Мне хотелось бы сказать несколько слов в защиту персонала Больницы на Тургеневской, работающего на ресепшн. Посещаю клинику часто, на протяжении нескольких лет. В ожидании приема врача наблюдала и наблюдаю процесс общения пациентов и администраторов. Очень часто бывает так, что один пациент вклинивается в разговор администратора с другим пациентом и всем своим видом или возгласом «девушка!» требует немедленно ответить на его вопросы. Почему порой отдельной взятый пациент считает, что если он пересек порог клиники, то персонально ему должно быть адресовано внимание администратора, причем не одного, а лучше трех сразу? Только потому, что он готов платить деньги и потому, что «клиент всегда прав»? Но, позвольте, правил приличия и элементарной вежливости еще никто не отменял. Думаю, что в любой ситуации нужно помнить о том, что мы прежде всего люди, а уже потом клиенты и продавцы услуг. Уверена, что при соблюдении этого принципа конфликтных ситуаций будет меньше.
