Премьер кухни

Ирина, я была в аналогичной ситуации, ждала кухню около 4-х месяцев, на связь никто не выходил, только я постоянно звонила и спрашивала о готовности, но они постоянно переносили срок. В итоге терпение лопнуло, ОБРАТИЛАСЬ В ЮРИДИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО, они составили претензию на 4-х листах + жалобу в Роспотребнадзор и жалобу в прокуратуру о проверке их деятельности. Все документы были направлены в салон, где заказывали кухню и на юридический адрес. Так через 4 дня после такой претензии позвонили и сказали, что кухня готова. Поэтому мой совет - очень грамотно оформить претензию - лучше, конечно, это сделать через юристов, там они ссылаются на столько статей закона о защите прав потребителей, что фабрике просто не выгодно доводить дело до суда, т. к. будут обязаны выплатить вам стоимость кухни, неустойку, юр. расходы, моральный вред. Только такой способ оказался наиболее действенным.

Да, не тратьтесь еще и на юристов. Любой нормальный человек с высшим образованием в состоянии сам все это составить. Я так и поступила с ними. Мои отзывы и порядок действий см. в других комментариях. В итоге кухню заказала в конце мая - собрали в конце августа. Теперь вот переписываюсь по поводу размера неустойки. Будут дальше игнорировать - сразу в прокуратуру, достали уже.

Смысла тянуть с судом нет. В ближайшие месяцев несколько кухню вы не получите. Мы уже подали иск в суд. Самое печальное, что живешь в разрухе и лишних 300 т. р. в кармане не лежит, чтобы заказать новую в нормальной компании. Отношение по истине на редкость хамское. Есть стойкое чувство, что компания в ближайшее время прекратит свое существование.

А откуда, Уважаемая Наталья, Вы знаете о том, что задержки были в апреле и марте, если Вы заказывали кухну в мае? Создается впечатление, что Вы представляете конкурентов этой фирмы, либо являетесь уволенным сотрудником этой фирмы. И дабы посквернословить, пишите это.

О задержке заявляют сами менеджеры Премьера, но только тогда, когда по моему договору задержка уже МЕСЯЦ!

Уважаемый Амбросий! Я кухню жду с апреля, обещали на начало сентября, тишина. Жду еще пару недель и в суд.

Ольга, здравствуйте. Я являюсь сотрудником фирмы ООО "Кухни Премьер" Да, на данный момент есть просрочка по заказам, за что я от лица фабрики приношу глубочайшие извинения. Но в то же время не корректно с вашей стороны писать о том, что доподлинно вам не известно. Нам не перебили окна заказчики, как вы намекаете. К нам пытался залезть в салон подвыпивший гражданин, которого задержали на месте сотрудники полиции. Человек этот сейчас сидит в камере, составлено заявление в полицию о нанесенном ущербе. Поэтому, давайте без инсинуаций.

Марина, что значит в настоящий момент! Вы уже заврались. Люди заказывали в апреле и до сих ждут КГ. Я заказывал в июне, так какого.. вы принимали заказы, если еще предыдущие не выполнили???

Даже не верится, что кто-то напишет такой положительный, развернутый отзыв. Я кухню жду с апреля. Живу в разрухе в новой квартире, посуду мою в ванной. Подожду до конца сентября и в суд!

В ответ на сообщение № 1 от Ирина: Ирина, вы верите этому отзыву? Мы заказали кухню в апреле, на дворе сентябрь, а Премьер до сих пор не может дать точных сроков готовности кухни. Сил нет больше ждать.

Спасибо! Возмущает то, что почему я должна писать на неустойку тратить свои нервы и силы ездить в салон. Платить такие деньги за что, за то, что нет информации о кухни, что никто не предупредил о задержке производства я уверена, что в апреле об этом было известно никто не предупредил. Мне стыдно мужу смотреть в глаза зачем я заказала там кухню. После всего этого положительный отзыв я точно никогда не напишу. Никому не советую "Кухни-Премьер"!

Уважаемые пиарщики Премьера. Противно не отзывы здесь читать, а МЕСЯЦАМИ жить в бардаке, готовить на табуретке и мыть посуду в тазике (семья с малолетними детьми). "Облизывание" - это вы про отказ назвать даже примерные сроки готовности? Не позорьтесь хоть хвалебными отзывами и так с вами все уже давно понятно.

А вот я соглашусь со Светланой. Да и у меня была задержка с исполнением. Зато я попросил заменить 2 глухих фасада на фасады со стеклом и никаких проблем. Сделали с маленькой доплатой! Ну а то, что задержали на неделю, так у всех бывают временные трудности.

Ничего себе подождать немного. Развод чистой воды. И ни конца, ни края, ауууу, кухня, ты где? Деньги верните.

Задержка уже месяц, и кухня не передана еще в производство.

Мария и Михаил, одобряю ваши комментарии. Заказал кухню в середине июня, на сегодня просрочка ровно месяц! Обещают в середине сентября, ну, жду эту неделю и если нет, еду вставлять по самое не хочу всем, кто попадется и в щелчке, и в салоне!

Светлана и Андрей, я тоже соглашусь с Вами, мне тоже привезли кухню с небольшой задержкой в месяц, но качеством и кухней я тоже довольна. Проблемы бывают у всех, и к ним нужно лояльно относится))) У нас в России люди бывают машины по году ждут, и ничего страшного, а тут развели! И со старой кухней можно пожить, а кто выкинул всю старую мебель, это их проблемы!

Добрый день! Все хвалебные отзывы пишут от Премьерщики! Кухню заказали в апреле, до сих пор нет! С июня только одни обещания: сначала сделать в июле, потом в августе, теперь в сентябре ( ( ( В итоге ни денег, ни кухни ( ( ( Не связывайтесь с Премьером!

Наталья, мой заказ от 28 апреля обещали в августе. На 12 сентября ТИШИНА - ни кухни, ни денег, я в шоке. в понедельник поеду на производство посмотрю в глаза менеджерам. Я все могу понять, что проблемы на производстве и все такое, но отношение к клиентам меня удивляет - полное безразличие, нет извинений, предупредительных звонков, просто нормального отношение. Надменные и недовольные ответы. При этом я должна тратить свои нервы и звонить сама неоднократно и выпрашивать собственную кухню не за самую дешевую цену. Позор "ПРЕМЬЕР"! Хотела заказать там стол со стульями, но дождусь кухню и в салон ни ногой больше.

В ответ на сообщение № 8 от Ирина: Ирина, у меня заказ от 26 апреля! Звонила им 12 сентября, сказали, что кухня отдана на производство, но срок готовности они не могут назвать ( ( (. С июня только обещания, что вот-вот кухня будет готова! Если попадете на производство, отпишитесь, пожалуйста, работает ли фабрика!

А я вообще в расстройстве. Была надежда на конец июля (заказ в апреле). Позвонила сегодня, кстати на мое удивление очень вежливо говорили и обнадежили, что к 15.08 будет отдано только на покраску! Мы 2 месяца не можем переехать в новую квартиру. Как переезжать не приготовить, не посуду помыть. Мне уже предложили раннее переехать в сервис вышеуказанной компании на их мягкие кожаные диваны. Хамы!

Надо требовать возврата денег! Не факт, что при установке кухни, еще, что нибудь всплывет. А вы претензию писали? Нам пени должны выплатить согласно Договору.

Чтобы написать претензию и были выплаты за неустойку, то необходимо заплатить 100%. Все хитро. Я заплатила 50 %. Мне предложили заплатить за воздух все и писать заявление, только тогда будет сумма 2% за каждый просроченный день со дня, когда заплачу 100 %. Конечно, я не стала платить. Я подожду до 15. А дальше решу, что делать. Нервы просто трепать не хочется.

Мы тоже в расстройстве, надеялись на конец июля (заказ в середине мая). Мы оплатили в начале 50%. После задержки стали звонить по поводу неустойки, менеджер сказала, что жалобу будут рассматривать после оплаты 100%. Оплатил и написали претензию на выплату неустойки. Ждем. Никто даже не позвонит и не уточнит. Когда все же ждать кухню?

Добрый день! Мы ждем кухню с учетом всех нюансов и т. д. 1, 5 месяца, договор заключили в начале мая, а нам поют все ту же песню про сломанный аппарат (машину) по покраске. То есть они знали о своем косяке, нас не предупредили и заказ приняли! Со сроками ничего сказать не могут, кормят завтраками, днями не могу дозвониться в главный офис, написала претензию 30 июня - молчат. Сумму я всю заплатила, причем совсем немалую. Терпения больше нет. Кто со мной готов подавать КОЛЛЕКТИВНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ в ПРОКУРАТУРУ (минимум 3 человека, включая меня). Мой телефон: 89265764053.

Добрый день, я такой же покупатель, как и Вы, мне точно так же задержали КГ, на производстве бывают проблемы у Всех, но после готовности КГ установили, выплатили неустойку, я доволен качеством КГ, сборщиками, хотя и пришлось подождать и пожить в неудобствах, но сейчас я ни о чем не желею. КГ хорошего качества, красивый, и за такие деньги Вы вряд ли где-то купите такую мебель. Успокойтесь, вам всем отдадут вашу мебель и удовлетворят все ваши желания, а тем, что вы наводите панику, вы только у сотрудников данной фирмы отнимаете время и нервы и тем самым их трепите себе))) Сложившейся ситуацией они так же, как и вы, недовольны.

Спасибо, Сергей, за комментарий и за сарказм. Здесь разговор не о том, что мы наводим панику, а о том, что нормально надо работать с клиентами и объяснять ситуацию, а не откровенно посылать. Причем заказы принимают и умалчивают о реальных сроках изготовления. Я думаю за такие деньги можно потратить несколько минут и нормально объяснить ситуацию, чтобы люди не волновались! Я тоже надеюсь, что на качестве КГ это не отразится.

Сергей - "такой же покупатель"? Ха-ха-ха. #5 Елена, я с Вами буду писать коллективную претензию. Кстати, я уже обратилась в Роспотребнадзор, как будет ответ, отпишусь тут.

Мария, ждем от Вас вестей!

Добрый вечер всем пострадавшим от нерадивого менеджмента компании! Я оставляла отрицательный отзыв "4 месяца делают кухню". К счастью, 2 недели назад наша нервотрепка закончилась. После 3-ех обращений по телефону и 2-ух претензий, доставленных в офис компании нам нашу кухню наконец-то сделали и установили. Просто удивительно, как руководство компании, которая производит, действительно, качественную мебель, имеет штат профессиональных сотрудников (у нас к менеджеру-дизайнеру и сборщикам только чувство благодарности) может наплевать на нормальное информирование своих клиентов о тех сложностях, которые у компании возникли. Мы думаем, что, если бы руководство организовало обзвон и своевременную рассылку гарантийных писем каждому пострадавшему клиенту, в которых объяснило бы причины, извинилось, обозначило новый срок, когда будет готова кухня, а также гарантировало выплату неустойки в качестве компенсации за причиненные неудобства, то большинство покупателей бы не поднимало панику, как пишет компания, не изводило бы себя мыслями о том будет ли кухня, вообще и, соответственно, не штурмовало бы телефоны и офисы компании. Они же выбрали тактику выжидательную, видимо надеясь, что не все покупатели найдут время и силы на борьбу. Хотим сказать, что неустойку нам тоже выплатили, без каких-либо проблем, согласно условиям нашего договора - 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, что делает честь компании. Но мы прочитали, что сейчас люди пишут 0,2% неустойки, но только при условии 100% оплаты. Предполагаю, что после начала проблем на производстве компания намеренно изменила этот пункт в договоре. А это опять нечестный ход по отношению к покупателю. Получается, что зная о своих проблемах, компания не информирует о них клиента на этапе заказа, 100% оплата необязательна для заказа кухни, но получается обязательной для для выплаты неустойки. Если компания имеет смелость нарушать обязательства, то она и должна иметь смелость оплачивать неустойку от той суммы, которую покупатель ей уже заплатил. Какая разница 100% это или 50%, ведь неустойка тоже будет % от 100 или 50. В общем наши выводы следующие: мебель, действительно, достойная (кухня выглядит, как на картинке, рядовые сотрудники работают профессионально и с душой, а вот линия поведения руководства по отношению к поддержке пользователей не выстроена клиентоориентированым образом. Мы желаем всем пострадавшим дождаться своих кухонь, потому, что они, действительно, классные. А руководству компании кухни премьер мы желаем взять себе в штат грамотного сотрудника по клиентскому сервису и прислушиваться к его идеям, нацеленным на то, чтобы перевести своих разовых покупателей в постоянных лояльных клиентов, которые будут на все 100% довольны своей покупкой, даже если она была с задержкой из-за непредвиденных обстоятельств на производстве. Потому, что нам очень хочется, чтобы качественные продукты были нам доступны, а не чтобы компании, которые их производят, разорялись из-за того, что от них клиенты уходят, да еще и распространяют полученный негатив среди других потенциальных клиентов компании. Кстати, наш заказ был в начале 420-ые номера заказов четырех значные, последние цифры были как раз 420 и далее), готов был в 20-х числах июля, в производство отдавали в конце марта. Возможно, эта информация позволит пострадавшим примерно понять, как скоро будут готовы ваши заказы, тк компания почему-то не может исходя из своих текущих мощностей подсчитать и озвучить клиентам даже при мерные даты готовности заказа (мы с этим столкнулись). Всем удачи! С уважением, Елена.

Руслана, возьмите меня с собой, когда поедете к директору. Жаловаться будем вместе. Больше мне нравится, чтобы написать заявление на неустойку надо заплатить 100% за мифическую кухню. У меня тоже есть подозрение, что при приеме моего заказа было известно о проблемах на производстве, но никто не предупредил.

Не попадете Вы к директору. В любом случае, толку от этого не будет. Роспотребнадзор - составляете обращение на сайте. Чем больше обращений - тем больше головной боли получат эти "умельцы". Дальше - смело в суд. Либо пишите претензию с указанием нового срока поставки, в случае просрочки которого забираете аванс.

Понятно, что нет смысла ехать к директору. Очень неприятная история, даже не думала, что так все получиться. Мы заказали кухню даже до покупки квартиры на свой страх и риск (вдруг бы сделка не состоялась по купле-продаже). За эти месяца мы не только купили, но в поте лица сделали ремонт к концу июня. А теперь месяц уже не можем переехать. Кухни-то нет. Вот так!

Я спустя три недели добилась от них официального письма о задержке кухни. И знаете, что там написано? Что задержка кухни обусловлена тем, что производитель не гарантирует качественного выполнения работы, поэтому срок продлевают! А в договоре написано, что если производитель сомневается, что качественно произведет мебель, может увеличить срок в одностороннем порядке. То есть никаких штрафов я с них содрать не могу, все как бы законно!

Все продумано. Мне больше нравится, чтобы получить деньги за неустойку. Необходимо заплатить 100%, только тогда будет оплата 2% от стоимости за каждый день просрочки. Я заплатила 50 %, поэтому я не претендую на проценты за неустойку. А 100 % за что платить?

Мы ждем кухню 1, 5 месяца, договор заключили в начале мая, а нам поют все ту же песню про сломанный аппарат (машину) по покраске. Сумму я всю заплатила, причем совсем немалую. Терпения больше нет. Кто со мной готов подавать КОЛЛЕКТИВНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ в ПРОКУРАТУРУ (минимум 3 человека, включая меня)?? Мой телефон: 89265764053.

Вы знаете, у меня была такае же паника, мне задержали мою кухню на 2 месяца, я сначала ругалась, нервничала, а когда мне привезли Кухню, сборщики собрали, моя кухня стала необыкновенной, и я несколько не пожалела, что заказала кухню в "Премьер Кухни". И на сегодняшний день я понимаю, что на каждом производстве бывают проблемы, и сотрудники также их переживают, но сразу отдать все кухни они не могут, и у всех бывают форс-мажорные обстоятельства, и можете даже не переживать, Вам отдадут ваши кухни выплатят неустойки, а ходить жаловаться по всем инстанциям нет смысла, Вы потратите только время и нервы)) Будьте лояльнее, относитесь проще)))

Спасибо, Елена, за чудесный оптимистический комментарий. Как только появился человек пожелавший написать в прокуратуру, так сразу появился положительный отзыв. Вам Сергей не знаком из первого отзыва?

Нет не знаком, Марина))) Я Вам просто говорю, что этими всеми хождениями по инстанциям, вы потратите только свое время, КГ вам все равно отдадут, а от того, что вы просто пожалуетесь в один день кухня готова не станет!

"КГ" - формулировочка "такого же покупателя" Сергея! Браво! Ждите коллективную претензию от нас.

Товарищи, вы все здесь также используете одинаковые слова, это значит, что вы все "один и тот же человек", бред)))

Ой, товарищи, не фирма, а сказка! Сделали мне кухню! На руководство было оказано давление (благо связи есть) и сделали мне ее за неделю ровно от момента оказания давления:) Даже привезли! Но! Без комплекта документов на плиту (потеряли), и совсем забыли отзвониться насчет сборки (хотя обязаны это сделать в день доставки). В итоге звонит мне сборщик и говорит, что завтра с утра приедет собирать. А у меня уже другие рабочие там работают и места всем не хватит. А у сборщика расписание, в другой день он не может и не виноват, что диспетчер меня не предупредил. В общем история продолжается, и будем еще месяц сборку ждать видимо.

И к вопросу о том, что жаловаться не надо! Еще как надо, и чем сильнее, тем быстрее все сделают. Тут пока не пнешь, ничего не получишь, даже за свои же деньги.

Руслана, компенсацию Вам выплатили? 0, 5% от предоплаты или больше? За календарные или за рабочие дни просрочки?

Нет конечно! Они написали официальное письмо, что задержали кухню по производственным причинам, а в договоре есть пункт, что такое возможно, то есть если производитель понимает, что кухня может получиться некачественной, он имеет право задержать ее:))))

Этот позорный пункт противоречит Закону о защите прав потребителей. Ясно, значит опять придется побеспокоить Роспотребнадзор. Мне, кстати, после жалоб во все инстанции, кухню тоже сделали (заказывала в конце мая).

Это не фирма, а позор сплошной! Документы на технику так и не могут мне найти, кухню получила, а установить технику теперь не могу! Вы довольны кухней? Как собрали?

Кухню собрали на этой неделе, качеством очень довольна (пара мелких косяков, которые по сравнению со сроками изготовления - ерунда). Сборщики - супер-молодцы! Кстати, они сказали, что проблемы у них с производством начались после майских праздников. Типа сами из-за этого переживают, но исправлена ли до конца ситуация - так и не поняла. Поеду писать заявление на выплату неустойки. С момента заключения договора до сборки прошло 3 месяца. Всем желаю удачи и терпения.

Мария, подскажите, пож-та, после того, как вы пожаловались в инстанции (я так понимаю в Роспотребнадзор и прокуратуру), вам звонили их юристы? Предлагали выплатить неустойку, моральный ущерб и стоимость внесенного аванса, или может какие-то свои условия навязывали??? Уж очень интересна их реакция на многочисленные разбирательства уже со стороны прокуратуры!

1. Пишите письменную претензию в Премьер, скан. отправляете по эл. почте, оригинал заказным письмом в главный офис. 2. Пишите обращение в Роспотребнадзор (можно прямо на сайте), прикладываете скан. претензии и договора. 3. В случае отсутствия какой-либо реакции в течение 1-2 недель составляете обращение в прокуратуру. Из Премьера со мной никто по сути претензий не связывался, кухню собрали ровно через 3 месяца после подписания договора. Неустойку я пока не получила, но, если что, запаслась уже прямыми контактами уполномоченных органов и планирую довести ситуацию до конца.

Обходите эту компанию стороной! Жду кухню уже 1, 5 месяца. Если бы сама не начала звонить и волноваться по поводу сроков, так бы и не узнала, что у компании проблемы с производством и будет серьезная задержка в готовности кухни. Никто никаких гарантий не дает, сроков не называет и я уже сомневаюсь, что вообще когда-нибудь увижу свой заказ.

Наталья, чем закончилась Ваша история? Вы забрали деньги или дождались кухню? У меня такая же просрочка (гарнитур должен был быть готов в начале июня), вот думаю, долго ли еще ждать.