Сбербанк России

Прошу заметить, что по данному вопросу, мое обращение в дополнительный офис СБ 9838/01624 г Москвы по ул Таллинская, д. 26, уже в третий раз. 11 января 2014 года обратилась в СБ по досрочному погашению автокредита, договор 978617 от 25 декабря 2013. Сотрудник СБ Чернецова Е. А., по моему заявлению о досрочном погашении кредита произвела следующую операцию: составила график досрочного погашения отксерокопировала полис КАСКО, произнести при этом, что это не обязательно при досрочном погашении. Я внесла указанную сумму на универсальный счет СБ. Однако списание средств 25 января, как указано в кредитном договоре не произошло, 25 февраля мне пришло СМС сообщение из СБ о задолженности в сумме 15.384 р, хотя фиксированный ежемесячный платеж по договору 12.445 р. Я этим же числом явилась в офис СБ, чтобы получить соответствующее объяснение. Сотрудник Илларионов А. В. объяснил мне, что Чернецова на больничном он попытается помочь мне, признался, что ошибка произошла по вине банка, и после моего заявления оставленного ему, деньги со счета не спишут, будут разбираться. Однако деньги со счета были списаны, как я только вернулась домой в сумме 15.384. Я опять 3 марта, во второй раз, явилась за разъяснением в отделение СБ, однако в кредитном отделе мне было сказано, что жалобами они не занимаются. Мне пришлось оставить еще одну претензию на имя руководителя ВСП 01624 Мартыновой О. А. Как мне стало известно, согласно закону РФ о "Защите прав потребителей", при возникших ситуациях, организация обязана отреагировать на претензию клиента в течении 5 рабочих дней. Да и не за горами 25 марта, день когда может произойти еще одно незаконное списание по графику платежей, так как деньги до сих пор не списаны полностью и возврата тоже не происходит. Суть моего обращения:Первое-произвести досрочное погашение кредита по моему обращению, согласно моему заявлению от 11 января 2014 года Приложению 3 к Кредитному договору 978617 от 25 января 2012 года. Второе - вернуть на счет незаконно списанные проценты неустойки и пения. Складывается впечатление, что сотрудники доп. офиса 9038/01624, не выполняют или не знают законов РФ. Согласно Закону о защите прав потребителей за нарушение сроков списания Банком платежей в счет досрочного погашения кредита, начисляется неустойка. Так же будут взыскиваться компенсация морального вреда и судебные издержки.

При посещении данного офиса создается впечатление переизбытка сотрудников, но время ожидания "изготовления" простой справки в ипотечном отделе при этом - 20 (!) минут при незанятых сделками сотрудниках. сотрудники этого отдела постоянно ошибаются в реквизитах, но на клиентов смотрят свысока, наверное, ввиду своей особой "ценности".

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, нужна ли для получения выписки по счету пластиковая карта или достаточно только паспорта? Как быстро готовится данная выписка? Спасибо.

10 марта 2014 г. приехали в данное отделение Сбербанка погасить досрочно автокредит. На элементарный вопрос: "Какая сумма у нас осталось, для досрочного погашения?", мы ждали 20 минут ответа. Якобы, у них новые программы и они не могут пока еще разобраться. К нашей проблеме уже был подключен заместитель начальника отделения. Совместными усилиями, после рассуждений "интересно откуда эта сумма.", "а может нужно сюда нажать." и т. п., было сказано: - Все правильно, у Вас долг 50 рублей, сегодня списалось 3 рубля в счет погашения, соответственно, итого, Вам необходимо заплатить 53 рубля! Это меня убило! Заместитель начальника молча стояла и краснела за своих "квалифицированных специалистов". Мои попытки, донести простейшие правила из математики оказались без успешными! После двадцати минутного простоя, нам предложили подождать еще 15 минут специалиста, который "профи" в этом деле. В итоге, мы прождали его 35 минут, но только из-за 2 минут понятного, адекватного и человеческого ответа мы простили ему его опоздание. Как позднее еще выяснилось, наш "спаситель" никакого отношения к данным операциям уже не имел, но помог с удовольствием! Уважаемое руководство Сбербанка, обратите внимание на своих специалистов, ведь это банк России N 1!

Хороший Банк, помогает с трудоустройством студентам. Сотрудники банка все доброжелательные и компетентны в любых вопросах, помогают друг другу - редко встретишь такой коллектив, который работает сплоченно, одной командой!

В результате перевода банка на новое обслуживание клиентов, с автоматизированной выдачей талонов приходится простаивать в ожидании обслуживания от 2 до 4 часов, когда тебя вызовут. Система непонятная и абсолютно ужасная. Причем эта система не исключает внеочередного обслуживания знакомых банка! Наладьте систему обслуживания, на данное время - это САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК по обслуживанию населения.

Сбербанк является главным банком России. Это лучший банк. Там удобные процентные ставки. Хороший персонал. И через сбербанк можно провести любую банковскую операцию, в пределах закона конечно же.

Поставили там автоматическую систему очередей, как в Европе. Это, конечно, здорово! Только у меня ощущение, что теперь я трачу гораздо больше времени в очереди.

10 дней назад послали из города Астрахани в этот филиал запрос на получение денежных средств не по месту ведения счета, до сих пор, нет ответа! Сколько еще ждать??? Моя фамилия Мордвова Екатерина Сергеевна. Телефон: 89880627007.

Дозвониться не возможно. Они издеваются над людьми. Работать не хотят с населением как это нужно! Всех гнать! Назначить из народа!

Обслуживание в этом банке медленное, но после того, как поставили банкомат, обслуживание меня больше не интересует. Быстро и с меньшей комиссией я оплачиваю коммунальные, телефон и налоги.

Шаговая доступность, низкие тарифы по большинству операций, самый доступный и народный банк, однако уровень сервиса хуже надо поискать.

Я по отзывам клиентов вижу, что не одинока в этом вопросе. Невозможно дозвониться до центра ипотечного кредитования! Просто никто не берет трубку! Сотрудники самого отделения соединять с центром отказываются (соседняя комната). У меня не списали очередной платеж по кредиту, хотя деньги на сберкнижке были, позвонили из центрального отделения, сказали, что вопрос решить нужно только в своем отделении и до завтра. Я в настоящий момент нахожусь на больничном, ехать в банк не могу. Трубку не берут. Получается, из-за ошибки операциониста я испорчу себе кредитную историю? Уверена, что это недоразумение легко разрешилось бы по т/ф, но увы! Зачем тогда вообще телефоны в центре? Оповещать клиентов, что у них проблемы из-за ошибок банка?

Для получения новой карты (у старой истек срок 02.2014) приходил трижды, из них 2 раза отпрашивался с работы, чтобы успеть до 19 часов. В итоге, 03.03.2014 карту не выдали (оказалось, что в БД Банка неверно указан её срок действия, якобы д. работать до 10.2014, хотя сама карта уже заблокирована). Мне было обещано, что 04.03 мне перезвонят, записали телефон. В течение всего дня САМ ЛИЧНО звонил им 3 раза, но ОНИ были ну очень заняты. Ждём-с.

Мне нужно узнать, выпустили уже для меня новую карту и, как я могу её забрать?

Добрый день! Вчера в отделение 9038/1442 моя знакомая переводила мне деньги со своего счета (сберкнижка) на счет моей пенсионной карты. У нее был только номер карты ну и ФИО владельца. После того как она провела данный платеж в подтверждении этого ей выдали ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ - МОЕМУ! Где содержалась вся информация, какой счет, под какой % годовых, сколько денег было до того как она положила мне деньги на счет и сколько стало после. Прошу разобраться в данной ситуации, какое право имеет сотрудник банка выдавать выписки по счету лицу, которому не принадлежит данный счет!?

Невозможно дозвониться до абонента. Расслабленная работа. Буду менять банк *9161740355, Матросов А. И.

26.02.2014 г., в 18.20, я, гражданин Украины, женат на гражданке России, обратился с просьбой оформить карту сбербанка. Были предоставлены следующие документы: загран паспорт, с печатью РВП и пропиской по месту жительства, копия нотариально заверенного перевода паспорта. В грубой форме получил без основательный отказ от обслуживания. Считаю подобное обращение - дискриминацией.

Без всяких предупреждений сняли деньги с карты. Судебные приставы сказали снять, банк снял! Больше в сбербанке деньги хранить не буду, и знакомым всем расскажу.

Подскажите, как к ВАМ можно дозвониться? Звоню уже 3-й день!

Не доводят дело до конца. Отправили доверенность не в тот банк, уже три месяца жду денег. И не возможно дозвониться.

19 февраля здесь было опубликовано письмо-претензия. Уважаемый Олег Евгеньевич! Два дня имела честь неоднократно посещать наше Люблинское отделение, где обслуживается счет моей компании. Первая проблема, с которой обратилась, это не срабатывал пароль в системе бизнес онлайн. Вчера операционист зафиксировал новый пароль. В систему опять не удалось зайти. Звонила в тех поддержку, там оказывается третий день автоматическое сообщение о том, что произошел технический сбой и он устраняется. Прошу обратить внимание – три дня. Вчера позвонили из отдела претензий видимо, уточнили детали и сказали, что разберутся. Обещали перезвонить сегодня, узнать, все ли восстановилось. Итог. Прошла неделя, никаких уведомлений, в систему войти не можем, никто не звонил, а на данном ресурсе судя по всему письмо удалили.

20.02.2014 г. в 18.00 ч. пришла в Сбербанк России Дополнительный офис № 9040/00104, из 7 окон работают только 2, остальные сидят на местах или просто ходят, одни считаются, другие гуляют. Народу в банке полно так, как закончился рабочий день и многие зашли по свои делам, простояв в очереди около 1 часа. Мы решили спросить у старшего, почему не работают остальные окна, на, что нам было сказано, что у них закончился рабочий день и они считаются и это в 18:00 часов. Отвратительное отделение Сбербанк России Дополнительный офис № 9040/00104, когда не зайди постоянно очередь, к людям относятся отвратительно, мне всего лишь надо было заменить закончившуюся карту и из-за этого мне пришлось придти в Сбербанк России Дополнительный офис № 9040/00104 - 2 раза отстоять по 2-а часа, на, что мне сказали карта не готова придите еще, это значит придти и еще отстоять 1 час как минимум. Отвратительная работа персонала, самый худший из банков.

Уважаемый Олег Евгеньевич! Два дня имела честь неоднократно посещать наше Люблинское отделение, где обслуживается счет моей компании. Первая проблема, с которой обратилась, это не срабатывал пароль в системе бизнес онлайн. Вчера операционист зафиксировал новый пароль. В систему опять не удалось зайти. Звонила с тех поддержку, там оказывается третий день автоматическое сообщение о том, что произошел технический сбой и он устраняется. Прошу обратить внимание – три дня. Сегодня позвонила в свое отделение, объяснила им ситуацию и задала вопрос, что в этом случае делать и каким образом будет произведен расчет. Т. к. при ручных операциях в самом отделении снимаются деньги за любую операцию (проведение п. п., выдача выписки, снятие наличных, перевод и т. д.). Т. е. получается двойная оплата услуг сбербанка. Один раз за операции в самом отделении и ежемесячные платежи снимаются за пользование бизнес онлайн. На мой вопрос была многозначительная пауза, за чем последовало, приезжайте, будем разбираться. Когда я зашла в зал обслуживания юр. Лиц там находилось четыре сотрудника, спрашиваю, кто со мной разговаривал по телефону (это было минут 30 назад), в ответ опять тишина. К сожалению не записала фио юной операционистки, которая со мной первоначально решала вопрос. Оказалось, что на счету нет денег и система заблокирована, в процессе объяснений выяснилось, что вообще отключена. Т. е. пришлось заново писать заявление на пользование системой и оплачивать заново. Почему своим клиентам банк не сообщает о том, что блокируется счет по какой-либо причине или отключается система бизнес онлайн? Далее выяснилось, что в августе закончился срок моих полномочий и надо принести решение о продлении. (при этом осенью я пользовалась и системой бизнес онлайн и своим счетом) Далее эта девочка, которая не владеет никакой информацией и знаниями в работе передала другому сотруднику все документы. Болотникова Татьяна (на бейдже). Во-первых у дамы сильнейший дерматит на теле, она сидит перед клиентом в застиранной замызганной рубашке с коротким рукавом и руки все в болячках и постоянно нервно чешется (допустим ли такой сотрудник к работе с клиентами?), ведь документы передаются из рук в руки. Второе. В течение получаса она только перебирала бумажки, не могла найти нужные формы для заполнения, при этом постоянно отвлекаясь на личные звонки и звонки других клиентов. На все вопросы по заполнению форм постоянно отвечала, что там все написано и она не должна знать этого, а я (клиент) должна сама разбираться. Хорошо, повесьте тогда образцы для заполнения. Человек в нервном состоянии, повышает голос, т. к. не может с собой справиться, в постоянной чесотке и постоянно переспрашивая, я это или нет, при этом держа мои документы и паспорт в своих руках. Я не знаю, какие кадровые изменения происходят в отделения сбер банка, но до этого пять лет были чудесные, аккуратные, вежливые и компетентные сотрудницы в данном отделении, куда их дели, перевели в другое место или уволили не имею информации, но обслуживание стало намного хуже и грубее. На любые вопросы слышишь, что не знаем или молчат в ответ. 1. Сотрудники отделения, где сидит в частности менеджер по работе с клиентами по системе бизнес онлайн даже не знают, что она три дня просто не работает 2. Клиент не получает никаких сообщений по блокировке счета, по недостающим или каким-либо изменениям по формам и документам. 3. Сотрудники очень неопрятные, не компетентные, в связи с чем клиенты теряют много времени на поездку для решения своих вопросов в отделение. 4. При любых технических сбоях и ошибках в системах с клиентов снимаются деньги за обслуживание. Прошу разобраться с этими ситуациями и ответить в письменном виде. Т. к. у нас кадровый бизнес и я смотрю на работу не только, как клиент, а с точки зрения профессиональных кадров, с которыми мы имеет дело ежедневно. То могу лишь предложить сотрудничество с нами, с целью улучшить данную ситуацию, если конечно есть такая необходимость у вас. Адрес указанный на визитке не существует. Письма возвращаются.

11 февраля 2014 года уличный банкомат не вернул карту. Таблички о неисправности банкомата не было. Дозвониться до банка невозможно. Сотрудники банка трубки не берут. Звонила по телефонам: 8-495-334-76-88, 8-495-580-00-09, 8-495-330-22-50. Телефоны указаны в интернете на сайте отделения.

В банке ремонт, куда он переехал никакой информации получить невозможно.

Пришел в отделение. Помогли оформить карту СБ, при этом очень быстро и оперативно заплатил за ЖКХ. Да и вечером очередей больших не было.

Оформила кредит с поручителем, перезвонили уточнить, когда смогу подойти получить, но т. к. надо подходить с поручителем сразу ответ дать не смогла, сказали перезвонить. Звонила в тот же вечер, звоню половину следующего дня - ни разу не подняли трубку, все звонки в рабочее время. Неужели нельзя обязать сотрудников отвечать на телефон?

04.02.2014 г. в 14-00 в окне №6 операционист отказался принять оплату госпошлины за выдачу паспорта, ссылаясь на свою некомпетентность. Поведение хамское.

Уже около 2-х часов пытаюсь дозвонится хоть до какого-нибудь отделения банков Голицыно и Одинцово для того, чтобы получить срочную информацию по снятию денежных средств. Для чего собственно в отделении давать контакты по которым нельзя дозвониться!??