Кухонный двор

Ситуация стандартная. Просрочили доставку на неделю. Когда наконец-то привезли, обнаружилась недостача деталей (их довезли еще через 2 недели). При общении с незаинтересованным персоналом (сборщики на сдельной форме оплаты) выяснилось, что так происходит с 80 % заказов этой фабрики. На поданное заявление о возмещении неустойки просто наплевали. Если вам дорого время и нервы, не заказывайте в этом салоне мебель.

Это ужас. Получала мебель по частям в течении ГОДА! Никому не советую связываться с этой организацией.

30 декабря 2009 г. я заключил договор купли-продажи на кухню «Грация» с ООО «Альберо» в салоне кухни «Альберо» по адресу г. Мытищи, Новомытищинский пр. 39. Кухню оплатила 50% 30 декабря и оставшуюся сумму 15 марта 2010 г. Несмотря на то, что сроком исполнения заказа было установлено 22 марта 2010 г., полный комплект мебели мне не передан до сих пор, а именно на данный момент имею частично смонтированный каркас кухни из ДСП, без фасадов, витражей, полок, карнизов и некоторых других деталей. Мною была написана претензия от 01.04.2010 года, о выплате мне неустойки за нарушение срока исполнения обязательств по договору, а также с просьбой незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении моих требований. 29 апреля 2010 года фасадов кухни у меня нет, относительно претензии со мной никто не связывался и не сообщали о решении. Уже месяц я нахожусь в подвешенном состоянии, каждую неделю обзваниваю менеджеров и мне каждый раз обещают в ближайшее время подвезти мои фасады.

Если хотите получить формулировку: Салон просто хочет расторгнуть с Вами договор, идите в Модные Кухни. Из-за не профессионализма и плохой подготовки сотрудников страдают Клиенты. Я желаю данному салону начать соответствовать цене на кухню и качеству обслуживания.

Понравилась эта компания. Отличные, очень стильные кухни - можно подобрать то, что нужно. Мебель устанавливали после ремонта (еще в первый раз в салоне предупредили, что стены и углы должны быть ровными, чтобы установка прошла хорошо), и теперь абсолютно другой вид. Обслуживание не плохое, НО: могут задержать по срокам. Звонить и спрашивать о состоянии заказа, договариваться о доставке и установке приходится самим.

Все было хорошо, единственное не привезли сразу чего-то под плиту, но через неделю все довезли. В общем, довольна. Кухня нравится.

Заказывали кухню с салона со всей техникой, с доставкой и сборкой. Дали неправильную информацию о размерах. Привезли бракованную вытяжку, причем подключал их же установщик. До отдела рекламаций не дозвониться! На жалобы не отвечают.

Договор с этой конторой заключен 23 февраля 2010 г. Кухня до сих пор не собрана. 5 сентября суд.

Не связывайтесь с этой компанией! Заказали мы кухню в июне 2010 года, полностью оплатили. До сих пор её не можем получить. Фабрика закрыта, телефоны не отвечают. Написали отказ от кухни, попросили вернуть деньги - тишина! Обращались в ОБЭП, в прокуратуру, подаем документы в суд Мытищинский. Знакомые в гор. суде сказали, что бесполезно - у них крутая "крыша".

Все понравилось в работе компании, кухней довольны. После установки протекала раковина, но установщики приехали и все заменили.

Мебель красивая, качественная, изготовили и привезли даже раньше срока. Очень разочаровала работа дизайнера, когда сидели делали проект не могла даже посоветовать, все ее рекомендации сводились: а как вам нравится, как бы вы хотели? Расчет сделала только по одному варианту, дальше работать со мной отказалась. К другим сотрудникам фирмы претензий нет.

16 июля 2010 г. - была доставка кухни, прошло 2 месяца(!), а кухню до конца нам не собрали. ЖДЕМ. 2 месяца! Везут фасады, которые не подходят по размеру, по цвету, по диаметру. Все фасады разные, щели между шкафами. НЕ заказывайте радиусный фасад - ужасные щели, фирма не умеет их делать. Менеджеры грубят, сборщики - хамы. Очень дорого (наполнение для кухни, рейлинги, подсветка, ручки).

Самый неприятный момент в работе с этой компанией - их отношение к срокам поставки. Я могу понять, стояла сильная жара и гарь, но задержка на 2 недели - это не выход. Еле-еле успел уехать в отпуск. В остальном проблем не возникало, к качеству изделия претензий нет.

Понравилось: отношение в салоне (отличный сервис, на европейском уровне - улыбчивые консультанты, вежливый и главное профессиональный дизайнер, прекрасное оформление). Множество вариантов оформления и разных "примочек". Ну и главное - отличная мебель. Не понравилось: работа обмерщика (в первый раз неправильно выполнил замеры, звонили из салона и просили уточнить, пришлось мерить самостоятельно), безобразная организация работы с клиентом после заказа (неизвестно куда звонить со своими вопросами, отделы друг о друге как будто представления не имеют, персональный менеджер вспоминает о вас только тогда, когда вы ему позвоните). Но результат порадовал!

Кухню задержали почти на 2 недели, причем предупредили о том, что не привезут накануне в 14 часов, по договору должны были заплатить пени за задержку, заплатили спустя 1, 5 месяца со скандалом, с техники платить не стали, сказали, что не прописана конкретная дата поставки, просто у меня не было времени идти в суд. В офисе разговаривать не хотят, хамят. Кухня не соответствовала размерам, то ли на фабрике ошиблись, то ли замерщик ошибся. Качество обслуживания безобразное. Если все-таки решитесь заказывать, читайте внимательно договор и все прописывайте конкретно. Обратите внимание, когда придут вам собирать кухню, никаких документов за оплаченные вами услуги не дадут.

Согласен с предыдущими отзывами. О клиенте здесь думают в последнюю очередь! Второй раз приезжают замерщики и опять не собрали. В первый раз недостаточно было света на кухне, сейчас оказывается выводы под сантехнику сделаны неправильно. В первый раз это было трудно заметить?! Девушка на телефоне, Некто Анна, просто ХАМИТ и пытается во всем обвинить клиента!

Никому не советую покупать что-либо у данной конторы. Сами заказали, теперь мучаемся. Заказ на кухню был сделан в сентябре, привезли в срок и тут началось. Столешница оказалась меньшего размера, переделывали 4 недели, а когда привезли новую, оказалась, что она не того цвета, сейчас опять отдали заказ не переделку. т. к. вся техника врезная, то уже второй месяц на кухне нет воды и газовой плиты. Приходиться мыть посуду в ванной и пользоваться электрической плиткой. Более того, выдвижные ящики устанавливаются с перекосом, когда это исправят и исправят ли непонятно. На носу новый год, а кухня все еще не готова. Злоключения продолжаются. С менеджерами общаться бесполезно. Они никогда ничего не знают и общаются в хамской форме. Тем, кто думает над покупкой кухни, ни в коем случае не рекомендую обращаться в компанию кухонный двор.

Хочу поблагодарить менеджера Светлану и всех кто доставил и установил мне кухню (к сожалению не знаю их имен). Г. Подольск, Кухонный двор. Кухню доставили вовремя, установили на следующий день после доставки. О доставке предупредили заранее. Работа выполнена очень четко и ответственно. Прошла неделя после установки, пока все в порядке. Перед тем как заказать кухню, я прочитала много отрицательных отзывов об этой фирме и очень боялась, что "попаду" в число "счастливчиков". Ничего страшного не случилось. Спасибо за работу. Убедилась на личном примере - кухонный двор работает хорошо (офис в Подольске).

Здесь классный дизайнер. Не только помогла подобрать комплект по соотношению цены и качества самый подходящий, но и сделала его оригинальным. Получилось удобно и красиво!

Заказ на кухню был сделан 28 сентября, а привезли мне ее лишь 10 ноября, с выплатой компенсации не стала возиться т.к. она небольшая за эти две недели. Несмотря на задержку по срокам, я все равно эту компанию рекомендую, так как сами кухни очень красивые и выполнены качественно. Так же хотела бы отметить хорошую работу бригады сборщиков, делают на совесть, а не тяп ляп.

Вопреки договору после сборки кухни, уборка и вынос мусора произведена не была, хотя контейнер стоит прямо у подъезда. Часть дверцев шкафов не была повешена. Измельчитель, купленный в салоне, установить, из-за отсутствия какого-то разъема. Говорят что не обязаны его устанавливать. Дополнительно покупались дверцы, в установке их было отказано, хотя % за установку на них также был взят. Несмотря на ровные стены, остался зазор между шкафами и стенами. Невыдача квитанции или кассового чека является прямым нарушением моих прав и налогового законодательства Российской Федерации. Измельчитель поставлен в нерабочем состоянии, отсутсвует гарнтийный талон к нему. Светильники с неисправным трансформатором.

Хочу обратить внимание на работу менеджера, Сапрыкиной Натальи. После установки кухни у меня возникли проблемы в связи с неправильными размерами. Для устранения была разработана новая деталь, которую необходимо было изготовить. На изготовление ушло почти полгода, т. к. Сапрыкина Наталья (мой персональный менеджер) всячески затягивала процесс: не отвечала на звонки, если ее позывали - бросала трубку, советовала самим доработать детали до нужного размера. Если кому-то достанется этот менеджер - советую сразу попросить заменить на другого, так как в случае каких бы то ни было проблем, решать их придется вам самим и очень долго.

Хочу поблагодарить менеджера по контролю качества установки кухонной мебели, Дорогавцева Владимира Сергеевича! К сожалению, после установки кухни оказалось, что замерщик неправильно снял размеры или неправильно расчитали размеры кухонной мебели - в любом случае меня не устроил внешний вид. После написания претензии приехал г-н Дорогавцев В. С., разобрался на месте, доработал внешний вид кухни так, что теперь после установки нового элемента кухня смотрится законченной, как-будто так и заказывала. Большое спасибо за профессионализм, внимательность и учтивость! Шамолина Наталья.

Хочу оставить положительный отзыв о работе салона в г. Подольск. В салоне нас приветливо встретила дизайнер-консультант Ольга, рассказала об особенностях покраски (нас интересовала эмаль), показала образцы и их отличия (металлик и жемчуг), потратила уйму времени на составление проекта (все дотошно обсчитала, нам объяснила каждую позицию). Терпеливо отнеслась к нашим "шатаниям" в выборе фурнитуры. Дала дельные советы по оформлению кухни: какого цвета лучше подобрать плиточку на фартук, как расположить направляющие для потолка. В общем, от посещения салона остались самые положительные эмоции. Конечно, цены там "кусаются", но, как известно, за качество всегда приходится платить. А качество эмали (только о ней могу судить по личному опыту) там действительно на уровне.

Напишу свой отзыв, зная, что для меня лично это ничего не изменит, но в надежде, что перед покупкой кухни люди его прочитают и задумаются, пока еще не поздно. Единственный человек в многочисленном штате сотрудников (хочется написать "бестолковых"), оставивший положительное впечатление - мастер-дизайнер (Евгений), с которого и началась работа с Кухонным двором. Именно из-за начального впечатления пребывал в уверенности, что имею дело с порядочной солидной конторой. Дальше - хуже. После окончательной 100% предоплаты за еще неустановленную кухню стал ждать звонка из отдела доставки и установки. Первоначально мне сообщили, что кухня готова, затем, что столешница еще не готова, далее пол-столешницы готово, а половина еще нет. И вот из отдела доставки позвонили, сообщив, что все на складе. Уже на следующий день со мной связалась девушка, и я сразу же почувствовал резкий контраст в общении между ней и специалистом (Евгением), с которым я общался в салоне. Создавалось впечатление, что, заплатив деньги, я стал ее личным должником. Девушка, конечно, не представившаяся, стала диктовать условия, в какой день я должен сидеть и ожидать с утра до вечера доставщиков кухни. В последний момент я все-таки вспомнил, что отдал за это удовольствие около полумиллиона рублей и ответил, что буду разговаривать с руководством по поводу доставки в нужный мне день. В итоге, через несколько часов мне перезвонили и сказали, что все-таки смогут доставить кухню в выходной день. При этом, если бы кто-то слушал разговор со стороны, подумал, что это Кухонный двор заплатил мне деньги, а не наоборот. Далее установщики. Судя по всему, это какая-то субъподрядная организация, так как взаимодействия с офисом не было никакого. Раз 10 они звонили, уточняя адрес. В итоге привезли, но оказалось, что каменная столешница расклеилась. По этому поводу передо мной даже извинились (первый и последний раз)! Звонок из отдела доставки и вновь мне диктуют день, когда я должен бросить работу и ожидать мастеров по установке. Не придя к консенсусу, меня переключили на начальника отдела доставки и установки. От нее я уже в истеричной и хамской форме услышал тоже самое - все установщики заняты и смогут приехать ко мне только в будний день. После письма руководителю Кухонного двора со мной связались и сказали, что все-таки установщики будут в субботу. Здесь следует сделать отступление и сказать, что кухню и технику всю покупал в Кухонном дворе, предварительно за дополнительные деньги приезжал их замерщик, т. е. каждый шаг и каждый сантиметр были согласованы. Вот прошло 4 месяца (!) и наконец-то приехали установщики. Установили мебель и технику, но ничего не подключили. При том, что вся техника покупалась у них же! Вытяжку вообще просто подвесили даже не соединив с вытяжной трубой, аргументировав тем, что диаметр вытяжки и трубы не совпадают. На мой вопрос, а, что делал замерщик и почему такая не состыковка, установщики ответили, что их нанимают только на установку, а замерщика только на замер и, что они никак не связаны. Аргумент весомый. Далее многочисленные звонки в отдел рекламаций. Суть разговоров передавать не буду, скажу лишь, что более бестолкового отдела я еще не встречал. "Отдел оправданий и бездействия" больше бы передал суть. В конце концов вернулся опять к менеджеру, который проектировал кухню. Две недели переговоров с ним и сегодня, спустя почти 6 месяцев вердикт - они все возможное сделали и даже то, что акт приема работ я не подписал и работу не принял мало кого волнует. В итоге, я имею прикрученные ящики и неработающую технику за почти 500 000 рублей. Извиняюсь за сумбурный отзыв, писал по мере воспоминаний. Уверен, что многое еще не написал, так как стараюсь негативные впечатления забывать поскорее. Качество самой кухни еще не имел возможности проверить по указанным выше причинам.

Договор с КД заключила 12 октября. Сегодня 3-е марта. Посчитайте сколько месяцев я ВЫКОЛАЧИВАЮ из этого совка то, за, что было уплачено почти 400 тысяч рублей. Самое прикольное в том, что у них НЕТ отдела рекламаций. Если у вас претензии на работу менеджера вас соединят с вашим же менеджером. И на все претензии и вопросы ответ для вас будет один - "СОБАКА ЛАЕТ, ВЕТЕР НОСИТ, А КАРАВАН ИДЕТ". Вообщем, вы, дамочка можете требовать по уплаченному сколько хотите, но получите не тогда, когда у вас в договоре написано, а тогда, когда нам будет удобно к вам приехать. Кроме ругани матом о них написать больше нечего. Каждый сантиметр пусть и красоты будет напоминать вам какими нервами все это далось и настроение будет падать моментально.

Договор должен был быть выполнен к 30 декабря 2010 г. Сегодня 11 марта 2010 г., а кухня до конца не собрана. Некачественный замер, путаница в исполнении привели к тому, что ящики в нишу и соответствующие фасады не подходят по размерам и их пришлось переделывать. Переделка идет до сих пор, работники служб рекламации и доставки сами на связь не выходят, приходится их разыскивать и подгонять. Замерщик, дизайнер, установщики - все работают сами по себе, как будто из разных организаций, сваливают один на другого и все делается очень - очень долго и медленно. Фирм несостоятельна и не оправдывает своего бренда, какой выдает в рекламе и в своих красивых салонах.

Очень благодарна консультанту - дизайнеру Эльвире (магазин на Октябрьском проспекте 111) за хорошее решение нашей кухни, за отличный совет по подбору бытовой техники. Хороший, милый специалист своего дела.

На приобретенном кухонном гарнитуре, поставленном с опозданием на неделю, не позднее года со дня установки "отвалилась" мойка по причине отрыва крепления, посаженного на клей итальянским (???), скорее китайским, производителем мойки. Отказывают в ремонте по гарантии. Для сервисного центра этой компании главное - отмазаться, хотя за деньги готовы сделать.

Кухонный шкаф заказал неделю назад. Только неделю. Днище провалилось, шкаф накренился, чуть было меня не придавил.