Компания просмотрена: 88284 раза

Genser

Люберцы г., Новорязанское шоссе, 1

Показать на карте

+7 (495) 788-58-58

info@genser.ru

genser.ru

Положительных: 115 отзывов
Отрицательных: 295 отзывов

Группа компаний Genser создана 20 мая 1991 года, насчитывает 45 автоцентров и широко известна в Москве и регионах России.

Сегодня компания является официальным российским дилером марок Audi , Chevrolet, Datsun, Ford,Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Opel, Renault, Toyota, Volkswagen, Cadillac, Infiniti, Jaguar, Jeep,Land Rover, Mercedes-Benz и Volvo. Клиенты выбирают Genser за неизменно высокое качество обслуживания и возможность подобрать наиболее подходящую модель в любом сегменте - от бюджетного до премиального.

Группа входит в число мировых и российских лидеров по продажам автомобилей Infiniti, Nissan, Chevrolet и Opel, а также занимает ведущие позиции по продажам Ford, Hyundai, Cadillac и Mazda.

Специалисты Genser обладают не только уникальным опытом продаж, но и технического обслуживания автомобилей . За годы работы на российском рынке группа компаний создала уникальную сервисную базу, обладающую колоссальным потенциалом развития. Персонал компании в обязательном порядке проходит профессиональное обучение в центрах подготовки компаний-производителей. Техническая оснащенность всех центров компании полностью соответствует высоким стандартам производителей.

Традиционно группа уделяет особое внимание качеству продаж и сервиса. В Genser работает специальная Служба контроля качества, в обязанности которой входит постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов работой компании, выявление и устранение возможных проблем. Благодаря этому качество работы всех центров Genser поддерживается на высоком уровне и регулярно отмечается независимыми экспертами и наградами производителей.

Большой опыт работы с корпоративными клиентамипозволяет Genser разрабатывать специальные программы для компаний, предусматривающие различные скидки на приобретение (продажа автомобилей в лизинг) и дальнейшее обслуживание парка автомобилей. В числе постоянных клиентов Genser такие организации и компании, как МВД РФ, МЧС РФ, ФСО РФ, Верховный суд РФ, ОАО "Российские железные дороги", ОАО "Международный аэропорт Шереметьево", Газпром, Лукойл, ТНК-BP, Gillette, IKEA, Ашан, ЗАО "Пивоварня Москва-Эфес" и многие другие.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Genser

Андрей

24.12.2014

Здравствуйте всем. Итак поехали: Решил продать свой автомобиль Kia Ceed 2L 2008 год, цвет бежевый, дело было август-сентябрь, пишу сейчас потому, что руки не доходили, а осадок и злость так и не улетучилась со временем! Проездив все автосалоны MAJOR, Автостарт, Genser И так далее и т. п., решил сдать свой авто в Major (не реклама) зять сдавал свой Сivic ему выплат или в тот же день. Но перед тем как сдать искал себе рабочую машину при смотрел Nexia в Genser на Волокаламке и поперся с Каширского шоссе, думал если понравится поменяюсь, не понравилось, стали общаться про мою машину за сколько отдам И так далее, после долгих дискуссий определили примерную стоимость авто, но точные суммы буду после диагностики, ок диагностика прошла мне озвучили еще меньше чем предполагалось. Ну, думаю, черт с ним, уже так далеко от дома, сейчас пошучу деньги и поеду уже домой, но! Не тут то было, сказали оплата только по безналу, поехал открыл счет, приехал сказали ждите от 1 до 3-х суток будут деньги, каждый день ходил в банк, каждый день, мне уже в Сбербанком сказали пусть вышлют вам платежное поручительство, через 2 недели мне наконец таки выплатили деньги, злости не было предела. Люди, будьте умными, если обратились в Genser, берите только налик, либо в другой автосалон. Думаю, данный пост будет полезен.

Ответить

Галина

23.12.2014

Доброго времени суток! Вот моя история: 27.11.2014 года менеджер-продавец автосалона «Дженсер сервис Ю17» (Московская область, г. Люберцы, Новорязанское шоссе, дом 1) Нестеров Владимир назначил мне встречу в автосалоне на 18-00, но на встречу не явился. В целях приобретения автомобиля, я самостоятельно обратилась в кредитный отдел, с просьбой о предоставлении мне кредита на покупку автомобиля. 29.11.2014 года я получила от банка подтверждение об одобрении кредита. Позвонила менеджеру Нестерову В. и сообщила, что я готова подписать договор купли-продажи, но он назначил дату подписания договора на 10.12.2014 года. Я приехала в назначенный день, в назначенное время, и ждала менеджера еще два часа. 10.12.2014 года договор был подписан сторонами. Согласно п. 2.1. договора купли-продажи «Цена товара 899.900, 00. В этот же день я внесла предоплату в кассу автосалона. 17.12.2014 года мне позвонил менеджер автосалона Нестеров В. Р. и сообщил, что машина доставлена в салон и, что я могу ее забрать. Однако приехав в салон, я узнала, что цена по непонятным причинам увеличилась до 1.100.000 рублей. Причина увеличения стоимости автомобиля, по словам руководителя отдела по работе с клиентами, в невозможности закупки новых машин, по старой цене, у поставщика. Согласно п. 2.3. договора купли-продажи «Покупатель об изменении цены уведомляется Продавцом по телефону». Меня никто не уведомлял по телефону. 19.12.2014 автосалон отказался принять претензию и вернуть мне сумму предоплаты. Я обращаюсь в суд.

Ответить

Олег

19.12.2014

В салоне Genser Opel в г. Люберцы есть менеджер Закарян Вячеслав. Профессионал своего дела. Он мне помог приобрести мою теперь любимую малышку, Opel Mokka. Спасибо ему огромное. Вообще, отличный салон. Приветливые, доброжелательные сотрудники.

Ответить

Покупатель

19.12.2014

В начале декабря покупали Шевроле Орландо, думали все пройдет гладко и быстро! Но приехав за машиной, за которую оставили задаток, мы прождали 9 часов! Как говорил менеджер Роман сейчас "5 минуток" и все вот эти "5 минуток" длились 9 часов. Я думала, что там меня увезут в больницу, в клиентской комнате ожидания душно, жарко и честно неудобно. Как говорил Роман (менеджер) Вы ждете так долго потому, что у Вас trade-in. Я все понимаю можно машину оценивать, ну часа 3 максимум 4, но 9 часов ожидания - это слишком! Скажу одно знали, что такая канитель, не поехали бы мы в этот автосалон!

Ответить

Надежда Сергеевна

17.12.2014

12.12.2014 года в автосалона Genser, мы покупали автомобиль hyundai elantra. Напротяжении всей сделки с нами работал менеджер Фатнев Андрей. Очень вежливый и высококвалифицированный сотрудник, настоящий профессионал в своем деле. Обслуживание было на высоком уровне. Андрей подробно рассказал об автомобиле и его комплектации, ответил на все интересующие нас вопросы, а так же помог подобрать автомобиль в хорошей комплектации. Дополнительное оборудование нам не навязывали, а в подарок подарил зимнюю резину и видеорегистратор. На страховку нам Ткаченко Маргарита сделала скидку. Мы очень довольны покупкой, огромное спасибо Андрею, за следующем автомобилем обязательно обратимся в автосалон Genser Hyndai.

Ответить

Екатерина

16.12.2014

Возмущена очень! Всегда была наилучшего мнения о Дженсере на Новорязанском шоссе. Там покупала свой автомобиль, там же проходила три ТО. Но тут во дворе поцарапали мне машину и по Каско, ни минуты не сомневаясь, выбрала в качестве сервиса этот же Дженсер. Когда сдавала машину мастеру-приемщику Квитка Максиму, попросила постараться сделать машину (покраска трех деталей) за 5 дней (сказано было 5-7), потому, что были определенные планы. Он меня заверил, что желание клиента для них закон. На третий день ремонта позвонила в сервис узнать, смогу ли я забрать машину через пять дней, как просила, сменщик Максима, Виктор Шарапов, сказал - мы очень стараемся, но, КАК ТОЛЬКО - ТАК СРАЗУ! И так он мне отвечал каждый день. Машину мне отдали через ВОСЕМЬ дней в итоге. Квитка в день возврата автомобиля, вместо извинений за задержку встретил меня словами - мой сменщик чуть не повесился из-за вашей машины! ЭТО СЕРВИС?! Друзья мои! Мы живем не в совке, где в любой сфере услуг тебя априори должны обхаить и сделать кое-как! А как же клиент всегда прав и желание клиента для нас закон? Когда при приемке сказала Максиму, что по-моему, цвет крашеной двери отличается от некрашеной, он мне сказал, что я неправильно смотрю! И НЕ ДАЛ написать свои ПРЕТЕНЗИИ в акте приема-передачи автомобиля! Ужас и кошмар, что такое возможно в таком, ранее мной очень уважаемом салоне, как Дженсер!

Ответить

Алексей

14.12.2014

Ездил в дженсер на первое ТО на Рязанке 14.12.2014 г. Записан был на 13.00. Приехал в 12.50. Машину сразу приняли в ремонт, НО мастер сразу предупредил, что машину в ремонт возьмут через 1 час, т. к. на мойке машин много. Со скандалом мастер загнал машину в цех только в 16.30 и только потому, что я ему сказал если машину через 10 мин. не загонят в цех, я развернусь и уеду. Ладно загнали, ТО сделали быстро и то потому, что стоял машины и все контролировал. Было еще пара вопросов по электрики, после ТО ушел от машины, думаю, ну че там пару ламп посмотреть, и что. Вышел покурить через 10 мин. машина как стояла, так и стоит, я к мастеру - тот к электрику, электрик начал заниматься. Но только я ушел и электрик пошел к другой машине. И тут Остапа понесло. Я вместе с матером стоял около электрика и мы ждали пока он все сделает. Время 19.00, иду с мастером закрывать заказ - наряд мастер к работам по ТО приписал сн./уст. защиты, которая установлена штатно. Стал мастеру объяснять, что защита установлена штатно заводом изготовителем и входит в нормо-часы по ТО. Долго он мне втирал, что защиту сняли для диагностики неизвестно чего. После долгих отстаиваний разных позиций мастер сказал, что закрыл заказ-наряд и ничего сделать не может. Я ему говорю пишете мне подтверждение на официальном бланке, что вы за доп. плату сняли и поставили штатную защиту, естественно последовал отказ. Я попросил вызвать управляющего, что бы с ним порешать все вопросы, мастер ушел его искать по сервису минут на 20, т. к. телефон у него не отвечал. Пришел мастер и сказал, что старшего нет и я удалю вам работу по защите мол клиент всегда прав. 20.00 Я уехал из сервиса. Та, что рассчитывайте на время задержания на 5-ть часов, ну и соответственно развод на деньги. Всем удачи.

Ответить

Ольга

08.12.2014

Покупала Фокус в августе. Менеджер Кузнецов Максим. Остались только положительные впечатления. Все без обмана, четко в сроки, цена заявленная при звонке в автосалон не изменилась ни на рубль. Так как у меня были ограниченные сроки, очень боялась, что не успею оформить покупку. Машина была на складе в Подмосковье, поэтому все заняло 4 дня. Во вторник позвонила и поехала в салон оформлять предоплату (25000 р.), без неё не пригонят в салон, она потом идет в счет стоимости авто. Как обещали через день машина была на месте, посмотрела на неё в живую, определилась с допами и в пятницу уехала на новой машине. Еще и подарков надарили. Впечатление подпортил только отдел страхования, барышни там не особо компетентные и с вежливостью тоже не все гладко, есть над чем работать. Еще в кузовной цех уже довелось обратиться после ДТП. Тоже все понравилось, очереди нет, сами звонят, сделали быстро. Так что всем советую обращаться в Дженсер Ясенево!

Ответить

Станислав

08.12.2014

Здравствуйте, уважаемые читатели! В 2012 поменяли лобовое стекло на автомобили форд Мондео по Каско при этом повредив крышу - поставили скол. Был у них менеджер Свинцова Екатерина - сказала мне написать, что увидел скол там-то там-то и соответственно наш косяк, поэтому исправим. После этого случая прошло полтора года. Сейчас опять направился на Новоясеневский 6 ремонт по Каско, менеджер Алексей Булахов утверждает, что скол был на момент ремонта. Покажите фотографии. Алексей - фотографий нет - хранятся только год. Теперь оставил машину, не стал дожидаться пока вымоют, вечером позвонили - у вас перегорели 2 лампы ближнего света и одна габарита. Странного как я этого не замечал, постоянно танцуя вокруг прогревающейся машины. Сегодня сообщили, что трещина заднего бампера, предложили заменить - 22 т. р. Складывается ощущение, что машина участвует в гонках на выживание. Из всего вышеизложенного могу заключить следующее: - в эту шарашкину контору ни ногой, - худший сервис Forda в Москве.

Ответить

Любовь Блинова

08.12.2014

27.11.2014 г. купили в автосалоне Genser на Волоколамке автомобиль Volkswagen Polo. Хочется сказать спасибо ребятам автосалона: Михаилу Марценюк - менеджеру отдела продаж за терпеливое отношение к своим клиентам. Помог с выбором автомобиля, а так же с программой скидок. Грамотно и четко помогал нам на протяжении всей сделки; Рахмановой Елене - отдел по работе с документами. Помогла нам определиться с банком кредитования и со страховой компанией. Так же хочется отметить Макария Геннадия помог сэкономить мое время при оформлении пакета документов. Еще раз спасибо!

Ответить

Рустам

05.12.2014

Хочу выразить огромную благодарность автосалону "Genser" в Люберцах, а именно отделу по урегулированию убытков, в этом отделе работает на мой взгляд лучший сотрудник, Туманов Михаил. После подачи всех справок и документов, мне отремонтировали переднее левое крыло (2 царапины), переднее правое крыло с бампером (вмятина), задний бампер трещины, переднее лобовое (замена), заднее стекло (замена), капот покрасили (сколы и царапины), правый порог (вмятина), задние стекло (замена), правый повторитель сигнала (трещина). Меня очень удивил срок ремонта всех этих повреждений, всего 11 дней! Михаил проявил себя, как очень квалифицированный сотрудник, им была проделана огромная работа, в такие короткие сроки, всего 11 дней и это не рабочих дней, как сейчас любят говорить многие, а календарных! При детальном осмотре, я лишний раз убедился, что все было сделано очень качественно. Приятно был удивлен, что еще есть такие люди, которые понимают всю сложность данной ситуации, в которую попадают люди, сдавшие свой автомобиль на ремонт, и стараются сделать свою работу в кратчайшие сроки. Вообщем, всем советую Туманова Михаила и требую, как клиент вашей компании, наградить премией Михаила Мои данные: Chevrolet Cruze X918AP777.

Ответить

Алексей

27.11.2014

Покупал жене Шевроле Авео. Обзвонил всех дилеров Шевроле в Москве (заслуживающих доверие). Дженсер дал самую лучшую цену. Заказал машину без предоплаты. Приехал к указанному сроку. Через 1.5 часа выехал на машине. Цена копейка в копейку. Отдельный респект и уважуха менеджеру Рябчикову Виктору. Пробил все обещанные скидки, договорился со страховым отделом (каско уменьшилось на 8 т. р.), когда я и потом отказался от каско - скинул цену на машину, пришлось согласится. Допами не докучал.

Ответить

Клиент Дженсера

21.11.2014

Гнуснейший сервис! Получила направление на Варшавку 150 по КАСКО с франшизой. Меняли лобовое стекло из-за скола от камня. При выезде из автосалона после замены стекла оно треснуло в двух местах. Пришлось вернуться и зафиксировать данный случай. Машину долго осматривали и пытались все свалить на инженера по гарантии, хотя стекло было без сколов и повреждений. Типа будут думать «кто виноват», а потом «что делать». И это должно было продлиться неопределенное количество времени. После моих увещеваний лобовое стекло на замену все-таки было заказано. Через неделю позвонили — приезжайте на замену. Пригоняю машину в автосалон на замену стекла. На следующий день мне должны были позвонить и сообщить о готовности. Звонят. И сообщают, что стекло не заменили, потому, что что-то там им не понравилось и будут перезаказывать. Еду, забираю машину. Прошу в следующий раз проверить качество запчастей до моего приезда и не гонять меня впустую (добираться несколько часов). Жду звонка. Никто не звонит неделю. Начинаю напоминать о себе. В ответ нелепые отговорки и «подождите еще». Жду еще неделю. Начинаю напоминать о себе. Опять нелепые отговорки типа «у поставщика компьютерный сбой, ждите». Проходит еще неделя. Интересуюсь как там. Ответ опять стандартный — ждите. Через несколько дней сообщают, что все необходимое для замены стекла у них есть. Пригоняю машину в сервис, уточняю проверили или нет комплектность и качество стекла и комплектующих на замену. На следующий день должны сообщить о готовности. Звонят: «Стекло заменить не можем, т. к. на новом стекле обнаружился дефект. Будем перезаказывать». Просто издеваются! Прошло больше месяца с тех пор, как машина была предоставлена на замену стекла. До сих пор не заменили! С тех пор катаюсь к ним и обратно, трещины растут. Жду, когда кусок стекла просто вывалится. Предупреждали меня, что на Варшавке, 150, плохой сервис, не послушала. Купилась на то, что он ближе к дому. Бегите оттуда! И никогда к ним обращайтесь!

Ответить

Сергей

20.11.2014

Сервисное обслуживание там делать нельзя - загубите машину.

Ответить

Андрей

19.11.2014

Проходил на HYUNDAI ix35 ТО-0 у вас. Машину вернули грязную, открыл капот - как была там пыль, так и осталась, следов, что что-то проверяли не видно. Когда машину забирают и возвращают - сиденья ничем не покрывают. Сел какой-то в грязной спецухе и поехал на СТО. Такое ощущение, что приехал не к официальному дилеру, а к дяде Васе в гаражи. До этого у меня был Ниссан и обслуживался у них. Такой расхлябанности, как у Вас, не видел еще. Надо что-то поправлять, иначе клиенты разбегутся.

Ответить

Андрей

19.11.2014

Купил машину в этом салоне. Нареканий в основном нет. Но приехал через месяц на нолевое ТО. Продержали минут тридцать, вернули машину (даже не помыли). Открыл капот - как пыль была так и осталась, даже следов, что что то смотрели нет. Я считаю, что ТО-0 это для нормального водителя, а не наездника совсем не нужная обязаловка. Но, спрашивается, зачем тогда нас обязывают его проходить, если сами ничего даже не смотрят, кому это нужно? Салон неплохой, но на ТО и ремонт явно не сюда.

Ответить

Надежда

18.11.2014

Особая благодарность Маевскому Бориславу. Буду всем рекомендовать.

Ответить

Надежда

18.11.2014

Купили с мужем 17.11.14 Chevrolet Orlando в Москве, Воршавское Шоссе, 150. Нам с мужем понравилось всё - обслуживание, ответственность работников салона. В общем, только положительно отзываемся о салоне. Рекомендую всем!

Ответить

Dima S

14.11.2014

Не покупайте у них машины! Продают сломанные и потом не найдешь концов. Купил для корпоративных нужд (ООО "Сантехника Онлайн") автомобиль Nissan Cabstar в Genser на Варшавке (покупка совершена 27 октября 2014 года, номер договора купли-продажи 14.44.404788), в первый же день выяснилось, что машина со сломанной коробкой, стуки в подвеске очень сильные, из передней панели вылетела клипса и теперь панель регулярно падает на пол, шумит подшипник, сильный вой двигателя на холостых оборотах. Привез машину в сервис Genser, там мне сказали, что с машиной все в порядке. А работник сервиса "между нами" сказал, что так у всех Cabstar. Но! Нет! Не у всех, у нас в компании есть другие машины этой же модели и ездят они отлично. Genser с себя снимает всю ответственность: помогать не хочет, машину назад принимать не собирается (утверждая, что она отлично работает). Какой-то ужас! Мошенники! Не знаю, что делать.

Ответить

Оксана

13.11.2014

31.10.14 г. отдали машину на ТО в Дженсер на Волоколамке. При приеме машины на ТО не составили акт осмотра, после ТО не показали щуп и уровень масла, в заключении написали все ок. Завожу машину, показывает датчик перегоревшей лампочки задней противотуманки, на вопрос, как так датчики не горели при сдачи авто, ткнули в акт, который не был составлен, предложили поменять лампочку за 1000! Я расстроилась, не ожидая такого циганства и варварства от официала, уехала! Проехав 1000 км. у меня закончилось масло! Позвонила на колл центр мне ответили, что претензии принимаются на юридический адрес. Никогда и никому не посоветую эту дибильную компанию!

Ответить

Дмитрий

22.10.2014

Константин Долгов 6 ч. Попрут ли танки фашистов по Волоколамке при таком подходе к своим. Ещё одна зарисовка из московской жизни. В сентябре мы купили машину. Регулярно мотается в Ростов туда-обратно и в конечном итоге это получается на порядок дешевле авиабилетов. Вместе с машиной нам продали и зимнюю резину. Пришла зима и в Москве выпал первый снег. А нам как раз надо было отправлять машину с термобельём для ополченцев на Ростов. Поехали на шиномонтаж. Оказалось, что диски у нас 16 дюймов, а зимняя резина - на 15. Поехали в автосалон разбираться. "Ой, извините, в понедельник (мы приехали в субботу - К. Д.) всё привезём". Ну, отдали им неподходящую резину. Пацаны наши тем временем мёрзнут без посылки. В понедельник никто не звонит. Набираю сам, кормят завтраками. Наконец, вечером набирают сами "ваша резина ещё не приехала, мы наберём, бла-бла-бла". В итоге пришлось в срочном порядке искать комплект, переобуваться и решать вопрос с отправкой. Во вторник приезжаю к ним. Какой-то менеджер Антон говорит мне: "Ну а чего, мы свои обязательства выполнили, приедет резина - отдадим". На предложение вернуть деньги за впаренную неправильную резину ответили отказом. Сидят такие в тепле, в очочках, всё у них нормально. А пацаны мёрзнут на Донбассе. За них в том числе. Я им это сказал. Ноль реакции. По закону они, наверное, правы. Месяц прошёл, мы сами не посмотрели при покупке, доверились "профессионалам". Это по закону. А по понятиям. Потому, что есть понятия о чести, о порядочности, о справедливости. Компания называется Genser. У неё несколько точек, нас "обслуживали" на Волоколамском шоссе, 95. Большой привет им.

Ответить

Tolik

16.10.2014

Дженсер ю17 на волоколамское шоссе. Очень грубый и не грамотный менеджер Князев Максим. Ведет себя как хозяин фирмы. Из-за его хамства ушли 2 покупателя при мне.

Ответить

Дмитрий

16.10.2014

Обратился по страховому случаю в салон Дженсер на Волоколамке. Все зарегистрировали, сфотографировали, направили на запись в кузовной цех. Как оказалось, что ближайшая свободная дата аж через месяц. Приехал в назначенный день и дату. Снова процедура осмотра машины с фото, заполнение бланков и прочее. Назначили день сдачи авто на ремонт. Снова приезжаю туда. Менеджера, который должен меня обслуживать нет на месте. Пришлось ждать минут 40, после чего администратор кузовного цеха самостоятельно начал со мной заниматься. И как вы думаете. Снова все по кругу. Моют, машину, фотографируют. Спустя 2 часа мне сообщают, что машину сегодня у меня принять не смогут и переносят сдачу авто на ремонт еще на неделю. Приезжаю через неделю. Заполняю бланки. После чего мне говорят снова ждать, пока помоют машину и осмотрят ее. На данный момент сижу именно там в ожидании. Через полчаса потребую книгу жалоб. Похожая ситуация была на прохождении ТО. Менеджеров не было на месте и приходилось ждать долгое время пока кто-то меня обслужит. Хотя, за столами сидит куча менеджеров без дела.

Ответить

Ирина

11.08.2015

Обратилась в "Дженсер" на Варшавке, 150 по страховому случаю от компании Ингосстрах с небольшой вмятиной на двери. Еще не горела одна лампочка. просила заменить за отдельную плату. В итоге приехала забирать машину, покрашено вроде все ок, но запросили оплатить 2 замененные лампочки, типа и вторая перегорела. Подсунули реально сгоревшие, но как потом оказалось - не мои) Далее, села в машину, одна лампочка всё равно не горит)) После чего сказали еще подождать полчасика) Загорелась) Приехала домой - опять не горит! Обратилась в сервис недалеко от дома, мне бесплатно поправили контакты! После этого за полгода ни разу не было проблем. Оказалось, всё дело в электрике. По итогу, "Дженсер" развел меня на 2500 р.! То ли рабочие безрукие, то ли обманывать в порядке вещей. По данному случаю обращалась в центр проверки качества, но толку 0. Ничего не докажешь. Вот тебе и официальные дилеры.

Ответить

Анатолий

07.10.2014

На протяжении 8-ми лет обслуживаюсь у данного дилера, за все это время ни разу не встречал такого низкого уровня обслуживания клиентов, как в Hyundai! Менеджеры по продаже абсолютно не понимают в чем заключается их работа! Забронировал машину, внес предоплату, сказали тачку забирать во вторник! А потом, вечером в этот же день выяснилось, что ПТС придет в среду! Все планы рушатся, на учет поставить не успеваю, машину брал в подарок, так обделенный умом и сообразительностью менеджер, умудрился найти телефон моего брата в их базе и позвонить человеку, для которого готовился подарок, и раскрыть все карты. Спрашивается, зачем, если я оставлял свой номер! Бедный директор данного салона Роман Владимирович Лебедев, до этого работал в салоне Опель и Шевроле, там же на Новоясеневском, обслуживание просто ИДЕАЛЬНОЕ! Начиная от покупки авто и заканчивая сдачей его в Trade-in! Человек реально понимает, как делать ГРАМОТНО! Но к сожалению, мне кажется, поднять до того же уровня Hyundai не получится! Ведь один в поле не воин! А с такими менеджерами ничего хорошего ждать не приходится! Для себя сделал вывод, что туда больше в жизни не обращусь! Более плохого отношения к клиентам, к ПОСТОЯННЫМ клиентам, в жизни не встречал! Жаль Genser, теряет репутацию(((

Ответить

Татьяна Железняк

04.10.2014

Добрый день! В начале августа по направлению от страховой мск приехала ставить новые омыватели передних фар (текущие украли). Менеджер отдела сообщил, что деталей в наличии нет и "поедут" они из Европы. Ждем месяц. Не вопрос - ждем. Ждем - не приходят, еще ждем. Наконец звонок менеджера - пришли, но почему-то только колпаки, форсунок нет. Говорю, мол, должны быть. Еще несколько дней менеджер пытается вспомнить, что фарсунки должны быть. Я уже ему заказ наряд называю, наконец, признает, что форсунки есть в заказе, но не доставлены. При этом без извинений. Договариваемся, что как придут наконец форсунки- позвонят. Звонили 2 раза с промежутком неделя: уже записывали на ремонт, в день ремонта перезванивали и пообщали, что детали так и не пришли. Апофеоз сегодня - 4 октября. В 11 часов запись на ремонт (уже третья). Вчера звонили из дженсера, подтверждали, что я обязательно приеду. Сегодня вновь звонит менеджер сервиса - форсунок снова нет! Снова предлагают передоговориться. На неделю. При этом извинения - это вообще лишнее. Отношение дженсера к клиентам на лицо. Совершенно ясно, судя по отзывам в интернет, что для компании плохой сервис скорее правило, чем исключение. Не знаю, чем закончится мой ремонт, но в Ниссан я напишу обязательно с детальным описанием и сроков и качества и отношения данной конторы к клиентам.

Ответить

Velbi

03.10.2014

Частая текучка кадров - их система работы. Для потенциальных сотрудников этой компании хочется сделать предупреждение - чтобы меньше платить администраторам торгового зала, руководство предпочитает просто быстренько их менять. Лица новых прибывших сотрудников на reception мелькают так часто, что менеджеры не успевают даже их запоминать. Постоянно висят объявления на сайтах по поиску новых работников "доблестного" автосалона. Осторожнее. Мало кто надолго там задерживается.

Ответить

Александр

02.10.2014

Работники тупо не выполняют свою работу. Приёмщик не принимает автомобиль, звонить не умеют видимо, только на звонки отвечать. 27 сентября приехал на первое ТО. В 16-00 сотрудник Дмитрий осмотрел автомобиль. Я ему показал, что сзади есть царапина. Сам он особо не присматривался - сказал машина не мытая и после мойки будет видно. Хотя я до этого протер тряпкой фары, окна, поворотники. Если бы была вмятина - заметил бы. В-общем предупредили (был с Женой), что на втором этаже будем ждать, оставили номер телефона - позвоните. Через 2 часа только позвонили нам - говорят дополнительно надо фильтр менять из-за песка. Согласился, сказал по телефону - меняйте. В 19-00 звонок - готово забирайте. При осмотре после ТО заметили вмятину, над поворотником (перед поездкой на ТО там протирал и ничего не было). На, что нам говорят - так было, машина грязная была. НО после мойки не позвали на осмотр - приёмку. В нормальных компаниях после мойки принимают автомобиль. Тут же халатное отношение ко всему. Говорят позвонят - в итоге никто не звонит. В общем, необязательное и халатное отношение ко всему. Не профессиональное. Сказали ок, за свой счет исправят свою ошибку, мол покрасят. Если оставите машину, то 2-3 дня и будет готово. Оставили машину. Через день звоню, сотрудник Максим говорит вопрос ещё решается за чей счет будет ремонт. Говорит перезвонят сразу же в течении дня. Никто не позвонил. Звоню - Максим говорит, что 2-го октября позвонят сообщат о готовности. В итоге, никто не позвонил сегодня. Залез почитать отзывы и смотрю не один я сглупил и обратился к ним. Не было времени раньше читать отзывы. Сэкономил был нервы, время и деньги. И даже если выправят и закрасят сносно (в чем сомневаюсь после всего), машина в цене в любом случае уже теряет в стоимости. Плюс неделя без машины. Посмотрим, что будет дальше. В планах съездить в другое место на диагностику. Посмотрим чем закончится плановое ТО в Genser.

Ответить

Александр

05.10.2014

Весной 2014 г. сдавал этому же Дмитрию машину на ТО, так он навязал мне услугу по очистке радиатора, я согласился. А 4 октября 2014 г. в 18:00 сдал машину на следующее ТО и тех. осмотр. В 21:30 этот Дмитрий звонит и говорит, что у машины течь в радиаторе и неисправен насос радиатора. Насоса в наличии нет, надо заказывать, просит оставить машину на неделю. У меня вопрос, а почему с весны я пользовался автомобилем и не было ни одного перегрева? Почему он звонит уже после окончания рабочего дня, так, что приехать и проверить я уже могу только завтра? Почему он запугивает меня, что я не пройду тех. осмотр? Завтра надо бежать и забирать оттуда машину и больше туда никогда не обращусь!

Ответить

Иван

02.10.2014

Менял лобовое стекло по страховке. Замена отвратительная. Пытались отдать машину с грязным стеклом и не приклеенными молдингами. После скандала молдинги приклеили. Уже дома в гараже после более пристального осмотра обнаружил царапину на крыше (от струны), не приклеенные облицовочные уголки (должны быть приклеены на двух сторонний скотч к крыльям), две царапины на лобовом (после того, как протёр стекло обезжиркой). Будьте внимательны при приёме авто из ремонта.

Ответить

Андрей

30.09.2014

ЖЕНСЕР на НОВОРЯЗАНКЕ. Присмотрел на сайте авто с пробегом, созвонился. Все в полном объеме рассказали, все устроило. В конце разговора спросили номер телефона, "чтобы зарезервировать для Вас автомобиль". Я сказал, что сегодня приеду посмотреть. Ехал в метро целый час до них, почти добрался до места, и тут раздается телефонный звонок от них, где мне радостным голосом сообщают, что машина продана. Всяческих сил ругаться и т. д. у меня не было. Наплевательское отношение, и не соблюдение договоренностей.

Ответить

Николай

22.09.2014

Вчера, 21.09.2014 г., приобрел Volkswagen Polo седан в салоне "GENSER" на Волоколамское шоссе. Забегу вперед, с автосалоном не созванивался, был записан только номер телефона менеджеров (нашел через их сайт). Приехав в автосалон "Рия-Авто" (выбрав его не случайно, т. к. находится рядом с "GENSER", и еще пару салонов), пообщался с их менеджером не более 5 минут, понял, что Polo за цену, указанную на сайте, НЕ КУПИТЬ, хотя предварительно с "Рия" созванивался и бронировал машину! Оттуда же позвонил в "GENSER" на Волоколамское шоссе, трубку взял Михаил, за пару секунд рассказал о наличие автомобилей, их цене, комплектации, что меня очень устроило. Придя к ним, меня у входа уже ждал Михаил, сообщил, что нужная машина находится в Троицке, придется подождать (моя вина, что не созвонился с ними заранее). В обещанное время машина полностью была привезена и подготовлена, оформлены документы. Буквально за 8 часов приобрел нужный мне автомобиль по хорошей и приемлемой цене без проблем! Выражаю огромную благодарность менеджерам Михаилу, Роману и Дмитрию за их оперативность, коммуникабельность, честность и доброжелательность! Прочитав перед покупкой отзывы о салонах, признаюсь на "GENSER" особо не рассчитывал и был приятно удивлен таким отношением автосалона на Волоколамское шоссе, 95! Спасибо! P. S. Доехал 600 верст хорошо!Жена и дочка в восторге от купленного автомобиля.:-)

Ответить

Сфера деятельности Genser