Компания просмотрена: 260540 раз

Мебель Шатура

ул. Профсоюзная, д. 56

Показать на карте

8 (800) 700-23-03

ishop@shatura.com

shatura.com

Положительных: 438 отзывов
Отрицательных: 388 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мебель «Шатура» производится на полностью реконструированном главном конвейере завода на немецком оборудовании фирмы Zimpelkamp. Производство плиты ведется на современной линии немецкой компании Vemhorner — уникальном оборудовании, не имеющем аналогов в России и СНГ. Раскрой плиты осуществляется специальными твердосплавными пилами на немецком оборудовании Holsma. Присадка и фрезеровка производится на полностью компьютеризированном итальянском и немецком оборудовании Morbidelli и Weeke. Отделка эмалями производится на автоматической линии Chefla (Чефла).

Мы используем текстуры немецкой компании Schattdecor, которые устойчивы к истиранию, воздействию температуры и влаги. Мы являемся единственным производителем, который добился безупречности покрытия глянцевым лаком.

Вся продукция «ШАТУРЫ» проходит обязательную государственную сертификацию.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Мебель Шатура

Соловьев Михаил

21.03.2014

Замечательная мебель, качественная и долговечная, интересный дизайн, менеджеры, которые работали со мной, воспитанные и культурные, обговорили все моменты, пожелания, договорились о доставке и сборке, всё выполнили в срок, спасибо им за это.

Ответить

Валентин

12.04.2014

Купил диван в гостиную очень классный, долго выбирал на сайте потому, что выбор диванов прям ну очень громадный, с доставкой все классно прошло быстро и оперативно.

Ответить

Роман

06.05.2014

Последнее, что брал, так это диван. Много чего конечно покупал кроме дивана, большой выбор конечно, но чтобы не взял, вся мебель сделана качественно.

Ответить

Дарья Ивановна

15.07.2014

Заказала в "Шатуре" спальный гарнитур, ждала 45 дней, мебель привезли без брака, все детали были на месте. Мебель была в чистых коробочках, зеркала целы и невредимы. Мастер-сборщик вежливый, даже обувь снял заходя в квартиру. Мебель собрал быстро, без проблем. Спасибо Шатуре!

Ответить

Ольга

20.03.2014

30 ноября заказали в Краснодаре, магазин № 65 "Шатура" ООО "Новые технологии обслуживания", спальню Аделия, должны были доставить 14 января, а доставили 9 февраля. У шкафа половина деталей битые. Написали претензию. Сегодня 20 марта 2014 г., шкафа до сих пор нет, как и ответа на претензию.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

21.03.2014

Ольга, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы я смогла Вам помочь, мне необходимо знать номер заказа и точный адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне эти данные, пожалуйста, на электронную почту: help@shatura-online.ru. Спасибо! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Юлия и Михаил

28.06.2014

Купили детский уголок в магазине "Шатура". Мало того, что ее везли 2,5 месяца, так еще и выяснилось, что часть деталей от нее требуют замены. Рекламационнный отдел безмолствует. Хожу в этот магазин уже, как на работу. Завалила их заявлениями, но увы. Лесенка так до конца и не собрана, дверцы шкафа не закрываются.

Ответить

Сыпачев Иван Геннадьевич

20.03.2014

Заказал спальный гарнитур 16.12.2013 №4875249. В середине января 2014 обещали привести. Сегодня 20.03.2014 мебели нет. Звоню на горячую линию, говорят дату, уже много раз, а мебели нет и не могут сказать, когда привезут, а я заплатил деньги.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

21.03.2014

Добрый день, Иван! Благодарим за Ваш отзыв и за то, что сразу указали номер заказа! Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Чтобы я смогла Вам помочь, мне необходимо также знать точный адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне его, пожалуйста, на электронную почту: help@shatura-online.ru. Спасибо! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Раиса Иванова

28.06.2014

Приобрела в интернет-магазине Шатура-мебель 2 стула, один из которых оказался бракованным (в нижней ножке не было резьбы, поэтому стул не собирался, стул офисный). Я позвонила им в этот же день, они приняли мою претензию, сказали, что ножку закажут и доставка будет в течение 20-ти дней. Сегодня 24 июня, как мне кажется - прошло несколько больше 20-ти дней. Звоню им каждый день, меня все кормят завтраками, типа - заказали, ждите. Сам стул обменивать не собираются. Вчера сказали, что поехали на фабрику, сегодня опять та же песня - заказали, я говорю - как же только заказали, ведь мне вчера говорилось, что чуть ли не сегодня привезут эту злосчастную ножку. Опять послали меня до понедельника - звоните, узнавайте. Вот сижу целый месяц на коробке и что делать с этим - ума не приложу. Подскажите, как мне поступить в этой ситуации? Ведь я, получается, оплатила (и не 100 рублей!) Какую-то рухлядь, которую менять мне не хотят.

Ответить

Светлана

19.03.2014

Уважаемые руководители! Огромная просьба проведите разъяснительную работу с Вашим сотрудником по подбору с персоналом - Сениной Анной. С таким надменным и пренебрежительным тоном в разговоре она никогда не найдет Вам квалифицированных сотрудников!

Ответить

Тим

28.06.2014

Реальный способ им насолить, самому не пользоваться их услугами и другим не советовать, а также добавить про эти интернет-магазины отзывов на различных форумах типа антирекламы.

Ответить

НИКОЛАЙ

18.03.2014

ЖАЛОБА! Необходимо срочное рассмотрение и урегулирование сложившейся ситуации! 03.02.2014 через интернет-магазин «ШАТУРА» оформлен заказ № 4927659 на приобретение мебели, который 06.02.2014 сотрудникам отдела продаж Вашей компании был подтвержден посредством телефонного звонка, а также были оговорены предварительные сроки доставки. 17.02.2014 позвонил сотрудник отдела доставки Вашей компании и подтвердил готовность заказа № 4927659 и возможность доставки, которую назначили на 01.03.2014, соответственно сборку на 02.03.2014. Так же в телефонном разговоре мной было уточнено о готовности и полной укомплектованности заказа. Однако, 01.03.2014 в 9.21 мне позвонили сотрудники Вашей компании и сообщили, что при отгрузке заказа выявлено отсутствие упаковки с кодом 760595, содержащий ШКАФ Дверь Н=2300 с/зерк. F1A.83-F J A 0.X3 L01 и предложили осуществить доставку имеющейся мебели сегодня (01.03.2014) с последующей доставкой и сборкой недостающих элементов без доплаты. Соответственно при получении мебели в акте приема мной был отражен факт отсутствия элементов двери, при этом оплата заказ осуществлена в полном размере. 02.03.2014 при осуществлении Вашим мастером сборки мебели выявлено отсутствие фурнитуры для Шкафа 3дв. (2+1) код 364292 FU1-01.X3L, что было оформлено соответствующим образом. Однако, с целью уточнения вопросов по урегулированию ситуации и определения сроков я позвонил на номера телефонов указанные на сайте компании ШАТУРЫ (8-800-555-06-65 и 8-495-787-57-37). При общении с рядом сотрудников Вашей компании я не получил ни одного ответа на поставленные мной вопросы. Кроме того, я столкнулся с некомпетентностью и нежеланием Вашего персонала в оказании помощи в решении проблемной ситуации. А конкретно - Роман (сотрудник интернет-магазина) и Катерина (горячая линия) с этими сотрудниками я разговаривал порядка трёх раз из которых указанные сотрудники представлялись только после моей просьбы «не могли бы Вы представиться?», в ходе общения сотрудники не ответили ни на один поставленный вопрос, не рекомендовали пути решения проблем, при этом повышали тон, переключали телефонный звонок без предупреждения на других сотрудников, бросали трубки, отказывались полностью представляться. Указанное поведение не допустимо при общении с клиентами! Учитывая вышеизложенное, прошу разобраться в сложившейся ситуации, указанных сотрудников Компании наказать, а также в кротчайшие сроки, установленные действующим законодательством и законом «О защите прав потребителей» сообщить о принятом Вами решении, возможностях урегулирования ситуации. Кроме того, сообщаю об оставлении за собой права на урегулирование сложившейся ситуации в судебном порядке с требованием о компенсационном возмещении.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

19.03.2014

Николай, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Спасибо, что сразу указали номер договора и адрес магазина. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Инна Ивановна

20.03.2014

Бросать трубки, грубить и хамить - это стиль работы большинства сотрудников Шатуры. Приветливы они только до тех пор, пока вы не заплатили им деньги. А дальше - ваши проблемы, вплоть до судебного делопроизводства, как случилось в моем случае.

Ответить

Жанна Клеунова

28.06.2014

Заказали 2,5 месяца назад мебель в магазине Шатура. Мебель все еще не привезли. Сотрудники магазина и операторы даже не пытаются назвать дату поставки.

Ответить

Бойко Ирина

17.03.2014

Заказ оформили на кабинет руководителя Дуглас по Сч № 6 от 29.01.14 г. от ООО "Южный берег плюс". Вместо оговоренных 3 недели доставки везли больше месяца. После долго рассказывали, что якобы привезли не того цвета заказ. Далее при сборке и установке выявилось много брака и недопоставка запчастей. Объяснить данный факт никто не может. Относительно качества работы - топорно. Хотя на фото выглядит все солидно.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

18.03.2014

Добрый день, Ирина! Могла бы я у Вас уточнить, подали Вы рекламацию на недостающие и бракованные детали? Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" "www.shatura.com".

Ответить

Елена

14.03.2014

22.12.2013 в салоне Шатура в г. Кургане пр. Машиностроителей, 40 а ИП Алексеенко Е. В., заказали спальню капри сосна, срок заказа 30 раб. дней, т. е. 12 02.2014 г. На 14.03.2014 г заказ не доставлен и когда будет доставлен, никто сказать не может, обещают " в течении недели" ровно месяц. Хотели забрать деньги и купить мебель в другом магазине, так как спать на полу уже устали, но не тут то было, деньги не возвращают, так как магазин закрылся, и как им вручить претензию, если предприниматель не говорит, где она находится. На звонки отвечать перестала, лишь шлет смс с обещаниями, что сообщит дополнительно о дате поставки заказа. Хотим обратиться в полицию о факте мошенничества.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

17.03.2014

Добрый день, Елена! Спасибо Вам за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Чтобы Вам помочь, мне необходимо знать не только адрес магазина, где была совершена покупка, но и номер Вашего заказа. Пришлите мне его, пожалуйста, на почту help@shatura-online.ru. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Цыбакин В.А.

28.06.2014

Вообще, если почитать отзывы, почитать договор, информацию, которую дает о себе Шатура, то складывается следующая картина. Шатура работает на всю Россию, но производство только на 2-х фабриках. Откуда у этих фабрик такие производственные мощности? Ну, просто, как в Китае или СССР! (Если, конечно, Шатура дополнительно не работает с мебельными цехами, которые не только в Шатуре, но и другим известным и не известным маркам изготовят мебель).

Ответить

Михаил

14.03.2014

Заказ № 213770 3 января заказали в этой компании мебель (100% предоплата) нам обещали доставить мебель при самом худшем раскладе до 3-5 февраля, а вообще до конца января. Однако до сих пор мебели мы так и не увидели. По телефону нас либо "кормят завтраками" либо вообще ничего пояснить не могут. На претензии, направленные по эл. почты на ВСЕ возможные адреса, вообще не реагируют (ни одного ответа не получил). В итоге деньги заплатили 100 % 2.5 месяца назад, а мебель до сих пор не получили и не можем узнать когда получим. Я не мог представить, что ШАТУРА такая негативная компания. Больше ничего не буду в ней заказывать и Вам не советую. Ответ до сих пор не поступил!

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

17.03.2014

Добрый день, Михаил! Если Вы писали на почту: help@shatura-online.ru, с указанием Вашего номера заказа и адреса магазина, в котором была приобретена мебель, то Вашим вопросом занимаются. Как только у нас появится информация, мы Вам сообщим! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Геннадий

28.06.2014

По договору срок поставки 45 дней после 100% оплаты, о чем при заключении договора продавцы конечно же не сообщают, и просят внести сумму менее 100%, обещая, что мебель будет готова раньше чем через 45 дней. Договор по своему содержанию предполагает, что изготовление и поставка мебели от 1,5 до 3 месяцев. Разве рентабельно производить стул или даже кровать по 1,5-3 месяца (если, конечно, получать прибыль только от производства и продажи мебели)?

Ответить

Жанна

14.03.2014

Заказали угловой шкаф и гостиную 11 января 2014 года, внесли предоплату. Менеджер на словах пообещала, что к началу февраля мебель будет у нас. 19 февраля позвонили из салона, попросили внести всю сумму до 12-00 21 февраля, т. к. 25 февраля на фабрику едет машина за нашей мебелью, необходима полная оплата, оплатили. Ждем. Терпение заканчивается 29 февраля, т. к. сидим на "чемоданах", старую мебель вывезли, шуруповерт "в зубах". Звоню в магазин, говорят приехал заказ, звоню на доставку, мол, чего не везете, говорят у Вас недовоз, если половину привезем, платить Вам 2 раза доставку и подъем. Ок, соглашаемся, привозят шкаф, и то не весь. Остальное обещают в течении недели довести. Проходит неделя, звоню, говорят, 12 марта едем за заказом, скоро привезем. Звоню сегодня, 14 марта - ответ, поедем за заказом в понедельник, 17 марта. Каждую неделю кормят завтраками, по договору все сроки поставки (напомню, 45 рабочих, 66 календарных дней) истекают 18 марта. В магазине на это отвечают, что если неустойки достаточно набежит, чтобы сделать бесплатную доставку - сделаем. Делаем выводы.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

17.03.2014

Жанна, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Чтобы Вам помочь, мне необходимо знать номер Вашего заказа и адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне их, пожалуйста, на почту: help@shatura-online.ru. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура".

Ответить

Светлана

14.03.2014

Была заказана мебель (спальня) в Шатуре на Братиславской. Заказ раздробили кормили завтраками достаточно долго. Первую часть привезли с опозданием в 6 дней, вторую часть с опозданием в 47 дней. Этого добились упорными звонками, визитами в магазин, звонками в компанию по многоканалке, а также отзывами в книге отзывов и предложений. Поверьте их просматривают и оказывается чаще чем я думала. При первом же дне задержки пишите претензию не ждите привоза мебели, и не подписывайте никакие акты и др документы на поставку сборку, вы мебель можете принимать и без подписания этих документов. Это вам дает больше возможностей получить хорошую неустойку и привлечет к ответственности. А также жалобы можно писать в Роспотребнадзор, департамент торговли, прокуратуру с просьбой проверить и повлиять, но и суды никто не отменял.

Ответить

Степан

28.06.2014

О задержках поставки очень много отзывов в интернете, приходишь в магазин и слышишь, как кто то ругается и грозит подать в суд за задержку (когда заключаешь договор думаешь по-русски на "авось" меня это не коснется, но увы).

Ответить

Голиков Никита

13.03.2014

Когда захожу на данный сайт долго выбираю мебель и правда выбор тут просто огромный, соответственно разная цена, в общем на любой вкус покупателя мебель, оч рад, что покупаю именно тут.

Ответить

Алексей

18.03.2014

Опять очередной отзыв про сайт! Работники Шатуры! Может уже хватит писать однотипные отзывы? Придумайте что-то новенькое в конце-то концов!

Ответить

Семен Гаврилович

12.04.2014

Заказали себе прихожую и тумбочки в прихожую, время ожидания не было для меня долгим, собрали сборщики тоже более чем оперативно, пользуюсь уже пол года и рад, мебели тут очень много, на любые потребности.

Ответить

Ирина

06.05.2014

Покупали с мужем спальню и прихожую через интернет заказали, достаточно быстро всё пришло, сборщики тоже сделали всё быстро и аккуратно.

Ответить

Кристина

15.07.2014

Ухитрилась купить детскую (по-моему мозайка называется) за 19 тысяч. Я сначала, как умный человек пошла в магазин. Потрогала все материалы. Воочую увидела все шкафчики и кроватку. Так же увидела цену. 25 рублей, ну как-то вообще не хотелось отдавать. Потом, думаю, через интернет наверняка дешевле! Вбила прямо это название детской в яндексе - оказывается ее много где продают! Нашла самый дешевый вариант. К моему искреннему удивлению он оказался не совсем на сайте самого производителя, а в интернет магазине диваномания. ру. Я еще долго их допытывала, точно они с той самой шатурой работают - оказалось да. Короче я вроде бы и через интернет купила, а вроде и нет. В любом случае осталась довольна.

Ответить

Колчаков Алексей

13.03.2014

Добросовестно сделанный сайт с шикарной мебелью, покупал не один раз всё оч долговечное, доставку и сборку провели оперативно, конечно за ранее позвонили и договорились, менеджеры – культурные и не назойливые.

Ответить

Лидия

12.04.2014

Третий раз заказываем мебель, потому, что нравится) ))

Ответить

Катя

06.05.2014

Выбор конечно здесь очень большой, есть из чего выбрать)))

Ответить

Анна Герман

15.07.2014

Я заказала спальню в Шатуре, позвонили через неделю, привезли, быстро разгрузили, очень вежливые водитель и экспедитор, через два дня приехали сборщики, очень вежливые, культурные и любезные парни. Собирали мебель быстро и качественно. Я очень благодарна им за это, и не знаю, почему люди очень недовольны этой компанией, мне все очень понравилось, советую всем покупать мебель в Шатуре. Мебель очень красивая и качественная.

Ответить

Филимонов Макс

13.03.2014

Приобретал себе диван и пару стульев для кухни, всё очень качественное и относительно не дорогое, вещи достаточно долговечные и надежные, всё просто заказал через интернет, со мной связались, позвонили, договорились с доставкой и привезли.

Ответить

Макаровы

12.04.2014

Покупали ребенку диван. Заказ сделали через интернет магазин. Мне вообще сильно нравиться этот сайт, большой выбор мебели, хоть в офис хоть домой. Думаем покупать спальню, даже уже подобрали.

Ответить

Ольга

06.05.2014

Хорошая и аккуратная мебель, ценник ниже, качество на уровне, в целом очень хорошая. Доставка реактивная, сборка тоже очень быстрая, в общей картине всё понравилось.

Ответить

Юлия Романовна

16.07.2014

Вчера привезли диван, все доставлено в срок, очень приятный и аккуратный персонал! А плохие отзывы, я считаю, происки конкурентов!

Ответить

Mitrohin Roman

13.03.2014

Хороший сайт с большим выбором резины, разных производителей, долго выбирал себе шины, но нашел, что хотел, заказал, очень быстро привезли, и через интернет реально выгоднее покупать.

Ответить

Степан

12.04.2014

Прикупил пару стульев на кухню и прихожую. Достойная и качественная мебель не за большие деньги, очень красивая. Да, на этом сайте можно найти много оригинального и интересного.

Ответить

Саша

06.05.2014

На днях поставили шкаф-купе, диванчик и спальню, собрали очень быстро. Заказывали с утра, к вечеру доставка пришла, вся мебель очень надежная и долговечная.

Ответить

Татьяна

12.03.2014

18.01.2014 года заказали в Шатуре кухню "Лола". Оплата 100%. Все сроки исполнения по договору прошли. Мебели и бытовой техники до сих пор нет. Каждую неделю звоню в службу доставки и каждый раз мне говорят, что заказ не готов и на телефоне горячей линии не знают когда он будет готов. Сегодня 12, 03, 2014, 04/03/2014 написала претензию в ЦО и на help@shatura-online.ru - ответа от помощника покупателя не получила. Почитав отзывы поняла, что еще это может быть не вся суть проблемы, может прийти мебель не соответствующего качества. Номер заказа: 00000000057 от 18.01.2014 г. Москва. В соей претензии указан номер конт. тел., адрес и адрес эл. почты - никто не позвонил и не ответил. Обходите стороной эту компанию! Вовремя отговорила подруг не делать заказ в этой фирме. Видимо, им не нужны клиенты.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

13.03.2014

Добрый день, Татьяна! Мы занимаемся Вашим вопросом. Как только у нас появится информация, мы Вам сообщим! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Владимир

28.06.2014

По ходу, что Шатура своих фабрик по всей России не имеет, но зато деньги собирает со всей России, которыми 1, 5-2, 5 месяца свободно распоряжается без каких-либо процентов. А мы сидим и ждем мебель и нас. миллионы!

Ответить

Полина

12.03.2014

Заказ №226000, заказывала еще 30 января, по договору должен быть готов до 25 февраля, сегодня 12 марта и не ответа ни привета. Теперь всех буду отговаривать там заказывать!

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

13.03.2014

Добрый день, Полина! Спасибо за Ваш отзыв! Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы я смогла Вам помочь, мне необходимо также знать точный адрес магазина, где была совершена покупка. Пожалуйста, пришлите мне его, пожалуйста, на электронную почту: help@shatura-online.ru. Спасибо! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура".

Ответить

Жанна

14.03.2014

Аналогичная ситуация, срок исполнения у них - 45 рабочих (!) дней, так-что недельки 2 прибавляйте. Мы заказали угловой шкаф и гостиную 11 января 2014 года, внесли предоплату. Менеджер на словах пообещала, что к началу февраля мебель будет у нас. 19 февраля позвонили из салона, попросили внести всю сумму до 12-00 21 февраля, т. к. 25 февраля на фабрику едет машина за нашей мебелью, необходима полная оплата, оплатили. Ждем. Терпение заканчивается 29 февраля, т. к. сидим на "чемоданах", старую мебель вывезли, шуруповерт "в зубах". Звоню в магазин, говорят приехал заказ, звоню на доставку, мол, чего не везете, говорят у Вас недовоз, если половину привезем, платить Вам 2 раза доставку и подъем. Ок, соглашаемся, привозят шкаф, и то не весь. Остальное обещают в течении недели довести. Проходит неделя, звоню, говорят, 12 марта едем за заказом, скоро привезем. Звоню сегодня, 14 марта - ответ, поедем за заказом в понедельник, 17 марта. Каждую неделю кормят завтраками, по договору все сроки поставки (напомню, 45 рабочих, 66 календарных дней) истекают. В магазине на это отвечают, что если неустойки достаточно набежит, чтобы сделать бесплатную доставку - сделаем. Делаем выводы. г.Калуга, заказ делался в м-не по ул. Плеханова, 61а, № заказа 1945 от 11.01.14.

Ответить

Полина

14.03.2014

Жан, я вчера была в магазине, написала заявление на возврат. Надоело ждать! Продавец сказал, что за каждый день задержки должна быть выплачена неустойка в размере 0,5 % от стоимости.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

14.03.2014

В ответ на сообщение № 2 от Жанна: Жанна, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Спасибо, что сразу указали номер договора и адрес магазина. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура".

Ответить

Леня

28.06.2014

Хочу предупредить всех и каждого - если нет желания потратить кучу нервов и времени, то не связывайтесь с этой мебельной компанией!

Ответить

Ольга

11.03.2014

Заказ т 1939.1. г четыре недели мебель стандартную которая есть на скалде нам привозили и то не всю целиком а частями! Дозвониться до компании - это подвиг совершить надо чтоб там кто то трубку снял - ждите ваш номер 18 и т. д., в общем в се заняты! Я честно не понимаю почему клиент который все оплатил, все сделал бегает за доставщиками, сборщиками и т. д.? Если компания шатура не может обслуживать большое количество заказов, то уменьшите объем вашей рекламы и т. д.! Что за хамское отношение к клиентам?

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

12.03.2014

Добрый день, Ольга! Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Напоминаем, что при возникновении вопросов, Вы всегда можете написать нам на почту help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com

Ответить

Дашкевич С. М.

28.06.2014

Решили мы купить угловой шкаф, все оплатили, как положено. В итоге ждали его больше месяца, да и то, что нам привезли оставляло желать лучшего. Косые полки, отверстия под шурупы отсутствуют, сколы на стенках и полках.

Ответить

Voronin Teodor

08.03.2014

Хороший грамотный сайт, огроменный выбор для людей разных достатков, большой выбор эконом мебели, что мне и нужно. Брал пару раз, с доставкой проблем не испытывал, качество мебели хорошее.

Ответить

Алексей

12.03.2014

Почему-то большая часть положительный отзывов про сайт. Видимо, писать больше не о чем. Да и мебель среднего качества. Ничем не выделяется среди остальных производителей, разве, что не выполнением сроков поставки.

Ответить

Юрий

12.04.2014

Недавно доделали ремонт в спальне, и решили заказать через инет мебель. Купили спальню, шкаф, комод и тумбочку. Мой заказ пришел через пару дней, приехали сборщики в удобное, для меня, время и собрали буквально за пару часов.

Ответить

Алина

06.05.2014

Данная мебельная фабрика вызывает только симпатии, работа менеджеров полностью устраивает, проблем ни с доставкой, ни со сборкой не возникло, качество достойное, как говорится, на века))

Ответить

Гений Евгений

08.03.2014

Широкий выбор товара да и сайт сделан оч хорошо, можно найти, что ищешь именно тут да и за нормальную сумму денег, сборка и доставка вполне хорошие )))

Ответить

Дмитрий Семенович

12.04.2014

Заказывал диван Леман Ст. Пол года уже пользуюсь, меня полностью устраивает. Заказывал через интернет, через недельку привезли, без проблем и косяков всё привезли, по времени точь в точь.

Ответить

Елена

06.05.2014

Хочу поблагодарить всех сотрудников Шатуры, которые работали со мной.

Ответить

Александр

07.03.2014

16 февраля оплатили диван с доставкой. Срок доставки 3 дня обещали. Сегодня 7 марта, доставки нет, по телефону шатуры отвечают, что вашего заказа не существует и ничем помочь не можем. В магазине или созваниваются с фабрикой и якобы назначают новый срок доставки, после чего нет ни доставки ни звонка, или просто сообщают, что заняты и нет времени разбираться с вашим заказом. Отвратительно.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

11.03.2014

Добрый день, Александр! Спасибо Вам за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Чтобы Вам помочь, мне необходимо знать номер Вашего заказа и адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне их, пожалуйста, на почту: help@shatura-online.ru. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Татьяна Кремцева

06.03.2014

Четыре месяца не могу добиться от них окончания доставки и установки. Вся комната заставлена панелями. Испортили мне Новый год, День рождения, 8 марта. Ни разу не приехали в оговоренные сроки, сижу жду, а приезжали через день, через два. Привезли шкаф-четыре бракованных детали, сборщик две заменил, а две так и поставил. Три рекламации на заказ. Халтура. Попытаюсь вернуть деньги.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

07.03.2014

Татьяна, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы Вам помочь, мне необходимо знать номер Вашего заказа и адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне их, пожалуйста, на почту: help@shatura-online.ru. Спасибо! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Яночкины Семен и Татьяна

28.06.2014

Привезли мебель от Шатуры. Цвет деталей абсолютно разный! Сложилось впечатление, что нам привезли детали от разных шкафов, которые просто первыми попались под руку: стенки и полки одного цвета, дверь шкафа - другого, а фурнитура - третьего. Плюс дверь шкафа с зеркалом, ручка прикручивается прямо к ней, а прокладка под ручку, чтоб зеркало не треснуло - видимо не предусмотрена. Соответственно выхода два: или заменять детали и ждать еще месяц, или все делать самим, докупать, досверливать, выравнивать.

Ответить

Марина Анатольевна

04.03.2014

Добрый вечер. Сделала заказ в Мебель России на Ярославском шоссе, мебель получила, но стеклянные полки были разбиты, сборщик собрал стенку, через 2 недели были доставлены полки. Сборщик Игорь установил их, отрегулировал ящик, которые почему то перестал открываться, и самое главное закрыл дырку в стене верхнего стеклянного ящика. В связи с этим говорю сборщику Игорю - спасибо большое.

Ответить

Леонид

12.04.2014

Высококлассная мебель с оригинальным дизайном и хорошим качеством. Оперативность и добросовестность сотрудников очень меня порадовала. Сборщики тоже работают хоть и быстро, но достаточно качественно.

Ответить

Илья

06.05.2014

Очень доволен покупками нового дивана, шкафа и прихожей.

Ответить

Татьяна

04.03.2014

В середине января 2014 г. вызвала дизайнера кухни и внесла предоплату, заказав кухню, включая бытовую технику, начале февраля оплатила заказ полностью, срок доставки покупателю - середина февраля, на 04. 03. 2014 г. мебель до сих пор отсутствует на складе. Колл-центр Нижнего Новгорода и Москвы не имеет информации о сроке доставки товара и не даёт контактной информации об адресе направления претензий. Направила претензию дизайнеру, жду. Живу с января без раковины, мебели и плиты на кухне. Бардак! Знала бы, заказала бы быт. технику на др. сайте, привезли бы на след. день. Больше ничего покупать у них не буду и вам не советую! Никаких концов не найдёшь, обратилась в юрид. консультацию.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

06.03.2014

Добрый день, Татьяна! Благодарим за оставленный отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Чтобы Вам помочь, мне необходимо знать номер Вашего заказа и адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне их, пожалуйста, на почту help@shatura-online.ru. Спасибо! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

07.03.2014

Татьяна, добрый день! Благодарю Вас за информацию! Я отвечу, как только получу информацию о Вашем заказе. Спасибо! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

13.03.2014

В ответ на сообщение № 5 от Татьяна: Добрый день, Татьяна! Мы занимаемся Вашим вопросом. Как только у нас появится информация, мы Вам сообщим! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Алексей

04.03.2014

Заказывал спальню. Номер заказа 221435. Дата предварительной отгрузки 08.02.2014 г. Согласно договору крайний срок поставки 27.02.2014. Кое-как добился, чтобы привезли 01.03.2014 (хотели перенести, якобы сломалась машина, сказал, что буду требовать неустойку, привезли в тот же день). Сборщик приехал на следующий день и обнаружил, что одной двери шкафа-купе нет. Без нее шкаф не собрать. Вместо нее привезли лишнюю коробку со столешницей для туалетного столика. Звоню в их колцентр. Дозвониться практически нереально, но 40 минут ожидания и я на связи с оператором. Которые, кстати, еще и хамят. Либо твердят одну и ту же фразу. Никакой заинтересованности в решении проблемы клиента. На моё предложение, что я не буду платить сборщику за несобранный шкаф, девушка по имени Анастасия сказала, что тогда сборщик ко мне не приедет. На мое возражение, что он уже у меня, ответила чтобы я оплачивал полную стоимость сборки. Но все-таки здравый смысл восторжествовал, и я отдал только за собранную часть мебели. Едем дальше. Обещали перезвонить в течении двух дней, сказать, когда будет готова дверь. Понятное дело, никто так и не перезвонил. Звоню сам и узнаю, что предварительная дата отгрузки 12.03.2014 г. На вопрос, а когда дверца будет у меня - ответ: предварительная дата отгрузки 12.03.2014 г. И так несколько раз. Т. е. проблема явно в том, что на складе ошиблись с коробкой. Кому-то поставили дверь от моего шкафа, а мне чью-то столешницу. И вместо того чтобы с этим разобраться, они что, новые элементы будут делать? У них на складе слепые работают, дверь длиной больше 2 метров в длину перепутали с коробкой в метр? В итоге я живу на коробках уже больше месяца и непонятно, когда это все закончится. В общем, Никому и никогда НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ в фирму Шатура! НИКОГДА! Проще самому сколотить себе мебель. Кстати, согласно договору время на устранение недостатков (недокомплектации и т. п.) - 45 дней. Поэтому имейте это ввиду, что реальные сроки поставки мебели - 3 МЕСЯЦА! Очень рад, что не у них кухню заказывал. Там полный шлак - 45 рабочих дней срок поставки с даты предварительной отгрузки. Короче 3 месяца + 1, 5 месяца на устранение недостатков. P.S. К сборщику и доставщикам, в принципе, претензий нет. Вполне адекватные и понимающие люди. А вот колцентру на всех плевать. Видимо он создан для галочки.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

06.03.2014

Добрый день, Алексей! Спасибо Вам за оставленный отзыв и за то, что сразу указали номер заказа! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Чтобы Вам помочь, мне необходимо знать адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне его, пожалуйста, на почту help@shatura-online.ru. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

13.03.2014

Добрый день, Алексей! Если Вы отправляли Ваш номер заказа и адрес магазина, в котором была приобретена мебель, на help@shatura-online.ru, то Вашим вопросом занимаются. Я отвечу, когда будет получена новая информация! Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Алексей

20.05.2014

Теперь никак не могу отписаться от смс-рассылки. Написал в техподдержку. Жду ответа.

Ответить

Алла Федоровна

28.06.2014

Првезли мебель от Шатуры, если ее можно так назвать - брак один, цвет не совпадает, сколы. Качество товара абсолютно не удовлетворило, нервов было потрачено немеренно, желания снова ждать и жить "на чемоданах" в ожидании шкафа не было никакого. Решили поискать варианты с магазином, после чего удостоверились в непомерном хамстве консультантов магазина. Помочь, как оказалось, никто нам не может, и вообще "такое часто бывает". В нашу проблему не только не пожелали вникнуть, но и слушать нас тоже никто не желал, консультант постоянно перебивала и спросила: "И что Вы мне предлагаете?". Это было последней каплей, после чего я начала писать отзывы и жалобы, хотя рекламация на официальном сайте компании www.shatura.com до сих пор игнорируется.

Ответить

Екатерина

04.03.2014

ООО АКП-Техно был выписан счет № 200447, №заказа 4856900 от 03.12.13 на стол комп. Правый Стратегия серая 1 шт., тумба приставная Стратегия серая 1 шт. и доставку. Счет выписывали в ТВК «Аркаим-ЭКСПО» по адресу г. Уфа, ул. Меделеева, 21. Счет был оплачен нами 24.01.14. 25.01.14 мы с трудом дозвонившись в Аркаим, узнали, что доставку нам обещают в течении 2-х недель, т. е. примерно 7-10 февраля. Спустя уже 3 недели, так и не дозвонившись в Аркаим (там постоянно не берут трубку, дозвониться очень сложно), позвонили на горячую линию. Выяснилось, что на доставку наш оплаченный заказ даже не поставили, и оператор поставила доставку на 20 февраля. 20 февраля заказ не привезли. Позвонил водитель, сослался на пробки и сказал, что упаковка и мебель царапанные. 21 февраля дозвонившись операторам по телефону /499/346-35-66 выяснилось (это где-то у вас в базе прописывается), что водитель как-будто к нам приезжал, а мы акт о браке не написали и товар вернули! В итоге дали номер телефона склада в Уфе. 24 февраля, дозвонившись до начальника склада, все таки, нас поставили на доставку на 26 февраля. Привезли 26 февраля товар. Из документов привезли только накладную торг-12, хотя мы оплачивали перечислением, т. е. должен быть еще акт на услуги по доставке и счет-фактура. При проверке в одной упаковке мебель оказалась с серьезными сколами на 2-х деталях. Мы при водителе заполнили акт о браке. Мебель нам оставили до замены. Звоню опять нач. склада, по поводу документов сказал, что привезли нам те, которые им дали для доставки. По срокам замены ответил, что все заменят и привезут. 04 марта звоню на /499/346-35-66, что бы узнать о сроке доставки замены. В программе все те же старые данные о доставке на 20 февраля и возврате товара. О замене и сроках доставки товара, а так же о получении нами полного комплекта документов говорят, что они не знают, т. к. это не их работа. Звоните туда, где заказывали. Звоню в Аркаим, там мне отвечают, то же, что и в Москве, и просят позвонить на склад. Звоню на склад нач. склада, он тоже сказал, что не компетентен в этих вопросах. Неужели это Ваша политика такая, что Ваш клиент сам должен обзванивать всю Россию, для того, что бы найти концы в Вашей неразберихе между службами заказа, доставки, выписки? Или все таки Ваши менеджеры должны заниматься проблемами своих клиентов, за которых они деньги получают? Прошу разобраться, когда нам произведут замену мебели и документов, а так же прошу сообщить, когда нам сделают доставку.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

07.03.2014

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Спасибо, что сразу указали номер договора и адрес магазина. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" "www.shatura.com".

Ответить

Эля

09.03.2014

Полнейший обман, не заказывайте мебель в Шатуре! Забирают деньги, а про товар забывают напрочь! И длится это может до бесконечности, а если и придёт - то с браком! Проверено! Пишите, отвечу с удовольствием.

Ответить

Владимир

04.03.2014

01 декабря 2013 года имел неосторожность оформить заказ (код заказа 199249) на поставку кресла-качалки. Согласно приложения №1 к договору розничной купли-продажи товара предварительная дата отгрузки была назначена на 15.12.2013 г., но по настоящее время товар не доставлен. При обращении к операторам горячей линии звучала противоречивая информация типа, - то еще в работе, то в пути, а то и разве Вы еще не получили? Нет нужды проявлять свое возмущение наплевательским отношением всей выстроенной системы круговой обороны от попыток клиента узнать судьбу своего заказа. Ни магазин, ни «Шатура» не несет никакой ответственности за сроки поставки, а имидж предприятия не имеет видимо никакого значения.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

07.03.2014

Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Спасибо, что сразу указали номер договора и адрес магазина, который был указан в приложении к договору. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Виктория

28.06.2014

Пишу тут только для того, чтобы обезопасить людей, т. к. сама уже жалею о выборе магазина "Шатура". И думаю, что если отношение к проблеме было бы иным, то вряд ли бы стала жаловаться. Но уверена, что для клиентов важно не только качество, но и сервис. А в "Шатуре" беда и с тем, и с другим. P. S.: если бы была возможность, то поставила бы оценку ноль.

Ответить

Битард Семен

02.03.2014

Вечер добрый! Заказывал себе в Шатуре кухонный гарнитур. Сделали всё как и оговаривали, доставка сборка всё было достаточно быстро и качественно. В общем, всё в срок сработали. Сайт очень удобен, красив, да и выбор тут не маленький.

Ответить

Женя

06.05.2014

Цена ниже чем у других фирм. Качество под сомнения не ставлю, всё долговечное.

Ответить

Светлана

02.03.2014

Заказали спальню в данной организации перед самым новым годом (28.12.2013). Нам сказали придет в конце января. Пришла, и все бы ничего но когда пришли сборщики обнаружили брак, и шкаф отказались собирать. Ждала до 1.03.2014 г., чтобы привезли эти две несчастные бракованные детали, и, что вы думаете, пришел другой сборщик и обнаружил еще брак! Те-то сборщики отказались распаковывать другие детали, типа по мере поступления. Я просто в шоке! Никогда и не при каких обстоятельствах не порекомендую эту фирму никому, и напишу жалобы на всех возможных сайтах и инстанциях, чтобы люди знали, лучше сюда не соваться не при каких обстоятельствах. И цена-то получается не намного дешевле чем везде, а по факту и качество мебели полное фуфло.

Ответить

Дмитрий

28.06.2014

Долго искали хорошую мебельную кампанию нашли блин на почитав отзывы заказали кухню из натурального дуба, цена кухни 1, 5 на 2 составила 190 т. р., ждали около 2-х месяцев, на каждой дверке оригинальный код и написано, что изготовлено в Испании. Да, это круто, но коробка выполнена из дешевого дсп, который за пол года развалился, очень хлипкая кухня.

Ответить

Инна Ивановна

28.02.2014

Заказали мебель в магазине № 49 по Щелковскому шоссе, 91, г. Москва, договор 206047 от 16.12.2013 г. После многочисленных звонков в компанию с моей стороны, т. к. представители организации не посчитали нужным позвонить мне и объяснить причины пропуска срока доставки мебели, мебель все таки привезли значительно позже указанного в договоре срока. Написала претензию в магазин на выплату неустойки в связи с нарушением сроков передачи товара, но выплачивать ее в добровольном порядке никто не собирается, т. к. все установленные законом сроки уже упущены. Если есть еще желающие потратить свои нервы и здоровье, то обращайтесь в Шатуру, если нет, то обходите эту организацию стороной. Но, а мне придется обратиться в суд за защитой своих прав.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

06.03.2014

Добрый день, Инна Ивановна! Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам очень важно Ваше мнение. Напоминаем, что при возникновении вопросов, Вы всегда можете написать нам на почту help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина. Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.

Ответить

Михаил Семенович

28.06.2014

Попался абсолютно некомпетентный менеджер, он оформил нам не тот заказ, перепутал наименования! Мы заказывали шкаф одного цвета, а он нам оформил абсолютно другой!

Ответить

Светлана

27.02.2014

Сонечка. Заказ Имя покупателя Лазарева Светлана №4926052. Дата создания заказа 31.01.2014, оплачено 12.01.14. Планируемая дата доставки заказа неизвестно! Город Егорьевск, магазин №81, ул. Советская, д. 121 в лице Чирковой Виктории Александровны. Замена брака длится слишком долго, спим на полу, горячая линия молчит. 754123 Царга c/втулками (05) лев. AJ3A1. К2 2010х350х25 2010x350x25 1 754124 Царга c/втулками (02) прав. AJ3A4. К2 2010х350х25 2010x350x 754151 Царга c/втулками (03) AJ3130000. К2 1602х350х25 1602x350x25 1, МОЖЕТ Хватит издевательств,сам магазин, т. е. продавцы улыбаются. У кого спрашивать, не знаю. Сегодня иду с жалобой в прокуратуру.

Ответить

Помощник покупателя Шатуры

03.03.2014

Светлана, добрый день! Благодарим за Ваш отзыв! Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Спасибо, что сразу указали номер договора и адрес магазина. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура" www.shatura.com.

Ответить

Иван

28.06.2014

Обходите Шатуру стороной! Мало того, что доставка привезла нам этот шкаф в 3 часа ночи! Я на полном серьезе! Так еще и не того цвета шкаф ( ( (

Ответить

Артем и Ольга

28.06.2014

Это просто издевательство над клиентом. Все это длится с середины марта по июнь вот уже. Это просто ужас, мы подаем на них в суд. Есть запись разговора с менеджером, где он подтверждает, что ошибся в цвете нашей мебели. Хотя сейчас он уже идет на попятную, говоря, что мы сами виноваты раз подписали сосну капри.

Ответить

Сфера деятельности Мебель Шатура