möbel&zeit

Купили диван EGO mobel&zeit два года назад. Очень разочарованы. По гарантии обращались в фирму 2 раза, почти сразу заскрипела оттоманка. Со второй попытки проблема скрипа была решена. НО! оттоманка стала выше основной части дивана на 1,5 - 2 см, декор сильно отличается по цвету. И самое главное, что теперь по окончании гарантии оттоманка опять скрипит и плюс весь диван тоже скрипит. Не советую покупать такую дорогую, но совершенно не надежную мебель.

В салоне mobel&zeit насмотрели кровать и тумбочки, все понравилось на образце. Проконсультировались, уточнили цены. Через неделю приехали заключать договор, все как на образце, представленном в салоне. Вот тут вдруг оказалось, что цена на образце (которая висела в этом салоне не одну неделю) неправильная. Все стоит на порядок дороже. КОРОЧЕ, СПЛОШНОЙ ОБМАН! Написали претензию, отдали администратору. ПОКА ответа нет. Придется пожаловаться в роспотребсоюз.

Диваны на выставочной площадке поражают красотой и удобством, и действительно выглядят на 250-900 тысяч рублей, особенно если представить, что производитель, судя по названию торговой марки, имеет отношение к Германии. На самом деле, компания российская с производством в г. Кирово-Чепецк, Кировской области. А упоминания о европейских сотрудниках и методах работы очень сомнительны, особенно, после обращения в сервисный центр в связи с первыми поломками. Вы действительно ощутите всю прелесть покупки в соответствии с потраченными деньгами, если окажетесь очень везучим человеком и у вас ничего не сломается. Но производство "элитной" мебели в глубинке России – это из области фантастики. Собранные кривыми руками диваны всё-таки ломаются. И хорошо, если в гарантийный период. Так как даже мастера, которые приедут их чинить, поражаются качеству сборки. В общем, я лоханулся, но надеюсь, этот отзыв поможет вам в выборе действительно достойной мебели за эти деньги.

Около 2-х лет назад приобрёл диван Поло (заказ 415011). Ждали с июля по декабрь. Привезли, занесли (порвав новый линолеум в комнате), собрали. На вопрос о подключении к сети бара, ответили, что это в их обязанности не входит, т. к. они не отвечают за электрическую составляющую мебели (видимо, нужно было вызывать электриков из Кирово-Чепца, где диван изготавливался). После их отъезда изумился несовпадением по горизонтали между собой элементов дивана. И это изделие за 380 000 рублей? При пользовании выдвижной системы спального места стал замечать на линолеуме виниловую и деревянную стружку, которую он состругивал с кожзамовой отделки дивана и фанеры каркаса. Вызвали представителя, выяснилось, что при сборке рабочие не демонтировали какие-то защитные накладки в механизме, мешавшие его нормальной работе. Диван быстро "продавливается" в местах нагрузки. В общем ничего такого, за, что стоило бы платить такие деньги. Так в общем-то это было бы всё, что можно было сказать о "совковской" мебели за "буржуйскую" цену. Если бы не одно НО. При переезде на новую квартиру диван не вписался в новую гостиную. Поскольку он имеет "угловую" конструкцию, то одним из "плечей" перекрывает проход, как ни крути его. Выходом из ситуации являлось заменить более длинную конструкцию дивана в одном из "плеч" на более короткую (т. е. двухместную на одноместную). Не тут-то было. При обращении на фирму выяснилось, что ткани, из которых он сделан выведены из производства. Да и сама модель тоже. Спрашиваю, что неужели в столь помпезной фирме совсем не проявляют никакого внимания к клиентам, платящим им такие деньги? По моему, за такие цены политика компании по отношению к клиентам должна быть иной. В общем, посоветовали заказывать новый диван. Возможно я так и поступлю, но только уже не у Mobel&Zeit.

Купил диван Boss три года назад. Отличного качества, просто не хочется с него вставать. Очень мягкий, просто утопаешь в нем. Красивые, стильные диваны. Всем советую. Шикарные диваны, сразу подчеркивают статус хозяина. Очень доволен!

Уфа, отношение персонала сказочное. Нужен был модульный диван, не шибко дорогой (до 200 штук). Зачем выдавать эти дрова за "Италию" и "Испанию", если выяснилось, что сделано в России? Шурупы из Италии не определяют страну производителя.

Таких у нас называют "мирдверьмяч". Настойчиво рекомендую проходить мимо салонов М&Z, реально сэкономите деньги, время, нервы. А вот участников МЦ5 Групп - Израилева Игоря Борисовича, ИНН 434100575169? и Сидорова Андрея Александровича, ИНН 434100572665, убедительно прошу свернуть свою деятельность, пока кто-то им в этом не помог принудительно с самыми жестокими и жесткими последствиями.

В конце ноября 2013 г. заказали кожаный диван. Доставку дивана задержали на несколько дней от согласованной даты, что для нас не критично. Несколько раз звонил продавец, извинялся, в этом плане молодцы, вопросов нет. Вопрос в качестве используемых материалов. По прочности и надежности ощущается запас солидный, все претензии к экологичности материала. От дивана вот уже на протяжении 1, 5 месяцев исходит резкий запах кожи вперемешку с химическим оттенком. Запах от спального места напоминает отдел бытовой химии. После получения дивана сообщили об этом представителю производителя, сказали, через 2-3 дня все выветрится, это специальная обработка перед транспортировкой дивана заказчику. До сих пор ничего не выветрилось. Теперь ждем звонка представителя отдела качества. По телефону принимают заявку, говорят, что вам перезвонят в течение часа. И так несколько раз в день на протяжении уже нескольких дней. С такой отзывчивостью к претензии клиента чувствуется ПАХНЕТ (опять это нехорошее слово) судебным разбирательством. Делайте выводы сами.

Как хорошо, что раньше не прочитал отзывы. Как говорится, когда все плохо и набалело, люди пишут, а когда все отлично умалчивают. Мы еще той зимой заказывали себе диван "бруклин" из коллекции домашних кинотеатров. Живем и заказывали в Перми в местной галереи мебели АРТЭГО, сам ТЦ представляет себя как мебель премиум класса, но походив по этажам, только консультация, кажется Юлии, из Mobel&zet закралась в памяти. Муж сразу влюбился в реглайнеры с электрическим приводом, я в формы и мягкость дивана. Да, не спорю ждали долго, месяца 2, 5. Ребята грузчики, у нас в Перми это служба сервиса, приличные парни, у одного, как оказалось даже высшее образование, собрали диван быстро, все подключили, показали как пользоваться и, что нельзя. Доставка, кстати была бесплатной, с подъемом на этаж. Диван выбрали в коже, т. к. трое детей, да, стоил не малых денег 560 т. р., но я довольна. Электрика пока не подводила, там Американская система, спальное место, как кровать, гостям нравится и главное ортопедично. Наполнение не смялось, все такое же упругое, как говорила Юлия, синтепух и пенопретан. Я по паспорту дивана посмотрела, там на каркас и место 10 лет, на наполнение 5 лет и другие разные гарантии. Причем именно гарантия, а не как у многих срок службы. Вообщем моя семья довольна, сейчас дом достраиваем тоже в МZ на чернышевского в АртЭго покупать будем. Мне кажется от города много зависит, у нас он не особо огромный, так я о MZ только один плохой отзыв слышала, да и то там замена была модуля 3 раза меняли, за счет продавца, к слову.

Работал с гостиничным комплексом класса люкс. Нужно было стилистически обустроить помещения, чтобы каждое представляло из себя шедевр дизайна. Из опыта уже сталкивался с отечественными компаниями, которые позиционируют себя как Англиская мебель и был крайне недоволен. Опасался, что с MOBEL & ZEIT (мебель российского производителя) меня ждут, те же приключения и проблемы с заказчиком. Поэтому отправился на выставку и ознакомился с мебелью основательно. Внутренние наполнители, комплектующие и каркас, отличного качества. Облицовочные материалы класса люкс, европейских производителей, используется всеми достойными компаниями, были и эксклюзивные образцы. Всё безусловно безумно дорого, но это звучит как плюс – мебель специфическая, для особенных клиентов. Менеджер компании сказал, что при же лани можно использовать и более дешевые материалы, но это отразиться на качестве и долговечности, поэтому нет смысла экономить, если вы берёте лучшее. Прошло несколько лет, объект был завершен, осталась только внутренняя отделка. Я отправился в ближайший салон MZ с заказчиком, и о ужас! Модели, которые я присмотрел на выставке, были выведены из производства. Продавец сказал, что линейку Традиционных диванов, сменили серии Модерн и Домашние кинотеатры. Что же делать! У меня весь дизайн был замешан на классике, в которую, я вписал модели из каталогов. Но находится в растерянности, мне приходилось не долго. Мне предложили написать заявление на фабрику, о возможности производства старых моделей Гессен, Сан – Марино, Премьер, Занзибал, Сенсо, Энтерпрайз, Трэнд, Фантом, Мираж, Титаник – всего около 15 диванов + телевизионные секции со вставками и фасадами, персонально под каждый, с использованием идентичного декора и обивки. Ура. Фабрика на запрос ответила положительно. Причём в следствии заказа на огромную сумму, нам буквально подарили два дивана. Заказы запустили в производство при 30% предоплате, остальное оплатили, когда всё уже было сделано. Безусловно не обошлось без задержек. Но исходя из моего опыта, при больших заказах это свойственно для всех компании, как отечественных, так и импортных. Где–то кожа пришла ненадлежащего качества, пришлось перевыбирать; что–то повредили при доставке, но мгновенно исправили и т. д. В общем получили то, что хотели в полном объёме. Единственное задержали дизайнерское вознаграждение, но всё же выплатили достаточно щедро (ещё бы, при такой сумме!) и в полном объёме как обещали… Огромное спасибо всему персоналу и фабрики отдельно, что готова выслушать клиентов и идёт на уступки. Евгений, тел.: 89253595322.

Что за ужасы пишут справа! Я больше 3-х лет назад приобрела диван Марбела. Диван угловой в белой ткани. Никаких изменений во внешнем виде не произошло, как был мягкий и комфортный-таким и остался-качественное наполнение. И со спальным местом ничего не случилось за это время. Чехлы съемные и я их уже не однократно стирала, кстати эту ткань посоветовала продавец. И сервис классный, как и обещали любую помощь, вплоть до переезда (в смысле перевезти диван) - так вот обратилась и ребята переставили мне диван в другую комнату без проблем! Спасибо девочкам из Мягкова!

Являюсь обладателем дивана EGO mobel&zeit. Точно такая же проблема, как и у Татьяны, спустя месяца три скрипит весь! При этом эксплуатировался очень редко! И это диван за 150 т. р.! В другой комнате стоит диван, которому лет 7 и стоил 40 т. р., такого скрипа нет…. МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ мебель для сидения и лежания. Общие технические условия ГОСТ 19917-93. Пункт 2.2.5.4. Мягкие элементы на основе пружинных блоков при эксплуатации не должны издавать шума в виде щелчков и скрипа! Мебель не соответствует качеству.

Отвратительный сервис! Прикрываются, якобы, такие хорошие, следят за всем, звонят. проверяют. Ну, ну! Доставщики отдельная тема, есть у них отдельные личности которые любят левачить, за отдельную плата выполняют просьбы желающих, только выезжая на вызов, должны приезжать к клиентам привозить, забирать мебель, в зависимости от обстоятельств! Просидела весь день дома, ни ответа ни привета от водителя! В девять вечера позвонил, заявил смысл уже ехать и в таком духе (должны были забрать диван обратно). Вам позвонят договариваться на какой день. Вы им скажите, что Вы сами не смогли! Это как вообще нормально? В общем, я, мягко говоря, в шоке! Про доставку и работу менеджера по кровати я была в полном недоумении, прислала нам не тот матрац, потом заявила того, который Вы хотели, не было, я решила, Вам этот подойдет. Это что вообще? Жесткость матраца совсем разная! в общем, мое мнение было значительно лучше, чем оказалось на самом деле! Хотели обставить гостиную и на дачу мебель купить, но теперь больше никогда ни ногой в эту фирму.

Приобрели угловой диван Кельн в ткани. Буквально на первой неделе эксплуатации (на диван несколько раз сели, даже ни разу еще не спали) разошлись швы по всей плоскости дивана, 5 разрывов. Обратились в сервисную службу, выслали фотографии. Через 2 месяца молчания, отговорок, что рассматривают претензию, прислали на почту вот такое сообщение: "Рассмотрев ваш вопрос и ваши фотографии, было принято решение, что вины производителя в данном обращении нет. Возникший дефект считаю появился в результате неправильной эксплуатации." Вот такой вот сервис. Про качество вообще молчу. Сто раз подумайте, прежде чем решитесь на покупку. Они даже не озаботились посмотреть его, просто послали куда-подальше.

Как у меня это часто бывает, я сначала заказываю что-нибудь, а потом только смотрю отзывы о компании. Конечно, то же самое было и со светильниками от этой фирмы. Просмотрев разные сайты с отзывами о MOBEL & ZEIT, я не на шутку взволновалась. Очень много было недовольных покупателей. Были мысли - отменить заказ. Доставили мою покупку очень быстро, общались вежливо, на все вопросы отвечали тактично. К счастью, мои переживания были напрасны. Эти прелестные светильники служат уже достаточно долго, и они просто потрясающие. Все, кто заходит ко мне в гости, обращают внимание на эти два чуда.

На днях я купила кресло Corsica и сейчас расскажу вкратце о нем и о самой компании MOBEL & ZEIT в своем отзыве. Во-первых! От дизайна моего нового приобретения я просто в восторге: невероятно красиво и стильно. В принципе, вся мебель этой компании мне очень симпатична. Во-вторых! Супер качество. Эту фирму мне посоветовала подруга. Она тоже очень хорошо отзывается о качестве и прочности мебели. В-третьих! Это комфорт. Очень удобное кресло, я и сейчас в нем нахожусь. В общем, все просто класс! Спасибо MOBEL & ZEIT и моей подруге за ссылку на сайт фирмы. Прекрасно, что на нашем мебельном рынке есть такая компания.

Наконец, я добралась до сайта с отзывами о MOBEL & ZEIT и решила написать свое мнение. Благодарю коллектив мебельной организации за отлично проделанную работу! Около месяца назад я купила модульную систему, проще говоря, стенку для гостиной. Очень красивая, удобная и качественная. От сотрудничества с представителями фирмы остались самые наилучшие впечатления. Все выполнено и доставлено в срок! Желаю MOBEL & ZEIT хороших клиентов, творческих успехов и дальнейшего процветания!

Честно говоря, как и один из предыдущих комментаторов, мы с женой не читали отзывы о фирме MOBEL & ZEIT. И этому очень рады! Слишком уж много их, подозрительных и негативных. Если бы мы их видели, то наверняка не стали рисковать и выбрали бы другого производителя. И тогда у нас точно не было такой шикарной спальни из натурального шпона и замечательного журнального столика. Хочу отметить, что дизайн у этой мебели отличный и качество тоже на высоте. Сервис нормальный, хорошие консультанты. Ребята, которые нам доставили наш заказ, вообще молодцы! И в дом помогли занести, и быстро собрали, рассказали все, и пошутили еще с ними. Впечатления только положительные! Поэтому не обращайте внимания на отрицательные комментарии. Вполне возможно, что это дело рук завистников-конкурентов (мое мнение). Если не так, прошу прощения. В ближайшем будущем хотим приобрести диван с выдвижным столиком, и мы с женой решили, что обязательно будем покупать всю мебель у этой компании, несмотря на нехорошие о ней отклики.

Приобрели диван Кельн "премиум" "люкс" "немецкого" производителя Мебель Зайт. Оказалось внутри не что иное как вонючее российское ДСП, на диване сидеть не возможно. Бадания с продавцом результатов не дали, диван стоит теперь на даче, денег только жалко не малых.

Решила составить отзыв о работе фирмы MOBEL & ZEIT. Меня удивляет то, что количество отрицательных отзывов значительно преобладает над положительными. Хотя я ничего подобного не заметила, а требования у меня довольно высокие. Продавцы-консультанты предельно вежливы. Все дизайнеры – большие умнички. Доставка в указанный срок. Безупречный монтаж, претензий не имею. Хочется, чтобы клиенты MOBEL & ZEIT чаще писали и о своих положительных эмоциях и удачных покупках. Я желаю компании процветания! Буду всем советовать!

У меня хороший опыт сотрудничества с данной компанией. Много мебели в доме этой марки. Качество превосходное. Дизайн шикарный (думаю, сами видели). Кто не видел, заходите на официальный сайт и смотрите.) )) Выскажу свое мнение на счет отзывов о Mobel&zeit (в последнее время расплодилось много отрицательных) – вероятнее всего, это работа конкурентных фирм, которым была бы выгодна подпорченная репутация передовой марки. Все эти несоблюдаемые сроки, куча бракованного товара, постоянные поломки, отвратительный сервис – выдумки! У меня с товаром Mobel&zeit никогда не было ничего подобного. Все супер! Качество, комфортность, дизайн!

Заказали диван Globo в июне, привезли в октябре и то, только после наших угроз, что будем судиться. Просрочку не оплатили. При заказе обещали, что будут нас информировать о ходе сборки. Если бы мы сами не начали звонить, возможно, вообще остались без дивана. Где обещанная бесплатная доставка? Опять наврали. При заказе говорили, что все включено в стоимость. Теперь к самому неприятному. Прошел ровно месяц и наш диван за 160 тыс. начал скрипеть и одна половина дивана просела, т. е лежишь как в гамаке. А другая осталась твердой. В общем, не знаю, что и делать. С такой фирмой каши не сваришь, только здоровье испортишь.

Весной 2014 г. купили диван, в дорогой коже, но от него пришлось отказаться из-за наличия дефектов. Второй экземпляр доставили вообще с двумя дырками. Такое ощущение, что поиздевались! Мастер естественно отреставрировал повреждения, но ощущения от такой покупки "ПРЕМИУМ КЛАССА", мягко говоря, не приятны! Для себя решил, что никому не будем советовать и сами никогда не будем обращаться в эту фирму!

В 2006 г. из Германии заказал кожаный диван Мёбель зейт. Сносу нет. Нигде не скрипит. Большой, хороший диван. Очень доволен!

15.11.2014 посетили ТЦ "Рио 3". Сразу приглянулся диван, дороговато конечно. Марка думаем-то немецкая, качество должно быть и изделия, и сервиса. Пройдясь по ТЦ, остановились на приглянувшимся диване, заказали еще и столик журнальный. Пока оформляли договор, подошла пара с доплатой, они уже 1, 5 месяца ждали, но вторую часть принесли. Мы решили заплатить сразу все 100 %. К тому же нас менеджер по доброму заверил, посмотрел в компьютер, что по нашему заказу все материалы есть, ждать поставок не надо и даже возможно, что и до Нового года привезут. Рекомендовала позвонить 18.12.2014 г. и это несмотря на 90 дней по договору. Ну думаю, точно в Германии делают, на нет. И тут началось: 18 дек. оказалось, что материал был бракованный. Потом заверения, что видят в базе отгрузку в последних числах декабря. "Ой, уже сдвинули на пару дней, но всё равно вижу, что до Нового года отгрузят" - говорил менеджер. Наконец, добравшись до руководителя салона, меня расстроили, что все случится после Нового года. Кризис мол, производство не справляется, а мне-то что, мы платили до падения рубля и 100 %. Ок, ждем. Сообщают, что отгрузка 14.01, ой, уже 16.01. Обычно 2-3 дня на доставку в МСК и еще дня 2 на привоз в квартиру. Звоню сегодня, привезли хоть в Москву наш заказ, вроде да говорят, но на складе никто трубку не берет, разгружают. После 17:00 сообщают, что на доставку поставили ОРИЕНТИРОВОЧНО на 23.01. Хотя с доставки еще никто не звонил. А может заказ еще и не приехал. Стыдно уважаемые. Фирма-то немецкая. Сервис должен быть соответствующий и деньги немалые. И за державу обидно. Пока ждем, а там прибегнем и к ЗоЗПП.

Заказали диван 5 октября 2014 в Трех китах, менеджер уверял, что 5 декабря 2014 диван будет доставлен, прошло более 95 дней дивана нет (оплатили 100%). Звоню в салон, такое ощущение, что разговариваешь с деревней, совсем нет сервиса, самое, что интересное им все равно где твой диван и когда он будет доставлен. Мы не за, что не отвечаем. Ждите, ! вам позвонят. Больше там покупать не буду и оплачивать 100%. Получив деньги совсем другое отношение.

Но на этом мое общение с сервисной службой не заканчивается. Параллельно процессу замены столешницы у меня начался процесс по исправлению нового косяка с диваном. Диван у меня без танкетки с тремя подушками (в собранном виде). Средняя подушка с самого начала была гораздо мягче двух остальных. Если на нее сесть, то неестественно проваливаешься вниз. В разложенном стостоянии дивана я сплю, именно, на той половине и поэтому вы можете представить, какого спать на таком ложе, когда подушка под поясницей прогибается и спина находится в неудобном положении всю ночь. Каждое утро меня преследовали боли в спине из-за этой подушки. Вызвал мастера. Приехал, провел замеры. Позвонили и сказали, что признают брак и заменят весь блок в течении января 2015. Не соврали. Привезли новый блок. Начали работу, оказывается забыли какой-то инструмент. Очень настаивало на том, чтобы забрать диван в сервис. При этом до этого дня мне звонил менеджер и уверил меня в том, что всю работу произведут на месте за пару часов, поэтому мне не следует париться по этому поводу. У парней, который приехали, не включились мозги даже для того, чтобы понять, что мы с женой не будем спать па полу, пока диван будет в ремонте. Ну ок, снова и снова Ок. На следующий день приезжает другая брига и к своему, и нашему удивлению сообщает, что никакого особого инструмента для этой работы не нужно. Заменили блок. Пока все нормально. Подвожу итоги: 1) Диван и стол на вид очень симпатичный и идеально вписались в интерьер. 2) Столешница сделана из какого-то очень не прочного материала. Очень быстро и легко царапается. 3) Цена на продукцию сильно завышена. Оплачивая диваны под этим брендом можно быть уверенным, что переплачиваешь именно за бренд, но не за гарантию качества. 4) Менеджеры по продажам в целом работают грамотно и хорошо себя ведут в стрессовых ситуациях. Я их тестил и могу сказать, что мои испытания они выдерживали неплохо. Есть одно замечание – не стоит говорить клиенту, что «это вы сами виноваты в том, что случились такие повреждения, потому, что думали о плохом». За это большой и жирный минус. 5) Служба технической поддержки работает очень четко. Чувствуется, что внимание со стороны руководства к ним очень большое и ребята там стараются отработать свои деньги. Эксперт, который приезжал несколько раз по косяку с подушкой очень грамотно выполнил свою работу за, что ему большое спасибо. 6) Служба доставки. Парни работают не плохие, но в целом их сервис не отличается от заурядного логистического сервиса любой другой компании. Мои рекомендации: 1) Если не «приспичит», то я больше не буду покупать диваны и другую мебель в Mobel&Zeit.

Мой отзыв о работе Mobel&Zeit объемный и очень информативный. В своем письме я изложил все стороны работы этой компании со своими клиентами. Я старался быть максимально объективным, чтобы каждый прочитавший сам для себя решил – работать с этой компанией или нет. Извиняюсь за большое количество букв, и так начнем. Купил диван Gio и журнальный стол Mont Blanc. Дело происходило в ТЦ Армада, метро Пражская. Диван и стол на вид очень красивые и выгодно отличаются от конкурентов. Да, цена не низкая, но на тот момент мне показалось, что можно отдать такие деньги за хороший диван от популярной и модной фирмы. Менеджеры салона вежливые. Чувствуется, что тренинги по продажам проходили если не все, то многие и вообще знают как общаться с клиентами и продавать дорогостоящую мебель. По их работе на этапе оформления заказа могу отметить только положительные моменты. Оформили заказа, ждем 2 месяца. Я не буду описывать по дням хронологию последующих событий, но подробно опишу ключевые моменты. Прошло два месяца и я звоню менеджерам в салон для того, чтобы узнать о судьбе моих дивана и журнального стола. Оказалось, что менеджер, который оформлял мой заказ, уволился из «самой крутой фирмы, в которой она хотела расти и развиваться (по ее словам)». Мне это показалось странным, но и пусть. Я тоже меняю работу и не вижу в этом ничего криминального. И так, диван готов и мне готовы его отгрузить после 100% оплаты моего заказа. Помня, что я живу в России и прекрасно представляю себе отечественный сервис я отказываюсь платить 100% за диван прежде чем я его увижу и заставляю привезти его в салон в ТЦ Армада на Пражскую, чтобы посмотреть на него и сразу оплатить. Приезжаю в салон и те же самые менеджеры заливают мне, как это неудобно возить диван туда-обратно и, что так никто не делаем и далее по сценарию. Удалось решить вопрос в мою пользу только после того, как я заявил, что откажусь от заказа и потребую предоплату в полном объеме. Диван и стол привезли в ТЦ Армада, я приезжаю и совершенно не удивляюсь тому, что я увидел. Стоит менеджер (который уверял меня, что контора у них крутая и fuck up'ов у них не случается) с понурым и виноватым видом. Я молча подхожу к дивану и вижу, что на одном из подлокотников разошелся шов в самом видном месте. Далее подхожу к столу. И снова совершенно не удивляюсь увиденному. У стола очень заметный скол на столешнице. Моя логика очень проста. Я заказал два артикула и два артикула привезли с повреждениями – это значит, что процент брака очень высокий. Ну Ок, я пожурил менеджеров за то, что у них «потрясающий сервис и крутое качество мебели» и с внутренним весельем понаблюдал за их реакцией. Потом они другие менеджеры начали заливать мои уши тем, что это я сам виноват, что так произошло, потому, что думал о плохом. Типа думал о плохом и плохое случилось. То есть это я виноват в том, что на заводе работают дармоеды, да и в логистике тоже товарищи не лучше. Ну Ок, съел и забыл. Оплатил оставшуюся часть заказа с условием, что сервисная служба исправит все косяки. Оформил бумаги. Диван и стол привезли домой. Подлокотник зашили и довезли через несколько дней. Столешницу обещали произвести новую и довезти в течении месяца. Проходит месяц. Привозят новую столешницу. Запакованную. Открывают – а он тоже битая и в том же месте. Ругаться совершенно не хочется, внутри только смех и память о том, что у конторы «самый лучший сервис и самое лучшее качество». Ну Ок, снова. Забирают столешницу. Звонок через несколько дней – «Мы вам привезем новую столешницу, снимем с другого нового стола». Привезли, не обманули, заменили. История со столом закончилась и я это был рад. Это успех. Успех.

Мой отзыв о работе Mobel&Zeit объемный и очень информативный. В своем письме я изложил все стороны работы этой компании со своими клиентами. Я старался быть максимально объективным, чтобы каждый прочитавший сам для себя решил – работать с этой компанией или нет. Извиняюсь за большое количество букв, и так начнем. Купил диван Gio и журнальный стол Mont Blanc. Дело происходило в ТЦ Армада, метро Пражская. Диван и стол на вид очень красивые и выгодно отличаются от конкурентов. Да, цена не низкая, но на тот момент мне показалось, что можно отдать такие деньги за хороший диван от популярной и модной фирмы. Менеджеры салона вежливые. Чувствуется, что тренинги по продажам проходили если не все, то многие и вообще знают как общаться с клиентами и продавать дорогостоящую мебель. По их работе на этапе оформления заказа могу отметить только положительные моменты. Оформили заказа, ждем 2 месяца. Я не буду описывать по дням хронологию последующих событий, но подробно опишу ключевые моменты. Прошло два месяца и я звоню менеджерам в салон для того, чтобы узнать о судьбе моих дивана и журнального стола. Оказалось, что менеджер, который оформлял мой заказ, уволился из «самой крутой фирмы, в которой она хотела расти и развиваться (по ее словам)». Мне это показалось странным, но и пусть. Я тоже меняю работу и не вижу в этом ничего криминального. И так, диван готов и мне готовы его отгрузить после 100% оплаты моего заказа. Помня, что я живу в России и прекрасно представляю себе отечественный сервис я отказываюсь платить 100% за диван прежде чем я его увижу и заставляю привезти его в салон в ТЦ Армада на Пражскую, чтобы посмотреть на него и сразу оплатить. Приезжаю в салон и те же самые менеджеры заливают мне, как это неудобно возить диван туда-обратно и, что так никто не делаем и далее по сценарию. Удалось решить вопрос в мою пользу только после того, как я заявил, что откажусь от заказа и потребую предоплату в полном обьеме. Диван и стол привезли в ТЦ Армада, я приезжаю и совершенно не удивляюсь тому, что я увидел. Стоит менеджер (который уверял меня, что контора у них крутая и fuck up'ов у них не случается) с понурым и виноватым видом. Я молча подхожу к дивану и вижу, что на одном из подлокотников разошелся шов в самом видном месте. Далее подхожу к столу. И снова совершенно не удивляюсь увиденному. У стола очень заметный скол на столешнице. Моя логика очень проста. Я заказал два артикула и два артикула привезли с повреждениями – это значит, что процент брака очень высокий. Ну Ок, я пожурил менеджеров за то, что у них «потрясающий сервис и крутое качество мебели» и с внутренним весельем понаблюдал за их реакцией. Потом они другие менеджеры начали заливать мои уши тем, что это я сам виноват, что так произошло, потому, что думал о плохом. Типа думал о плохом и плохое случилось. То есть это я виноват в том, что на заводе работают дармоеды, да и в логистике тоже товарищи не лучше. Ну Ок, съел и забыл. Оплатил оставшуюся часть заказа с условием, что сервисная служба исправит все косяки. Оформил бумаги. Диван и стол привезли домой. Подлокотник зашили и довезли через несколько дней. Столешницу обещали произвести новую и довезти в течении месяца. Проходит месяц. Привозят новую столешницу. Запакованную. Открывают – а он тоже битая и в том же месте. Ругаться совершенно не хочется, внутри только смех и память о том, что у конторы «самый лучший сервис и самое лучшее качество». Ну Ок, снова. Забирают столешницу. Звонок через несколько дней – «Мы вам привезем новую столешницу, снимем с другого нового стола». Привезли, не обманули, заменили. История со столом закончилась и я это был рад. Это успех. Успех. Но на этом мое общение с сервисной службой не заканчивается. Параллельно процессу замены столешницы у меня начался процесс по исправлению нового косяка с диваном. Диван у меня без танкетки с тремя подушками (в собранном виде). Средняя подушка с самого начала была гораздо мягче двух остальных. Если на нее сесть, то неестественно проваливаешься вниз. В разложенном стостоянии дивана я сплю именно на той половине и поэтому вы можете представить, какого спать на таком ложе, когда подушка под поясницей прогибается и спина находится в неудобном положении всю ночь. Каждое утро меня преследовали боли в спине из-за этой подушки. Вызвал мастера. Приехал, провел замеры. Позвонили и сказали, что признают брак и заменят весь блок в течении января 2015. Не соврали. Привезли новый блок. Начали работу – оказывается забыли какой-то инструмент. Очень настаивало на том, чтобы забрать диван в сервис. При этом до этого дня мне звонил менеджер и уверил меня в том, что всю работу произведут на месте за пару часов, поэтому мне не следует париться по этому поводу. У парней, который приехали, не включились мозги даже для того, чтобы понять, что мы с женой не будем спать па полу, пока диван будет в ремонте.

Мой отзыв не совсем отрицательный. Мебель хорошая, Но! Граждане, это не Германия! Фабрика находится в Кирово-Чепецке! А в остальном бренд входит в тройку лучших фабрик России.