Nespresso

Купили 28.12.2012 кофе-машину Nespresso U в подарок дали 15 упаковок кофе. Машина работает отлично, никаких нареканий нет, как и к бутику на Петровке. Прекрасная команда!

Заказал 05 марта 2013 г. капсулы и аксессуары на 13 тыс. рублей. Обещали доставить до 14:00 07.03.13. До 14:30 - ни звука. Звоню в кол-центр. Жду 6 минут. Ответ оператора - я ничего не знаю, не могу дозвониться в курьерскую компанию! (:- ( ( И это привилегированный клуб клиентов. С таким сервисом их надо гнать взашей. Андрей.

Купили кофе машину с капучинизатором. Ощущения от покупки и магазина отличные. Спустя месяц, на машинке загорелась красная лампа. Обращения в сервис ни к чему не привели, сервис просто игнорировал вопросы. Спустя 4 запроса, написали жалобу в книгу магазина. Кофе машину забрали в ремонт и дали подменную. Вернули спустя 25 дней! с формулировкой: у вас капучинизатор грязный, поэтому лампа горит, чинить отказались. У меня техническое образование. Капучинизатор это пар+молоко. Причем молоко в машинку не попадает. Его даже просто можно отсоединить. То есть забилось сопло пара?

Второй раз посещал бутик, конечно интерьер очень классный. Приятное отношение к посетителям. Меня обслуживала девушка Алина. Я остался очень доволен! Ответила на все вопросы, рассказала о сортах и способах приготовления. Дала несколько советов. К таким людям приятно возвращаться в бутик, приятно видеть именно подобных продавцов-консультантов. С ней же работает парень - тоже очень хорошо разговаривал с покупателем, предлагал услуги по выбору. Молодцы! Просто супер!

Добрый день! Бутик на Садовом совершенно не порадовал. Девушка бальзаковского возраста почему-то вела себя так, как будто у нее за плечами Гарвард + в ней течет голубая кровь, а я из Копейска))). Странная политика. Я бываю в Gadiva, в Глобус Гурме также в Ашане и везде мне комфортно. Кофе-машину мне подарили, плюсов маловато. С зерновой кофе-машиной все куда приятней, положил в корзину супермаркета кг кофе за 1300 и месяц ни о чем не думаешь, наслаждаешься ароматом, который в отличие от Nespresso, распространяется на всю квартиру. И моя прошлая Saeco работала куда тише, хотя и молола). Не довольна.

Отвратительный сервис. Купили с друзьями 3 кофе-машины Nespresso, в декабре отправили по e-mail все данные для участия в акции, ответа нет. Многократное общение по телефону: 8 800 200-00-04 кроме обещаний выяснить ситуацию и сообщить в течение дня ни к чему не приводит. Ответа так и нет. Может акцию надо было назвать «хрен вам подарок»?

Сначала пользовалась только их услугами, но когда в очередной раз у меня возникли перебои с поставкой (ребята, ну нельзя же так! Каждый раз какая-то проблема, невозможно!), начала искать альтернативу. И благо - нашла: беру капсулы теперь около дома на Щелковском шоссе, в Городе хобби, и выбор большой и по цене приятно))). К неспрессовской машине беру теперь Cafiera, подходят и по вкусу даже лучше). Так что, дорогие работники НЕСПРЕССО БУТИК, потеряли вы своего клиента!

13 декабря отдала кофе-машину в ремонт. Через неделю стала звонить, интересоваться о сроках. 5 раз звонила. Каждый раз очень вежливо обещали, что мне перезвонят и, что к Новому Году машину мне отремонтируют и вернут. Ни разу НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ. Завтра Новый Год. Не надо лгать. Не надо обижать людей. Печально. Мой номер в клубе: 128660. С Новым Годом!

В магазине так рассказывали про преимущества кофе-машины Nespresso- купил. В итоге неделю жду доставку. Слов моих не хватает, чтоб выразить негодование по поводу поведения сотрудников. Никакой информации, сплошной футбол, пожаловаться некуда. Сервис плохой. Я уже пожалел, что купил себе кофе-машину. Я еще раз убедился, что подобные предприятия не могут адекватно работать в России.

К многочисленным негативным отзывам добавлю аналогичную историю. 25.12.2012 заказал кофе, сегодня 4-й день - ничего не привезли и никто не звонит. 5-й раз звоню сам, извиняются, обещают и ничего не происходит. Удивительно, что не могут организовать такой простой процесс и все это на фоне рекламы со звездами, Клуни и т. д.

Была 23 декабря в Nespresso (ТДЦ «Новинский Пассаж»), покупала кофе-машину. Безумно понравилось обслуживание. Особую благодарность хотелось бы выразить Артему, Инне и Марии. Ребята помогли подобрать кофе-машину и все сопутствующие товары, а также показали как готовить напитки на Латиссиме, которую я в итоге и купила, а еще предложили продегустировать разные сорта кофе. В итоге покупкой осталась довольна. Кофе действительно безумно вкусный. Особенно понравилась рождественская серия капсул. В общем, осталась очень довольна).

22-го декабря 2012 года был сделан заказ на 19 тысяч рублей. Перезвонили, пообещали доставить 25-го. Сам звоню 26-го менеджер, кажется, Жанна 10 минут искала мой заказ, нашла, пообещала доставку на 27-е. Вечером 27-го снова звоню и, не поверите, опять ищем мой заказ! Новое обещание на 28-е. День рождение друг встретил без моего подарка (в заказе была кофе машина), впечатление о фирме - догадайтесь сами.

Для того, чтобы получить свой заказ, требуется многократно прозванивать специалистам и выяснять, когда будет доставка! Ждала заказ около двух недель! Являюсь участником клуба № 131082. Давно пользуюсь продукцией.

Очень жалею, что не прочитала отзывы прежде, чем покупать кофемашину! НЕВОЗМОЖНО получить кофе! Мне уже неделю не могут доставить. Именно "заученные фразы" и казенные извинения! Каждый раз новые причины, ссылки на транспортную компанию, которая "живет своей жизнью и не согласует доставку с Неспрессо". Концов не найдешь, связи с вышестоящим начальством нет, сотрудников виновных в непоставке "в данный момент нет на месте". Мне не привезли заказ три раза, и ни один раз никто даже не позвонил предупредить, что не привезут! ОТВРАТИТЕЛЬНО!

4 декабря 2012 года разместила заказ через операторов по тел.: 84957257272 на сумму 10370 рублей. 6 декабря 2012 должны были осуществить доставку курьерской службой моего заказа с 12 до 18 часов. В результате кофе мне не привезли. 7 декабря не привезли. Никто из ваших сотрудников не сообщил о причине отсутствия курьера с моим заказом, на мои неоднократные звонки менеджеры монотонными заученными фразами не давали ни одного ответа на мои вопросы. Такое общение выглядело как издевательство. Прошу принять меры! Мой номер договора: 125371.

Добрый день! Хочу посоветовать всем, кто решил обратится в этот "интернет-бутик", не обращайтесь! Заказанную кофе-машину доставили только на 4 день, после каждодневного неоднократного прозвона "коф-специалистам"! Заученные шаблонные фразы, никакого индивидуального подхода! 3 раза нашу заявку диспетчера забывали передавать в курьерскую службу, и после этого эта компания еще хочет именовать себя "бутиком"??? Стыд и позор!

Отдел доставки работает отвратительно! Заказ от 15.11.12 г. за #00395725 на 6000 р. доставили 22.11.12 г. после моих многочисленных звонков и нервотрепки, т. к. водителю Газели (тел.: 8-901-565-11-23) было "неохота, у него много заказов" (цитирую наш с ним разговор). Вот такой уровень обслуживания постоянных клиентов! Я раз в месяц покупала кофе на сумму, не менее, 6000 р. Видимо, компания чувствует свою востребованность и поэтому так, по-хамски, себя ведет. Это не делает им чести и говорит только об их непрофессионализме. Компаний, продающих кофе много, может чуть подороже, но, никакой уважающий себя человек не позволит из-за экономии 5-ти рублей так с собой обращаться! Все мои друзья, которым я, в свое время, рекомендовала эту компанию, также откажутся от их услуг - у них те же проблемы. По сути, курьеры руководят финансами этой компании, или плохое руководство ими!

Никогда не было проблем с доставкой капсул. Всегда привозят через день после оформления заказа. Кофеваркой пользуюсь больше года. Никаких проблем - одно удовольствие! Ни за что не променяю мою любимую кофеварочку!

Просто безобразно работает служба доставки! Еще ни разу ни привезли кофе в тот день, в который обещали и всегда приходилось, прождав весь день, звонить самим, так как они даже не информируют о переносе, не то что о времени доставки на несколько часов, а даже о том, что доставки сегодня не будет!

В июне заказывала на сайте 50 капсул - привезли бесплатно. Сейчас на те же 50 капсул заказ не оформляется, пока не отметишь доставку за 200 р. На сайте нигде не указана стоимость доставки. Потом нашла, что теперь от 200 капсул доставка бесплатно. Мало того, что кофе дорогущее, скидок нет, так я еще должна дома склад устраивать или за доставку платить. Решила в магазине купить. Так адрес нигде не попадается, потом случайно нашла, да желание исчезло. Думаю продать свою чудо-машину и купить эспрессо-машину и кофе дешевле и купить везде можно. Уж очень много времени впустую на сайте неспрессо потратила. Разработчикам сайта - привет.

Сайт Неспрессо не работает практически постоянно. Ни сделать заказ, ни ознакомиться с ассортиментом невозможно! Когда все же удается сделать заказ на сайте, то перезвонить могут через два дня. А могут вообще не перезвонить. Политика компании непонятна.

В январе 2012 года стала клиентом клуба. От обещаний закружилась голова, а зря. Через 4 месяца перестала гореть лампочка контейнера с водой, позвонила. Посоветовали почистить фильтр, хотя по срокам было рановато. Все сделала по инструкции, результата ноль, звоню снова. Короче, через пару недель у меня забрали агрегат на ремонт, причем приехал курьер (дедушка) без коробки с пакетом на своих двоих и увез мой чудо агрегат, оставив в замен породие на него. Пью я только капучино, а этот дает только экспрессо. Прошло 24 дня, звоню каждую неделю в клуб, а меня всё завтраками кормят. Позвонила по накладной, которую мне оставил курьер, а там выясняется, что мою кофемашину уже как пару недель назад забрал клуб. Снова звоню в клуб, мне обещают отзвониться и решить вопрос, но вот уже 3 дня тишина. Беспредел полный, мало того, что кофе дороже на 50%, чем в Европе, так еще обслуживание.

Утром 28 мая (пн) сделал заказ. Только в семь вечера прислали счёт на оплату. 29 (вт) с утра оплатили. 31 (чт) в 17.00 звоню уточнить, когда же будет доставка. Проверили информацию и только тогда поняли, что оплата всё же поступила. Сказали, что ближайший день доставки - 4 июня (пн). То есть, кофе нужно заказывать минимум за неделю, тогда как, например, в "Комусе" доставка уже через день осуществляется. Фу.

Заказ размещен в воскресенье 7-24. Весь вторник в ожидании. Вечером во вторник 2 раза звонил - реакции 0. Среда, звонок, опять недоумение, говорят: "а вам разве еще не звонили и не привезли, странно". Призываю пить чай, а не экспрессо.

Уже второй раз столкнулся с наплевательским отношением к клиенту - недоставке заказа. Мало того, что и так время доставки с 10 до 18, но и это время не только не привезли, но даже не позвонили. Стоимость кофе и так запредельна по сравнению с "Европой", но и столь вызывающее, молчаливое и хамское отношение к клиенту. В другие времена даже водопроводчики приходили в течении 2-3 часов. Так что думаю, что лучше пить свекольную растворюху типа "нескафе", чем унижаться и тратить время, весьма драгоценное, на ожидание неплохого, в принципе, кофе.

Являюсь членом клуба с декабря 2011. Хотелось бы понять, чем отличается заказ по интернету и заказ по телефону? Почему от способа заказа зависит доставка платная/бесплатная??? (При чем количество заказанных капсул-больше 200)? Что за бред? Конечно заказ на 7000 р. и доставка в 300 р. - капля в море, но уже интересно. Более того, непонятно-какое преимущество дает это членство? Только лишь потому, что магазин назвали бутиком? Кстати, заказ был выполнен не полностью, предложили исправить свою ошибку в следующем моем заказе (так месяца через два), не уверена, что ошибка не повторится. Совет - наладьте работу курьерной доставки, чтобы люди не тратили целый день в ожидании курьера (так именно и было в "далекие" времена: ждите в течение дня.) Пусть отзваниваются с утра, конкретно договариваются о приезде как это делают в других интернет-магазинах, Не бутиках!

Купили Lattissima + De'longhi, после 3 чашек кофе капучинатор перестал работать. Были в бутике, нам дали карточку клуба и предложили туда обратиться. Позвонили, нас вежливо отправили в сервис центр Самсунг, где нас отправили обратно в клуб. Позвонили в клуб нам сказали, что мастер перезвонит завтра до обеда, ждем звонка тишина. Сами позвонили, сказали в течении часа позвонит, прошло 3, звоню опять, а мне говорят, а он к вам завтра приедет (вторник) с 9-18. Начинаю ругаться и пытаюсь выяснить о замене машины, т. к. ей нет 2-х недель. Меня отправили в магазин где я ее купила. Поехала и обменяла на новую. В клубе заявку отменила (понедельник). В среду мне звонит мастер и говорит, что к нему поступила заявка. Это он ко мне во вторник собирался приехать. Пустая любезная болтавня по телефону - сервис клуба.

На сайте рекламный баннер: "При заказе кофе машины или 200 капсул онлайн доставка бесплатно". Заказала кофе-машину и капсулы (меньше 200) онлайн. Специально спросила, доставка бесплатно? Да-да бесплатно - уверили меня. Принесли заказ, разделили его на два, как результат доставка капсул за деньги. Да, деньги небольшие, но со стороны компании некая нечистоплотность по отношению к клиентам.

Разместил заказ на кофеварку и кофе в капсулах - вышло примерно 12 тыс. Прошел день (четверг), со мной никто из менеджеров так и не связался. На следующий день (пятница) пришлось звонить самому, чтобы узнать статус своего заказа. Без каких-либо извинений за то, что заказ не был обработан, сказали - привезем в понедельник. В понедельник утром без каких-либо согласований позвонил курьер и сказал, что везет заказ на "запасной" адрес, быть по которому в тот день в планы не входило. Сообщив ему это, он отказался везти заказ по "основному адресу". Через 2 часа позвонил другой курьер, в течение часа обещал привезти заказ по "основному" адресу. Отменив все планы, стал ждать курьера. Прошло 4 часа, никто не приехал. Пришлось уехать на работу. Еще через час (я был уже на другом конце Москвы) звонит курьер и говорит, что заказ доставлен. Естественно, пришлось отказаться от заказа. Сообщив обо всем этом в офис Nespresso. В ответ на мою претензию были высказаны всяческие извинения за предоставленные неудобства и ни слова о том, когда заказ может быть доставлен на удобный мне адрес. Направил повторный запрос о повторной доставке заказа по почте, прошло два дня, со стороны сотрудников Nespresso никакой реакции. Делайте выводы, Господа.

Подарил жене на новый год кофемашину Nespresso (Delonghi Latissima). Все официально, через фирменный магазин Nespresso, где вежливые продавцы сразу включили нас в клуб Nespresso, выдали кучу карточек и брелочков - короче вышли мы из "бутика" с полным ощущением собственной элитарности. К кофе претензий нет, кофе вкусный. Но вот начались проблемы с капучинатором: пену взбивает жиденькую (практически не взбивает). При этом, молоко используем одно и то же, сначала был полет нормальный. После 4 месяцев эксплуатации сказка закончилась. Промывали, чистили, - нет. Льет горячее молоко с шапочкой пены миллиметра в 3. Но мы же (так и хочется сказать "сцуко" для большей эмоциональности повествования члены элитного клуба Nespresso. У нас же вызов мастера на дом (опять хочется придать эмоциональности). В субботу звонит жена на горячую линию. Ей вежливо отвечают, мастер с Вами свяжется в ближайшее время. Действительно, в понедельник связывается мастер. Выслушал суть проблемы (забегая вперед, судя по форумам, отзывам владельцев и реакции этого короля воды, молока и пара (мотористы и механики меня поймут правильно) проблема, мягко говоря, не эксклюзивная), и говорит, удобно ли нам в среду. Вообще не очень, но ладно. Договариваются на среду. Говорит, мол, утром позвоню, согласуем точное время, ну хорошо. Взял я на среду отгул на работе, благо еще много дел было, думаю, с утра договоримся, я по делам поеду, а к нужному времени вернусь. Наступает утро среды. В 11 мне пришла в голову мысль, подкупающая своей инновационностью, что у мастера утро должно начаться несколько раньше. Звоню в "элитарный" клуб. Мне говорят: ай-ай, не звонил, да, сейчас все решим. Ну думаю, ладно, с кем не бывает. 14.00. Начинаю понимать, что день, скорее всего потерян, но думаю уже дождусь. Звоню. История повторяется. 16.00. Звоню. История повторяется. Применяю методы психологического давления также именуемые "наезд". Где-то в 16.30 звонит САМ. Говорит, а чего вы шумиху-то поднимаете, да и случай у вас негарантийный вообще (теперь у нас все мастера оснащены уникальным оборудованием, позволяющим провести компьютерную диагностику и электронное тестирование с использованием СВЧ лучей через свое ухо по телефону - они киборги, они заполонили всю планету, но, принимая во внимание то, что Вам улыбнулась удача (знал бы, что так улыбнется, я бы той удаче улыбку на ранних стадиях подкорректировал), я к Вам приеду. Ждите. Жду. С утра уже жду. Утро у мастеров начинается в 18.00 - 18.30 - шоб я так жил. Приехал. Не представился. Осмотрел. Разобрал. Собрал. Пена как была молоком, так и есть. Мастер, с видом Кота Матроскина, говорит, так мол и так, это у вас молоко неправильное. (Все 4 месяца правильное было, а сейчас неправильное: вспоминается «Да гранаты у не го не той системы»). Ладно, думаю, что с него возьмешь. Накатаю лучше претензию письменно, пусть письменно отвечают (сколько раз зарекался делать что-либо без бумажки). Собираю документы от машинки. Туплю. Гарантийного талона НЕТ. В чем же секрет, вот он был, а теперь его нет? Звоню мастеру. Говорит, что всегда талоны забирают в сервис центр и там хранят. Я задаю три резонных вопроса: 1) На каком основании? 2) Не хотели бы они спросить меня об этом или хотя бы уведомить? 3) Зачем. Как вы можете догадаться, ни одного ответа не получил. Сегодня с утра звоню в тот самый клуб. Излагаю суть вопроса. Получаю недоумение. Начинаю объяснять, что совершенное господином деяние не ново и давно зафиксировано в УК РФ и квалифицируется как тайное хищение чужого имущества (ну это в принципе бред, но для операторов сойдет, кроме того действия то действительно не имеют законных оснований) и, что я буду жаловаться и т. д. и т. п. Короче, разошлись на том, что они перезвонят мне в течение часа для урегулирования ситуации. Прошло уже три. Чувствую себя испанским летчиком.