03. Сегодня 22.03., до сих пор у меня нет никакой информации! Звонки на горячую линию не дали никаких результатов. Поездка в офис, в котором заполнял заявление, закончилась вежливым отказом, в связи с большим количеством работы. Одним словом, очень странное отношение к клиентам. Если я, как клиент, банку не интересен, то можно об этом было сразу сказать и не терять столько времени.

Ответить

Боброва Людмила Валентиновна

21.03.2011

Купюра застряла в банкомате, её возращают через неделю! Из-этого не могу погасить кредит.

Ответить

Крркркр

15.02.2011

Банкоматы? Как внести наличные. Целая проблема. Особенно, если это нужно сделать срочно.

Ответить

Глеб Миклашевский

19.01.2011

Я хочу поблагодарить сорудников банка за вклад в развитие капиталов клиентов, нацеленность на результат, в виде движения средств, взамен их застаивания на депозитах. Безусловно, задача сложная, люди предпочитают складывать деньги на депозитах, взамен их инвестирования. Я уверен, это препятствие, но, надеюсь, мы с ним справимся, причем, общими усилиями. Спасибо Всем и до новых встреч на поле эффективных вложений, где растут наши капиталы.

Ответить

Семен

01.07.2011

Поганой метлой гнать и сотрудников? и руководство за безобразное отношение к клиентам!

Ответить

Алёна

14.09.2011

Я согласна! "Поганой" - не то слово! ЗА РЕШЕТКУ ИХ ВСЕХ!

Ответить

Николя Саркоззи

29.10.2010

Послушайте что творит Райффайзен! http://www.ivteme.ru/ru/opinion/153.html. Аудиоотзыв!

Ответить

Семен

29.10.2010

Да... Сильно.

Ответить

Сергеев Петр

25.10.2010

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, брал в Райффайзене автокредит в долларах США в октябре 2008. Обещали под 9% годовых выдать, когда я заплатил взнос и оформил страховку (где выгодоприобретателем по риску УГОН является догадайтесь Кто? А Райффайзен!) Мне они процент сделали уже 14% и наплевали на бумажку с их печатью и подписью в 9% годовых. (Знаете у нас за неделю ставки выросли, не хотите не берите.) Заставляют покупать КАСКО без франшизы и рассрочки, страхуют себя со всех сторон, все очень жестко.

Ответить

Mikkie

29.10.2010

Послушайте, что творят в райффайзене http://www. ivteme. ru/ru/opinion/153. html аудиоотзыв.

Ответить

Большова Татьяна

23.10.2010

НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ ПОЛУЧИЛАСЬ ПРОСРОЧКА. Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ МЕНЯ УБРАЛИ В БКИ С ПРОСРОЧНИКОВ. КОГДА ПОЗВОНИЛА УЗНАТЬ, КОГДА ЭТО СЛУЧИТСЯ, МНЕ ОТВЕЧАЛИ: "КАК ТОЛЬКО, ТАК СРАЗУ". ЭТО ПРОСТО УЖАС. ФИЛИАЛ НАХОДИТСЯ НА МЕТРО "ВДНХ".

Ответить

Hukle

29.10.2010

Послушайте, что творит "Райф": http://www. ivteme. ru/ru/opinion/153. html. Аудиоотзыв!

Ответить

Епифанова Наталья Викторовна

20.10.2010

Отзыв о Вашем банке у меня положительный, быстрое рассмотрение заявок, культурное обслуживание, хорошее объяснение и грамотный подход к каждому из заявителей. Хотела взять автокредит в 2008 - 2009 году., без всяких волокит мне одобрили определенную сумму, а именно 450. 000 рублей причем без поручителей, но к сожалению не смогла воспользоваться услугами Вашего банка т. к. не уложилась в сумму покупки автомобиля, а доплаты денежных средств не хватило. Хочу пожелать Вашему банку финансового благополучия и больше платежеспособных клиентов. Наталья Викторовна Епифанова

Ответить

Самара

29.10.2010

Послушайте, что творит Райффайзен http://www. ivteme. ru/ru/opinion/153. html Аудиоотзыв! Впервые!

Ответить

Хвостунов И.К.

30.09.2010

27 сентября 2010 г. в отделение на Ленинском, 32 передана доверенность на получение пин-2. Проверка должна занять 3 дня и о результатах сообщено на сотовый номер. Прошло более 3-х дней, информации нет, дозвониться в отделение сквозь сито "посредников" невозможно, особенно по межгороду.

Ответить

Павлов Александр

01.07.2010

От всего сердца выражаю особую благодарность всем сотрудникам банка. Большое спасибо за вежливое, деликатное обращение, а самое главное за профессионализм и ту доброжелательную обстановку, которая присутствует в этом коллективе (Подольское отделение). Хочется выразить особую Благодарность старшему менеджеру банка - Сачук Анне Дмитриевне! Удачи и процветания Вам всем! С Уважением, Ваш клиент.

Ответить

Ручьёв Виталий

17.06.2010

C огорчением хочу сообщить тем людям, которые хотят взять потребительский кредит в этом ЗАО «Райффайзенбанк». Написали мы с женой анкету, отдали кредитному специалисту, нам сказали, что в связи с огромным, просто невероятным количеством клиентов рассмотрение затянется на 10-12 дней. подали 25 мая, 17 июня звоню, мне отвечают, что вообще заявки нет. Выясняется, что исполнители мало того, что небрежно заполняют внутренние документы - фамилию написали через е, а не через ё, хотя в анкете через её. Далее заявка не рассмотрена, оставьте жалобу. Спрашиваю, дайте мне телефон руководителя, старшего менеджера, и т. п. Оператор на телефоне, помолчал и сказал, что не даст. Диктуйте чем недовольны. Продиктовал. Через 20 минут приходит ответ. Кредит вам не дадут. Вопрос, как связан мой разговор (жалоба) с отказом в течении столь короткого времени. Ведь оператор говорил заявка не рассмотрена и ответ будет минимум в пятницу или на следующей недели? Ответ прост. ШАРАШКИНА контора. видно настолько маленькая организация в России, что хорошо развито панибратство и порука, а не качество обслуживания и ведение внутренней документации, сервис. Операторы гладко уходят от ответов, на уровень даже среднего руководителя проблему не выносят. Вывод - ужасное разочарование, хотя вроде и старый банк, с традициями, имиджем и устойчивой позиции, а оказывается все PR хороший. А на деле пшик, персонал по-моему по отношению, грамотности и профессионализму хуже даже чем Сбербанк России! РАЗОЧАРОВАНИЕ И РАССТРОЙСТВО!

Ответить

Наталья

20.01.2010

Звонила несколько раз подряд в разные дни! Не работают уже с 19.30!

Ответить

Александр Вячеславович

26.08.2009

Сегодня банк поднял комиссию, за проведение рублевых переводов по Коннекту — более чем в 7 раз!!!!! Тобишь, вместо 200 рублей, которые я платил до 27 августа 2009 года, теперь заплатил 1500 рублей!!!! Операционисты все говорят разное, информацию, буквально, клещами вытягивать приходится. УПРАВЫ НА НИХ НЕТ!!! Бедные российские граждане, попробовали бы они где-нибудь, так в Швейцарии сделать — сразу бы по морде получили!… С такими делами скоро по Вестерн юнион станет удобнее деньги отправлять…

Ответить

Сфера деятельности РАЙФФАЙЗЕНБАНК