Компания просмотрена: 260531 раз

Мебель Шатура

ул. Профсоюзная, д. 56

Показать на карте

8 (800) 700-23-03

ishop@shatura.com

shatura.com

Положительных: 438 отзывов
Отрицательных: 388 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мебель «Шатура» производится на полностью реконструированном главном конвейере завода на немецком оборудовании фирмы Zimpelkamp. Производство плиты ведется на современной линии немецкой компании Vemhorner — уникальном оборудовании, не имеющем аналогов в России и СНГ. Раскрой плиты осуществляется специальными твердосплавными пилами на немецком оборудовании Holsma. Присадка и фрезеровка производится на полностью компьютеризированном итальянском и немецком оборудовании Morbidelli и Weeke. Отделка эмалями производится на автоматической линии Chefla (Чефла).

Мы используем текстуры немецкой компании Schattdecor, которые устойчивы к истиранию, воздействию температуры и влаги. Мы являемся единственным производителем, который добился безупречности покрытия глянцевым лаком.

Вся продукция «ШАТУРЫ» проходит обязательную государственную сертификацию.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Мебель Шатура

Екатерина

02.10.2013

Заказала в интернет-магазине Шатура кухонный стол, на следующий день после оформления заказа на электронную почту пришло письмо с подтверждением и информацией, что мне в ближайшее время позвонят по поводу доставки. Это ближайшее время растянулось на три дня, в результате я сама позвонила по указанному телефону менеджера, как оказалось по общению, не самом компетентном в своём деле специалиста, которая сказала мне, что товара на складе нет и ждать нужно три недели. Естественно, я отменила заказ. Потеряла три дня времени. А могла больше, если бы не перезвонила сама.

Ответить

Голыгина Раиса Михайловна

03.10.2013

27 июля заказала кухню в г. Архангельск № заказа 126034 кухня пришла только 8 сентября 2013 г. Не хватает самого главного СТОЛЕШНИЦЫ, ящиков, плинтуса. Дома как на вокзале стоит кухня без столешницы, издеваются! Плачу, домой не хочется идти, дети говорят зачем мама заказала эту кухню, заказала только половину кухни, а вторую хотела заказать позже, теперь не знаю, что делать дальше! ПОМОГИТЕ!

Ответить

Наталья

07.10.2013

Иваново, также как и у других покупателей привезли с производственным браком! Заказ 339/2, покупала на Куконковых.

Ответить

Любовь

07.10.2013

27 августа заказали стенку "НЕРО" обещали в течении трех недель, прошло полтора месяца! Если кто хочет пощекотать себе нервы, заказывайте мебель в ШАТУРЕ адреналин вам обеспечен. А я жду с нетерпением 14 октября может на этот раз она все таки придет, хотя не знаю в каком состоянии и какой комплектации!

Ответить

Олег

10.10.2013

Любовь, отпишитесь, пожалуйста, придет Вам все-таки стенка 14 окт. или нет. Ну и в каком состоянии конечно (нет ли брака). Сами ждем с нетерпением свой заказ, кот. должны были привезти месяц назад (это то число, на которое мы договаривались). А если считать от того дня, в который оформляли заказ в магазине, то вообще уже 2 с половиной месяца прошло. Все "завтраками" кормят.

Ответить

Олег

12.10.2013

Екатерина, звоним в колл-центр каждый день, вроде пообещали, что на следующей неделе, вопрос будет решен. Но вот как верить снова. Ну ладно, подождем еще, в понедельник снова будем звонить и узнавать, не превратились ли вдруг наши шкафы снова в дрова или вообще в лес, который нужно заново рубить и перерабатывать, а после этого соответственно ждать еще 2-3 месяца, а то и больше. Из-за этого только не можем въехать в новую квартиру. На электронный адрес Вам мы уже писали номер заказа, в ответ пришло аналогичное письмо от Вас, и все! До сих пор, ничего не решено! До сих пор, ждем мебель! Еще раз повторяем: № магазина 134, г. Екатеринбург, ул. Высоцкого, д. 50. Номер заказа: 123825.

Ответить

Олег

16.10.2013

Здравствуйте, Любовь! Спасибо, что написали ответ. Ждал его и, честно говоря, очень надеялся, что Вам придет мебель без дефектов и не будет каких-либо отсутствующих деталей, ведь если Вам доставят нормальную мебель, то значит и у нас есть шанс на то, что к нам наши шкафы придут пригодными для пользования. А то ведь столько отзывов о том, что мебель приходит с браком. Ну да, уже понятно, что мебель приходится ждать неделями (это в лучшем случае), а многие ждут месяцами. Это уже понятно. Но после того, как абсолютно в каждом отзыве начинаешь видеть слово "брак", то теперь уже снова и снова начинаешь искать среди этих отзывов тот, в котором этого слова нет, чтобы хоть как-то сохранить в себе надежду на то, что еще может повезти, и с этим столкнуться не придется. Даааа! Вот мне тут подумалось, все мы (кто связался с "Шатурой") так ждем нашу мебель, каждый день мысленно перечеркивая очередное число в календаре, считаем дни, ждем доставки, наверное, не чуть не меньше, чем ждем Нового года или Дня Рождения. И вот, если этот долгожданный день наконец пришел, то сколько счастья в семье сразу! Хочется поздравлять друг друга целый день с этим событием, а потом еще сбегать за тортиком и позвать родню на чай. Ай да "Шатура", ай да "молодец". Ведь какой "праздник" людям делает. Не то, что другие фирмы, которые доставили все в срок и все. И будто бы так и надо. Абсолютно никакого праздника. А здесь! Праздник под названием " наконец то мебель привезли". Молодец "Шатура", думает о своем покупателе! Но, все было бы так смешно, если бы не было так грустно. Ведь, если серьезно, то к моменту доставки, конечно, сил и настроения радоваться покупке уже совсем не остается. А если еще и брак. и заново вся эта нервотрепка. Мы пока еще ждем свою мебель, тоже звоним каждый день и в колл-центр и в магазин, где ее брали. Думаю, что скоро и нашему терпению придет конец, и тоже придется идти на крайние меры. Мы за то время, пока ждем, уже заказали кухню, диван и детскую кровать (естественно в других фирмах). Все уже привезли, и сделали это точно в срок. Одна "Шатура" отличилась. За Вас очень рады! И желаем Вам больше никогда с подобным не сталкиваться! Всего Вам хорошего! Надеемся, что когда-то и на нашей улице (вернее в нашей квартире) наступит праздник.

Ответить

Александр

07.10.2013

Заказали с женой стенку в шатуне на планерной, магазин номер 47, в договоре ясно написано, что доставка осуществляется в течении 21 рабочего дня, заказ нами был сделан 15 сентября со 100% оплатой, сейчас уже 7 октября и сегодня звонили нам с фирмы, сказали, что стенку привезут только 18 числа, на вопросы по чему так долго, оператор извинился и далее в довольно хамской форме говорить отговорками, что слишком популярный заказ и т. п. Сейчас жалеем, что курились на скидку, не посмотрели отзывы в интернете о фирме, да и в договоре ничего про наказание поставщика при не выполнении доставки в срок нету. Еще и не дозвониться, как не позвоню то 18, то 16 в очереди. Советую никому не вестись на скидки и уговоры консультантов, ехать в ту же икею или другой крупный хороший магазин с хорошей репутацией и брать там, в этой фирме потеряете все нервы и терпение только. Договор номер 153212 тмц 389821 Nero k9t. Завтра поедем забирать свои деньги и поедем в икею.

Ответить

Дарья Владимировна

07.10.2013

Добрый день! Мне заказанный мебельный гарнитур привезли вчера 06.10.2013 года спустя 4 НЕДЕЛИ! И в таком состоянии, что лучше бы не привозили! Две зеркальные дверцы от шкафа были разбиты, и так же не привезли вторую прикроватную тумбочку (со слов экспедитора: ее просто забыли погрузить в машину)))))). В итоге разборки продолжались до 24.00 ночи и ни к чему особо не привели. Никто так и не смог ответить, когда же они довезут оставшейся товар в целости и сохранности! Поэтому мы с мужем решили обратиться в Союз Защиты Прав Потребителей, чтобы они поторопили их, заодно и проверили их деятельность. Ведь в субботу должен приехать сборщик (опять их же к сожалению) и если до субботы они не довезут тумбочку и 2 зеркала от шкафа, боюсь придется идти на крайние меры.

Ответить

Александр

08.10.2013

Магазин возле метро Планерная, номер 47 заказал стенку Nero номер 153212, 15 сентября. Дата ожидаемой доставки 29 сентября, крайний срок доставки 21 рабочий день с момента заказа, так прописано в договоре. Консультант в магазине уверял, что в течении 3 недель нам ее привезу. В итоге после многочисленных звонков и нервов потраченных на очереди, чтобы связаться с оператором нам позвонили 7 октября и сказали, что 18 числа ожидается доставка, это напрочь бьет все сроки поставки в срок, главное в договоре не написано методы наказания компании так сказать "мягкий" договор составлен. Решили отказаться от этого заказа и поедем сегодня забирать свои деньги. Так, что советую ехать в Икею и там брать, вестись на скидку не стоит, нервов больше потратите. Александр.

Ответить

Кёнуль

16.10.2013

У меня такая же ситуация. Больше месяца жду гостиную, которую обещали доставить в течении 10 дней, якобы, сделали ускоренный заказ, но до сих пор не доставили. Мало того даже не говорят о точной дате доставки. Заказ №151271 с 12.09.2013 находится в производстве (каких-то деталей не хватает.) В выходные поеду за деньгами, с ними лучше не связываться. У меня один вопрос "Почему принимают заказы, обманывают людей, продлевают дату доставки на неопределенный срок, в то же время берут полную стоимость мебели".

Ответить

Андрей Александрович

10.10.2013

Здравствуйте! 10 сентября 2013 мною был куплен четырёхстворчатый шкаф «Bali», произведённый «ОАО Мебельная компания «Шатура»» код заказа 150588 (под заказа 4744168) в магазине №54 организации ООО «Каза Миа». При сборке шкафа 21 сентября был обнаружен явный заводской брак, выраженный в полном несовпадении рисунка на фасаде шкафа, о чём и был составлен акт. Мною также была составлена претензия в магазине о замене дверей на новый комплект. При досборке нового комплекта 6 октября 2013 года сборщиком Кустовым С. В. был обнаружен всё тот же заводской брак, выражающийся в несовпадении рисунка, в результате которого сборка оказалась опять невозможной. И если в первый раз мне привезли 12 деталей фасада с двумя видами рисунка (одного 8 деталей, другого 4 деталей, что соответствует дизайну). Из этого комплекта можно было бы собрать фасад с полным совпадением рисунка, если бы монтажные отверстия были бы прорезаны правильно. А в новом комплекте дверей, доставленном 5 октября 2013 года, мною обнаружено 12 деталей фасада с двумя видами рисунка по 6 деталей каждого вида. Из этих деталей вообще нельзя собрать фасад шкафа с совпадающим рисунком согласно дизайну. Более того, 6 деталей одного вида полностью идентичны по рисунку и монтажные отверстия прорезаны с одной стороны. Из этого можно сделать вывод, что проблема состоит в неправильной нарезке монтажных креплений на заводе-изготовителе, которые должны быть вырезаны таким образом, чтобы совпадал рисунок на фасаде шкафа. Однако, к нашей претензии отнеслись формально, доставив нам второй комплект с той же датой упаковки 3 июня 2013 года (а сегодня уже октябрь). И никто не потрудился проверить совпадает ли рисунок на фасаде. Уважаемая Мебельная Компания «Шатура», пожалуйста, выполните свои обязательства передо мною как покупателем и замените бракованные фасады на качественные, соответствующие дизайнерской задумке. С уважением Ваш расстроенный покупатель.

Ответить

Фёдр

11.10.2013

3 недели везли сушилку. Сотрудники вообще не могут решить не один вопрос. Бабушка 77 лет и дед 83 года, ветераны войны, 3 недели жили без раковины на кухне. Позор Зверевым.

Ответить

Анастасия

12.10.2013

Доставка спальни должна была состояться 3.10.2013 (четверг). Мы с мужем специально заранее отпросились с работы, чтобы самолично собрать мебель и быть уверенными, что все в порядке. Утром в 9:20 мне позвонили и сказали, что доставки не будет, т. к. не все отгрузили со склада и обещали связаться в течение дня, чтобы уточнить следующую дату доставки. Уже тогда стоило бы задуматься. Звонка оператора я ждала до понедельника, в конце-концов стала звонить сама вместо обеденного перерыва, т. к. была опять же 27 в очереди. Все были крайне удивлены, что мне до сих пор никто не позвонил, т. к. были уверены в обратном (это учитывая, что все данные по звонкам клиентам у них отображаются в базе данных и должны быть видны всем операторам). Сказала, что т. к. они ошиблись в прошлый раз с доставкой и в настоящий момент муж в командировке, то было бы правильно с их стороны предложить мне бесплатную сборку, т. к. спать мне где-то надо, а муж приедет из командировки не очень скоро. На, что оператор мне пообещал во всем разобраться и уладить этот вопрос. Из чего я сделала вывод, что, т. к. мне больше не звонили и не я ни с кем не обсуждала этот вопрос - то сборка будет. Не тут-то было! Доставку мне пообещали 10.10.2013 (опять же четверг) с 9-15 утра. В 14 часов оператор еще не знала, что с моими заказом, и не могла связаться с водителем! Заказ прибыл около 17 часов, порушив в очередной раз все намеченные планы на день. Если бы на этом все закончилось - я была бы счастлива! Но уже подняв весь заказ ко мне в квартиру водитель спросил с меня 1499 р за доставку и подъем товара! На накладной из магазина стоял штамп и на заказе мебели и на доставке, никаких дополнительных отметок, что оплата доставки на месте не было - с какой стати я должна платить за некомпетентность менеджера или за неправильную организацию процесса оформления заказа??? Битых 2 часа я ругалась с оператором Шатуры и с начальником доставки. Мне пытались доказать, что Я должна была пересчитать все позиции в чеке и тогда бы сама увидела, что доставка в стоимость не входит! Тогда за, что платят менеджерам в магазинах??? Я просила указать финальную стоимость с доставкой - мне ее назвали, я ее оплатила! Вывод из вышесказанного таков: - у меня нет претензий к операторам-вежливые, милые девушки - у меня нет претензий к доставке - тоже очень вежливые и вменяемые парни НО - отвратительная организация в вышестоящих должностях! = доставку задержали и позвонили прямо в день самой же доставки, когда мы с мужем уже не могли ничего изменить = сами не перезванивают = насчет дополнительной платы за доставку никаких сведений нет. В общем, у кого есть выбор - лучше заплатите чуть больше, но вы не будете себе трепать нервы и тратить по несколько часов на выяснения отношений с операторами!

Ответить

Mary

13.10.2013

Заказывали пару недель назад комплект в спальню в интернете на Shatura.com, сейчас всё уже стоит на своем месте в спальне, качество соответствует цене, как и внешний вид. Очень рады, что обратились за мебелью именно к вам!

Ответить

Олег

13.10.2013

Екатерина, ну что-то Вы не отвечаете. Изначально наша с Вами переписка началась в комментариях к одному из отзывов (заголовок того отзыва "Заказали стенку" писала Любовь), поэтому допускаю, что Вы просто туда уже не заглядываете и мой ответ просто не увидели. Поэтому копирую свой ответ по поводу номера заказа сюда: "Екатерина, звоним в колл-центр каждый день, вроде пообещали, что на следующей неделе, вопрос будет решен. Но вот как верить снова. Ну ладно, подождем еще, в понедельник снова будем звонить и узнавать, не превратились ли вдруг наши шкафы снова в дрова или вообще в лес, который нужно заново рубить и перерабатывать, а после этого соответственно ждать еще 2-3 месяца, а то и больше. Из-за этого только не можем въехать в новую квартиру. На электронный адрес Вам мы уже писали номер заказа, в ответ пришло аналогичное письмо от Вас, и все! До сих пор ничего не решено! До сих пор ждем мебель. Еще раз повторяем: № магазина 134, г. Екатеринбург, ул. Высоцкого, д. 50. Номер заказа: 123825. Олег 2013-10-12 22:15" Надеюсь получить ответ по сложившейся ситуации.

Ответить

Олег

14.10.2013

Хорошо, будем надеяться на Ваше содействие.

Ответить

Ирина

15.10.2013

Предоплата 100%, в итоге бракованный стол! Номер заказа 4750268. Вряд ли Вы порадуетесь покупке в компании Шатура, скорее всего наоборот, заработаете головную боль! Сначала Вы оплатите 100% покупки+плату за доставку (в противном случае заказ просто не будет оформлен). А затем, когда получите заказ, и если, как и в моем случае он окажется с дефектом, то крепитесь, ждать замену Вы будете очень долго! И это несмотря на то, что сотрудники это компании заверят Вас, что сработают оперативно, и пообещают удовлетворить претензию в течении недели-двух! Все сплошной обман! Потом начнутся звонки на горячую линию, и операторы все время Вам будут называть совершенно разные даты замены бракованной детали. Вот так я уже более месяца жду. Терпению пришел конец, когда сегодня, в очередной раз позвонив, услышала, что ориентировочно доставка на 28.10 (!), и это при условии, что претензия оформлена в начале сентября! Так что, буду оформлять полный возврат покупки! Где сервис??? Большой вопрос!

Ответить

Дмитрий

15.10.2013

Делали заказ в магазине 124, заказ 126424. В магазине нам сделали счет на одну сумму, на сайте смотрели увидели другую сумму, когда оплачивали спросили какую сумму оплачивать, нам сказали ту которая в заказе, мы ее и оплатили. Привезли заказ, тут то все и началось: дверь на шкаф вместо 96 см нам привезли 72 см, оставили претензию, нам ответили:, что заказывали то вам привезли. Вопрос: как смог поменяться заказ, если у нас на руках один заказ оплаченный, а привезли нам другой где дверь меньшего размера, зачем- то клей нам вписали, который мы даже не заказывали. Стали собирать поняли, что нам еще и корпус шкафа не привезли, на 4 метровую кухню нам заказали 9 метров стеновой панели, на одну вытяжку - 3 стеновых панели за вытяжкой, встраиваемые светильники выпадают из отверстий, которые они нам под них сделали. Чтобы до них дозвониться нужно ждать около часа, для того чтобы услышать: оставьте претензию на сайте. Сделали заказ у них в первый раз и очень сильно пожалели, отвратительный магазин!

Ответить

Елена

16.10.2013

Ужасная работа продавцов! Не предупреждают о задержке заказа, не позвонили насчет того, что шкаф готов. Теперь еще и привезти (я уже не стала связываться с их доставкой, сказала, что заберу из магазина) даже в магазин не могут, уже 5 день пошел. Хоть бы позвонили сказали когда привезут и почему такая задержка. Очень портит впечатление о всей фирме. Хотя к мебели нареканий нет.

Ответить

Кёнуль

16.10.2013

Больше месяца жду гостиную, которую обещали доставить в течении 10 дней, якобы, сделали ускоренный заказ, но до сих пор не доставили. Мало того, даже не говорят о точной дате доставки. Каждый раз позвонив я слышу одно от операторов "Мебель находится в производстве" (интересно сколько им еще потребуется времени, чтобы завершить заказ). Заказ №151271 с 12.09.2013 находится в производстве (каких-то деталей не хватает, не успевают, т. к заказов много). В выходные поеду за деньгами, с ними лучше не связываться. У меня один вопрос: "Почему принимают заказы, обманывают людей, продлевают дату доставки на неопределенный срок, в то же время берут полную стоимость мебели?".

Ответить

Кёнуль

19.10.2013

Екатерина, почему не отвечаете? Насколько я поняла, Вас не волнует репутация вашей компании. Если пообещали разобраться, то будьте добры разберитесь. С моей стороны я сделала все возможное, даже обратилась в соответствующие органы!

Ответить

Кёнуль

19.10.2013

Екатерина, почему не отвечаете? Насколько я поняла, Вас не волнует репутация вашей компании. Если пообещали разобраться, то будьте добры разберитесь.

Ответить

Кёнуль

29.10.2013

ЖДУ ГОСТИНУЮ! Заказ №151271 с 12.09.2013 г., магазин №131.

Ответить

Кёнуль

11.12.2013

Гостиная у меня стоит, жалко, что все-таки есть царапины, и к тому же ярко выраженные". Спасибо" Шатуре, что доставили спустя два месяца, но доставили. Хочу прихожую, только это будет не Шатура, потому, что "Шатура" это для тех у кого железные нервы. Не каждый может выдержать. Такой мебельной компании можно "пожелать" только одно: "Расти и процветай!"

Ответить

Валерий

16.10.2013

Продолжение Добрый день. Пишу вам уже второй раз, поскольку хоть какое-то движение после письма получается. В первом письме я писал, что мне никак не могут привезти плинтус с кромкой (заказ №4736876). На следующий день (о, чудо!) со мной связалась девушка, сказала, что нашли мой заказ и мы обговорили срок доставки. И вот настал день доставки 13 октября. Не верил, что привезут - но на удивление водитель позвонил предварительно и сообщил, что едет ко мне с плинтусом. Я не верил своему счастью:) Ну и правильно делал. Привезли мне плинтус 2 штуки без упаковки (как должно быть) перевязанные каким-то коричневым скотчем (ладно, я отмою с пластика скотч), но! нет кромки к плинтусу! Я, честно говоря в шоке! Опять кухню не соберут! При мне водитель позвонил оператору, сообщил, что не хватает кромки и уехал. И вот сегодня уже 16 октября - от вашей компании даже не поступило звонка с извинениями и предложениями как ситуацию будете исправлять. Если руководители фирмы Шатура просматривают жалобы - обратите внимание на работу своих сотрудников- это ни в какие ворота не лезет! Ребята, так нельзя работать! У меня вопрос, что мне делать дальше??? Как получить от вас недостающие детали, дособирать кухню и начать ей нормально пользоваться??? Когда это случится??? Я заплатил немаленькие деньги за кухню еще в июле и в октябре я не могу ей пользоваться! Это беспредел! Другими словами я это не могу назвать! Как я писал в предыдущей жалобе - я жду до 18 октября (до конца недели), затем буду вынужден обратиться за защитой моих прав в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.

Ответить

Валерий

16.10.2013

Покупал в ТЦ Принц Плаза. Хотя какая разница, где я покупал. Я оплатил товар, а вы не можете мне его доставить и собрать, чтобы я мог им пользоваться. И это продолжается уже 3 месяца. И ни от одного оператора колл-центра вашей компании, я не услышал даже извинений за доставленные мне неудобства. И никто даже не пытается решить проблему.

Ответить

Валерий

16.10.2013

Добрый день. Помогите решить проблему. Я купил кухню в вашей компании в магазине на Теплом Стане. Оплатил в конце июня - начале июля. В середине августа ко мне приехал сборщик. Ну и началось. Полки прислали не того цвета, плинтус погнули при доставке, кромку для плинтуса не положили, радиус для полукруглой двери выбрали не тот, петли на одну дверь не те. Ладно, я все понимаю. бывает. Тем более все это отразили в рекламации и обещали в течение 2-х недель все исправить. В итоге сегодня 10 октября, прошло уже 2 месяца, а мне до сих пор ничего не поменяли. Кухней я полноценно не могу пользоваться! По рекламациям привезли все, кроме плинтуса с кромкой (№ заказа 4736876). Причем обещали привезти раза четыре - то машина сломалась, то водитель не успел, то повредили ну и последнее на складе найти не могут. Чего только я не выслушал от ваших операторов. И все обещают перезвонить, после того как разберутся. И конечно же никто не перезванивает. Ребята, что это за сервис? Или для вас главное получить деньги, а на клиента наплевать после этого? Последний оператор, Анастасия, вообще бросила трубку сегодня. Прошу мне ответить почему мне до сих пор не привезли этот плинтус и когда все-таки мне его привезут. Требую закончить сборку кухни в срок до 18 октября включительно, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Ответить

Кристина

17.10.2013

В августе оплатила полностью библиотеку Александрия. В магазине Шатура г. Рыбинск, № заказа 128052. Мебель привезли в начале сентября с недопоставкой двух дверей. Ярославский склад мне сказал, что двери довезут в течение 10 дней. После того, как через десять дней двери не привезли, звонила и на склады Ярославля, Москвы и директору магазина. Директор сначала врала, что дверки ищут на складе, затем, что они заказаны и будут привезены 28 сентября. После этого она перестала отвечать на звонки, а я, обратившись в отдел по правам потребителей, первого октября отнесла претензию в магазин с требованием о допоставке. Магазин претензию принял, но никаких действий с их стороны не было. Я продолжала звонить на склады Ярославля и Москвы. Еще хочу добавить, что дозвониться на Ярославский склад большая проблема - практически никогда там не отвечают на телефон. Наконец, на прошлой неделе примерно 9 - 10 числа склад Москвы мне сообщил код по БСО - 4767802, номер поставки 24. И сказали, что дверки отгружены. С того момента в Ярославль уже пришло несколько машин, но ни с одной нет моих дверок. Сколько времени надо, чтобы привезти отгруженный товар из Москвы в Ярославль? И почему такое безобразное отношение к покупателям? Даже обращение в отдел по правам потребителей не оказывает никакого действия. Вы берете полную стоимость товара сразу и, видимо, все остальной Вас уже не волнует.

Ответить

Кристина

18.10.2013

Здравствуйте, Екатерина. Адрес магазина: Ярославская обл., г. Рыбинск, ул Герцена, 44.

Ответить

Валентина Фёдоровна

18.10.2013

17 августа 2013 оплатила полностью заказ за кухню + за 4 шкафа из прихожей в г. Краснодаре магазин № 65 (ТЦ СБС) (заказ №134913+2 совместных заказа №135686 и №135001). Сотрудники магазина через месяц обещали доставить все мои заказы. Но по истечению 1-го месяца выяснилось, заказ на столешницу был сделан сотрудником магазина не правильно, и нужен перезаказ. 20 сентября нам позвонили и сказали, что шкафы (прихожая) доставят 23 сентября. Но мы зря ждали, привезли только 1 шкаф. Сотрудники магазина отказались прокомментировать данную ситуацию. Я позвонила на колл-центр в Москву, и мне ответили, что 4 шкафа отгружены мне 23 сентября и заказ закрыт. После недели звонков и поисков выяснилось, что заказ отвезли другому покупателю (т. к. сотрудники магазина неправильно оформили документы). Недостающие шкафы привезли через неделю, при этом никто из сотрудников так и не извинился. Эпопея со шкафами закончилась, но начались проблемы с кухней. По договору розничной купли-продажи поставка мебели должна быть сделана в течение 45 раб. дней с момента оплаты, т. е. заказ должен быть закрыт 18.10.2013 г. Но кухня наша еще в работе и, когда ее нам привезут, точно никто не знает, на колл-центре озвучивали сначала 11 октября, затем 23, а теперь уже и 29 октября. Мне 64 года, я прожила большую жизнь, но с таким безобразием, еще не сталкивалась. На своевременную поставку мебели рассчитывала вся моя большая семья. На сегодняшний день готовить пищу и есть приходится почти на полу. Т. к. старую мебель уже выкинули, освободив помещение под новую кухню. Скажите, пожалуйста, сколько Вы будете издеваться надо мной за мои же деньги? При последнем обращении в магазин было озвучено, что я могу потребовать неустойку в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Это опять вранье? Или правда? Прошу принять меры или я буду подавать на суд и требовать возмещения ущерба как материального, так и морального!

Ответить

Юлия

23.10.2013

Самое интересное, что в договоре про неустойку не прописывают, если виновата фирма, а если клиент примет во время мебель и т. п., то тут фирма позаботилась!

Ответить

Роман

05.11.2013

Ну конечно, это же договор фирмы, а не ваш.) Фирма знает.)

Ответить

Оксана

18.10.2013

Заказал кровать+матрас по акции (-40%), продавец сказала, что на складе всё есть и в течение 5-ти дней она будет у меня. Заказала именно потому, что срок небольшой. Через пару дней позвонил уточнить все ли в силе - оказалось этих кроватей нет на складе. Заказ передали на фабрику для изготовления. А это 21 день. по словам продавца - она очень просила фабрику побыстрее, но ей сказали нет, ждите 21 день. Заказала 05.10, кровати нет, сплю на полу. Вот так они продаеют, не выполняют обещания. Уж не обещали бы, если знают, что фабрика не справляется с потоком закзов. А действительно у них так много заказов?!

Ответить

Ирина

18.10.2013

Первый и последний раз здесь что-то заказала. Заказали стол в магазине на м. Щелковская. заказ оформляла продавец, все оплатили, заказ был на самовывоз. Ждали звонка со склада 3 недели, в итоге позвонили сами. Там сказали, что такого заказа нет. Ждите. Ждали еще неделю. В итоге просто не вытерпев позвонили в магазин и о чудо! Нам сказали, что его нельзя забрать самовывозом, мол платите 2000 руб. за доставку. Т. е стол за 5 тыс. моментально превратился в 7 тыс. Мы сказали брать не будем, они рассматривали месяц!, чтобы вернуть нам деньги и в итоге предложили доставку за 500 руб. Если заказ был изначально оформлен не правильно, почему я должна что-то платить? В фирмах дорожащих своей репутацией, такие моменты идут бесплатно. В итоге, что бы не ждать еще месяц для решения когда нам вернуть деньги, заплатили эти 500 руб. Вот такой стол за 2 месяца времени.

Ответить

Ксения

21.10.2013

Заказывали 3 шкафа Scala Орех (заказ № 15542). Остались довольны, о доставке оповестили, за час отзвонились, все как положено!Грузчики аккуратные, все проверели, пересчитали количество коробок, сверили номера. Собирали сами, недостатка в комплектации не обнаружили. Мебель была по акции, что несколько настораживало, но после сборки все сомнения рассеялись! Спасибо менеджеру в магазине-Александру! Ждем теперь акции на комод для полной коллекции!: -)

Ответить

Юлия

21.10.2013

Добрый день! Заказали 24 сент. 13 г. (Заказ №158742, магазин Ярославское шоссе, д. 19) с предоплатой в 2 т. р. шкаф. Нас продавец убедила, что лучше оплатить всю сумму сейчас, чтобы шкаф был готов быстрее (обещала 2-3 недели, т. к. много буде заказов в связи с акцией). ОК, убедила, на след. день мы внесли всю сумму за шкаф. Заранее описываю ситуацию - мне рожать с 1 по 6 ноября, шкаф предполагается в комнату малыша, без шкафа мы и кроватку поставить не можем (чтобы не мешала, когда будем устанавливать шкаф)! Сколько можно ждать? Как не позвонишь, они кормят фразой "Выход из производства ориентировочно конец этой недели". Итак уже с 4-го октября. Я в панике и в разочаровании.

Ответить

Ольга

22.10.2013

Покупатели, НИКОГДА не покупайте мебель в Шатуре! Мы заказали двуспальную кровать с подъемным механизмом. Продавец в магазине клятвенно обещала поспособствовать, чтобы ее привезли раньше поставленного в договоре срока, но нам так и пришлось ждать 3 недели! Матрац, слава Богу, заказан не у них, приехал раньше, и спали мы на нем! Когда приехала кровать, каждая деталь была упакована, приняли мы товар по количеству мест. Через пару дней на выходные муж собрался собирать кровать и, начав вскрывать упаковки, обнаружил сломанное изголовье, сколы, царапины на других частях кровати. Шок был полнейший, вроде бы фабричная мебель. На следующий день мы отправились в магазин с претензией, нам предложили заменить детали кровати в течение месяца. Спать на полу на матрасе месяц - это чересчур! Мы написали заявление о возврате некачественного товара с требованием вернуть деньги. И тут началась нервотрепка! Кровать стоит у нас дома (а дома у нас маленький ребенок, который лезет во все углыи я боюсь, чтобы она не прибила его, упав случайно). Нас обвинили в том, что мы сами сломали кровать во время самостоятельной сборки. Продавец в магазине хамит и говорит, что вопрос по нам не решен. К нам приходил эксперт из Шатуры, признал факт производственного брака, но вопрос так и остается открытым. Прошло уже 8 дней со дня подачи заявления на возврат. Жду еще 2 дня и подаю в суд с возмещением ВСЕХ убытков и морального ущерба! Персонал - хамы, в том числе и на их горячей линии. Если Вам нужны такие проблемы, становитесь клиентами Шатуры!

Ответить

Ольга

12.11.2013

Модераторы неправильно назвали мое сообщение! Проблема не в том, что мне пришлось ждать, а в том, что мне привезли СЛОМАНУЮ кровать, обвинили в том, что я сломала ее сама при самостоятельной сборке и до сих пор не вернули за нее деньги!

Ответить

Евгений

22.10.2013

Другого слова нет! Договор 152068- 14 сентября 2013 г. в магазине на Братиславской выбрали и оплатили мебель. Через 21 день нам сказали, что нет никого договора и мы ничего не оплачивали. Через 3 дня нашли. Постоянно звонили в магазин - мы вам перезвоним, перезвонили один раз. Через 38 дней привезли долгожданную мебель! Одного шкафа нет, стекла разбиты! Таджики грузчики не поймут, что делать с квитанциями, водитель единственный кто говорит по русски в квартиру не поднялся. Противно! Люди, не связывайтесь с магазинами Шатура берегите свое время и нервы!

Ответить

Ирина Шотова

22.10.2013

Заказ 149353. Прождала 1,5 месяца доставку, композицию привезли с браком, до этого привезли журнальный стол с браком. Жду больше месяца замену журнального стола и толку никакого. Возвращать д/с отказываются! Завтра иду писать заявление в Роспотребнадзор! Люди, не делайте ошибок, никогда не имейте дел с этой компаний, обманывающей людей, не дорожащей своей репутацией, производящий бракованную мебель!

Ответить

Семен

24.10.2013

Наша семья очень благодарна сотрудникам магазина Шатура Т. Ц. "Интерьер Плаза". Очень вежливый и отзывчивый коллектив, помогли подобрать мебель на всю квартиру, грамотно знают ассортимент мебели, четкое понимание потребностей, умеют найти подход к любому покупателю. Огромное и персональное спасибо старшим продавцам Дмитрию и Татьяне! Всем друзьям и знакомым будем советовать покупать только в этом магазине. Спасибо! Обратитесь к этим людям, они Вам обязательно помогут.

Ответить

Елена

24.10.2013

Спасибо, Шатура, заказывала диван Ливерпуль, 06.10.13. Г. Москва, ул. Народного ополчения. Привезли даже на 2 недели раньше (24.10.13), быстро собрали, все культурно. Осталась очень довольна, покупка порадовала.

Ответить

Светлана

24.10.2013

Заказ в магазине на Ярославском шоссе, магазин №123. Заказ 148-232, оплачено 7 октября, дата отгрузки 17 октября. 24 октября ни слуху, ни духу. Звонок на горячую линию ничего не дает. Ждешь 30 минут, а потом бросают трубку или отвечают, что вестей со склада нет, когда будет заказ неизвестно. Заказчик пожилой человек со слабым здоровьем, не знаю выдержит ли. Пишу на горячую линию на сайте, тоже бесполезно, не отвечают. Жду до 28 октября (истекает 21 день) и иду в Роспоребнадзор. ЛЮДИ, ПИШИТЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР. Эту компанию надо поставить на место. Или никогда не связывайтесь с ней.

Ответить

Ирина

28.10.2013

С этой компанией на Ярославском шоссе магазин № 123 не связывайтесь НИКОГДА. Заказ 120424 оплачено полностью 11.09.2013. После доставки бракованных деталей к мебели 2 раза подряд, после приезда эксперта мебель до сих пор не собрана. Прошло почти 2 месяца - ни ответа, ни привета. Я пенсионер. С таким беспределом сталкиваюсь впервые. Готовлю документы в суд.

Ответить

Роман

05.11.2013

Ирина, с Вами связался логист или Шатура врет как всегда?

Ответить

Сфера деятельности Мебель Шатура