Castorama

В магазине была оплачена доставка на седьмой этаж с лифтом, в том числе 150 рублей за подъем. Время доставки в течение всего дня, с утра до 10 часов вечера, т. е. кто-то должен неотлучно быть дома. На момент доставки лифт был сломан и грузчики крайне грубо потребовали заплатить по 150 рублей, пригрозив, оставив доставленный товар прямо на улице. При упоминании об оплаченных ранее 150 руб. за подъем на лифте было заявлено, что это деньги магазина и они тут ни причем - непонятно. Но самое замечательное это когда стали уверять, что я живу не на седьмом, а на восьмом этаже! Номер этажа, написанный на лестничной площадке, для них не указ, мало ли кто, что пишет на стенах. Желания покупать в этом магазине больше нет, хотя до "момента доставки" впечатление было хорошее. Вот так быстро фирма теряет свое лицо.

22.07 заезжал в Кастораму в Котельниках и в который раз был разочарован уровнем обслуживания. Сотрудники гипермаркета даже не утруждают себя знанием ассортимента, да и вообще, чтобы что- либо узнать о товаре по-подробнее нужно еще поискать этих сотрудников, потому что в зале, как правило, никого, кроме грузчиков, нет. Касса это вообще "СТЕНА ПЛАЧА" для покупателя, у половины товара сканер не считывает штрих-код. Я 40 минут стоял и ждал когда же наконец мне пробьют баночку краски и не дождавшись, поехал на ближайший рынок, где меня обслужили по первому разряду и на всё у меня ушло минут 7. Я обращаюсь к администрации гипермаркета: наведите наконец порядок в своём магазине, уверяю вас, что подобных отзывов вы услышали бы не мало, просто никто не хочет тратить на это своё время.

Автомобиль уже второй день стоит в г. Тольятти (Касторама), не могут выгрузить 8 паллет. Уважаемые перевозчики, будьте бдительны!

Купила Турбо конвектор Чек №00097 18.09.14 г. сама должна проверять электроприбор. Я пенсионер, достать из коробки не смогла вообще, пришлось нести так как есть. Дома коробку разорвала, чтобы достать (все заклеено), оказалось конвектор продавлен. Чтобы проверить прибор никого в магазине не нашла (за столом никого не было 15 мин.) Считаю, что такие магазины не должны существовать. Вот закажешь в Интернет магазине, привезут бесплатно или за 300 руб., проверят.

Хотела купить в магазине на Пулковском (СПб) кухню. Образцы расставлены по всему магазину, но витрину со стеклом почему-то не сделали. Спрашиваю у продавца, где можно посмотреть, мне девушка предложила снять коробку с третьей полки и посмотреть. Я, разумеется, снять ее не смогла. На мою просьбу о помощи, мне ответили, что у них магазин самообслуживания, а она (продавец) только доставку оформляет. Видимо, компания не заинтересована в продажах.

09 июня 2014 г. и 17 июля 2014 г. в магазине Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) я приобретал малярные стеклохолсты «Decor Profilux» (артикул 4620751230806) стоимостью 379 рублей 00 копеек каждый стеклохолст. Дома, выполняя ремонтные работы, я обнаружил, что в указанных рулонах стеклохолста недоставало от 3 до 4 кв. метров из заявленных на этикетке 50 кв. метров. Также было обнаружено, что предоставленные магазином сертификаты соответствия № НСОПБ.RU. ПР072. Н.00024 и санитарно-эпидемиологическое заключение № 77. МО.01.595. П.000430.02.10 от 16.02.2010 г. подтверждают продукцию под другим наименованием «Холст стекловолокнистый кровельный NICOglass», а СЭЗ в качестве области применения указывает: «для производства рулонных кровельных и гидроизоляционных материалов на предприятиях строительной индустрии». По факту выявленных нарушений мной была подана жалоба в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Данная жалоба была рассмотрена, а ответ о рассмотрении обращения от 11.09.2014 г. № 2190 был мной получен. В полученном ответе о рассмотрении обращения подтверждаются отклонения в меньшую сторону в метраже рулонов, а также указывается, что «объяснения поставщика, что контроль продукции «Стеклохолст» осуществляется путем взвешивания, не принят во внимание продавцом ООО «Касторама РУС» и товар снят с реализации». Поверив разъяснениям, и из-за того, что стеклохолст мне по-прежнему был необходим для ремонта, 18.09.2014 г. вновь придя в магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5), я опять обнаружил на полках малярные стеклохолсты «Decor Profilux», приобрел один рулон (артикул 4620751230370, чек № 0602890 от 18.09.2014 г.). Измерив этот рулон стеклохолста, оказалось, что его длина составляет 48, 24 м. Таким образом, магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) не выполняет предписания территориального отдела Управления Роспотребнадзора и продолжает реализовывать некачественный товар. Кроме того, из вышесказанного можно сделать вывод, что поскольку сертификаты не соответствуют качеству и наименованию приобретенных малярных стеклохолстов, следовательно, имеет место подлог документов и намеренное введение в заблуждение потребителей. Стеклохолст малярный «Decor Profilux» на самом деле не предназначен для декоративной отделки стен и потолков внутри помещений и, вообще, может представлять угрозу жизни и здоровью потребителей. Будьте внимательны! Как видите, даже вполне законные требования устранить абсолютно противозаконные действия не имеют действия и магазин, несмотря ни на что, продолжает торговать стеклохолстом, обманывая покупателей на 3, а то и на 4 метра с каждого рулона! Более того, 15 сентября 2014 г. я обратился уже в другой магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Москва, пр-т Мира, вл. 211), в котором приобрёл тот же малярный стеклохолст «Decor Profilux» (артикул 4620751230370) стоимостью 408 рублей 00 копеек (чек №105257 от 15.09.2014). И в этом рулоне не хватало почти 3 (!) метров! Да и сертификатов на этот товар мне также не смогли предоставить - по моему запросу на приобретенные стеклохолсты в магазине были предоставлены сертификат соответствия № РОСС RU. АИ32. Н07910 и сертификат соответствия № C-RU. ПБ65. В.00315. Однако указанные сертификаты соответствия подтверждают совершенно другую продукцию с иными свойствами: «Материалы отделочные для стен и потолков: обои стеклотканевые однослойные». Делайте вывод сами: стоит ли платить за такой товар и в таких магазинах, точно зная, что Вас бессовестно обманывают!

Некомпетентность - хамство - опять некомпетентность. 2 раза пытался разместить текст - описание события - неудача. Поэтому, коротко - плохой магазин. (Некомпетентность-хамство-опять некомпетентность).

Мы с мужем старались закончить ремонт к новому году. Заказали кухню в магазине Касторама, г. Толятти, 14 декабря (заказ № 100400), оформили доставку на 20 декабря. С 14 по 20 декабря мы сами делали ремонт на кухне, чтобы успеть подготовить помещение к сборке кухни. 20 декабря вечером звонит девушка и сообщает, что у них нет в наличии 1 шкафчика. Предложила перенести доставку на другой день. Мы согласились и стали ждать кухню 27 декабря. Но и 27 декабря нам ее никто не привез и не позвонил! 27 декабря мы сами дозвонились до отдела доставки, нам сказали, что машина попала в аварию, договорились, что на следующий день привезут. С утра 28 декабря я позвонила в магазин уточнить, что мы сегодня ожидаем кухню, девушка сказала, что привезут. И мы снова весь день ждем. 28 декабря в 20-00 нам позвонили из магазина и сообщили, что нашей кухни нет в наличии, и чтобы мы желательно забрали деньги. Проблема в том, что мы уже сделали ремонт в стиле купленной нами кухни и т. к. деваться нам некуда, то мы сказали, что подождем до 12 января (девушка сказала, что привезут кухню 12 января в магазин), на, что девушка сказала, что вряд ли мы ее получим вообще и настаивала на том, что лучше бы нам оформить возврат денег! Почему нельзя сразу было сказать о том, что нет кухни, у нас бы было время купить кухню в другом месте? На носу новый год, у меня в зале лежит вся посуда и прочее из кухни, у меня 2 маленьких детей, 1 из них грудничок, мне негде поставить им елку из-за хлама в зале, я не знаю как я буду готовить что-то существенное на праздник, т. к. в последние 2 недели мы питались не совсем полезной едой из-за неудобств, доставленных нам ПЕРСОНАЛОМ магазина Касторама! Я кормящая мама и за эти 2 с лишним недели я, мягко сказать, очень переживаю за все, и если у меня пропадет молоко, то я обязательно добьюсь того, что ваш магазин будет кормить моего грудного ребенка до 2 лет! Руководство магазина Касторама, обратите внимание на работу ваших сотрудников, в нашем городе Тольятти очень редко встретишь консультанта в магазине, их всегда вызывают по громкой связи, ну и наш случай заставляет задуматься Почему я плачу деньги за товар, рискуя его не получить из-за пофигизма ваших сотрудников!

21.01.2015 года при посещении магазина Касторама в Котельниках были сильно разочарованы обслуживанием в торговом зале. С 12-30 до 15-00 пытались приобрести мягкие листовые панели ПВХ Мозайка, бордюрные ленты к ним и пластиковый уголок в тон. За время указанное выше в отделах "Панели ПВХ" и "Кухня" не было ни одного продавца, ни одного менеджера и ни одного администратора. Появляющиеся в отделах продавцы почему то были все не из этого отдела. Товар, выложенный в зале, а именно бордюрные пластиковые ленты и уголок не были промаркированы, т. е. товар не был подготовлен к продаже, т. к. его невозможно было пробить на кассе. В результате длительного и бесполезного ожидания пришлось эти товары не покупать и оставить в магазине. Обидно, что магазин имеющий хорошую репутацию мега маркета с большим ассортиментом товаров нанимает таких нерадивых продавцов. Пожелания руководству магазина Касторама в Котельниках: проявите к своим клиентам-покупателям хоть небольшое уважение, освободите их от проведения розыскных мероприятий по "вылову " продавцов - консультантов. Организуйте работу так, чтобы на всех товарах был прикреплен либо ценник, либо штрих код, либо маркером на обороте была внесена необходимая информация, позволяющая проводить оплату без каких-либо препятствий.

24.01.2015 г. около 22-00 приобрел водонагреватель в Костораме в Котельниках. Цена товара, указанная в торговом зале 6599 руб., на кассе 8700 руб. Виновных не найдешь. Работники ни ломаном русском языке причину разницы в цене в 2100 руб. объяснить не могут. Рекомендовали уточнять цену каждого товара у продавца. После настоятельной просьбы уточнить цену, менеджер в зале сделал контрольный звонок в "неизвестность". В результате товар был продан по цене, указанной в зале. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!

Недавно побывала в Кастораме в Котельниках. Была очень разочарована. Встала пораньше, чтобы специально туда съездить, нужна была сантехника и кухня. Знала этот магазин по своему родному городу, там он считается одним из лучших и по ценам, и по ассортименту, и по сервису. Но в Котельниках ни того, ни другого, ни третьего я не нашла. Сначала я посетила отдел с унитазами. Выбор хороший, цены вроде нормальные, но ни одного консультанта рядом не оказалось. Я подходила к другим сотрудникам, мне сказали, что нужно найти женщину с короткими белыми волосами, так как они меня проконсультировать не могут. Я 15 минут искала эту женщину, не нашла. Подошел другой мужчина в этом отделе. Он сказал, что может подсказать. С его помощью, я выбрала домой унитаз. Следующий отдел с ваннами. Мне нужна была акриловая. Стоит не так много образцов, что я даже расстроилась. Но мне опять предстояло найти консультанта, то есть ту же самую женщину, которую мне сказали искать в первом отделе. В этот раз я ее нашла через 10 минут. Оказалось, что эти ванны - это всего лишь образцы, а по факту на каждый размер ванны есть только один вариант покупки. Все ванны стоят упакован в коробках, их толком не посмотреть. Консультант спросил размер ванны, указал на нужную и ушёл! Потом пошла с отдел с полотенцесушителями. Там, как ни странно, был консультант. Он спросил размеры, предложил 2 варианта. Я выбрала нужный. Но на вопрос, что мне еще понадобиться для его установки, он сказал, что он не знает, что у меня есть и не может сказать, что мне надо будет. Зашла в отдел со смесителями для ванны. Там было аж 4 консультанта! Которые наперегонки рассказывали про самые дорогие смесители, а про дешевые сказали просто: "Они плохие, такие вам не нужны"! В отделе с кухнями все было еще плачевней: там был совсем маленький выбор раковин, смесителей и ни одного сотрудника. Нашла другого сотрудника, спросила, как я могу найти консультанта именно отдела Кухни, мне ответили, что их с утра вообщем-то не видели, но попробуют найти и позвать. Я ждала минут 30, никого не было. Решила узнать пока информацию про доставку, но не тут то было. Мне сказали, что о стоимости доставки я могу узнать, только после заказа! На этом моё терпение закончились и я, после 3-х часового посещения этого магазина, ушла без всего.

Приехал в эту Кастораму, купить смеси для ремонта, и гипсокартон. Требовалась шпаклевка и плиточный клей. Взял самую популярную LR плюс и юнис. Во-первых какая-то ненятная упаковка, которую раньше нигде не встречал и подозрительно низкая цена. Оно и не удивительно, по истичению некоторого времени, буквально пару недель, плитка отвалилась, а гипсокартон, с наложенной шпаклевкой пошел волнами. И ради этого я простоял в очередях несколько часов, и сам все это грузил и таскал. Качество материалов в этом магазине оставляет желать лучшего. Уж лучше проехать дальше на 50 метров и купить все на рынке, как я и сделал, хоть чуть и дороже, но за то быстрее и качественнее. Итог: хотите дешево, некачественно и потратить зря время, езжайте в Кастораму.

В отделе электрика продают провода меньшего сечения, чем указывают на ценниках. Позорище!

21.05.16 купил электропилу в этом магазине и имел неосторожность проверить комплектность. В результате во время сборки не оказалось цепи и паспорта изделия, на следующий день обратился с претензией, но продавец, работник сервис-центра и старший менеджер заявили, что проверять комплектность "обязанность" покупателя и это записано в законе о торговле. Предложили написать претензию на имя директора (написал). Пилу забрали на экспертизу. Через неделю отписались, что некомплектности быть не может и что мне было предоставлено право проверить пилу в магазине. Утром в субботу в магазине консультантов не сыскать, а те которые есть сразу отнекиваются, это не мой отдел, на кассе ничего не проверяют и не предлагают покупателям сложной техники проверить ее. Сегодня 12.07.16, пилу до сих пор с проверки не вернули, деньги за нее - тоже. Обратился к юристам по защите прав потребителей, 14.07.16 суд. Директору следовало бы повнимательнее подбирать персонал, а то они его разорят своим "клиентоориентированным" поведением. Обходите такие магазины стороной. Раньше были строительные рынки и был рынок, конкуренция, а сейчас сетевой беспредел, монополия, отсюда и безразличие к клиентам.

Магазин игрушек для взрослых. Что ни купишь,то через неделю в руках разваливается. Причем некоторые товары стоят не детских денег, а качество такое,что левые кооперативы в 90х лучше делают. Любой инструмент там брать не вариант. Вот недавно купил в кастораме элементарный припой. Так им невозможно что-либо припаять. Это что угодно,но не припой.

18.12.16 Купил товар ( доставку 1500 р). В назначенное время некто не от звонился. При попытке связаться с оператором некто не отвечает. Через 2 часа после окончания назначенного времени удалось связаться в отделом контроля качества. На что мне ответили они не знают где у них сейчас находится Оплаченный товар.

Купили ванну - при первом наполнении водой - откололся кусок эмали. в магазине сказали - что это мы уронили что то тяжелое и отказались вернуть деньги. при покупке иы же ее не осматривали под микроскопом на наличие микротрещинок, которые были на ней. не магазин - а большой обман. буду теперь покупать в других магазинах. и знакомым рассказывать - как в кастораме обманывают.