Компания просмотрена: 48265 раз

Туту.ру

87 место среди нарушителей

Москва, Нагатинский 1-й проезд, 2, строение 34

Показать на карте

8 (800) 505-51-73

info@tutu.ru

tutu.ru

Положительных: 174 отзыва
Отрицательных: 76 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 41 отзыв

Преимущества заказа авиа и ж/д билетов через интернет

Мы рады видеть вас на Туту.ру! Туту.ру работает с 2003 года. 13 лет работы мы наблюдаем, как с каждым днем все больше людей заказывают авиа и жд билеты через интернет.

Сегодня можно заказать железнодорожные билеты онлайн, но стоит ли это делать? Мы расскажем о преимуществах заказа через интернет.

Покупать жд билеты дешево можно за 60 суток до отправления поезда. Благодаря динамическому ценообразованию цена на билеты в это время самая низкая.

На Туту.ру заботятся о безопасности вашей информации

Все данные, включая номера паспортов и банковских карт, защищены от взлома и утечек. Заказ железнодорожных билетов происходит на защищенных страницах, поэтому покупка ж/д билетов онлайн безопасна.

Доброжелательные подсказки

на всех этапах помогут правильно заполнить поля и без затруднений купить авиа или ж/д билет, даже если вы заказываете онлайн билет впервые.

СМС-сопровождение до посадки

Сразу после оплаты ж/д билетов и за 3 часа до отправления мы пришлем вам СМС-напоминание о поездке.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Город

Что думаете о компании?

Рекомендую

Не рекомендую

Отзывы клиентов про Туту.ру

Лика

06.08.2013

Обмена нет. Возврат только через кассу на вокзале. РЖД.ру и то лучше. Тут просто барыги перекупают билеты и перепродают.

Ответить

Наталья

24.07.2013

От операторов контакт центра невозможно добиться телефона бухгалтерии, не руководителя ООО "Глобус Медиа" юридическое лицо Туту. ру. Наша организация хотела бы заказывать билеты для сотрудников. И получать документы акты об оказании услуг на юридическое лицо (услуги по бронированию). Но Туту. ру работают только с физическими лицами, телефон бухгалтерии под строгим секретом. Вопрос. Какой документ, приказ, указ запрещает нам, как юридическому лицу работать и заказывать эл. билеты через, юр. лицо? Туту. ру (ООО "Глобус Медиа") отказывают нам в сотрудничестве! Это выше моего понимания, отказывают в сотрудничестве, почему? Объясняя, что они работают только с физическими лицами. Слабоваты отговорки. Думайте сами.

Ответить

Лисовенко Оксана Витальевна

23.07.2013

Первый раз попробовала приобрести электронные билеты и напоролась на "туту". Билеты на 5 членов семьи мне обошлись по стоимости если бы поехало 6 человек. Очень дорого. Больше никогда не буду пользоваться их услугами. Буду пользоваться официальным сайтом РЖД.

Ответить

Власова Элина

18.07.2013

Продан билет на купейное место повышенной комфортности. Проводники удивились: "в этом поезде нет и не может быть никакой повышенной комфортности". Переписка с инфо-туту, что называется "на дурачка". Сваливают на РЖД, дескать, они предоставляют услуги. В общем, просто взяли в 1.5 раза дороже. Не ожидала. Настоящий обман.

Ответить

Сергей

15.07.2013

Не покупайте ж. д. билеты на ТУТУ. Если вам нужно будет сдать билеты, то придется это делать в кассе возврата и по документу, который указан в билете и только лично. Покупайте на сайте РЖД, на котором легко можно вернуть билеты и не нужно никуда ездить.

Ответить

Геннадий Хазанов

13.07.2013

Билет на поезд можно купить без комиссии на сайте организации, предоставляющей услуги. Например, на поезд можно купить "напрямую" без комиссии.

Ответить

СЕргей

13.07.2013

5 июля года купил билеты из Москвы в Нижний Новгород и обратно. КОмиссия 150 р. Вроде все нормально, съездил. Но вот досада. Ровно через 7 дней, в пятницу вечером (23.40), в конце рабочей недели, когда закрываются банки и все службы на два дня недоступны туту. ру еще раз с моей карты без разрешения и паролей решил снять деньги. По тому же тарифу. Пришел отчет на "мобильный банк". Те же суммы, то же число (5 июля). Звоню им, никто не отвечает. Может, я ошибся, буду разбираться в понедельник, но впечатление неприятное. Не пользуйтесь порталом. Тем более, что есть бесплатный сайт RZD.

Ответить

Леонид

13.07.2013

То же самое случилось и с моей оплатой билета. 5 июля купил билет на поезд. Ровно через 7 дней, в пятницу вечером (23:31), через "Мобильный банк" узнаю о повторном списывании той же суммы за то же число -(5 июля). Дозвонился до tutu.ru, там сказали, что это ошибка Сбербанка. Буду разбираться. Леонид.

Ответить

Анна

15.08.2013

Добрый день у меня то же самое, но я билет покупала 6 августа и через 7 дней сняли ещё раз, на следующий день позвонила им, они предложили обратиться в полицию с заявлением. Мой муж работает в полиции, он просто посмеялся, никто, говорит, не будет разбираться из-за твоих 2000 тысяч рублей. В сбербанке также сказали, разбираться с сайтом. Крайне недовольна.

Ответить

Мария

10.07.2013

Заказал билеты на туту, ждала звонка от оператора, но так и не дождалась. Начала с утра звонить им, заказ подтвердили, курьера заказала))) девушки на проводе оказалась доброжелательная, все очень удобно! есть конечно свои НО ( ( ( очень уж долго дозванивалась ( ( ( А так советую!

Ответить

Наталья

29.06.2013

28 июня 2013 г. хотела заказать билеты в ТУТУ. РУ - ж./д. Москва-Симферополь, на 28 июля. Голос кассира, явно был не рад моему звонку, и с нетерпением ждал заминок с моей стороны, чтоб облаять. После унизительных попыток, всё же сделать заказ, со злорадством отрезал, что 2 имеющихся нижних места, я могу купить только на вокзале. Заказала с доставкой 2 нижних места в 1001 тур, была поражена разницей обслуживания! В 1001 тур - вежливо и предельно быстро, мне подобрали устраивающие меня, необходимые билеты.

Ответить

Майя

20.06.2013

Сайт удобен, но последний опыт покупки билета был неудачен. В описании брони я покупала билет в купе повышенной комфортности с кондиционером и питанием. В итоге информация оказалась неверной. Купе было в старом вагоне, без кондиционера, с ужасным, однообразным несвежим на вид и вкус пайком. В итоге пришлось рисковать своим здоровьем и здоровьем моего будущего ребенка. И непонятно, на ком лежит ответственность, на РЖД, которые обманывают людей или на сайте, который оказывает свои услуги, не проверяя достоверность информации?

Ответить

Жанна

20.06.2013

Сегодня заказала 2 ж/д билета до Махачкалы. ввела паспортные данные. куда всё ушло непонятно. В результате ни билетов, ни ответов. Больше не буду пользоваться услугами этого сайта. Сомнительный.

Ответить

Наталия

06.06.2013

Заказали билеты (при том, что комиссия не маленькая), в течении часа нам не перезвонили и мы дозвониться не смогли, а через три часа позвонили и сказали, что билетов нет, т. к. до вас не смогли дозвониться и подтвердить заказ.

Ответить

Ольга

06.06.2013

Сегодня, 06.07.13 г. ровно в 8-00 я заказала три билета на поезд. Мне пришло подтверждение, что билеты заказаны и будут доставлены. А через сорок минут мне позвонили и сказали, что билетов нет! Из-за них я на день позже уеду в отпуск!Никогда больше не буду пользоваться их услугами!

Ответить

Татьяна

12.05.2013

Первый раз сталкиваюсь с таким идиотизмом. Всем советую через данный сервис не заказывать билеты - если, что потом с возвратом замучаетесь. Вам все будут говорить разную информацию! И посылать вас в разные места. При этом в РЖД вам будут говорить совсем иное! В общем, НЕ СОВЕТУЮ!

Ответить

Юрий

04.05.2013

Покупал авиабилеты на туту. ру - искал по другим сайтам, оказалось лучшая цена на туту. Все понравилось - решил там же гостиницу поискать - поиск на карте сделан удачно, быстро забронировал, без наценок. Сейчас отдыхаю в этой гостинице.: -)

Ответить

Денис

29.04.2013

Электронные ж/д билеты постоянно покупаю. Вообще вопросов нет. Небольшой сбор сверху не проблема заплатить за такую экономию времени и удовольствие от процесса:) Особенно хочу про "Есть надежда" сказать. Постоянно пользуюсь: в Питер на Сапсан часто билетов нет. Заявочку оставляю. И как места появляются, сразу закупаю. Правда хотелось бы усовершенствовать, чтобы можно было отдельно на эконом и бизнес-класс заказывать Надежду. Авиабилет купил несколько дней назад. Тоже все нормально. Но без особых эмоций. Купил и все. Цена такая же, как на сайте Аэрофлота получилась.

Ответить

Василий Ли

11.04.2013

Немного поразила комиссия при покупке жд билетов. При стоимость билета в 2417 р. - комиссия 400 р. не слабо! От покупки отказался и купил на сайте РЖД (комиссия 0 р.). Год назад покупал билет (через туту) - все было по божески 100-150 р., не больше.

Ответить

Данченко Н.Б.

21.03.2013

При покупке электронного билета, вместо заказанного места № 17, пришло сообщение, что продано место № 13. Испортили настроение. Можно было бы купить в РЖД, но из-за возможности выбрать конкретное место обратилась в ТУТУ - по этому же у вас билеты дороже. А вы вот как с клиентами! И кто вы после этого?

Ответить

Анна

04.05.2015

Так и в РЖД можно выбрать место, всегда выбираю сама.

Ответить

Оксана

05.03.2013

Посмотрела статистику, оказалось отрицательных отзывов о туту. ру больше, чем положительных. И это естественно, человеку свойственно, особенно русскому, ругать, когда что-то не нравится, и молчать, когда, наоборот, все очень нравится. А мне очень нравится сайт тату. ру. И я не стесняюсь об этом говорить. Признаюсь, что не всегда после просмотра необходимой ин. формации покупаю на сайте, только, наверное, каждый четвертый или третий билет. Большую часть покупаю непосредственно на сайтах авиакомпаний. Но однозначно в знак благодарности за супер подачу информации время от времени покупаю на самом сайте туту. ру. А сегодня эта компания удивила меня в очередной раз. Я случайно ввела не ту дату и отправила платеж за авиабилеты, только после этого заметила ошибку. Тут же позвонила через скайп из Лондона в офис компании. Девушка, спасибо ей огромное, и дай ей, Бог, счастья, здоровья и исполнения желаний, вежливо объяснила, куда и какое письмо написать. Я написала и отправила. И уже через минуту в моей почте был ответ, что платеж аннулировании и средства возвращены на карту! Вот это оперативность! Спасибо большое

Ответить

Eвгeний

20.11.2012

При покупки билета на рейс Новый Уренгой - Москва на сайте нигде не указанно, что билет продается с очень большим сервисным сбором, с карточки списывают денег больше, чем указанно в маршрутной квитанции и билет стоимостью в 15000 обходиться в 18500. Это становиться ясно после того, как спишут деньги и пришлют электронный билет.

Ответить

Оксана

05.03.2013

Евгений, наверное, вы сами в чем-то ошиблись, я раз пятнадцать покупала и авиа и жд билеты и всегда все было замечательно. Да, компания берет свой небольшой сервисный сбор, но сумму снимают всегда ту, которую вы выбрали для оплаты. Будьте внимательны, пожалуйста. Очень интересно, а вы часто пишете в своей жизни положительные отзывы?

Ответить

Синявская Ольга

18.11.2012

18 ноября 2012 я ждала доставку ж/д билета, курьер принес билет около 15 ч. 50 минут и выяснилось, что сдачи нет. Мне предложили пройтись по соседям или спуститься в магазин и там поменять деньги, я отказалась - у меня дома остался бы один маленький ребенок, я предложила курьеру, чтоб он сходил и поменял мои деньги, а он тоже отказался. Я позвонила в доставку "Туту" с предложением перенести доставку билетов на следующий день, но дама в доставке с именем Зина сказала, что ждать мне придется целый день, что я не одна такая. Много заказов. Я попросила доставку на вечер, т. к. работаю и целый день дома ждать билета не могу. Зина не шла на компромисс и в грубой форме отчитывала меня, что у меня нет денег без сдачи и что, ее мои проблемы не волнуют. Результат - от билета отказалась, обхамили, полдня потеряно. Я регулярно заказывала через вас, "ТУТУ", билеты, теперь Вы мне не интересны. Работайте с персоналом. Хамство какой-то Зины перечеркнуло вашу репутацию.

Ответить

Оксана Лаврентьева

05.03.2013

Ольга, а не проще оплачивать картой? Почему вы не пользуетесь современными средствами оплаты, зачем вам жить в допотопном мире, если на дворе 21 век? Если вам не нравится русский сервис, переезжайте в Европу. Согласна, баба Зина - не лучший пример, но это, скорее, относится к компании по доставке, а не к самим туту. ру.

Ответить

Дмитрий

25.05.2013

Да, по меньше бы таких клиентов как ВЫ! Сам работаю с людьми и наличностью! Нет у человека сдачи - он уже пошел на встречу, предложив Вам пройтись по соседям. Другой бы сразу развернулся и ушел. Сервис сервисом, но поверьте у них не убудет, то что потеряли клиента, а вот Вам теперь стыдно будет заказывать у них билеты! Правильно она сказала, что Вы не одна такая. Это вам не магазин, чтобы служба доставки размен носила. Нет сдачи - оставьте на чай!

Ответить

Ольга

25.05.2013

К Дмитрию. Мне не нравятся высокомерные люди, которые себя ставят выше других. Так и хочется дать им рубль и сказать, узнаешь себе цену - верни сдачу.

Ответить

Аида

19.10.2012

Оставила заявку на ж/д билет. Перезвонила очень вежливая девушка. Объяснила, как оплатить билет. Через некоторое время обнаружила билеты на день раньше, позвонила чтобы перенести заказ на день. Тон вежливой и милой девушки изменился, вежливость девушки куда-то испарилась. Говорит, что я обязана заплатить штраф за возврат билетов. Как же я могу вернуть билеты, которые ещё не приобрела? Ведь приобретенными билеты считаются после оплаты! Непроницаемая особа, имени которой я, к сожалению, не помню, стала грозить тем, что знает мои паспортные данные и телефон. Что она этим имела ввиду, не знаю. Я свободный человек в свободной стране! После долгой беседы в подобном тоне, я просто с ней распрощалась, т. к. что-то объяснить ей было бесполезно. Просьба к компании ТУТУ. РУ провести воспитательную беседу со своими сотрудницами. Объяснить им, что угрозы не являются способом привлечения клиентов!

Ответить

Муслим

17.09.2012

Больше не буду покупать у них билет, так как при покупке, когда распечатал бланк заказа обнаружил, что в графе "пассажир" указаны данные покупателя билета. На мою жалобу мне отвечают, что система все фиксирует и зачитываю, что я вводил данные с браузера "Мозила" (он вообще не установлен у меня на компьютере, покупал с рабочего компьютера, на который не устанавливается ПО кроме стандартного), а на вопрос, откуда тогда появилось отчество покупателя, которое я уж точно не вводил, говорят, что система автоматически могла ввести из памяти. На просьбу переоформить билет, кивают в сторону РЖД, через который как они говорят возврат денег только через 180 дней. Комиссию сайта мне конечно никто не возвращает, соответственно я заплатил за ошибку их системы, еще поперся на вокзал писать претензию, по которой мне еще полгода бегать, и, соответственно, еще покупать новый билет. Пойду менять, лучше не пользоваться этой компанией. Самое удивительное, что нет ни книги жалоб, ни претензионной службы. Только девочки на телефоне.

Ответить

Нобель Альфред

06.06.2013

Я не понимаю претензий к организации вообще, вы в курсе, что это работает через базу того же РЖД? Так и пишите туда, коими услугами вы пользуетесь. Вы же не ездите поездами туту, озона и т. д., их просто нет, это РЖД. Эти сайты дают вам возможность комфортного выбора, и берут свою комиссию (которая, исходя их стоимости разработки и продвижения их сайта в поисковых системах) когда то должна хотя бы окупить проекты. А если вы ищете подешевле, ездите на автобусах с гастарбайтерами.

Ответить

Филипп

19.07.2013

При чём тут вообще Туту, если у вас браузер подставил неверные данные, а вы, при этом, даже не заметили!

Ответить

Артеменко Зинаида Анатольевна

27.08.2012

Утром, когда все спешат на работу, сделали перерыв электричек 40 минут. С Подольска невозможно уехать в 8.22 и следующая электричка 8.59, безобразие. Люди душатся, вносят в электричку, бывает и уехать нет возможности. Когда прекратится безобразие????? За что платим деньги???? Когда наведете порядок???? Верните 8.42.

Ответить

Дарья Кармалита

21.07.2012

Расписание электричек не соответствует действительности. Смотрели на сайте расписание поездов Приозерск-Санкт-Петербург на 13.07.2012 г., выбрали удобное время, приехали на станцию и оказалось, что расписание на сайте неправильное. Пришлось обратно возвращаться на дачу и уезжать на следующий день. По приезде в Санкт-Петербург хотела написать жалобу, но на сайте нет раздела для отзывов. Плохо выполнять свою работу они хотят, а отвечать за неё - нет.

Ответить

Оксана

12.07.2012

Заказали билеты на сайте, пришло подтверждение на почту с номером заказа и обещанием в течении часа связаться со мной. Никто не позвонил, связалась сама и узнала, что такой заявки нет. Оператор сказала, что у них переодически случаются сбои и к ним нечего предъявлять претензии. А время то уже потеряно и билетов не достать. Нас очень-очень подвели. Больше никогда не буду обращаться в эту организацию и всем друзьям посоветую даже не заходить на их сайт.

Ответить

Елена

21.01.2013

Присоединяюсь. Заказала 19 января (вечером поздно) 2013 года, билет. Смс и на сайте информация: "с Вами свяжутся". Два дня ни звонков, ничего. 21 января позвонила сама, сказали, что мой заказ уже продан. Предложили на те же рейсы на 1500,00 рублей дороже. Что это, если не развод на деньги?

Ответить

Громова Екатерина

09.07.2012

При покупке взрослого билета сбор за оформление берут около 300 рублей, а вот сбор за детский билет нам обошелся в 900 рублей. Выдержка с сайта, часто задаваемые вопросы: Какая у вас комиссия при покупке железнодорожного билета? Мягкий, СВ — 392, 7 рубля за билет; Купе, плацкарт, сидячее — 274, 7 рубля за билет. В стоимость, которая указывается на сайте, уже включены все комиссии и сборы. А сверху 600 рублей за, что взяли? Наверно за то, что ребенок?

Ответить

Екатерина

27.06.2012

Нужно было, как можно скорее приобрести билеты в Украину, и так как ж/д места исчезали достаточно быстро, решила заказать их на сайте Туту. ру. В среду (20.06.12 г.) заказала 3 места с последующим выкупом на Бауманской. И гордость моя была непомерной от того, что удалось заказать боковой отсек в плацкарте НЕ у туалета + еще одно верхнее боковое в середине 12-го вагона (итого места 39, 40, 44). В этот же день из ВИП Сервиса позвонили и спросили, когда я подъеду оплатить билеты. Договорились через день. Разговор длился меньше минуты без оговаривания номеров вагона и мест. На следующий день на сайте обнаружила, что мое 44-е в продаже. Так же вспомнилось, что вчера были свободны, занятые нынче, соседние туалетные боковушки - 37 и/или 38, и, помня фразу с сайта Туту. ру, что при заказе на бланке определенные номера мест в вагоне не гарантируются, естественно вывод был один, что кому-то из нас придется ехать в Украину 23 часа на боковой в жару у туалета. Никому из нас это, как ни странно, не понравилось, ну и понеслось. Дозвонится до ВИП Сервиса, который реализует билеты на бауманке, не возможно. такое впечатление, что там в callцентре сидят 3 человека и обслуживают всю Москву. После очередного прослушивания "Don't worry, be happy" берут трубку, почти не дав вставить слова, тут же соединяют с кем-то еще. И все по новой: слушаем минут 15-20 "Don't worry, be happy". Все это немного неудобно делать во время рабочего дня. В пятницу наконец дозвонилась до администратора, которая заявила, что выкуплены места в вагоне № 5 все те же: 39, 40, 44. После 2-х дневного, "нервняка", я была приятно удивлена. Ну, конечно, зря, ибо при получении девушка вручила мне. Барабанная дробь. В вагоне № 5 обе туалетные боковушки (37, 38), ну и мое любимое, 44! Ну и началось банальное: это не мы заказываем, давайте точное время, когда вы и с кем говорили, мы прослушаем, ой ну теперь точно не найдем концов (так, как никто из коллцентра или администраторов не называл своего имени) и т. д., и т. п. В итоге предложили заказать билеты на месте из того, что осталось. В общем, развернулась и поехала на вокзал, с надеждой) )) П. С. совет начальникам ВИП Сервиса, сжальтесь над клиентами и своими же работниками, расширьте свой callцентр раз в 10, а лучше в 30, и бардак, возможно, уменьшится.

Ответить

Роман

21.06.2012

Билеты дорожают после заказа, при звонке в службу клиентской поддержки крайних не найти, так как фирма ТУТУ. РУ находится в Германии, а в России никто не зачто не отвечает. Проблему невозможно решить.

Ответить

Олеся.

08.06.2012

Добрый день, не уважаемая компания! Два дня назад на вашем официальном сайте я заказала два билета на поезд, прошла все необходимые поля для заполнения, оформила заявку как положено, мне был присвоен номер заказа, где было сказано, что со мной свяжется менеджер для подтверждения в течение часа, но увы, ни какого звонка так и не было. Билеты раскупают очень быстро и есть вероятность просто не успеть приобрести их. Телефона, чтобы связаться с менеджерами так же нет на сайте, это полное безобразие. Просьба как то улучшить свой сервис по отношению к клиентам и жду ответа от вас в письменной форме, с объяснением причин, почему так произошло. Телефон мой для связи: 8-925-825-00-13. p.s. номер заказа № TUTU-1206-4999918 от 07 июня 2012 г.

Ответить

Сфера деятельности Туту.ру