Мебель Шатура

Хвалим за то качество, что они предлагают, ведь нашему кухонному гарнитуру уже год, а он все выглядит как новый, ни разу ничего не отломилось, где чайник стоит от пара обычно расслаивается стенка, а эта на месте без изменений стоит. Вот, сейчас намереваемся второй раз заказать мебель в гостиную, почитали отзывы и что-то все тут плохо, решила своим положительным опытом поделиться. Думаю и сейчас всё пройдет как по маслу и никаких проблем не возникнет.

Сегодня я обратилась по телефону с целью проконсультироваться насчет сломанного стола, который еще на гарантии, в магазин "Шатура-мебель", находящийся в г. Воскресенск, ул. Цесиса, д. 15 ТД "Москвич", где и была произведена покупка по заказу 4244867 от 18 марта 2012 г по чеку 352 от 29.04.2012. Мне ответила Елена, которая вместо консультации принялась меня отчитывать за сломанный стол, сообщила, что моя поломка не подходит под гарантию, затруднилась ответить, что же тогда подходит (замечу, что это без консультации эксперта и по телефону), хамила, отказалась представиться, спросила у меня, не нужны ли мне ее паспортные данные. Разговор состоялся в 15-23 ч. (время Московское)по тел.: 496441-43-81. Затем сообщила, что мне нужно приехать в магазин (после того, как обругала и нахамила)и бросила трубку. После такого отношения никогда я больше ничего не куплю в этой фирме, а также буду рассказывать всем своим знакомым, что в фирме работают непрофессионалы, хамы, и что лучше с вами не связываться. Прошу разобраться в данном вопросе, научить своих сотрудников хотя бы элементарной этике, не говоря уже о корпоративной! Позор!

1 февраля мною был оформлен заказ 4536174 на комоды и стеллажи (всего 5 позиций) через продавца. Исполнение затянулось за нехваткой комплектующих и 13 марта я внесла изменения. Всё согласовали, мне пообещали через месяц все исполнить. Я не нервничала, жила в ожидании, но заболела и не напоминала о себе. Спохватилась по выздоровлению в конце 20-х чисел мая, -ожидайте, звоню в начале июня - а мой заказ ликвидирован без всякого со мной согласования. Быстренько исправили оплошность, переоформили заказ и с июня месяца мой заказ уже по номером 4657247 на семь позиций. Теперь я исправно любуюсь положением моего заказа на складе - обещали ко 8-му авг. Позвонили 2-го ждите прибытия 4-ого. Позвонили 4-ого-обнаружен дефект, комоды отправили на переделку. На сайте движения заказа появилась новая дата - 9 сентября. Потом вдруг появилась дата (смотрела 21 августа с 16.08 - все на складе). Звоню на ваш 88007003505 23 авг. ждала ответа 20 минут - мы разберемся, позвоним на той неделе-тишина, звоню 30 августа- вам доставят 2 сентября, коне НИКТО и НИЧЕГО, звоню 5 сентября, отвечает Мария, успела обозначить номер заказа. Звонила по телефону 8 495 9833359 - не могу поговорить, все заняты. Товарищи продавцы, изготовители! Где мой заказ? Еще одна неделя - я не хочу больше ждать! Пойду в другие места. С уважением, Джемма Рябова.

19 августа приобрела компьютерный стол. Когда дома развернули для сборки некоторые детали поцарапаны. Обслуживания в магазине, если забираем сами не какого. Даже тележек нет, чтобы вывести коробу. Упаковка развалилась. Просто тихий ужас. Я там точно брать больше ничего не буду.

Самая безответственная компания. Жестко факапят все сроки, затянули на месяц. Крайне не рекомендую связываться с этими клоунами, если хотите получить качественное обслуживание! - При осуществлении звонков в поддержку, приходится ждать минут по 10, (видимо многие звонят узнать когда наконец будет их мебель), дождавшись ответа менеджеры каждый раз дают пустые обещания. - Жутко! Жутко! Надо корректировать договор о неустойке за задержку, тогда можно иметь дела с Шатурой, только так.

Заказали шкаф в магазине, который находится в ТЦ Черемушки, уверяли, что привезут через 1-2 недели, а не через 21 день, как написано в договоре, поверили, а не надо было! Теперь по договору не придерешься. Мало того, что привезли шкаф через 21 день, так еще как пришел сборщик выяснилось, что детали вообще не с этого шкафа. Сами не звонят вот уже как 5 дней, а на мои звонки отвечают, что еще рекламация (претензия от сборщика не поступила). А нам ходить в квартире негде, все в коробках! И не известно, когда замена будет! Не покупайте нечего, красиво рассказывают, а когда оплатишь покупку - никто тебя и консультировать не хочет. Зачем, ведь деньги уже в кармане! А то, что людям неудобно - это уже их не волнует.

8 августа был доставлен заказ №4673199. в заказе не доставлена дверь с зеркалом. Сразу же при грузчиках был оформлен акт. 10 августа пришел сборщик собрал мебель, шкаф без двери. В акте было указано, что мебель собрана, но нет двери с зеркалом. Я позвонила в компанию узнать по поводу недостающей двери, мне ответили, что рассмотрение акта в течении 10 дней, после они мне позвонят. Никто не позвонил. Я позвонила сама. По хамски был ответ, что в компьютере ни какой информации нет и, что делать они не знают. После повторного звонка мне ответили, что отправлена заявка на фабрику производитель. От них пришел ответ, что через две недели будет доставка двери. Прошло две с небольшим недели звонка нет. Позвонила сама, опять хамский ответ (звонок 09.09.13 в 16-00, оператор Анна), что на складе товара нет, когда он будет она не знает. ПО моей просьбе позвонить на фабрику и узнать информацию, Анна сказала, что операторы этим не занимаются, быстро попрощалась и повесила трубку. Большая просьба узнать информацию и позвонить с ответом. Мебель нам очень нравиться, но шкаф без двери очень плохо смотрится.

Прочитав отзывы о "Шатуре мебель" про срывы сроков доставки и т. п., про то, как везут заказы по 3 месяца, решила, что происки конкурентов. Ан нет. Ждем уже 3 недели задних стенок шкафов, из-за которых не собрать 2 шкафа. Это помимо того, что прождали месяц свой заказ. Продавцы кормят завтраками. Устали ждать уже. Смешно, такая компания и такие трудности. Обращаюсь к руководству, пора уже провести чистку своих "бесценных" кадров, которые нормально не могут для отгрузки собрать заказ. С Москвы 3 недели стенки не довести - видимо что-то нереальное доставить их до Питера. Я уверена, что не из Италии ведь их везут))) Договор № ДЦММ000130 от 21.07.13

Ждем мебель, пока её нет, должна быть 25.08.2013 г. 100% предоплата, с доставкой и сборкой. Менеджеры в магазине говорят звоните в Москву или в Краснодар, ищите свою мебель. Оператор в Москве не знает когда будет, она в процессе. Грубое отношение, не отвечают на номера мобильного в магазине в Анапе, игнорируют. С другого номера звоним уточнить что и как, грубят и отключают.

Заказали кровать 5 Августа (№ 128735), ждём уже 2 месяца, сроки доставки ужасные, отношение к клиентам отвратительное, от звонков в Москву никого толка!

Не мог подумать, что широко разрекламированная и хорошо известная компания так низко ценит своих покупателей. Заранее бы отзывы почитал - ни в жизнь не связался. Обман ("мы вам звонили, а вы не ответили"), срывание сроков. Позорище.

Огромное спасибо девочкам с салона Шатура. Мебель в г. Зеленоград, за великолепный диван "Альбатрос" №348562! Спасибо за хорошее обслуживание, за профессиональную работу и чуткое понимание моих предпочтений! Они действительно помогли мне сделать правильный выбор, в котором я не разочаровался!

Два месяца назад заказали мебель в Шатуре. До сих пор не можем получить всю мебель. Много брака!

Спасибо вам, что радуете клиентов быстрой работой и высоким качеством! К-4, комод-итальянская консоль (Венге/ясень), габариты: 450x1200x680, код товара: 356541 (с сайта магазина) - отличная и стильная штука!

31.08 были полностью оплачены 2 тумбы, которые по данным от продавца, в магазине РИО, Реутов, есть в наличии на складе. Планировали доставить 05/09. К сожалению до сих пор не можем получить эти тумбы и неизвестно, когда мы их получим, потому что в течение 3-х недель нам звонят и каждый раз дают новые версии того, почему наши тумбы не смогут довезти. Сотрудник из службы заказов, якобы, взяла это на личный контроль, но тумб до сих пор нет и получить от них вразумительный ответ я не могу. Вернуть деньги можно только написав заявление в магазине, а вернут их только через 10 дней минимум! Вот и считайте, если нас таких человек 50 в месяц, неплохо получать деньги, и возвращать их через 1.5 месяца! Мой всем совет - держитесь от Шатуры подальше, какими бы хорошими условиями они бы вас не заманивали.

Привезли мебель, один матрас не того размера, неделю умоляем поменять, ребенку спать негде - тишина, операторы на склад валят, склад не отвечает, руководитель отдела продаж не берет трубку. Грузчики за подъем требуют дополнительных денег, еще и ни "бельмес" по-русски, улицу путают. УЖАС! Знали бы, никогда не сунулись, ребенок страдает, а им наплевать!

Отличный магазин для покупки недорогой, но качественной мебели, спасибо за всё! Я заказывала недавно совсем - всё прошло на ура!

Ваш магазин подарил нашему дому много хороших и качественных вещей, а также придал стиль и изюминку в оформлении, при чем все это весьма недорого. Никогда никаких проблем и замечаний к работе магазина не возникало. Спасибо.)))

Сразу скажу, что речь ведется об интернет-магазине, без посредников, тут всё схвачено и все четко. Шкафы, стулья, кресла, кровати. все есть, и многое из этого списка стоит у меня дома, качество не подвергается сомнению даже, всё стоит и не теряет свой вид. Отдельное спасибо работникам на телефоне, которые всегда помогут с выбором, с определением времени доставки и т. д.

Заказ (достаточно большой) был сделан 18.08.2013. Доставка заказана, оформлена на 25.09. Загашник делался на время ремонта. В магазине заверили, что доставка может быть осуществлена в любой момент. Уже неделю пытаюсь добиться своей мебели. На shatura.com можно проконтролировать ход исполнения заказа. Вчера в магазине меня уверяли, что по независящим ни от кого причинам (мебель этой гениальной фабрики направляется аж в Сочи) пока что не готовы 2 позиции из 12. Сегодня с удивлением обнаружил, что не готовы 7 позиций. Заказывали спальню. Оказывается, "Шатура" может мне поставить зеркало, карнизы для шкафов, ящики для белья под кровать, но вот сама кровать, комод, платяные шкафы, прикроватные тумбы и др. крупные предметы еще не готовы. В разговорах все ссылаются на мифических экономистов. Видимо, это главные злодеи на фабрике. После известных событий в 91 г. принято СССР презрительно называть "совок". Уважаемые соотечественники, вам не кажется, что вместо совка все попали в паRussia?

Вот наконец-то пришли мои шкафы. По срокам все нормально, но когда начали собирать, это было что-то. Сколько мебели я уже заказывала всю только подставляй да скручивай. Здесь же надо так исхитриться, что даже акробат позавидует. Ладно, угловой шкаф поставили, взялись за 2-х створчатый. Дверки вверх тормашками, что ручки по уровню с угловым шкафом не совпадают на 40 см. Пробовали перевесить, сняли, прикинули на весу подходят, так опять проблема - некуда перекручивать. Разметок хоть сколько, а не одна не подходит. Так и повесили их обратно. Стали выдвижные ящики ставить, опять что-то не то. А они меньше по размерам чем сам шкаф. На одну направляющую насадили, а до другой 1 см не хватает. И, что мне теперь делать, даже не знаю. Заплатила я за эту мебель немного, всего-то 27 тыс. (2 прикроватные тумбы, шкаф угловой и шкаф 2-х дверный).

Очень рад, что вы остались на плаву после всех этих кризисов и прочей нестабильности. Ибо организация отличная и мебель хорошая. Побольше бы таких, как вы. Желаю вам дальнейшего процветания и роста прибыли, и побольше таких же довольных покупателей, как я. Для справки: я покупал здесь комод на 4 ящика в спальню, серия Лючия Ноче Натурале и остался полностью доволен покупкой здесь!

Всем Доброво времени суток. Я, как и многие, захотел халявы купился на акцию и понеслось. Оплата мною была сделана 100% 25 августа 2013 года за два заказа 141893, 131426 в магазине Мебель России на Ярославке. В заказ наряде предполагаемая дата отгрузки стояла на 5 сентября 2013 года. Продавец мне сказал, что все на складе есть. Подходит время отгрузки звонков нет. Странно думаю, такая компания, обмануть не могли. Набираю горячий номер, минут 40 в очереди (был 12) и девушка оператор мне сообщает, что мой заказ пока не готов. Поднял договор 25 рабочих дней. Сегодня 27.09 мебели нет. Конкретики тоже. Такого отношения к покупателям я давно не встречал. Прежде чем покупать в этой компании нужно читать отзывы! Буду возвращать деньги, с качеством у них позже пишут проблема не охота второй раз наступать на грабли )))

28 августа заказали и оплатили 100% спальный гарнитур "Бали" в ТЦ "Мебель России" в магазине "Шатура". Обещали привезти 3 сентября, но привезли 13 сентября. На следующий день пришел сборщик, который при сборке обнаружил, что двери не подходят к нашему гарнитуру, не подходят по размеру. Сборщик составил рекламацию в этот же день мы поехали в магазин и передали ее девушкам-консультантам. Вопрос обещали решить в течении 7 дней, двери привезли только 21 сентября, но привезли снова двери того же артикла. Теперь у нас в квартире стоят 6 неправильных дверей. Хочется еще сказать о доставке мебели, вопрос о часах доставки обговаривался жестко с 9 до 3, но привезли после многочисленных звонков, только в 9 вечера. На сегодняшний день стоит у нас "спальный гарнитур" без трех дверей операторы сами ничего не понимают, когда мы заказывали мебель на картинках были целиковые двери, привозят метровые дверки, каждый день нам все обещают, что нибудь решить. но все без безрезультатно. Мы просто в шоке от бездействия сотрудников фирмы.

09.09.13 г. сделали заказ в Шатуре - Мебель магазин №81 (г. Егорьевск Московская область)- заказ № 149966. Когда выбирали срок доставки, менеджер в магазине обозначил 3-5 дней, при оформлении заказа уже оказалось 2 недели. Была оговорена дата 23.09.13 г., но ни 23.09, ни 24.09 никаких известий не поступило, только на сайте в разделе статус заказа вместо 23.09.13 появилось "Уточняйте у оператора по телефону: 8-800-700-35-05". Дозвониться туда просто не реально, но 24.09.13 мне "повезло". Оператор мне ответила, что дата уже изменилась на 29.09.13 г. На мою просьбу "уточнить нельзя ли побыстрее", т. к. я могу и не дождаться 29.09.13 г. в связи с тем, что у меня 38-39 недель беременности и меня могут в любой момент положить в больницу и на неопределенный срок, оператор ответила, что сделает запрос экономистам и как только ей ответят, то мне перезвонят. 26.09.13 г. я тщетно на протяжении 2 часов пыталась дозвониться операторам. Сегодня утром мне вновь "повезло" и я туда дозвонилась, но ничего вразумительного мне не ответили - можно сказать в грубой форме сказали - "Я вас выслушала, я всего лишь оператор, на данный момент у меня никакой информации по вашему заказу нет, поэтому помочь я вам ничем не могу". На мой вопрос, куда можно обратиться еще, по какому номеру, где могут мне ответить, было сказано - никуда, только этот номер: 8-800-700-35-05. Получается замкнутый круг - никто ничего не знает и ответить не может, а заказа как не было так и нет и когда он будет - неизвестно. А меня 30.09 или 01.10 кладут в больницу - перед родами и на сколько неизвестно, муж на работе - кто будет сидеть дома и ждать наш заказ? В договоре есть очень интересный "смешной" пункт 5.2 "В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Покупателем обязанности по приемке (выборке) товара после извещения его Продавцом о готовности Заказа к передаче, Продавец имеет право требовать от Покупателя выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости заказа за каждый день просрочки приемки". И, что же получается мне нужно "погодить родить", чтобы дождаться свой заказ. Муж мне смеется - "не переживай, к крестинам привезут". Но если заказ доставят после рождения малыша - куда я с грудным ребенком из дома буду уходить когда заказ будут собирать, или сборщик на цыпочках ходить будет - у нас 1 комната. Но на это всем наплевать, от операторов ничего не добиться, а заказ оплачен на 100 %. Моя вина тут тоже есть, конечно, - нужно было отзывы сначала почитать, а потом заказывать - плохих в 8-10 раз больше, чем хороших - и все жалуются на доставку и сборку. Да, мы то пока только с доставкой столкнулись, еще не известно, как собирать будут, а то и к Новому году может не успеем. В Интернете на все отрицательные отзывы, помощник покупателя Екатерина всем отвечает "Спасибо за Ваш отзыв! Приносим свои извинения за то, что Вы столкнулись с такой проблемой. По всем вопросам вы можете обратиться на электронный адрес: help@shatura-online.ru". Больше никогда не свяжусь с этой "Компанией" и знакомым не посоветую. Большая известная фирма - а такой беспредел! Это мы еще в 40 км. от самой Шатуры находимся, а у вас написано "Доставка по всей России" - да, я представляю как мебель по России идет - годами наверное ждут. Ужас!

3 месяца не могу получить до конца свою спальню. Заплатила за нее почти 130 тыс. руб. Заказ спустя 2 месяца пришел не полностью. Уже месяц жду когда поменяют бракованную дверь к шкафу и когда довезут не доложенные двери. Из за их халатности не могу месяц улететь из Москвы. Звонить операторам бесполезно, 22 на очереди, подходит моя очередь и звонок сбрасывается. Это просто безобразие. Больше в эту компанию никогда в жизни не обращусь. Лучше переплатить другой и будет заказ во время.

В договоре указан срок доставки - 21 день. Оговорены меры наказания за неуплату денег потребителем. Почему не указаны способы и меры наказания поставщика? Месяц жду заказ на 62 тыс рублей. Скоро дочь родит через месяц, вещи свалены в кучу, мебели нет. Привезли компьютерный столик КС 20-33 м3 - нет резьбы на шарнире у ножки. Приехал "товарищ из ближнего зарубежья" нарезал резьбу, привинтил ножку. На другой день внучка 7 лет играла на ком-ре, положила локти на столик, отвалился (цена - 6381 руб.). Был приделан на 2-х шурупах в 1 см. 4 доски и одна железяка, и то привинтить не могут. Зять врезал ещё сам 8 шурупов. Надо было бы отзывы почитать, а потом заказывать. Менеджер Екатерина в магазине на Планёрной посмотрела и сказала, что не готовы некоторые позиции шкафы, комод и т. д. Мы доверяли этой фирме, неужели ничего сделать нельзя - оговорите, расширте сроки. Код заказа 1445609 (8 позиций). Дата заказа 31.08.13 г.

В ужас прихожу от того, что сделали заказ мебели у Вас. № заказа 142068, для углового шкафа мы заказали дверь с зеркалом код ТМЦ 297023, привезли разбитое зеркало, с этого времени у нас мучения. Уже месяц ваши диспетчера обрабатывают наш запрос и уверяют, что руководство прослушивает все звонки, но в компьютере количество повторных запросов не указано. Хотелось бы знать, вы выполните заказ или вы присвоили наши деньги?????

Сервис, доставка, сборка ужасные. Купила кухню Лола, лучше бы я ее вообще не покупала! Вместо радости от покупки один негатив! Начиная от доставки и заканчивая сборкой мебели. В Шатуре работают одни идиоты, хочется материться на всех сотрудников. 2 месяца ждала эту кухню, привезли все за 5 раз, то варочную панель не привезли, то полки другого цвета, короче все у них через одно место! Никому не советую покупать в Шатре!

Заказали у них спальню. Мало того, что привезли на две недели позже, так еще и нахамили, когда туда пришли в магазин разбираться. Матрас привезли не того размера, ошиблись видите ли. Пошли заказывать новый. Так идиотка, которая там работает, даже заказ не оформила, как она работает спрашивается или спит??? Ольга ее зовут! Еще смотрела с вызовом таким! Это, что за издевательства такие??? Обман полнейший. Даже не извинились. Допустили две ошибки. Некомпетентные сотрудники работают, находятся в прострации они, что ли? Как можно оформлять не тот матрас, причем спрашивали это тот матрас - говорят да. Но эта хоть извинилась. А другая, когда по новой пришли даже не извинилась, что матрас не оформила. Нам, что теперь каждый день ходить матрас из них выбивать за свои же деньги. Магазин ужасный, у меня негативное отношение за все их издевательства. И все им с рук сходит, как я поняла!Да кстати мебель, они привезли с браком и кровать и тумбу и шкаф. При этом их директор сказала, что брака у нас не бывает) Когда я сказала, да тут один брак! В общем, народ, не связывайтесь с ними! Это потерянное время на разборки, потерянные деньги! Испорченные дни. (