Елена
01.09.2009
Очень жаль драгоценного времени, потраченного на общение с представителями магазина на всех этапах так и несостоявшейся покупки. 1. После оформления заказа никто не перезвонил в течение 3-х (!) рабочих дней; ("Доставка в течение 3-5 дней"); 2. После звонка клиента в магазин по телефону, указанному на сайте, оператор, не имеющая доступа в интернет (!), заявки "не видит" и отсылает в курьерскую службу; 3. В курьерской службе: "заказ в обработке, ждите звонка от курьера". Понимаю, что в этот же день заказ доставлен уже не будет и дозаказываю заодно еще 1 позицию товара, который есть (!) в наличии. 4. Спустя 5 рабочих дней (!) снова звоню в курьерскую службу и интересуюсь судьбой заказа: сначала говорят, что "чего-то наверное нет в наличии", "заказ только (!!!) поступил в обработку" затем после моей просьбы соединить с руководством выясняется, что "в наличии есть все, завтра доставим". 5. Предпоследняя часть "Марлезонского балета": курьер приносит из машины лишь часть заказа, после моего вопроса "А остальное?" приносит весь заказ. (Обычно каждый заказ сразу комлектуется в отдельные пакеты или части заказа склеиваются вместе клейкой лентой ///на складе///// фирмы.) 6. Одна из позиций оказывается бракованной и весь (!) заказ необходимо вернуть, так как платежный документ уже оформлен и "либо все - либо ничего". Итог: 13 дней в общей сложности - масса времени на телефонные переговоры (звонит клиент!) - товар бракованный - никаких извинений от менеджеров магазина. Господа, не кажется ли вам, что надо дорожить своей работой в сложные кризисные времена или процент от продаж настолько мизерный? P.S. На момент написания письма старший менеджер "Магазина на диване", Житнова Марина Михайловна находилась в отъезде, (по крайней мере, так сказала ее раздраженная подчиненная - менеджер по курьерской доставке). Искренее надеюсь, что по возвращении, Марина Михайловна озадачится, как кадровыми вопросами, так и вопросом взаимодействия между отделами своего самого нерасторопного и незаинтересованного в клиентах магазина - "ТВ Сейл".
