Компания просмотрена: 48256 раз

Туту.ру

87 место среди нарушителей

Москва, Нагатинский 1-й проезд, 2, строение 34

Показать на карте

8 (800) 505-51-73

info@tutu.ru

tutu.ru

Положительных: 174 отзыва
Отрицательных: 76 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 41 отзыв

Преимущества заказа авиа и ж/д билетов через интернет

Мы рады видеть вас на Туту.ру! Туту.ру работает с 2003 года. 13 лет работы мы наблюдаем, как с каждым днем все больше людей заказывают авиа и жд билеты через интернет.

Сегодня можно заказать железнодорожные билеты онлайн, но стоит ли это делать? Мы расскажем о преимуществах заказа через интернет.

Покупать жд билеты дешево можно за 60 суток до отправления поезда. Благодаря динамическому ценообразованию цена на билеты в это время самая низкая.

На Туту.ру заботятся о безопасности вашей информации

Все данные, включая номера паспортов и банковских карт, защищены от взлома и утечек. Заказ железнодорожных билетов происходит на защищенных страницах, поэтому покупка ж/д билетов онлайн безопасна.

Доброжелательные подсказки

на всех этапах помогут правильно заполнить поля и без затруднений купить авиа или ж/д билет, даже если вы заказываете онлайн билет впервые.

СМС-сопровождение до посадки

Сразу после оплаты ж/д билетов и за 3 часа до отправления мы пришлем вам СМС-напоминание о поездке.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Город

Что думаете о компании?

Рекомендую

Не рекомендую

Отзывы клиентов про Туту.ру

Владимир

28.02.2017

Опаздал на рейс (билеты тудв-обратно) ТУТУ объяснили, ссылаясь на правила авиаперевозчика, что из-за условий тарифа, пропали билеты в оба конца и развели на покупку новых, т.к. надо было срочно вылетать. Позже в авиакомпании я узнал, что обратный билет переоформлялся. Я с ТУТУ больше дел не имею. Они или набирают низкоквалифицированный штат операторов, или не хотят усложнять себе жизнь лишними хлопотами.

Ответить

Хуже не бывает.

03.11.2016

Заказали тур в Турцию, но жена сломала ногу и порвала связки. Попала в больницу на операцию. Пришлось отказаться от тура. До начала тура оставалось более 2 недель. Сейчас туту отказывается возвращать оплаченные деньги в полном объеме. Придется идти в суд. Ни кому не советую связываться с НИМИ.

Ответить

Ирина

25.04.2018

Поздно, теперь придётся потерпеть...посмотрю, чем всё закончится. Они мне не понравились манерой общения. Типа стёб с дурочкой. А сейчас вообще поступают звонки московские. В трубку молчат. Звонят по ночам по московским ночам. У нас то уже в это время утро. Думаю, понабирали туда молодняк неотёсаный. Звонили с нескольких номеров, несколько раз. Типа они обиделись на меня и мстят. У меня теперь вообще сомнение...доберусь ли туда, куда купила у них и путёвку и билеты...может всё липовое...

Ответить

Валентина

27.08.2015

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам ТУТУ. РУ и лично Поздняковой Елене за доброжелательность, учтивость и компетентность в оперативном решении возникающих вопросов - всегда на высоте! Очень приятно получить квалифицированную помощь, с добрыми пожеланиями! Вы как скорая помощь - быстро действенно и качественно! Желаю всем здоровья, успехов в вашей благородной работе и Удачных трудовых будней!

Ответить

Екатерина

31.08.2015

Валентина, здравствуйте! Большое спасибо, что нашли время на добрые слова! Мы это очень ценим:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Евгений

18.08.2015

Комиссия, конечно, небольшая 210 р. за один авиабилет. Но хотелось бы чтобы информация о ней была указана отдельной строкой при покупке авиабилета. Сейчас такой информации нет! Покупал билет в июле. Только после оплаты пришли по электронке 3 документа и в электронном билете внизу указано: ПЛАТА ЗА ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ АГЕНТСТВА / FEE FOR INFORMATION SERVICES OF THE AGENCY: 210 РУБ.

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Евгений, здравствуйте! Большое спасибо за предложение — мы обязательно его рассмотрим. Сейчас мы работаем по такой схеме, чтобы Вы смогли сравнить итоговую стоимость билета с другими предложениями других сайтов и выбрать подходящий. Наша комиссия не является фиксированной, в каждом случае индивидуальна и иногда не взимается совсем, продаем билеты без наценки. С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Екатерина

27.08.2015

Евгений, здравствуйте еще раз! Пожалуйста, уточните номер заказа. Мы разбираемся с вашей ситуацией. С уважением Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Наталья

17.08.2015

Покупала билет на туту. ру, сначала все понравилось - быстро и удобно. Первый неприятный сюрприз - электронный талон не действителен, пришлось ехать заранее, забирать билет в кассе. На сайте ржд электронные билеты действительны. Но ещё более неприятно было то, что в кассе я узнала, что на данный поезд есть и плацкарт, и купе, а на сайте мне предложили только люкс. Пришлось ехать из-за жизненной необходимости, но зачем я столько переплачивала, если можно было купить билеты дешевле??? Теперь только сайт ржд.

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Наталья, здравствуйте! Мне искренне жаль, что Вы попали в такую ситуацию. Мы придумаем способ подробнее рассказывать необходимую информацию нашим клиентам. Хотелось бы немного прояснить ситуацию: 1. «…но зачем я столько переплачивала, если можно было купить билеты дешевле??? …» Дело в том, что мы являемся посредниками по продаже билетов. Туту. ру предоставляет информацию и возможность оформить, оплатить и/или оформить возврат Электронных железнодорожных билетов ОАО «РЖД». За оформление мы взимаем сервисный сбор. Если точнее, сервисный сбор — это совокупный сбор за оказываемые услуги: бронирование билетов, разработка, поддержка и обслуживание веб-сайта, обеспечение финансовых платежей различными платежными системами, служба поддержки пользователей по телефону, поддержка пользователей по эл. почте, информационное обеспечение пассажира (электронные письма с информацией о заказе и об оплаченных билетах, смс-сообщения). Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета и уже включен в стоимость билетов при отображении стоимости и размер сбора пользователю указывается отдельной цифрой на странице подтверждения заказа, где он с ним соглашается перед оплатой. 2. «…электронный талон не действителен, пришлось ехать заранее, забирать билет в кассе…» Электронная регистрация доступна не на все поезда. Электронная регистрация - это посадка в поезд без билета. Если она недоступна, купить электронный билет можно, но перед отправлением поезда или раньше по правилам РЖД необходимо получить его в кассе по номеру заказа, о чем мы предупреждаем перед отправлением. Также информация есть в нашей справочной: http://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/train_boarding/ 3. «…На сайте ржд электронные билеты действительны….» Так как мы продаем билеты ОАО «РЖД», то мы продаем такие же и те же билеты, которые есть на сайте РЖД. После покупки билета все дальнейшие возможные действия с билетом должны совершаться в соответствии с правилами ОАО «РЖД». 4. «… Но ещё более неприятно было то, что в кассе я узнала, что на данный поезд есть и плацкарт, и купе, а на сайте мне предложили только люкс….» К сожалению, наличие или отсутствие доступных мест в поездах от нас никак не зависит, мы лишь сообщаем информацию, полученную от системы бронирования ОАО "РЖД" "Экспресс". РЖД не сразу выкладывает все ж/д билеты в продажу. После открытия продаж их выкладывают частями, то есть периодически появляются места (одновременный доступ к системе "Экспресс" и массиву свободных мест имеют все билетные кассы, расположенные на территории Российской Федерации, стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, а также каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества мест). В любом случае — спасибо, что написали и поделились переживаниями. Мы обязательно станем лучше.

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Наталья, можете ли Вы уточнить номер заказа? Мы хотели бы проверить информацию и понять, почему произошла ошибка, чтобы впредь такого не допускалось. Если Вам удобнее написать на электронную почту — Вы можете написать мне (egoncharova@tutu.ru). Я донесу информацию до специалистов. С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Сергей

17.08.2015

Какой ужас, пришлось вернуть билеты на поезд. Брали на юг, но по семейным обстоятельствам пришлось вернуть. Оплачивали в один конец через Киви кошелек, деньги вернули сразу, процент сбор "Туту" сняли большой. Но вот возврат на карту... Прошло 2 недели, деньги так и не поступили. Всегда покупали билеты через "Туту", но это был последний раз! Как оплачивать деньги - сразу снимают, как возврат делать - так жди месяц! Ужас!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Здравствуйте, Сергей! Мне очень жаль, что деньги все еще не вернулись на Ваш счет. Денежные средства возвращаются в сроки от 3 до 30 рабочих дней. Скорость зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту. Очень надеюсь, что в ближайшее время деньги поступят на Ваш счет. Если нет — пишите, звоните нам. Будем оперативно разбираться. С уважением Гончарова Екатерина, специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Светлана

14.08.2015

Хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо сотрудникам вашей компании за оперативную замену билетов. Билеты были не возвратные, мы их брали за пол года, конечно рассчитывать, что можно взять такие же на другие даты за день до вылета - было практически невозможным, сама сидела на сайте Аэрофлота и караулила их, вдруг появится. Ничего не появлялось, но девочки из Туту скараулили такой билет, большое вам человеческое спасибо! Приятно было с вами сотрудничать! Желаю вам успехов и всего самого наилучшего!

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Светлана, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и написали такой добрый отзыв! Обращайтесь к нам почаще — скараулим Вам еще что-нибудь интересное:) С уважением Гончарова Екатерина, специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Юлия

04.08.2015

Искренне благодарю за поддержку и участие вашу сотрудницу Любовь Борисову, которая очень меня выручила и помогла зарегистрироваться на рейс. Самостоятельно я сделать этого не могла - из-за путаницы с номерами билетов, которые я поменяла накануне вылета. Дозвониться в свою авиакомпанию я тоже не смогла - там вечно занято или предлагается пассажирам звонить за деньги (50 рублей минута). Только юная сотрудница вашей компании, которая представилась Любовью, внимательно выслушала меня, поняла, в чём заключается моя проблема и оперативно - НЕТ, не помогла решить - а решила (!) её САМА. При этом проявила крайнее уважение, внимание, УЧАСТИЕ, столь редкие в наше время и просто отнеслась ко мне по-человечески. Век ей буду благодарна. Нет, это не мелочь и не эмоции. Это то, на чём (и на ком) земля наша стоит. Дай Бог Любе стать начальником, которого любят подчинённые. С благодарностью Любе, Юлия Синицына!

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Юлия, здравствуйте! Большое спасибо за позитивный отзыв и отличное настроение! Люба у нас умничка — Ваш плюсик уже прилетел ей в карму:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Ирина

01.08.2015

Всем привет! Никогда больше не буду заказывать билеты на ТуТу. ру остальным не рекомендую! Особенно если дело касается возврата. Мало того, что компания дерёт невменяемую комиссию, а после того как я сдала билет, мне на карту должно должны были вернуть аж менее 50% стоимости. Но даже не это ужасно, а то, что возврат осуществляется в течении 30 раб дней на карту. Странно! А деньги за покупку билета они снимают сразу а не через 30 дней! И за, что тогда платить им комиссию?! За такой медленный сервис?! В общем, ребята, я Вам настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Ответить

Андрей

29.07.2015

Всегда покупаю билеты на любой транспорт через портал tutu.ru. Нравится актуальность информации, скорость исполнения заказа. Так всегда, но хочу рассказать, как решаются проблемы клиентов сотрудниками портала. Купил 3 билета Москва-Калининград-Москва на 28.07-29.07.2015. Перевозчик Red Wings, вылет из Домодедово. Про аэропорт и компанию нужно писать в другом разделе. Скажу только, что буду впредь избегать их. Самолет задержали на 1 ч. 25 мин. Кроме того, он улетел без нас. В офисе перевозчика мне посоветовали подать в суд на всех, и попрощались. Хорошо был телефон службы спасения tutu.ru. Вызов приняла Агаркова Евгения, наш добрый ангел. По условиям билеты были невозвратные (даже обратные), это Евгения подтвердила после разговора с перевозчиком, но узнав, что самолет был задержан (про это перевозчик умолчал), предложила оформить вынужденный возврат билетов (туда и обратно!). И у нее это получилось! Я не знаю, какие слова она нашла для перевозчика, но для меня это профессионализм на высшем уровне - минимум вопросов клиенту и максимальный результат! Еще раз огромное СПАСИБО Агарковой Евгении и искреннее почтение порталу tutu.ru! Всем рекомендую!

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Андрей, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и силы написать положительный отзыв (и отдельное спасибо за Женю)! Мы всегда найдем слова, чтобы помочь нашим клиентам:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Албекова

26.07.2015

Хочу сказать простое человеческое спасибо компании tutu.ru, так приятно слышать голос вежливых операторов, которые готовы помочь. Я зарегистрировала билеты на самолет 25 июля 2015 года, у меня был сложный маршрут с Франции в Москву и с Москвы в Грозный. У меня произошла ошибка при введении номера документа, я была в панике, так как до вылета у меня оставалось немного времени. Я связалась с компанией по этому вопросу и была приятно удивлена, они связывались со мной практически целое утро, пока не решили мою проблему. Рекомендую всем. И хочу сказать сотрудникам, оставайтесь такими. Спасибо вам большое.

Ответить

Анжелика

26.07.2015

Я постоянно покупаю билеты на сапсан через туту. ру, так как работаю в Москве, а живу в Питере! Очень довольна сайтом и уважительным отношением! Спасибо вам за вашу работу и доброе отношение к своим клиентам! С Уважением Анжелика.

Ответить

Светлана

22.07.2015

Выражаю благодарность за оперативность и понимание по работе с клиентами. Огромное спасибо! Соколова Вероника, Специалист контакт-центра, выражаю Вам огромную благодарность!

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Светлана, здравствуйте! Спасибо большое за Ваш отзыв! Вероника получила от Вас лучик добра:) С уважением Гончарова Екатерина, специалист по директ-маркетингу. Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Алексей

21.07.2015

Привет всем! Заказал здесь билеты Москва-Анапа, туда-обратно на поезд. Не выходя из дома, не толкаясь в очередях и главное экономя своё время, спокойно выбрал поезд, вагон, места (не у туалета), время отправления и прибытия, следуя умным и понятным подсказкам, прошёл электронную регистрацию и распечатал билеты ( предварительно оплатив своей картой)! Получил все уведомления, как на почту так и СМС. За три часа до отхода, ещё раз продублировали СМС (номер поезда, вагона, места и время отправления, пожелали доброго пути)! Всё супер! Для меня ТУТУ - пример, каким должен быть качественный сервис! Всем советую!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Алексей, здравствуйте! Большое спасибо за вдохновляющий и такой ценный для нас отзыв! Мы стараемся:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру www.tutu.ru Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Olga Tarkaeva

13.07.2015

Это мой первый контакт с ТУТУ.РУ. Я немного беспокоилась за результат. Но все получилось отлично! Быстро! Четко! Высоко профессионально! И что особенно приятно, безукоризненно вежливо. Когда мне было что-то не понятно, я звонила для выяснения деталей. Мне отвечали разные операторы. Все они очень толейрантны и подробно разъясняли мне все нюансы моей поездки. Огромное спасибо всем сотрудникам! Ольга Таркаева.

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Ольга, здравствуйте! Здорово, что мы Вам понравились! Спасибо, что Вы с нами — будем рады помочь еще:) С уважением Гончарова Екатерина, специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Ilidjeva Eleonora

12.07.2015

Добрый день! В апреле купила билеты в отпуск на июль 2015 г. и в 20.00 накануне вылета обнаружила, что билеты купила неправильно: не из Санкт-Петербурга к месту отдыха, а наоборот - от места отдыха в СПб и обратно! ( Сейчас смешно, но в этот момент - сильно растерялась. Внимательно изучив почту, нашла телефон службы тех поддержки сайта tutu.ru- ответили быстро; и далее до 22.00 (рабочий день заканчивается в 21.00) Вероника Соколова сначала успокоила, а потом помогала мне искать возможность вылета, на следующий день утром Вероника снова созвонилась со мной. В итоге: билеты нашли, но САМОЕ ГЛАВНОЕ - очень приятно, что тех поддержка сайта в лице Вероники показала тот уровень сервиса, который должен быть. Спасибо большое за профессионализме, отзывчивость, желание помочь!

Ответить

Светлана

10.07.2015

Я благодарна сотрудникам сайта "Туту. ру" за внимательное отношение к пассажирам. Спасибо им большое за чёткую и грамотную работу!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Светлана, здравствуйте! Большое спасибо, что нашли время написать добрые слова! Будем и дальше работать вежливо и грамотно:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру www.tutu.ru Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Юрий

09.07.2015

Ситуация следующая. В результате экстренных работ отпуск вынужден перенести на две недели позже. А билеты на самолёт заказывал в компании Туту. ру в начале года невозвратные. Волосы дыбом, потому, что 35 тыс. летят в пропасть. Но, вот попросил подобрать вариант у девушки (жаль, не запомнил) на две недельки позднее. Сначала подсчитали, что по нынешним летним ценам придётся доплачивать аж 12 тысяч! Ну я и на это согласился. Но вот сюрприз - час спустя девушка перезвонила и говорит, что компания пошла навстречу и представила вариант, по которому я доплатил только 7 тыс. И так 12 минус 7. Итого 5 тыс. Согласитесь, здорово! Спасибо за понимание ТУТУ. ру;) С уважением и наилучшими пожеланиями, Юрий.

Ответить

Екатерина

21.08.2015

Юрий, здравствуйте! Большое спасибо за теплый отзыв! Мы были рады помочь:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру Эл. почта: egoncharova@tutu.ru

Ответить

Руслан

05.07.2015

Добрый день! Я от всей души хочу поблагодарить сотрудников сервиса ТУТУ.РУ за оказанное внимание ко мне и сопровождение информацией в поездке! Буду всем знакомым рекомендовать Ваш сайт! Все Вам самого наилучшего и удачи!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Руслан, здравствуйте! От души говорим Вам ?— Спасибо!:) Такая высокая оценка нашей работы и рекомендации друзьям — лучшая награда для нас! С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру www.tutu.ru Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Елена Кандакова

30.06.2015

Благодарим сотрудников сайта за качественную работу и внимание к своим клиентам! Желаем добра, процветания и успешной работы.)))

Ответить

Сергей

26.06.2015

Купили билеты на самолет, ошиблись с датой. Огромное спасибо оператору Марии, за подход, душевность и понимание ситуации. Очень помогла! Мария огромное СПАСИБО!

Ответить

Альфия

24.06.2015

Написала вчера плохой отзыв за покупку билета Челябинск-Геленджик туда-обратно, мысленно распрощалась с суммой в 10 тысяч так как не могла предоставить доказательства и приготовилась к тому, что придется искать новые билеты по стоимости выше, чем планировала. Но через час после отправки отзыва мне позвонили. Девушка по имени Вероника сразу определила ситуацию как системный сбой, заверила меня, что компания Туту обеспечит меня нужными билетами без дополнительных оформлений и доплат и пыталась узнать каким же образом произошла этот досадный сбой в системе, чтобы в дальнейшем другие клиенты не пострадали. И о чудо! в течение часа после разговора в моем ящике уже светилось письмо счастья- мой билет туда обратно! Какая прелесть, что я живу не в стране полной узколобых и бюрократичных людей, а, что логика и правда все еще ценятся в нашем мире! Да здравствует сервис и новые технологии! Теперь мое доверие к сайту Туту полностью восстановлено и я воспользуюсь их услугами в следующий раз!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Альфия, здравствуйте! Здорово, когда истории хорошо заканчиваются:) Большое спасибо, что нашли время и написали такой добрый и ценный для нас отзыв! Своих в беде не бросаем;) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру www.tutu.ru Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Александр

21.06.2015

Покупал ж/д билеты на сайте туту. ру. Оценил удобство. При оформлении эл. билетов на разных сайтах столкнулся с тем, что на несколько билетов уходит минут 10. За это время эти места (или хотя бы одно из них) уже могут быть кем-то выкуплены. И приходилось начинать всё сначала. У "тутушников" есть такая опция - в подобных случаях сразу предлагают аналогичные билеты, которые есть в наличии. Не надо возвращаться в начало оформления (шаг 1) и проходить всё заново. И вообще, всё просто и понятно в процессе покупки. Никаких сбоев. Молодцы!

Ответить

Елена

20.06.2015

Все очень удобно, быстро и понятно. Приятно делать покупки!Спасибо!

Ответить

Галина

18.06.2015

Уважаемые специалисты контакт-центра Туту. ру - онлайн-сервис, хочу выразить глубокую благодарность за профессиональную работу, качественно оказанные услуги. Я несколько лет пользуюсь услугой по заказу билетов до Санкт-Петербурга и обратно для моей семьи. И всегда без каких-либо проблем заказ выполняется четко в сроки и без задержки. Так было и последний раз, когда я заказала билет для Магазеевой Е. В. заказ: 1 билет в сидячий вагон №03, место 51. Поезд №: 766АА. Направление: Москва, Ленинградский вокзал – Санкт-Петербург, Московский вокзал. Никуда не нужно было ехать за билетом, а прямо в интернете оплатила за билет и получила электронный билет на руки. Спасибо огромное за предоставленные услуги. С Уважением Галина - ваш постоянный клиент.

Ответить

Евгений

12.06.2015

Брал билеты на рейс Уфа-Надым. Через 2 недели пришла смс, что рейс отменен по тех. причинам. Позвонил на линию поддержки "Туту". Сказали уточнят в авиакомпании. Уточнили, позвонили, вернули все деньги (через 3 дня пришли на карту). Сам сайт работает быстро. Удобно заказывать, без лишних шагов. До этого брал на "Бравоавиа", так у них головная контора за границей. Деньги возвращали больше двух месяцев.

Ответить

Ксения

11.06.2015

Спасибо огромное за подробный ответ и быстрое решение моей проблемы! Симакова Людмила специалист контакт-центра очень оперативно ответила на мой вопрос, по поводу неправильо указанного адреса почты в электронной регистрации жд билета Тюмень-Махачкала! В итоге с этой проблемой, я не могла получить посадочный купон, в результате Людмила в течении часа все исправила и прислала мне купон на действующую почту! Еще раз человеческое спасибо! Очень приятно с Вами иметь дело! Очень часто покупаю через tutu.ru билеты и буду дальше продолжать, при этом не бояться, что если вдруг допущу ошибку ту или иную!

Ответить

Екатерина

24.08.2015

Ксения, здравствуйте! Спасибо за такой позитивный отзыв — мы всегда рады помочь! В любом случае, всегда все покажем, расскажем:) С уважением, Гончарова Екатерина, Специалист по директ-маркетингу Портал Туту. ру. Эл. адрес: www.tutu.ru. Эл. почта: egoncharova@tutu.ru.

Ответить

Анна

10.06.2015

Заказала билет, оплатила, неверно указала адрес почты, просила помочь сотрудников через обратную связь, оперативно ответили и по почте, и перезвонили, очень приятно, что помогли и откликнулись быстро. Спасибо за помощь!) ) )

Ответить

Лидия

10.06.2015

От покупки билетов до окончания поездки туда и обратно, (Сызрань - Екатеринбург - Сызрань) чувствовалась поддержка сотрудников. Напоминания до 1,5 часа до отправления и пожелания удачи, приятно. Рекомендую заказывать билеты здесь. Я лично, намерена быть постоянным клиентом. Спасибо.

Ответить

Елена

31.05.2015

Давно пользуясь услугами фирмы Туту. ру. И забыла, как покупать билеты в кассе вокзала или в коммерческих кассах. Удобство невероятное! Покупка билета занимает 3 минуты. Сбоев не бывает никогда, ни при оформлении заказа, ни при распечатке билета. Выбираешь место то, которое тебе необходимо и все! В кассе такой возможности нет, покупаешь, что предложит кассир. Фирма присылает СМИ оповещения о том, что билет оформлен с указанием всех реквизитов билета, о том, что до поездки осталось 3 часа с информацией о времени отправления, номере вагона и места и напоминанием о проездных документах. Если возникает необходимость в возврате билета, то денежные средства возвращают на платежную карту через день-два. Хотя по закону эта процедура может занимать до 30 суток. Вообщем, умею и хотят сотрудники работать! Спасибо всем огромное!

Ответить

Сфера деятельности Туту.ру