Компания просмотрена: 48325 раз

Туту.ру

88 место среди нарушителей

Москва, Нагатинский 1-й проезд, 2, строение 34

Показать на карте

8 (800) 505-51-73

info@tutu.ru

tutu.ru

Положительных: 174 отзыва
Отрицательных: 76 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 41 отзыв

Преимущества заказа авиа и ж/д билетов через интернет

Мы рады видеть вас на Туту.ру! Туту.ру работает с 2003 года. 13 лет работы мы наблюдаем, как с каждым днем все больше людей заказывают авиа и жд билеты через интернет.

Сегодня можно заказать железнодорожные билеты онлайн, но стоит ли это делать? Мы расскажем о преимуществах заказа через интернет.

Покупать жд билеты дешево можно за 60 суток до отправления поезда. Благодаря динамическому ценообразованию цена на билеты в это время самая низкая.

На Туту.ру заботятся о безопасности вашей информации

Все данные, включая номера паспортов и банковских карт, защищены от взлома и утечек. Заказ железнодорожных билетов происходит на защищенных страницах, поэтому покупка ж/д билетов онлайн безопасна.

Доброжелательные подсказки

на всех этапах помогут правильно заполнить поля и без затруднений купить авиа или ж/д билет, даже если вы заказываете онлайн билет впервые.

СМС-сопровождение до посадки

Сразу после оплаты ж/д билетов и за 3 часа до отправления мы пришлем вам СМС-напоминание о поездке.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Город

Что думаете о компании?

Рекомендую

Не рекомендую

Отзывы клиентов про Туту.ру

Сергей

26.05.2018

Обратная связь - быстро,чётко и всё понятно !

Раменское

Ответить

Ольга

26.05.2018

Спасибо ту-ту! Не в первый раз заказываю у Вас билеты. Ни разу не было накладки. Сайт интуитивно понятен, работает быстро. Обратная связь - на высшем уровне. Желаю процветания.

Омск (ip адрес и город не совпадают)

Ответить

Валерий

25.05.2018

спасибо, очень удобно.

Москва

Ответить

Ольга

25.05.2018

Отличный сайт! Легко и оперативно! Порадовал автоматический перевод ФИО на латинский язык

Санкт-Петербург

Ответить

Александр

25.05.2018

высокая оперативность исполнения заказа

Геленджик (ip адрес и город не совпадают)

Ответить

Ольга

19.04.2018

всем доброго времени суток. ситуация такая: купили на сайте туту.ру два билета на автобус на рейс 21.55ч на 16.04.2018 (один билет был куплен 09.04.2018, второй 16.04.2018 ). Оплатили картой. На электронку пришло подтверждение о чем том, что все хорошо, билеты оплачены и нас ждет счастливый путь. В назначенное время муж и его друг прибыли на автовокзал для посадки в автобус. Но автобус рейсом 21.55 так и не пришел. А чуть позже подошел автобус рейсом 22ч. но водитель отказался сажать по электронным билетам мужа моего друга вмавтобус. сломался на то, что в электронном билете указана некая транспортная компания "Мурманская транспортная компания ", которая никакого отношения к данному рейсы не имеет. Звоню в страховую, а там говорят, мол, сейчас выясним, в чем причина и перезвонит. Через 20минут снова набираю справочную. Ответ тот же. А между тем га дворе ночь, муж и его друг черт знает в какой дыре не могут уехать. В итоге им обоим пришлось оплачивать еще раз полностью билет (это 750р). В справочной девушка сказала, что может оформить мне возврат за неиспользованные билеты. Я согласилась. Через пару дней захожу в личный кабинет на туту.ру, чтобы посмотреть статус заявки на возврат. А возврат никто и не делал!!! А в правилах написано, что возврат на автобусные билеты можно оформить не позднее 3часов с момента отправления автобуса... То есть время упущено и сделать возврат, пусть даже с комиссией, нельзя... А сегодня пришло письмо на электронку с сайта туту.ру,в котором говорится, что в посадке на автобус по электронным билетам мужа и его другу было отказано, так как у них билеты были в смартфоне (хотя за несколько месяцев до этого случая мы покупали билет на этом же сайте пл тому же маршруту, но только на 20.30 и за 740р и мужа посадили без проблем по билету в смартфоне). Деньги так и не вернули. В общем, наши отношения с этим сайтом закончены и не на самой приятной ноте...

Санкт-Петербург

Ответить

Татьяна

21.04.2018

Ольга, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. От Бежаниц до Санкт-Петербурга автобусные рейсы совершают разные перевозчики: в 21:55 – ООО «Мурманская транспортная компания», в 22 ч – другой перевозчик, который по данным билетам не мог провозить пассажиров. После вашего обращения оператор дозванивался перевозчику и на автовокзал, все телефоны были недоступны, автовокзал закрыт, без информации от перевозчика вопрос не мог быть решен. Как известно сейчас, нужный автобус задержался в пути на 15-20 минут и приехал в Бежаницы позже. Пассажиры оказались в условиях неопределенности и приняли решение уехать другим автобусам. Мы вернули вам средства полностью, 742 руб. поступят на карту плательщика в течение 30 дней, обычно гораздо раньше. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что вопрос не был решен сразу.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

Ответить

Виталий

15.01.2018

Никому и ни при каких обстоятельствах не рекомендую связываться с сервисом онлайн-покупки билетов "туту. ру". Эти мерзавцы сегодня ДВАЖДЫ содрали деньги за билет с карты, у близкого мне Человека. А билета так и нет. Операторы мычат что-то про "техническую ошибку"... В общем, деньги содрали за два билета, а билета, по-факту, нет ни одного. А у человека Отец сегодня умер, срочно лететь надо... Вынуждены были заплатить третий раз, но уже на другом сайте. Требования вернуть деньги на карту, а потом разбираться в технических проблемах - игнорируют, предоставить контакты руководителя организации категорически отказываются.

Более того, в позапрошлом году эти аферисты отказались возвращать мне деньги за возврат билета. Это при том, что я ОПЛАТИЛ ЗАРАНЕЕ СТРАХОВКУ на случай возврата билета.

В общем, не связывайтесь с этими аферистами. Почитайте отзывы о них в интернете. Есть масса других, более порядочных сервисов.

Ответить

Вячеслав

13.12.2017

28 ноября 2017 г. через Ваш сервис мной был приобретена маршрутная квитанция к электронному билету № 640420 на автобус «Кострома - Ярославль» на 30 ноября 2017 г., время отправления в 20:40. Перевозку осуществляет индивидуальный предприниматель Лаптев О.В. Заранее приехав на такси на ж/д вокзал в 20:10, откуда отправляются все автобусы с Костромы в Ярославль, я не обнаружил никакого автобуса – была пустая площадка. Время было 20:30, до отхода автобуса оставалось 10 минут, и на том же такси я поехал на автовокзал с надеждой, что мой автобус отправляется оттуда. Приехав на автовокзал в 20:36 увидел такую же картину – пустая площадка для посадки и ни одного автобуса. При более детальном изучении маршрутной квитанции стало понятно, что все это банальный развод на деньги, так как в квитанции отсутствует контактная информация перевозчика (телефон) и не обозначено место посадки в автобус. Я позвонил по телефону 8 800 505-56-39 и объяснил ситуацию Вашему диспетчеру. 2-го декабря мне вернули потраченные мной деньги, но осадочек, как говорится, остался. Да и разница в материальных затратах существенная: билет на автобус с оформлением – 271 руб., на такси от Костромы до Ярославля 1100 руб. На основании вышеизложенного прошу эту мразь «ИП Лаптева О.В.» навсегда исключить из Вашего сервиса, чтобы нормальные люди не попадались на этот лохотрон. Так же прошу Вас проверить всех зарегистрированных у Вас индивидуалов, осуществляющих автобусные перевозки, и при отсутствии контактной информации (телефон) и определенного места посадки в автобус так же удалить их с Вашего сервиса. Я не так часто езжу, но при следующей покупке билетов на поезд или самолет обязательно проверю наличие Лаптева в Вашем сервисе и если этот недопредприниматель буде в сервисе «Туту. РУ» числиться – буду с Вами прощаться.

Ответить

Иразум Сеткин

03.11.2017

... - Сайт ту-тушек работает очень плохо, постоянно сбои в работе. При этом, в случае какой либо технической ошибки при оформлении билета, ту-турушки отказываются переоформлять билет, и требуют штраф в размере около 30% от стоимости!Это обнаглевшие Козлы...!

Ответить

Анна

25.04.2018

Мне придётся торчать в Москве лишних 2 дня. Когда поняла , что ошиблась с датой, хотела поменять(а билеты есть и до сих пор есть)...они повели себя, как барыги...а вот через два дня мы пришлём Вам условия и если понравится, то оплатите, а если билета не будет к тому времени, то придётся купить подороже...а подороже--это 30, 50,80 тысяч...Но билет есть и есть до сих пор...Прямой рейс всего 13 тыс. Поняла , что связываться с
Этими опасно. Оставила прежний. Теперь ещё никуда не уехала, а думаю...скорей бы домой вернуться и объезжать москву тридесятой дорогой...У нас можно и в Хайнань и в Тайланд и во Въетнам из Хабаровска съездить.
Т

Ответить

Дарья

09.09.2017

Купили 4 билета на сапсан в тверь и обратно. При посадке на поезд проводница не могла найти наши билеты по паспортам. В итоге фамилии нашла и места за нами закреплённые, но оказалось что в каждом!! номере паспорта 2 последние цифры указаны неверно. На поезд мы не попали. Зашли в личный кабинет, а там около каждой фамилии указаны 2 номера паспорта, правильный и с 2 изменёнными цифрами, и билеты выписаны на второй. Каждый раз вводя данные, я 35 раз все перепроверяю справа налево и наоборот. То есть моя ошибка исключена, и не в каждом же паспорте 2 последние цифры. Плюс правильный номер в базе есть, но почему-то есть и изменённые. При обращении в службу туту мне обещали перезвонить, но никто так и не перезвонил. А когда мы через сутки стали названивать повторно, мы услышали, что нам помочь ничем не могут. Я на 500% уверена, что произошёл сбой в программе, и по вине туту мы потеряли деньги, время и нервы! Больше никогда в жизни не обратимся в эту конторку! И вам не советуем!

Ответить

Алексей

06.06.2017

Друзья, крепко подумайте прежде чем покупать билеты у этих растяп!!!
1 июня я купил билеты на поезд в москву, деньги списали, 6 июня мне приходит смс в котором меня уведомляют о том, что мною, якобы был произведен возврат этих билетов и списан сервисный сбор. Позвонил им - покерфейс, ниче не знаем, это не мы!! это - ВЫ сами,через личный кабинет. Я - нет у меня никакого личного кабинета, я на сайте все оформлял, но, всем пофиг!! Итог: Билетов нет! Потеря на сборах 1820 рублей.

Ответить

Владимир

28.02.2017

Опаздал на рейс (билеты тудв-обратно) ТУТУ объяснили, ссылаясь на правила авиаперевозчика, что из-за условий тарифа, пропали билеты в оба конца и развели на покупку новых, т.к. надо было срочно вылетать. Позже в авиакомпании я узнал, что обратный билет переоформлялся. Я с ТУТУ больше дел не имею. Они или набирают низкоквалифицированный штат операторов, или не хотят усложнять себе жизнь лишними хлопотами.

Ответить

Хуже не бывает.

03.11.2016

Заказали тур в Турцию, но жена сломала ногу и порвала связки. Попала в больницу на операцию. Пришлось отказаться от тура. До начала тура оставалось более 2 недель. Сейчас туту отказывается возвращать оплаченные деньги в полном объеме. Придется идти в суд. Ни кому не советую связываться с НИМИ.

Ответить

Ирина

25.04.2018

Поздно, теперь придётся потерпеть...посмотрю, чем всё закончится. Они мне не понравились манерой общения. Типа стёб с дурочкой. А сейчас вообще поступают звонки московские. В трубку молчат. Звонят по ночам по московским ночам. У нас то уже в это время утро. Думаю, понабирали туда молодняк неотёсаный. Звонили с нескольких номеров, несколько раз. Типа они обиделись на меня и мстят. У меня теперь вообще сомнение...доберусь ли туда, куда купила у них и путёвку и билеты...может всё липовое...

Ответить

Валентина

27.08.2015

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам ТУТУ. РУ и лично Поздняковой Елене за доброжелательность, учтивость и компетентность в оперативном решении возникающих вопросов - всегда на высоте! Очень приятно получить квалифицированную помощь, с добрыми пожеланиями! Вы как скорая помощь - быстро действенно и качественно! Желаю всем здоровья, успехов в вашей благородной работе и Удачных трудовых будней!

Ответить

Екатерина

31.08.2015

Валентина, здравствуйте! Большое спасибо, что нашли время на добрые слова! Мы это очень ценим:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Евгений

18.08.2015

Комиссия, конечно, небольшая 210 р. за один авиабилет. Но хотелось бы чтобы информация о ней была указана отдельной строкой при покупке авиабилета. Сейчас такой информации нет! Покупал билет в июле. Только после оплаты пришли по электронке 3 документа и в электронном билете внизу указано: ПЛАТА ЗА ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ АГЕНТСТВА / FEE FOR INFORMATION SERVICES OF THE AGENCY: 210 РУБ.

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Евгений, здравствуйте! Большое спасибо за предложение — мы обязательно его рассмотрим. Сейчас мы работаем по такой схеме, чтобы Вы смогли сравнить итоговую стоимость билета с другими предложениями других сайтов и выбрать подходящий. Наша комиссия не является фиксированной, в каждом случае индивидуальна и иногда не взимается совсем, продаем билеты без наценки. С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Екатерина

27.08.2015

Евгений, здравствуйте еще раз! Пожалуйста, уточните номер заказа. Мы разбираемся с вашей ситуацией. С уважением Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Наталья

17.08.2015

Покупала билет на туту. ру, сначала все понравилось - быстро и удобно. Первый неприятный сюрприз - электронный талон не действителен, пришлось ехать заранее, забирать билет в кассе. На сайте ржд электронные билеты действительны. Но ещё более неприятно было то, что в кассе я узнала, что на данный поезд есть и плацкарт, и купе, а на сайте мне предложили только люкс. Пришлось ехать из-за жизненной необходимости, но зачем я столько переплачивала, если можно было купить билеты дешевле??? Теперь только сайт ржд.

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Наталья, здравствуйте! Мне искренне жаль, что Вы попали в такую ситуацию. Мы придумаем способ подробнее рассказывать необходимую информацию нашим клиентам. Хотелось бы немного прояснить ситуацию: 1. «…но зачем я столько переплачивала, если можно было купить билеты дешевле??? …» Дело в том, что мы являемся посредниками по продаже билетов. Туту. ру предоставляет информацию и возможность оформить, оплатить и/или оформить возврат Электронных железнодорожных билетов ОАО «РЖД». За оформление мы взимаем сервисный сбор. Если точнее, сервисный сбор — это совокупный сбор за оказываемые услуги: бронирование билетов, разработка, поддержка и обслуживание веб-сайта, обеспечение финансовых платежей различными платежными системами, служба поддержки пользователей по телефону, поддержка пользователей по эл. почте, информационное обеспечение пассажира (электронные письма с информацией о заказе и об оплаченных билетах, смс-сообщения). Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета и уже включен в стоимость билетов при отображении стоимости и размер сбора пользователю указывается отдельной цифрой на странице подтверждения заказа, где он с ним соглашается перед оплатой. 2. «…электронный талон не действителен, пришлось ехать заранее, забирать билет в кассе…» Электронная регистрация доступна не на все поезда. Электронная регистрация - это посадка в поезд без билета. Если она недоступна, купить электронный билет можно, но перед отправлением поезда или раньше по правилам РЖД необходимо получить его в кассе по номеру заказа, о чем мы предупреждаем перед отправлением. Также информация есть в нашей справочной: http://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/train_boarding/ 3. «…На сайте ржд электронные билеты действительны….» Так как мы продаем билеты ОАО «РЖД», то мы продаем такие же и те же билеты, которые есть на сайте РЖД. После покупки билета все дальнейшие возможные действия с билетом должны совершаться в соответствии с правилами ОАО «РЖД». 4. «… Но ещё более неприятно было то, что в кассе я узнала, что на данный поезд есть и плацкарт, и купе, а на сайте мне предложили только люкс….» К сожалению, наличие или отсутствие доступных мест в поездах от нас никак не зависит, мы лишь сообщаем информацию, полученную от системы бронирования ОАО "РЖД" "Экспресс". РЖД не сразу выкладывает все ж/д билеты в продажу. После открытия продаж их выкладывают частями, то есть периодически появляются места (одновременный доступ к системе "Экспресс" и массиву свободных мест имеют все билетные кассы, расположенные на территории Российской Федерации, стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, а также каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества мест). В любом случае — спасибо, что написали и поделились переживаниями. Мы обязательно станем лучше.

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Наталья, можете ли Вы уточнить номер заказа? Мы хотели бы проверить информацию и понять, почему произошла ошибка, чтобы впредь такого не допускалось. Если Вам удобнее написать на электронную почту — Вы можете написать мне (egoncharova@tutu.ru). Я донесу информацию до специалистов. С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Сергей

17.08.2015

Какой ужас, пришлось вернуть билеты на поезд. Брали на юг, но по семейным обстоятельствам пришлось вернуть. Оплачивали в один конец через Киви кошелек, деньги вернули сразу, процент сбор "Туту" сняли большой. Но вот возврат на карту... Прошло 2 недели, деньги так и не поступили. Всегда покупали билеты через "Туту", но это был последний раз! Как оплачивать деньги - сразу снимают, как возврат делать - так жди месяц! Ужас!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Здравствуйте, Сергей! Мне очень жаль, что деньги все еще не вернулись на Ваш счет. Денежные средства возвращаются в сроки от 3 до 30 рабочих дней. Скорость зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту. Очень надеюсь, что в ближайшее время деньги поступят на Ваш счет. Если нет — пишите, звоните нам. Будем оперативно разбираться. С уважением Гончарова Екатерина, специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Светлана

14.08.2015

Хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо сотрудникам вашей компании за оперативную замену билетов. Билеты были не возвратные, мы их брали за пол года, конечно рассчитывать, что можно взять такие же на другие даты за день до вылета - было практически невозможным, сама сидела на сайте Аэрофлота и караулила их, вдруг появится. Ничего не появлялось, но девочки из Туту скараулили такой билет, большое вам человеческое спасибо! Приятно было с вами сотрудничать! Желаю вам успехов и всего самого наилучшего!

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Светлана, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и написали такой добрый отзыв! Обращайтесь к нам почаще — скараулим Вам еще что-нибудь интересное:) С уважением Гончарова Екатерина, специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Юлия

04.08.2015

Искренне благодарю за поддержку и участие вашу сотрудницу Любовь Борисову, которая очень меня выручила и помогла зарегистрироваться на рейс. Самостоятельно я сделать этого не могла - из-за путаницы с номерами билетов, которые я поменяла накануне вылета. Дозвониться в свою авиакомпанию я тоже не смогла - там вечно занято или предлагается пассажирам звонить за деньги (50 рублей минута). Только юная сотрудница вашей компании, которая представилась Любовью, внимательно выслушала меня, поняла, в чём заключается моя проблема и оперативно - НЕТ, не помогла решить - а решила (!) её САМА. При этом проявила крайнее уважение, внимание, УЧАСТИЕ, столь редкие в наше время и просто отнеслась ко мне по-человечески. Век ей буду благодарна. Нет, это не мелочь и не эмоции. Это то, на чём (и на ком) земля наша стоит. Дай Бог Любе стать начальником, которого любят подчинённые. С благодарностью Любе, Юлия Синицына!

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Юлия, здравствуйте! Большое спасибо за позитивный отзыв и отличное настроение! Люба у нас умничка — Ваш плюсик уже прилетел ей в карму:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Ирина

01.08.2015

Всем привет! Никогда больше не буду заказывать билеты на ТуТу. ру остальным не рекомендую! Особенно если дело касается возврата. Мало того, что компания дерёт невменяемую комиссию, а после того как я сдала билет, мне на карту должно должны были вернуть аж менее 50% стоимости. Но даже не это ужасно, а то, что возврат осуществляется в течении 30 раб дней на карту. Странно! А деньги за покупку билета они снимают сразу а не через 30 дней! И за, что тогда платить им комиссию?! За такой медленный сервис?! В общем, ребята, я Вам настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Ответить

Андрей

29.07.2015

Всегда покупаю билеты на любой транспорт через портал tutu.ru. Нравится актуальность информации, скорость исполнения заказа. Так всегда, но хочу рассказать, как решаются проблемы клиентов сотрудниками портала. Купил 3 билета Москва-Калининград-Москва на 28.07-29.07.2015. Перевозчик Red Wings, вылет из Домодедово. Про аэропорт и компанию нужно писать в другом разделе. Скажу только, что буду впредь избегать их. Самолет задержали на 1 ч. 25 мин. Кроме того, он улетел без нас. В офисе перевозчика мне посоветовали подать в суд на всех, и попрощались. Хорошо был телефон службы спасения tutu.ru. Вызов приняла Агаркова Евгения, наш добрый ангел. По условиям билеты были невозвратные (даже обратные), это Евгения подтвердила после разговора с перевозчиком, но узнав, что самолет был задержан (про это перевозчик умолчал), предложила оформить вынужденный возврат билетов (туда и обратно!). И у нее это получилось! Я не знаю, какие слова она нашла для перевозчика, но для меня это профессионализм на высшем уровне - минимум вопросов клиенту и максимальный результат! Еще раз огромное СПАСИБО Агарковой Евгении и искреннее почтение порталу tutu.ru! Всем рекомендую!

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Андрей, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и силы написать положительный отзыв (и отдельное спасибо за Женю)! Мы всегда найдем слова, чтобы помочь нашим клиентам:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Албекова

26.07.2015

Хочу сказать простое человеческое спасибо компании tutu.ru, так приятно слышать голос вежливых операторов, которые готовы помочь. Я зарегистрировала билеты на самолет 25 июля 2015 года, у меня был сложный маршрут с Франции в Москву и с Москвы в Грозный. У меня произошла ошибка при введении номера документа, я была в панике, так как до вылета у меня оставалось немного времени. Я связалась с компанией по этому вопросу и была приятно удивлена, они связывались со мной практически целое утро, пока не решили мою проблему. Рекомендую всем. И хочу сказать сотрудникам, оставайтесь такими. Спасибо вам большое.

Ответить

Анжелика

26.07.2015

Я постоянно покупаю билеты на сапсан через туту. ру, так как работаю в Москве, а живу в Питере! Очень довольна сайтом и уважительным отношением! Спасибо вам за вашу работу и доброе отношение к своим клиентам! С Уважением Анжелика.

Ответить

Светлана

22.07.2015

Выражаю благодарность за оперативность и понимание по работе с клиентами. Огромное спасибо! Соколова Вероника, Специалист контакт-центра, выражаю Вам огромную благодарность!

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Светлана, здравствуйте! Спасибо большое за Ваш отзыв! Вероника получила от Вас лучик добра:) С уважением Гончарова Екатерина, специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Алексей

21.07.2015

Привет всем! Заказал здесь билеты Москва-Анапа, туда-обратно на поезд. Не выходя из дома, не толкаясь в очередях и главное экономя своё время, спокойно выбрал поезд, вагон, места (не у туалета), время отправления и прибытия, следуя умным и понятным подсказкам, прошёл электронную регистрацию и распечатал билеты ( предварительно оплатив своей картой)! Получил все уведомления, как на почту так и СМС. За три часа до отхода, ещё раз продублировали СМС (номер поезда, вагона, места и время отправления, пожелали доброго пути)! Всё супер! Для меня ТУТУ - пример, каким должен быть качественный сервис! Всем советую!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Алексей, здравствуйте! Большое спасибо за вдохновляющий и такой ценный для нас отзыв! Мы стараемся:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру www.tutu.ru Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Olga Tarkaeva

13.07.2015

Это мой первый контакт с ТУТУ.РУ. Я немного беспокоилась за результат. Но все получилось отлично! Быстро! Четко! Высоко профессионально! И что особенно приятно, безукоризненно вежливо. Когда мне было что-то не понятно, я звонила для выяснения деталей. Мне отвечали разные операторы. Все они очень толейрантны и подробно разъясняли мне все нюансы моей поездки. Огромное спасибо всем сотрудникам! Ольга Таркаева.

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Ольга, здравствуйте! Здорово, что мы Вам понравились! Спасибо, что Вы с нами — будем рады помочь еще:) С уважением Гончарова Екатерина, специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Ilidjeva Eleonora

12.07.2015

Добрый день! В апреле купила билеты в отпуск на июль 2015 г. и в 20.00 накануне вылета обнаружила, что билеты купила неправильно: не из Санкт-Петербурга к месту отдыха, а наоборот - от места отдыха в СПб и обратно! ( Сейчас смешно, но в этот момент - сильно растерялась. Внимательно изучив почту, нашла телефон службы тех поддержки сайта tutu.ru- ответили быстро; и далее до 22.00 (рабочий день заканчивается в 21.00) Вероника Соколова сначала успокоила, а потом помогала мне искать возможность вылета, на следующий день утром Вероника снова созвонилась со мной. В итоге: билеты нашли, но САМОЕ ГЛАВНОЕ - очень приятно, что тех поддержка сайта в лице Вероники показала тот уровень сервиса, который должен быть. Спасибо большое за профессионализме, отзывчивость, желание помочь!

Ответить

Светлана

10.07.2015

Я благодарна сотрудникам сайта "Туту. ру" за внимательное отношение к пассажирам. Спасибо им большое за чёткую и грамотную работу!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Светлана, здравствуйте! Большое спасибо, что нашли время написать добрые слова! Будем и дальше работать вежливо и грамотно:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру www.tutu.ru Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Юрий

09.07.2015

Ситуация следующая. В результате экстренных работ отпуск вынужден перенести на две недели позже. А билеты на самолёт заказывал в компании Туту. ру в начале года невозвратные. Волосы дыбом, потому, что 35 тыс. летят в пропасть. Но, вот попросил подобрать вариант у девушки (жаль, не запомнил) на две недельки позднее. Сначала подсчитали, что по нынешним летним ценам придётся доплачивать аж 12 тысяч! Ну я и на это согласился. Но вот сюрприз - час спустя девушка перезвонила и говорит, что компания пошла навстречу и представила вариант, по которому я доплатил только 7 тыс. И так 12 минус 7. Итого 5 тыс. Согласитесь, здорово! Спасибо за понимание ТУТУ. ру;) С уважением и наилучшими пожеланиями, Юрий.

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Юрий, здравствуйте! Большое спасибо за теплый отзыв! Мы были рады помочь:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Руслан

05.07.2015

Добрый день! Я от всей души хочу поблагодарить сотрудников сервиса ТУТУ.РУ за оказанное внимание ко мне и сопровождение информацией в поездке! Буду всем знакомым рекомендовать Ваш сайт! Все Вам самого наилучшего и удачи!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Руслан, здравствуйте! От души говорим Вам ?— Спасибо!:) Такая высокая оценка нашей работы и рекомендации друзьям — лучшая награда для нас! С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру www.tutu.ru Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Сфера деятельности Туту.ру