Первый Бит

Если хотите сохранить нервы, время и деньги никогда не обращайтесь в Первый бит! Менеджеры компании умудряются вытрясти клиента как Буратино. Например, нашей компании с нулевой отчётностью умудрились продать два аккаунта (один, как оказалось шел по умолчанию при покупке отчётности, а второй - при оплате тарифного плана), хотя как теперь очевидно, вполне можно было обойтись одним, который для нулевок идёт автоматом при покупке аккаунта. Далее, нам продали модуль "Торги" со сроком использования и оплатой на один год и отключили его через 6 месяцев, обьяснив, что его привязали к сроку действия приобретенного ранее аккаунта и модуль отключается вместе с окончанием действия аккаунта, при этом менеджеры компании нас усердно пытались убедить, что мы сами неправы. Далее, в связи с полной утратой доверия к компании мы решили не продлевать действие договоров по отчетности и торгам на новый срок и попросили любезно вернуть нам перечисленные до начала разборок денежные средства, а также сделать возврат за неиспользованный период действия модуля торги. В результате уже в течении полутора месяцев денежные средства к нам не вернулись, а менеджер перестала выходить на связь.

Инна права. Опыт сотрудничества с Первым Битом 2 раза. Первый - ноябрь 2017 года при установке кассы и настройке 1С для кассы. Деньги берут. Работу выполняют непрофессионально. Для кассы (терминал, компьютер) предложили POS -терминал. По факту через 4 месяца выявилась проблема с POS -терминалом - маленькая емкость жесткого диска 32 ГБ. Из-за недостаточности места 1С переставала работать. Ситуация повторялась дважды. Обращались в Первый Бит. Два раза освободили диск удаленно. И сообщили, что для дальнейшего освобождения диска в удаленном режиме необходим оплаченный договор с ИТС, без этого не имеют права. Не понятно, каким боком компьютерное оборудование связано с ИТС (1С). Решила увеличить емкость диска. Возможности нет для данной POS системы. Деньги ушли на ветер. Далее. для загрузки накладных с товаром Первы1 Бит написал программу специально под нас. По факту имело место: задвоение товара по некоторым позициям; при попытке провести инвентаризацию 1С вывела примерно 30% товара. В опции 1С "Инвентаризация" около 70% товара не числилось. И далее. Самое худшее. Встала необходимость перерегистрировать кассу на новое юр лицо. Для регистрации касс Первый Бит (как и любая компания данного профиля) запрашивает анкету, в которой вносится система налогообложения и чем торгует компания - эти данные важны для того, чтобы верно определить какой фискальный накопитель требуется. По факту Первый Бит выставил Счет на фискальный накопитель, который по тех паспорту нашему ООО никак не подходит. При этом специалистами компании были проведены работы по постановке на учет в налоговой, оплате ОФД. В общем 20 тысяч рублей выброшено. Так как по факту касса не заработала из-за неверного фискального аппарата. Магазин "встал" без кассы. Оперативно решить проблему Первый Бит не спешит. Кроме того предложили купить новый фискальный регистратор и снова оплатить регистрацию в налоговой и ОФД. Не советую обращаться в данную компанию ни для покупки оборудования, ни для приобретения 1С и ее настройки.

Лохотрон, а не Компания! Не связывайтесь с ними ни при каких обстоятельствах! Продали какую то херню, не то что запросили, вернуть отказались, так более того, обещали сделать скидку, в виде возврата части наличными в компанию, пошли на попятную.

Нет никакого результата работы!деньги выброшены на ветер!нет гарантии работы !!!!!Очень наглый персонал,а именно Белинский А.Заказали услуги программиста удаленно,работал 20 мин,счет выставили за 2 часа 3400 руб,спустя месяц проблема повторилась,но нам не помогли,а предложили оплатить еще 3400 руб,сказав,"что даже минута работы нашего специалиста стоит 3400 руб"Являемся фирмой по предоставлению бух.услуг, в результате работы всех клиентов за программными продуктами,IT-помощью отправляли в Первый бит , а в результате такое разочарование.

?Отвратительная работа, наглость и отсутствие результатов просто за гранью добра и зла!?
?
У нас две организации, по одной переходили на ЗУП 3 в середине 2016 года, по второй, наученные горьким опытом, в начале 2017, специально решили по второй с начала года, чтобы было меньше ошибок и проблем. Нам сорвали все сроки - вместо обещанного перехода за новогодние каникулы (10 дней) мы еще в апреле вели зарплату в двух программах, а ошибки с переносом исправляли целый год. Естественно, Первый Бит выставлял нам счета за все якобы потраченные на эту "работу" часы. Ок, 2017 год закрыли в ноль, ни задолженности по выплатам, ни по НДФЛ - по всем подразделениям все чисто. В начале 2018 в документах выплаты и перечисления НДФЛ полезли какие-то удержания сотрудников, которые с 2016 года у нас не работают. Очевидно, что это ошибки в регистрах при переносе. Очевидно всем, кроме Первого Бита. С 16 февраля я озвучиваю, пишу, умоляю - что только не делаю, чтобы решить данную проблему. Первый Бит только рассказывает про занятость, увольнения сотрудников, текучку и тд. Решения проблемы нет. Направляют от одного тех.специалиста до другого, меняют менеджеров - воз и ныне там. В итоге, только в конце марта соблаговолили "осметить" работы - предполагают разбираться с НДФЛ от 17 часов. То есть, мы, по их мнению, снова должны заплатить за их же ошибки при переходе.
Когда я спрашиваю менеджера - почему мы должны платить за ваши ошибки, он говорит, что сейчас уже выяснить, кто виноват - не представляется возможным.
Итак, сейчас середина апреля, а я веду учет по НДФЛ в экселе!!!
Теперь, читая отзывы, я поняла, что я не одна.
Единственный вменяемый специалист там - Наталья Рипинская, но судя по всему, она там одна такая, поэтому нарасхват и ей практически всегда некогда.

Отвратительное обслуживание! Не дозвониться до тех. поддержки, предлагают платные услуги или ждать звонка до 2-х суток. Жалею о покупке в Вашей компании.

Оплатили счет по интеграции Сайта с 1с? Воронежскому отделению 1сБИТ. За 3 месяца работы не предоставили ни одного промежуточного результата, менеджере проекта не компетентны (Кристина Красных), отдел разработчиков во главе с Астаховым Георгием вообще ничего не понимают в своей работе, еще и ко всему вруны. Просто форменное кидалово, деньги взяли, работы затянули и по итогу ничего не сделали

29.03.2018 года не могу дозвонится в тех.поддержку. Сначала телефон был недоступен. На втором часу попытки дозвониться -автоответчик и длинные гудки!

26.03.18 Звоню с 9,00 в службу техподдержки. Трубку ни кто не берет. Помощь 24/7???????????????? Звонил по телефону где получал электронную подпись, там тоже руками разводят, ни чего сделать с ними не могут. Мне партнеры звонят, ждут подписанные документы, а я сижу по телефону, слушаю как они помогают 24/7. Сейчас время 14.00, с оф.сайта обещали перезвонить, жду уже 30 минут. Это полный бардак.

Добрый день! Работаю с данной компанией в рамках обслуживания программы 1С: Бухгалтерия и Зарплата и управления персоналом редакция 3.1. Что касается 1С:Бухгалтерии - то всегда оперативно реагируют на вопросы со стороны горячей линии и тех.поддержки.
Но когда речь заходит о "Зарплате и управления персоналом, ред.3.1" - творится что-то непонятное, то ответа жду 2 дня, то отчеты формируются криво и вам предлагается в хронологическом порядке перепровести документы за календарный год.
Причем, когда покупали данный программный продукт, меня уверяли, что программа не "сырая", все работает, специалисты по сопровождению есть и будет кому задать вопрос.
как отчетный период, у них вечно не хватает специалистов по "ЗУП"
Причем все это происходит в вежливой форме, типа да, все хорошо, мы работаем по вашей заявке ....
только клиентам не легче. Хотелось бы это знать раньше, в момент приобретения "ЗУП", а не накануне сдачи отчетности

Жаль отзывы раньше не почитала.... сейчас жалею. Установили на 1с,оставили логин,пароль.... да только не от той версии за что платили. Потребовалось переустановить...а там сюрприз(((( и тех поддержка отсутствует, только горячая линия, не знаю за чем и что делает. Если уж продают 1с без коробочки с номера и пр, то лицензию нужно как то правильно писать и обозначать. Ведь суть всей покупки это лицензия на программу . И уж эти данные должны быть переданы нормально, а не так ....

Работали с ними. Нужно было отконфигурировать 1С Предприятие, под новые точки торговли. С поставленной задачей справились, особых проблем не было. Рекомендую.

Добрый день. Не обращайтесь в компанию 1 БИТ. Делали перенос баз из 1С 8.2 в 1С 8.3. Перенос сделали, потом возникали различные ошибки, чтобы исправить их же недоработки просят деньги. Не качественная работа, плохие менеджеры, договор переделывали несколько раз, ошибки. Ни одного плюса.

Я подовал документы на изготовление карты тахограф 17.01 2018 год срок изготовление 14 рабочих дней.сегодня 26.02.2018. карты нет и когда будет.неивестно.звонил в пензу сказали ожидай... наумов александр тел 89297677641

Подавал документы на оформление .Карты тахограф.Компания круто обманывает -по срокам.Компания гарантирует изготовление 14 рабочих дней прошел месяц карты НЕТ.

Доброго дня!
Хочу о своем печальном опыте рассказать. Внедрение программы БИТ АППЕТИТ. Подключались в декабре 2017г. Оплатили на ГОД ВПЕРЕД за абонентское обслуживание и сопровождение. Сейчас началась работа, много вопросов. Наш менеджер Илья Гардин либо делает вид, что постоянно на 5 телефонных линиях переговаривает - с нами поговорить некогда, не перезванивает. Либо обещает по электронной почте решить вопросы - и снова ничего не происходит. 1 С ПЕРВЫЙ БИТ - ДАВАЙТЕ УЖЕ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, а не бегать от них!!!! Я жду связи от ВАС. Компания ООО "ЭЙДЖИПАБ" Г. Раменское Московской области

Юлия, удивляет Ваш ответ: "...Вы, как заказчик, по неизвестным причинам решили, что все специалисты находятся у Вас в бесплатном и неограниченном пользовании, вне зависимости от того, имеет ли, в принципе, текущая проблема или задача в отношение к предмету сотрудничества и действующих договоров. ...."
Обратите внимание на фразу "В бесплатном и неограниченном пользовании.."
А 100% предоплата за техническое обслуживание по 4 300 руб в месяц! А оплата 10 часов обучения по 2500 руб./ час.! А оплата подключения эквайринга - 5900 руб.!!! Это Вы называете бесплатное и неограниченное пользование?
После 100% предоплаты в апреле 2017 года, ваши специалисты соизволили появиться у нас только 20 июля!!!
Все это еще раз подтверждает непорядочность вашей компании...

Юля, добрый день!
Как Вы все красиво расписали... Прямо, слушали бы и слушали... Еще бы так же ваша компания и работала! Посмотрите, о вашей компании одни негативные отзывы!
А по поводу расторжения договора, напоминаю Вам следующее: Вашей компании было направлена до судебная претензия, на которую ваша компания не удосужилась дать ответ!
Выкладываем ее специально для Вас и для будущих клиентов, которые вдруг по ошибке захотят купить у вас продукт.
Досудебная претензия
Между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» заключен сублицензионный договор № 001/200417/017 от 20.04.2017 г. (далее – Договор 017).
По условиям указанного договора, ООО «Автоматизация бизнеса» предоставляет ФГУП «ФЦДТ «Союз» простую (неисключительную) лицензию на программный продукт «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» путем апгрейда с «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия».
В соответствии с п. 4.1. Договора 017, стоимость прав пользования программным продуктом составляет 12 800 (двенадцать тысяч восемьсот) рублей.
Согласно п. 4.5. Договора 017, предоставление прав пользования программным продуктом осуществляется только после осуществления 100 % предоплаты по Договору 017.
26.04.2017 г. ФГУП «ФЦДТ «Союз» была осуществлена оплата по Договору 017 в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 3749 от 25.04.2017 г.
Пунктом 1 приложения № 1 к Договору № 017 предусмотрено, что при передаче прав на продукт ФГУП «ФЦДТ «Союз» предоставляется 5 (пять) бесплатных часов, в течение которых ООО «Автоматизация бизнеса» осуществляет установку продукта на компьютер ФГУП «ФЦДТ «Союз», а также осуществляет демонстрацию правильной работы с продуктом.
Перед тем, как заключить Договор 017 и приобрести у ООО «Автоматизация бизнеса» простую (неисключительную) лицензию на программный продукт «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» были проведены переговоры с представителем ООО «Автоматизация бизнеса» Сапожниковым Егором, которому было указано, что приобретение указанного программного продукта для ФГУП «ФЦДТ «Союз» целесообразно только при условии, что при его установке будет проведена диагностика нашего оборудования на предмет его совместимости с программным продуктом, что в версию 8 ПРОФ будут перенесены данные, находящиеся в установленной на компьютере ФГУП «ФЦДТ «Союз» программе «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия».
Представитель ООО «Автоматизация бизнеса» подтвердил, что при апгрейде «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия» до версии 8 ПРОФ данные сохранятся, а за бесплатные часы программисты ООО «Автоматизация бизнеса» произведут настройку базы данных, модулей программы и помогут с переносом остатков за последний квартал из старой программы «1С: Бухгалтерия 7.7» в программу Бит.Отель, что не было сделано (письмо от 13.04.2017 г. и от 23.05.2017 г.).
В настоящее время, из-за того, что перенос данных из старой версии в новую не был выполнен, бухгалтеры ФГУП «ФЦДТ «Союз» вынуждены работать в двух программах: в старой программе «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия» и в программе «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ», что приводит к убыткам, в виде нерационального использования рабочего времени работников ФГУП «ФЦДТ «Союз», которые тратят лишнее время, выполняя двойные (дублирующие) операции при работе в двух версиях программы 1С: Бухгалтерия.
В настоящее время, программа «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» работает некорректно. При формировании счета-фактуры неправильно указывается сумма НДС, что также влечет для ФГУП «ФЦДТ «Союз» убытки и риски, связанные с неправильным указанием размера НДС. Также, в счете на оплату по безналичному расчету не проставляются единицы измерения, в акте и счете-фактуре группирование по каждому проживающему «(с___по___)» - не выводится одной строкой). ФГУП «ФЦДТ «Союз» вынуждено затрачивать дополнительные трудовые ресурсы и не может полноценно пользоваться программным продуктом «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» и использовать весь его потенциал.
На просьбы уполномоченного лица от ФГУП «ФЦДТ «Союз» Таниной Е.Н., оказать помощь в решении возникших проблем, представители ООО «Автоматизация бизнеса» Сапожников Егор, Ходыкина Людмила, Анна Бруй, никаких активных действий не совершают, несмотря на заключенный между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» договор № 001/120417/014 от 12.04.2017 г. на абонентское сопровождение программных продуктов «1С: Предприятие» и ежемесячному комплексному информационно-технологическому сопровождению программного продукта 1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ (далее – Договор 014).
Согласно п. 2.5. Договора 014, исполнитель оказывает услуги в полном объеме после поступления на расчетный счет исполнителя денежных средств, размер которых указан в п. 4 Договора 014 на территории и компьютерах ФГУП «ФЦДТ «Союз».
П. 4.2. Договора 014 устанавливает стоимость услуг в размере 4 300 (четыре тысячи триста) рублей в месяц.
26.04.2017 г. ФГУП «ФЦДТ «Союз» в установленном Договором 014 порядке осуществило оплату за оказание услуг по Договору 014 в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 3750 от 25.04.2017 г.
В соответствии с п. 4.4. Договора 014, в стоимость абонентского сопровождения за один месяц входит стоимость услуг, указанных в п. 2.4 Договора 014 и в объеме, указанном в п. 2.2 Договора 014.
П. 2.4. Договора 014 предусмотрено оказание следующих услуг: диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий программ 1С (1 раз в месяц), установка типовых форм отчетности (1 раз в месяц), обновление классификаторов адресов, банков (1 раз в месяц) и т.д.
В соответствии с п. 10.4. Договора 014, стороны договорились, что для осуществления официальной переписки допустимо использовать электронную почту.
Ответственное лицо по Договору 014 от ФГУП «ФЦДТ «Союз» Танина Е.Н., неоднократно просила специалистов ООО «Автоматизация бизнеса» оказать услуги в соответствии с п. 2.4. Договора 014, что подтверждается письмами от 03.07.2017; 04.07.2017 г.; 05.07.2017 г.; 06.07.2017 г. на следующие адреса электронной почты работников ООО «Автоматизация бизнеса»: Людмилы Ходыкиной (lkhodykina@1cbit.ru); Егора Сапожникова (eksapozhnikov@1cbit.ru); Максима Иванова (mxivanov@1cbit.ru); Глеба Лысухина (glysuhin@1cbit.ru); Натальи Анучкиной (nsanuchkina@1cbit.ru).
При этом, в соответствии с п. 2.6. Договора 014, ООО «Автоматизация бизнеса» должно оказывать услуги не только по заявкам ФГУП «ФЦДТ «Союз», но и в случае их отсутствия (осуществлять профилактическую проверку работы программного продукта и обязан осуществить не менее одного выезда к Заказчику).
Однако, уже в течение более 4 месяцев услуги по Договору 014 совсем не оказываются, специалисты ООО «Автоматизация бизнеса» для оказания услуг по Договору 014 не приезжают, уклоняются от исполнения обязательств по Договору 014.
В виду ненадлежащего оказания услуг по Договору 014, некорректной работы программного продукта, отсутствия на «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» данных с предыдущей версии, ФГУП «ФЦДТ «Союз» не может осуществлять полноценную работу в программе «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ».
В связи с некорректной работой программного продукта, ФГУП «ФЦДТ «Союз» несет убытки, поскольку затрачивается дополнительное рабочее время работников на операции, которые должны осуществляться автоматически программным продуктом и отсутствует возможность в полной мере использовать возможности программного продукта, приобретённого на основании Договора 017 у ООО «Автоматизация бизнеса».
Между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» заключен сублицензионный договор № 001/200417/015 от 20.04.2017 г. (далее – Договор 015).
Согласно условиям Договора 015 ООО «Автоматизация бизнеса» предоставляет ФГУП «ФЦДТ «Союз» простую неисключительную лицензию на использование продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия».
В п. 4.1. Договора 015 установлена стоимость права пользования продуктом в размере 47 000 (сорок семь тысяч) рублей.
В соответствии с п. 4.4. Договора 015, предоставление прав пользования продуктом осуществляется только при условии осуществления ФГУП «ФЦДТ «Союз» 100 % предоплаты по Договору 015.
26.04.2017 г. ФГУП «ФЦДТ «Союз» была осуществлена оплата по Договору 015 в полном объеме, что подтверждается п/п № 3749 от 25.04.2017 г.
Согласно п. 8.1 Договора 015, поддержка продукта осуществляется ООО «Автоматизация бизнеса» в соответствии с «Пользовательским лицензионным соглашением», и «Руководством пользователя».
В соответствии с п. 8.2. Договора 015, Поддержка продукта осуществляется при наличии действующего договора на Информационно-технологическое сопровождение по продукту «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ». Такой договор между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» заключен (Договор 014).
Несмотря на полную оплату в соответствии с условиями Договора 015 и заключение Договора 014, поддержка продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» не осуществляется. Неоднократные обращения к представителям ООО «Автоматизация бизнеса» Анне Бруй, Ходыкиной Людмиле, Екатерине Марковой с просьбами об оказании поддержки продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» остаются без удовлетворения. Представители ООО «Автоматизация бизнеса» Анна Бруй, Людмила Ходыкина и Екатерина Маркова были уведомлены о некорректной работе программного продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия». Указанным сотрудникам сообщалось о том, что программа работает ненадлежащим образом, что нужна консультация специалиста по корректировке номенклатуры базы данных, что нужна помощь в настройке системных параметров, нужна помощь в настройке аналитических параметров и настройка справочников. Никаких действий по устранению неисправностей ООО «Автоматизация бизнеса» предпринято не было, направить специалиста для устранения проблем в работе программного продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» Анна Бруй, Екатерина Маркова ООО «Автоматизация бизнеса» отказались. Вместо надлежащего исполнения своих обязательств по заключенным договорам, представители ООО «Автоматизация бизнеса» склоняют ФГУП «ФЦДТ «Союз» к расторжению Договора 014, что может повлечь за собой еще большие убытки для предприятия, поскольку программные продукты, разработчиком которых является ООО «Автоматизация бизнеса» останутся совсем без поддержки.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями договоров, заключенных ФГУП «ФЦДТ «Союз» с ООО «Автоматизация бизнеса» и ст. 309 Гражданского кодекса, прошу Вас организовать оказание услуг по заключенным между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» надлежащим образом.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Как было отмечено выше, из-за ненадлежащего исполнения ООО «Автоматизация бизнеса» своих обязательств перед ФГУП «ФЦДТ «Союз», последнее несет убытки.
В случае невыполнения законных требований ФГУП «ФЦДТ «Союз», изложенных в настоящей претензии, ФГУП «ФЦДТ «Союз» будет вынуждено обратиться в арбитражный суд с требованиями об обязании ООО «Автоматизация бизнеса» оказать услуги по Договору надлежащим образом, возмещении убытков, причиненных ФГУП «ФЦДТ «Союз» ненадлежащим исполнением обязательств, а также, согласно ч. 1 ст. 110 Арбитражного процессуального кодекса РФ, взыскании судебных расходов, в состав которых входят суммы уплаченные в качестве госпошлины, расходы на оплату услуг адвокатов и иных лиц, оказывающих юридическую помощь (представителей), другие расходы, понесенные ФГУП «ФЦДТ «Союз» в связи с рассмотрением дела в арбитражном суде.
В соответствии с условиями Договора 015 и Договора 017, срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия счета от 12.04.2017 г. № 001/00000198947 - 1 экз. на 1 листе.
2. Копия счета от 12.04.2017 г. № 001/00000198953 - 1 экз. на 1 листе.
3. Копия счета от 12.07.2017 г. № 001/00000217249 - 1 экз. на 1 листе.
4. Копия платежного поручения от 26.04.2017 г. № 3749 - 1 экз. на 1 листе.
5. Копия платежного поручения от 26.04.2017 г. № 3750 - 1 экз. на 1 листе.
6. Копия платежного поручения от 18.07.2017 г. № 6211 - 1 экз. на 1 листе.
7. Копии писем, направленных в адрес ООО «Автоматизация бизнеса» - от 12.04.2017; 13.04.2017; 23.05.2017 г.; 25.05.2017 г.; 03.07.2017 г.; 04.07.2017 г.; 05.07.2017 г.; 06.07.2017 г.
8. Копия доверенности № 8 от 13.02.2017 г. - 1 экз. на 1 лист.

Начальник СБО А.С. Петров

Долго собиралась написать отзыв об этой компании, никак руки не доходили из-за постоянных выяснений "отношений" с этой компанией.
Дорогие друзья, предупреждаю Вас, ни в коем случае не сотрудничайте с компанией Первый-Бит! Обходите ее стороной! Отношение компании к клиентам просто наглое, безобразное, безответственное! Очень жалею, что не прочитала раньше отзывы об этой компании...
В апреле 2017 г. приобрели у данной компании программу БИТ-Отель программный продукт «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» путем апгрейда с «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия». По телефону были проведены переговоры с представителем компании Сапожниковым Егором, которому было указано, что приобретение указанного программного продукта для компании целесообразно только при условии, что при его установке будет проведена диагностика нашего оборудования на предмет его совместимости с программным продуктом, что в версию 8 ПРОФ будут перенесены данные, находящиеся в установленной на компьютере компании программе «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия».
На что Егор расписал все очень красиво, что за 5 бесплатных часов программисты Первого-Бита произведут настройку базы данных, модулей программы и помогут с переносом остатков за последний квартал из старой программы «1С: Бухгалтерия 7.7» в программу Бит-Отель, что все совместимые программы (касса, эквайринг и т.д.) будут работать от простого подключения, что все какие нужны отчеты будут формироваться, все данные в налоговую будут уходить только на раз, что все проходит очень просто и легко!
Работы по установке продукта специалист Эдуард Федоров начал без проведения тестирования на соответствие заявленным производителем характеристикам оборудования. Тестирование периферийного оборудования тоже не проводилось. В итоге от удаленной настройки оборудования запуска программного обеспечения не произошло, специалист забыл необходимые ключи для установки программного продукта, но Первый-Бит поспешил за это списать с нас бесплатные консультационные часы! Несколько месяцев упорной "борьбы" ушло на то, чтобы отстоять свои бесплатные часы!
Только в декабре (!!!) месяце, произошел перенос данных из старой версии в новую и то перенесли только справочники по материалам (хотя бы это). А все это только из-за безграмотного подхода так называемых специалистов Бита!! (Всем на заметку: если будете покупать у Бит отеля 1С8 с апгрейдом с 1С7 и программу Бит-отель - ТРЕБУЙТЕ СНАЧАЛА УСТАНОВКУ ПРОГРАММЫ 1С8 И ПЕРЕНОС ДАННЫХ, А ТОЛЬКО ПОТОМ УСТАНОВКУ ПРОГРАММЫ БИТ-ОТЕЛЬ!!!
Специалисты Первого-Бита должны были провести обучение наших сотрудников и помочь в правильном заполнении номенклатуры программы БИТ-Отель - первый выезд специалиста от компании был только 20 июля!!!!
С апреля месяца мы ждали этого долгожданного события!!! Хотя согласно договору п.п. 2.6. гласит: - При отсутствии заявок Заказчика на вызов специалистов Исполнителя в течение месяца абонентского сопровождения специалист Исполнителя обязан осуществить не менее одного выезда к Заказчику для профилактической проверки работы ПП. (ПРИ ОТСУТСТВИИ ЗАЯВОК!!!) А у нас эти заявки сыпались, как из рога изобилия! И еще, внимательно читайте договор, они везде стараются вписать выезд за МКАД платный - 2500 руб. (абонентское сопровождение 4300 руб. + дорогу им оплатите)
Дополнительно оплатили им подключение оборудования Эквайринга, эта опция (работа с эквайрингом) прописана в пользовательской инструкции по БИТ-Отелю, но нам написали, что "это не типовая базовая конфигурация, нужно дорабатывать программу, требуется дополнительная оплата". И это их любимый ответ! За каждый шаг, за каждый свой косяк по недоработанной, сырой программе они требуют деньги!
Мы вызывали другого специалиста и выяснилось, что всего лишь нужно было дать доступ и поставить "галочку" там, где надо!
Некорректно провели подключение кассового оборудования, с кассы через программу Бит-отель не проходила передача данных в ОФД (вызывали дополнительных специалистов), в программе нет Х-отчета (нормального почасового отчета и настраивать не хотят! Ссылаются, что х-отчет не обязателен. Просим их тогда сделать отчет кассовый, чтобы не группировал услуги, а разносил проживающих пофамильно - опять слышим в ответ: "это не типовая базовая конфигурация, нужно дорабатывать программу". И так во всем, чего бы мы не коснулись.
Программа Бит-Отель не адаптирована для нормальной работы в гостиничной сфере, стандартная конфигурация не соответствует заявленным данным объявленным при согласовании программы.
И еще очень важная для всех информация - до нас не донесли эту информацию
- Програма Бит-Отель стоит на платформе 2,0, которая не поддерживается официальным разработчиком программы 1С!!! А 1С 8 УСТАНАВЛИВАЕТСЯ НА ПЛАТФОРМЕ 3.0, надеюсь специалисты меня поняли, в чем тут "собака порылась"!
Неоднократные обращения к представителям компании Ходыкиной Людмиле, Екатерине Марковой и особенно к Анне Бруй с просьбами об оказании поддержки продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» остаются без удовлетворения долгое время. Представители компании, Людмила Ходыкина и Екатерина Маркова и особенно Анна Бруй (закрепленный за нами менеджер) неоднократно уведомлялись о некорректной работе программного продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия». Указанным сотрудникам сообщалось о том, что программа работает ненадлежащим образом, что нужна консультация специалиста по корректировке номенклатуры базы данных, что нужна помощь в настройке системных параметров, нужна помощь в настройке аналитических параметров и настройка справочников. Никаких действий по устранению неисправностей компанией предпринято не было, направить специалиста для устранения проблем в работе программного продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» Анна Бруй долгое время отказывалась и специалист у нас появился только в декабре месяце!!!! Спасибо единственному человеку Василию Васильеву, который, хоть, что-то постарался сделать.
СОВЕТ ВСЕМ КТО ВЛЯПАЕТСЯ В ЭТУ КОМПАНИЮ - Жёстко регламентируйте любой шаг на оплату и при закрытии Актов по проделанной работе чётко требуйте, что именно они устранили или выполнили! ЛУВР (лист утверждения выполненных работ) контролируйте и сразу пишите, что сотрудник сделал, сколько у него ушло на это время. Они за обновление программы, которая длиться от силы минут 7-10 списывают час работы! Работу могут выполнять НЕДЕЛЯМИ и водят по кругу менеджеров. То один ответит и бла-бла-бла то с другим соединят типа рангом повыше и тд и тп.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! ЛЖИВЫЕ, ПЫТАЮЩИЕ ОБОДРАТЬ КАК ЛИПКУ!!!! КОНФЛИКТНЫ!!!! НЕНАДЕЖНЫ!!!! БЕСПРИНЦИПНЫ!!! ОПАСАЙТЕСЬ!!!!

Не рекомендую!!!! Год обслуживались у них , ни на один вопрос тех. поддержка ответит не может. Ответы на элементарные вопросы приходилось искать самостоятельно в интернете. Слетела база неделю не могут восстановить. Ужасное сотрудничество.

Юлия, я направила письменное объяснения моего недовольства вам на указанный эл.адрес

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! ЛЖИВЫЕ, ПЫТАЮЩИЕ ОБОДРАТЬ КАК ЛИПКУ!!!! КОНФЛИКТНЫ!!!! НЕНАДЕЖНЫ!!!! БЕСПРИНЦИПНЫ!!! ОПАСАЙТЕСЬ!!!!

Отвратительно! Специалисты на линии консультации ни бум-бум в 1С. Прблему проведения документа за 3 часа не решили. наделали кучу не нужных операций в базе и с концами. Структура выстроена ужасно, никто ни за что не отвечает.

Вопросы-проблемы, возникшие при работе с компанией «Первый Бит»
1. По договору обслуживания специалист-консультант должен выезжать 1 раз в месяц. С августа 2017 г. по настоящее время выезд на место нахождения нашей организации был только 1 раз - 16.08.2017г.
На неоднократные просьбы по телефону об исполнении этого пункта договора был один ответ: «Некогда!»
2. Изначально не настроены программы:
- Управление торговлей- 8.3 (один из примеров – вопрос в компанию: не создаются новые контрагенты через помощника регистрации нового контрагента, до сих пор не решен)
- Управление торговлей алкогольной продукцией- 8ред.11.3.
3. Не формируется должным образом формы отчетности в УТАП 8 ред.11.3:
- Прил.05 «Оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»: не поддерживается выгрузка всех производителей,
- Прил.06 «Поставки спирта и алкогольной продукции»: расходятся данные по поставщикам продукции,
- Прил. 07 «Закупки спирта и алкогольной продукции»: некорректно формируются данные по покупателям.
4. Решение проблемы удвоения НДС в УТАП 8 ред.11.3 заняло очень большой период – одну неделю.
Со стороны консультанта компании «Первый Бит» возник вопрос-недоумение-для чего НДС в ЕГАИС. Только после конкретного объектного анализа, показа и доказывания данного возникшего вопроса в программе на удаленном доступе бухгалтером нашей организации началась работа консультанта компании «Первый Бит».
5. В программе Управление Торговлей 8 при формировании Расходных Кассовых Ордеров на инкассацию денежных средств в банк не проходит автоматическая операция по ККТ « VIKI Print» по выемке или изъятию денежных средств, и соответственно, не отражается в итоговом суточном Z-отчете.
6. В УТАП 8 ред. 11.3 16.11.2017г. все связующие документы по поставке и закупу с августа 2017 были удалены, после самостоятельной продолжительной работы по восстановлению данных документов опять удалены, 20.11.2017г. часть документов исчезла. По настоящее время периодически происходит удаление документов. На сегодняшний день нет конкретного ответа на вопрос – по какой причине это происходит?
Выше перечисленные вопросы озвучены назначенному менеджеру по работе с нашей организацией Веслогузовой Жанне, консультанту Диркс Артему, службе качества компании «Первый Бит». Проблемы не решены. Недовольны работой компании.

Взаимодействую с Вашей компанией с мая месяца и очень не продуктивно. Избегайте этой конторы!!!!
Мною оплачены 4 договора-счета 25.07.2017 для выполнения услуг по ранее направленному ТЗ Вашему сотруднику Гореликову Сергею, финал работ должен был завершиться до 10.08 (вся переписка сохранена). После увольнения Гореликова дела переданы Сигареву,от которого я до сих пор не могу добиться ответа, кроме того, что какой- то сотрудник не верно оценил тогда работы, а когда приступил к их выполнению, то насчитал значительное увеличение часов. Меня как заказчика внутренний не профессионализм не должен беспокоить, но полгода прошло работы не выполнены, хотя 100% оплачены. Сигарева вылавливать по телефону приходится неделями, но он такой же некомпетентный как и предшественник. Есть ли в компании 1С хотя бы один вменяемый сотрудник, который может выполнить задачу , контролить и давать ответ заказчику? Моя проблема до сих пор не решена, приходится выносить ее уже за рамки компании

Приветствую вас, друзья!
Спешу озвучить свой печальный опыт.

Вступив в должность, увидела, что не так давно нами был куплен продукт этой компании. Продукт, к сожалению не используется, по такой простой причине : "сотрудники, просто не понимают, как работать в программе".

Ни материалов для самостоятельного обучения, ни вводного курса, компанией не было предоставлено. К СОЖАЛЕНИЮ,
Пытаясь призвать на помощь, обратилась в компанию к конкретному, закрепленному за нашей компанией специалисту:
Артамонова Анастасия Валентиновна.
Обратилась в четверг , 3 ноября.
Специалист ответил, что обучать никто ни кого не будет. Попытался продать обучение за 2900, получив отказ, заверил, что по данному вопросу свяжется в ближайшее время.

......ни в четверг...ни в пятницу.....ни в во вторник....

Сегодня, связываюсь со специалистом.
Прошу решить вопрос и помочь. Слышу про обучение за 2900.
Друзья! Ну как так, а?

Вы, только продаете продукт и все? А как же : сопровождение клиента? Как же - участие?
Вам не нужна лояльность партнеров?
Видимо - нет.

Ведь, даже покупая щенка или кошку, всегда можно позвонить заводчику и получить помощь/ ответы на вопросы.

Все тоже самое озвучиваю претензией Артамоновой Анастасие Валентиновне.

На что получаю , прошу прощение, характерное мычание " нууууу.....у Вас должны были быть бесплатные часы......но Вы их все использовали".
Как так - использовали? Где это зафиксировано?
Звоню своим сотрудникам. Задаю вопросы, относительно вводной части по продукту 1С.
Получаю отрицательную ОС (никто никогда и не участвовал и вводный курс не проводил).

Итогом складывается картинка:
Продукт продали...и....забыли....
Ах, Вам не понятно что-то?
А 2900...и все будет понятно.....
А мы не должны Вам ни чего...какой такой вводный курс? Не-не....воооот - 2 900 и будет Вам - курс.


Откровенно говоря, считала компанию солидной и надежной....а столкнулась....( даже эмоции описывать не буду).


Откровенно говоря, на ОС от представителей компании , даже и не надеюсь.


С Уважением, Оксана

Я как заказчик могу сказать одно:
Лживый 1bit, обходите его стороной.
Работники там работающие, надеюсь вы там так и сгниете, чтоб вас не когда не куда более не взяли на работу...

Здравствуйте хочу поделиться впечатлениями о работе в франчайзинге «Сраный бит»
Сначала пару слов о компании. «Сраный бит» позиционирует себя как крупный и перспективный франчайзинг, занимающийся разработкой и поддержкой продуктов 1с. У компании действительно большая география, много офисов и со стороны все выглядит весьма солидно.
Теперь, собственно, я расскажу Вам как все устроено на самом деле. С 2012 года я работал в стабильной, крупной организации инженером. Я имел хороший доход, и некоторое количество свободного времени, которое тратил на самообразование. В какой-то момент в рамках занимаемой должности мне стало тесно. С января 2015 я принялся плотно изучать 1с, книжки, курсы, вебинары, делал проект для отдела эк. безопасности. Примерно с лета 2016 я предпринимал робкие попытки найти работу по новой специальности, но нигде не брали из-за отсутствия опыта. И вот январе 2017 я попадаю на собеседование в «Сраный бит».
На собеседовании меня проводили в переговорную дали тест и анкету. Анкету и тест я заполнил, стал ждать. Спустя примерно 30 минут я дошел до ресепшен и выяснил что про меня HR просто забыла. Вернулся в переговорную дальше ждать, минут через 20 не спеша приходит HR, мы беседуем, жду непосредственного руководителя еще минут 40 опять беседуем. Сразу скажу, что собеседование проходит из разряда стресс тест, то есть вопросы задают совершенно бестактно, позиционируя себя абсолютными хозяевами положения. Спустя 4 часа я вышел с приглашением на работу.
Дальше хуже. Первыми ласточками -- был отказ ознакомиться с трудовым договором до подписания. То есть прочитаете, когда подписывать будете, отправить мы его Вам не можем. Все же я соглашаюсь работать в «Бите», на свой страх и риск. Увольняюсь с прошлого места работы. Почему договор не дали прочесть я понял, когда его подписывал. В нем указано ставки. Как выяснилось позже бухгалтерия там абсолютно серая, если не черная.
Теперь собственно самое интересное.
О офисе. Офис - большая помойка, материально-техническое оснащение никакое. Маленькие кабинеты, в которых набито по 8 – 10 человек. Кондиционеры не работают, то есть летом работать очень сложно. Ноутбук, который выдают лучше не брать, а работать на своем. Работа, как правило, удаленная, но и тут беда, интернет еле ползает. Постоянные проблемы с обеспечением рабочего процесса, то тонер в принтере кончится, то бумага туалетная. Про засранную кухню и туалеты вообще молчу.
О корпоративной этике. Ей в фирме все пропитано. Плакаты, разговоры, мотивация руководства. Сразу после трудоустройства меня отправили на семинар «Добро пожаловать». Семинар очень напоминал какую-то секту, ведущие с упоением и наиграно позитивно рассказывали какая «Сраный бит» могучая организация, о том, как нам повезло в нее попасть. И что мы жалкие смерды должны быть очень счастливы такой удаче. Далее прочую подобную ладубу в том же духе. Лично у меня данное мероприятие вызвало отрицательные эмоции, так как я считаю, что работаю в первую очередь за деньги, но не как не за идею. Но про деньги нам ничего не говорили.
Теперь о коллективе. Коллектив молодой. Управление в офисе исключительно неэффективное. Вопросы решаются долго, необходимо постоянно контролировать процесс и подталкивать. В коллективе, как ни странно, присутствуют все признаки дедовщины. Но что интересно уровень измеряется не знаниями и умениями, а продолжительностью работы. Постоянная текучка, мало кто работает больше 4-6 месяцев. По профессиональным качествам коллектив тоже не на высоте. Корпоративным духом здесь и не пахнет, между сотрудниками постоянные склоки. Руководители ведут себя как дети, которые наивно полагают что что-то решают. И все это говно пытаются прикрыть вшивой корпоративной культурой. По ощущениям работаешь не в команде профессионалов, а общаге со студентами, первокурсниками, которые постоянно ноют.
О обучении. Во время собеседования, особое внимание уделяется обучению. Мол мы тебя всему научим, вырастим специалиста. На самом деле никто ничему там не учит. Если есть какие-то вопросы RTFM, никто не хочет вникать в суть проблемы и потому если и что-то советуют вероятнее всего ошибочно. Сама же компания проводит массу курсов, но для своих же сотрудников они платные.
О рабочем процессе. Его можно охарактеризовать как «Не нае**** - не проживешь». На обмане тут завязано все. Счет за работу выставляется по часовой, условно N рублей\час. В 90% случаев работа завышается в 3-5 раз. Это с условием того что работают новички, которые могут делать работу как угодно долго и как угодно плохо. К клиентам отношение тут как к дойным коровам, которым менеджеры пытаются впарить совершенно не нужные услуги. И с самого начала руководители начитают объяснять, как снять с клиента побольше денег. Процесс протекает следующим образом: Заказ приходит от менеджера к программисту, программист общается с клиентом и диагностирует проблему, менеджер выставляет счет, программист делает свою работу. Все вроде открыто и прозрачно, но тем не менее за выработанными часами приходится пристально следить, потому что они очень легко могут «потеряться». Так же есть приходится ездить на коробки, то есть ездить устанавливать программы к клиенту. При том что оплата работы почасовая, но установка оплачивается намного меньше.
Теперь о итогах. Я продержался в «Сраном бите» с четыре месяца. Сразу скажу в первый месяц заработать там ничего не удастся потому что приходиться готовиться и сдавать сертификационные экзамены 1с в моем случае это было Бухгалтерия проф и спец. В жизни же это бессмысленно, так как никаких реальных знаний они не подтверждают. В итоге за 4 месяца мне удалось заработаться 40.000 рублей. Все это время доблестное руководство рассказывало сказки что еще немного еще чуть-чуть и посыпается денежный дождь, по факту работы просто не было. Когда я увольнялся и поехал в ЦО, мне на подпись дали кучу документов в которых значилось что я был о отгулах по три - четыре дня, то есть по их бухгалтерии выходило что я отработал из четырех месяцев от силы месяц. Коллега, который работает там почти год получает такие же копейки, как и в начале.
ТАК ЧТО, ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С «СРАНЫМ БИТОМ»
P.S. Я написал эту статью на основе собственного опыта, с целью предостеречь от повторения моей ошибки. Это моя маленькая месть)))

В связи с открытием новой транспортной компании в Санкт-Петербурге понадобилось купить программу 1С бухгалтерия. В связи с тем, что на вновь открытом счёте нет ещё никаких средств, решили купить программу как часное лицо. По интернету проработал вопрос по цене, позвонил на телефон 1Сbit, молодой человек расписал всё не очень красиво (не устроили меня условия). Зашёл на soft отзвонился, разговаривал с Алёной Филиповой, всё устроило по цене и оплате наличными (программа поставляется электронно, стоит 3300 руб). Сразу звонит молодой человек с 1Сbit, выясняется, что это всё одеа контора, имеющая несколько сайтов. С Алёной списались ао почте, выяснили все вопросы, в том числе и тот , что программа приобретаеся для компании. 09.10.2017 с утра приехал на площадь революции, на рецепшене объяснил к кому пришёл, ждал минут 20, вышла как оказалось, Виктория Зеленина. Положили договор, акт, взяли деньги, ушла куда то платить. Читаь договор, написано за оказанные услуги плата 3000 руб., в акте стоит 3300 руб. У Виктории выясняю, откуда приросли 300 рублей, объяснить не может, ушла выяснять. Вернулась с заявлением на возврат средств. В офисе чудеса закончились, начались телефонные. По телефону Виктория объясняет, что выслала на почту где, что и как делать. В итоге после десятка созвонов, дал новую почту, кое как 10.10 вымолил инструкции. Зарегистрировался и отправил Виктории логин и почту. 11.10 после скандала, нашли моё письмо, через два часа написали, что в свя с тем, что покупаю как часное лицо, нужен мой ИНН. Вот тут то и крылся весь подвох. После скачивания, установки и регистрации программы у меня интересным образом открылося несуществуещее ИП моего имени. Поменять название и ИНН в программе нет возможности. Если сотрудники этой компании не ведают для чего ИНН и по нему можно пробить любую компанию, а также не считают нужным выяснять для каких целей программа (лишь бы продать), то с данной компанией работь нет никакого желания. А при хамском отношении к клиенту и не советую. Не говорю за всех, но офис на площади революции, буду обходить стороной. Купил программу для несуществующего ИП моего имени.

Приобрели в 1Бит программу Управление медицинским центом год назад (думали, что приобрели продукт Фирмы 1С) но долгое время не работали т.к. нам не предоставили печатную литературу для самообучения. После подключения к данной программе фискальников все понеслось. Оказалось что в программе не настроено даже самое основное - это договора и информированное согласие трехстороннего заключения. По звонку в 1БИТ сегодня нам было предложено выбрать из штата фирмы такого человека, который будет сам обрабатывать предложенные шаблоны из Демо версии этой программы в нашу, а из предложенного трехстороннего формата информированного согласия он сам должен будет состряпать шаблон договора. КАК? Подскажите мне. И почему мы за свои не маленькие средства должны это делать сами. Мы очень не довольны данной организацией, что теперь уже довели наш спор до Фирмы 1С т.к. до недавнего времени мы считали Фирму 1С разработчиками данного продукта и все недочеты нам всегда обещали устранить после обновления программы 1С разработчиком. Данную организацию не советую. Только выкачивание денег. Достигли уже точки кипения и готовы к судебным разбирательствам.