14.05.2015г. в фирменном салоне "Много Мебели" (Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, д.3, ТЦ "Лондон Молл") мною был приобретен товар: Шкаф 3-Д ПРЕСТИЖ-150 дуб и Стеллаж ПРЕСТИЖ дуб. Номер договора КМ_СП07Д000000919 от 14.05.2015г. Товар был мною оплачен в тот же день в полном объеме.
Заказ мне привезли двумя частями (Стеллаж 27.05.2015г., Шкаф 02.06.2015г.).
При монтаже (сборке) мебели выяснилось, что Стеллаж имеет производственный брак:
- отверстия в боковой панели Стеллажа, предусмотренные для крепления Стеллажа к Шкафу, имеют неправильный (больший) диаметр, что не позволяет осуществить монтаж Стеллажа способом, предусмотренным изготовителем.
- боковая панель Стеллажа имеет значительное количество лишних отверстий, выполненных на открытых для взгляда участках Стеллажа, что существенно портит внешний вид изделия.
При обнаружении указанного дефекта 05.06.2015г. по телефону горячей линии 8-812-904-55-05 мною была оставлена рекламация (зарегистрирована под номером 001287285). Оператор сообщил, что в течение 10 дней мне перезвонят из сервисной службы "Много Мебели". В указанный срок со мной никто не связался, не перезвонил.
После повторного звонка на телефон горячей линии я подал письменную претензию в фирменный салон "Много Мебели" (Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, д.3, ТЦ "Лондон Молл") с требованием заменить некачественный товар (Стеллаж) на товар надлежащего качества.
24.06.2015г. по телефону со мной связался сервисный мастер, изучив фото Стеллажа, которое я ему направил по электронной почте, мастер признал наличие производственного брака, сообщил что товар будет заменен, соответствующая заявка им будет подана в отдел доставки.
Тем не менее, 14.07.2015г. я получил письменный ответ на мою претензию (письменную от 17.06.2015г.), в котором мне сообщалось, что никаких рекламаций по телефону от меня в адрес "Много Мебели" до 17.06.2015г. не поступало, производственный брак товара отсутствует, в его дефекте виноват я сам, так как отказался от дополнительной услуги "Много Мебели" по сборке мебели и повредил товар.
Получить от "Много Мебели" такой циничный и лживый ответ было весьма неприятно. После столь длительного игнорирования моих обращений, пустых обещаний и получения такого ответа я вынужден буду обратиться за защитой своих прав в суд и Роспотребнадзор. Нельзя так обращаться со своими клиентами.
